影楼开会流程

影楼整个流程~

影楼门市客户接待流程
1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。

3.影楼服务环境介绍。

4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。

5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

7.介绍附加服务项目及内容。

8.解说服务流程内容

9.收取预约订金。

10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：

(1) 量身；
(2) 填写出租婚纱预约登记本；
(3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；
(4) 定还衣时间，收取押金。

16.取衣 ：

(1)点清单
(2)签收
(3)由客人提交身份证件。

17.还件：

(1) 清点、检查回件；
(2) 签收；
(3) 还押金及证件。

18.消费完毕。
19.寄周年卡、优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
一、员工的作业流程中表现的基本服务要求

1、首问负责制。

这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：

（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。

（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。

（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。

（6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”

2、一手交一手的服务原则

“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。

（1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”
化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。

（2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。

（3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。

（4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“XXX，XX先生和XX小姐的拍摄任务已经全部完成”！接单员：“谢谢！辛苦你们了”！然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。

影楼客服人员工作七大工序预约时：1、成交2、不成交


付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照


拍照前：1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量


拍照时：1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表


客户看样后：1、电话：短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡


客户取件当天：1、客户流程满意度调查表2、四次推销


客户取件后：1、感谢函2、
客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍电话营销。

要结婚拍照的新人注意拉：一定要在你结婚当月的提前2个月做好这件事情！不然很急的哦~~~ 客人进门首先是由前期门市人员接待、定单，然后预约拍照时间！在拍摄的前一天门市打电话通知客人。 客人在拍摄的前一晚一定早点休息，睡觉前两小时不要喝水，以免第2天出现脸水肿、黑眼圈现象。新娘一定要穿戴能取下肩带的两用内衣，而两位客人不必刻意去理发店做头发，但一定要洗干净，以便做造型。 然后到了客人当天的拍照时间，付完全款后由门市人员将拍摄单及客人交由化妆助理，化妆助理带领客人选择拍摄用的服装，并协助他们穿戴整齐，将新娘交给化妆师化妆造型，化妆助理为新郎化妆。造型完成后又由化妆助理将拍摄单及客人交由摄影棚，摄影助理布置好场景，请摄影师拍摄！（拍摄的第一套服装程序，之后拍摄无须再用到单子，直接做造型好后交由摄影棚）而拍摄外景则需要看摄影师安排。 拍摄完毕，由门市填写选片单交给客人，定好时间选片，选片或者是拿产品一定会在前一天以电话联系对方。摄影师相机里的存储量达到一定的大小后，替换里面的存储卡，将当天拍满照片的存储卡交给后期数码人员，由他们进行最基本的“打磨”（修片）。一般为一星期后就可以选片。 客人选片当天，又门市协助客人选择，将需要的照片保留入册、做产品。有在预定的套系里多选的照片，或多选产品，另外加钱！ 经客人选好后的照片由门市归类储存于电脑发给后期数码设计人员（连同选片单一起给设计员，根据客人选择做产品的照片调整尺寸），由他们再对照片进行更进一步的修改以及设计（对入册的照片整体设计）一星期后客人看版。 客人看版后需要再休整的地方再由设计人员修改后，直接交给后期的加工人员，又他们用照片做出产品。（一般为一个月，放大像可以先得到，如果时间很赶可以请他们做加急，只需付点加急费，快的话一星期就可以得到） 之后客人只需要拿着单子找门市帮你取产品就可以了。

最好是把员工分成几组，然后让每天主持早会的那组都想一些表演的节目或者游戏，让大家在早会的时候都参与进来，这样就会把早上的气氛带动起来了，大家也会很高兴，这样一天上班就都会开开心心的了，然后玩游戏输的那组，会由当天主持早会的那组人想一些小小的惩罚，当然是无伤大雅的那种，大家一笑至之的。大家主持早会的环节可以设置一些奖励制度，比如这个月表演最好的那组会有什么什么之类的奖品，这样大家也会有奔头，也会更用心的去想。表演完节目之后，就是店长或者经理的事情了，早上的时候只说一天需要布置的工作之类的事情，不要说批评的事情，不然之前的好心情就全都没有了。不好的事情留在晚会的时候说，晚会的时候不宜过长，切记开晚会不要耽误大家的下班时间，时间久了，大家会有不好的情绪。

早会的主要目的是鼓舞士气还有布置一天都流程1.列队 2.问好（主持者）：亲爱的同事们大家早上好！（员工）：好，很好，非常好，见到你更好！！3。简单说说最近发生都问题，记住简单，不要批评，4.今天是事情，比如今天有一个C客大家要注意，每个环节要衔接好5.早会结束（口号）

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嘉祥县13428012742： 影楼开会流程 - ？
赞泪优泽： 早会的主要目的是鼓舞士气还有布置一天都流程 1.列队2.问好(主持者):亲爱的同事们大家早上好!(员工):好,很好,非常好,见到你更好!! 3.简单说说最近发生都问题,记住简单,不要批评, 4.今天是事情,比如今天有一个C客大家要注意,每个环节要衔接好 5.早会结束(口号)

嘉祥县13428012742： 婚礼前期要准备哪些东西 - ？
赞泪优泽： 一、 婚礼先期筹备工作 (此项工作在结婚前至少提前半年执行): 1.与亲友(特别是双方父母)讨论婚礼计划(此项从自己的实际情况出发); 2. 向婚庆公司或有关专业人士进行咨询(此项从婚礼的专业角度出发).二、 在上述两点的基础...

嘉祥县13428012742： 影楼秀场活动每天的工作怎么去安排,请帮忙出个方案 - ？
赞泪优泽： 早上开会分好团队 布置内容确定目标, 要有奖金制度 要让员工有激情和动力 ,这个就要看你自己了..到了晚上要有晚会 总结一下当天的业绩 订单量 和所出现的问题,每个人都要提出自己所遇到的问题,大家一起解决 .第二天早上发奖金,这样就好.

嘉祥县13428012742： 结婚需要准备什么? - ？
赞泪优泽： 多达112项!!结婚前准备工作~ 结婚准备事项一一罗列如下: 一.必备条件(前提) 1双方同意 2父母同意(并见面讨论结婚细节) 3开证书 二.婚礼筹备计划 1决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式 2.制定婚礼预算书 3.草拟客人名单(初稿) ...

嘉祥县13428012742： 结婚都要准备什么东西 - ？
赞泪优泽： 一年中的婚礼清单 12个月前 1、 去书店、网站搜集结婚筹备相关资料 2、 与另一半以及父母讨论结婚仪式、蜜月、新居的预算及规划 3、 收集造型、婚纱、新郎礼服、配饰的参考资料,并开始物色婚纱摄影公司 4、 留意房子、家具、家电以及...

嘉祥县13428012742： 有哪些反义词的成语 - 含有两对反义词的成语有那些?例如出生入死 ？
赞泪优泽： 来龙去脉、 前呼后拥 、东倒西歪、 眼高手低 、口是心非 、头重脚轻 、有头无尾 、前倨后恭 、东逃西散、 南辕北辙、 左顾右盼 、积少成多、 同甘共苦、 半信半疑 、大材小用、 先人后己、 有口无心、 天经地义 、弄假成真、 举足轻重、 南腔北调 、声东击西、 转危为安、 反败为胜 、以少胜多、 由此及彼 、内忧外患 、上天入地 、天上人间、 出生入死 、哭笑不得、 虽败犹荣 、宠辱不惊 、人小鬼大 、瞻前顾后、 青红皂白 、藏头露尾、 居安思危、 大材小用、 无中生有、深入浅出、外柔内刚……

嘉祥县13428012742： 针对酒店时间长的会议应该做好哪些方面工作 ？
赞泪优泽： 1、安排好值班人员,特别是做好交接班包,括详细的工作内容和会议方特殊的要求;2、带班管理人员要定时到会场巡场,解决工作中存在的问题;3、定时与会议方沟通交流,杜绝工作漏洞和盲点;4、基本服务物料应准备齐全.

嘉祥县13428012742： 美国为什么不入侵沙特阿拉伯?？
赞泪优泽： 因为沙特已经是美国的铁杆盟友,且有美国军事基地,侵略它干什么?当然,如果哪天沙特不听话了,想造反,入侵没商量!其实,伊拉克战争部分原因是:美国要在伊拉克建成最大的中东驻军基地,取代在沙特的驻军,你看为什么美国要在伊拉克建最大的使馆、死活不撤军呢?这不是我的看法,是布热津斯基亲口说的.

嘉祥县13428012742： 自然界有什么植物会发光 - ？
赞泪优泽： 发光植物 photogenic plants,luminous plan-ts能进行生物发光的植物.与发光动物相比,其例不多,并且仅限于细菌类、担子菌类、鞭毛类植物等三门植物.其中鞭毛植物中的发光种类[夜光藻属(...