什么是天猫退款自助完结率
天猫退款自助完结率指的是商家自主完结退款的笔数（近30天内）与退款完结总笔数（也是近30天内）的比值。售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据。
什么是天猫退款自助完结率？
天猫退款自助完结率指的是商家自主完结退款的笔数（近30天内）与退款完结总笔数（也是近30天内）的比值。
退货退款自主完结时间降低对综合分数的影响：
售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据。
取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。
纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数。
其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；
所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。
这里是天猫官方对售后服务综合指标的定义。退款自主完结时长对于综合指标的影响占到了1/3，纠纷退款率占1/2，退款自主完结率占1/6。
什么是天猫退款自助完结率
天猫退款自助完结率指的是商家自主完结退款的笔数（近30天内）与退款完结总笔数（也是近30天内）的比值。售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据。什么是天猫退款自助完结率？天猫退款自助完结率指的是商家自主完结退款的...
天猫退款自主完结率越高越好吗
天猫退款自主完结率是越高越好的。提高天猫退款自主完结率：自己尽快结束处理退款申请，另外可以做预处理机制，就是说看到对方顾客已经发出退货了，并且查到物流信息了，都可以先处理退款，快速。退款纠纷率=客服介入退款笔数\/支付宝成交笔数；退款完结时长=退款完结总时长\/退款完结总笔数；退款自主完结率=...
9510211是什么电话
在天猫退款完结时长中是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。此次将原退款完结时长拆分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。以上内容参考 淘宝网——联系我们 ...
商品质量仅退货自主完结时长高好吗?
如果消费者不满意商品质量，需要退货，但退货自主完结时长较长，消费者可能会感到不满和失望，从而对商家产生不良印象，对商家形象和口碑造成负面影响。如果商家面临的退货压力较大，例如在双11或其他促销期间，由于退货量大，商家需要更多时间处理退货申请。此时，较长的退货自主完结时长可能有助于商家分散退...
售后介入对天猫卖家有什么影响
售后介入对天猫卖家有什么影响？1、纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。2、自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。纠纷退款率和自主完结率两个指标会计入售后综合服务指标...
谁知道天猫退款是必须客服手动退款的吗?如果超时间了会自动退给我吗...
是的，你申请退款后会显示给卖家时间来处理，如果卖家同意点击确认，钱就会退回来，如果卖家在这时间来处理，超过时间，钱自动退回来给你
天猫老店考核有哪些
天猫老店考核包括了商品评价、物流指标、售后体验、纠纷投诉、咨询体验。1.商品评价：通过商品评价，可以知道消费者的反馈，从而做出提升和改进。2.物流指标：物流的运送情况以及消费者对于物流的评价。3.售后体验：在店铺的店铺诊断，了解到退款自主完成的时长情况，诊断结论之后做出提升。一、天猫老店考核有...
天猫售后退款的原因有哪些呢?应该怎么处理?谢谢各位了!
在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，...
天猫的退款流程是怎样的?
当你在天猫上申请退货退款后，退款通常会直接退回到你的支付宝账户或者零钱中，这是处理流程中的常规步骤。如果平台介入仲裁，并根据双方提供的证据做出消费者先行赔付的决定，商家需要承担损失，平台可能会从商家的保证金或未付款项中扣除相应的款项。遇到以下情况，退款后商家可能需要与消费者协商商品的回收...
天猫退款怎么操作流程是什么?
首先我们从“我的淘宝”进入到“已买到的宝贝”里面。找到自己需要退款或者退货的宝贝，点击“退款\/退货”，大家需要注意的是后面的状态必须是“等待卖家发货”或者“卖家已发货”状态。点击“退款\/退货”以后我们需要选择退货还是退款，退货的意思是把货物给卖家寄回去。退款的意思是，比如衣服只有一点小瑕疵...
宥璐加葵： 售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,其中三项数据对综合指标的影响占比约为1:1:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比. 退款自主完结率:近28天,商家自...
漯河市19792649567： 天猫退款自主完成率高好还是低好 - ？
宥璐加葵： 你好,是的 退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数 售后服务指标排名是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%,即您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动.
漯河市19792649567： 天猫店铺售后退款纠纷率,退款完结时长,退款自助完结具体是什么意思 - ？
宥璐加葵： 现在退款率已经修改了对店铺影响不大,就是要注意平均退款速度的天簌,退款纠纷会影响店铺的排名和SKU 其他问题不大
漯河市19792649567： 怎么样才能快速提高退款自主完结率 - ？
宥璐加葵： 三项指标的具体计算逻辑如下: 1)退款纠纷率:近28天,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数 2)退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数 3)退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时...
漯河市19792649567： 天猫服务综合指标达标?何解 - ？
宥璐加葵： 有4项指标,分别是: 1,售后服务综合指标打败商家占比 2,退款纠纷率 3,退款完结时长 4,退款自主完结率我们现在的处理流程是: 针对仅退款未发货:人工刷新,检查到了,就尽快处理退款 针对仅退款已发货:让客户拒签,等待快递显示退回了,就退款 若还在路上,就先拒绝 针对退货退款:申请的我不想要了,直接同意 申请原因为质量问题或者描述不符这些的,是先旺旺留言客户,让其修改,若到了晚上还未修改,这里就分2种情况,第一,产品无质量问题,这种就拒绝掉.第二,产品存在问题,这种也同意了
漯河市19792649567： 天猫里售后综合指标 打败69%的同行商家 是什么意思 - ？
宥璐加葵： 1.售后服务指标排名是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比; 2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%,即您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动.最主要的意义就是衡量你参加活动的资格.
漯河市19792649567： 有谁知道淘宝售后退款自主完结率是根据什么来的 - ？
宥璐加葵： 近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数.
漯河市19792649567： 淘宝退款自主完结率高好还是低好 - ？
宥璐加葵： 当然是越快结算越好
漯河市19792649567： 申请售后退款会影响天猫售后指标么 - ？
宥璐加葵： 你指的是售后综合指标排名是吧.主要参考三块数据:退款纠纷率,退款时长,和退款自主完结率,三项指标都包括售中和售后的情况.参考的都是近28天内的交易订单.除此之外,还有DSR综合指标,这两项指标是目前参加所有官方活动的参考标准.
漯河市19792649567： 退款自主完结率100%是好还是不好 - ？
宥璐加葵： 你好 这个肯定算是好的啊 不影响商铺的
