超市员工服务礼仪和行为规范培训

员工行为规范和员工文明礼仪的区别~

员工行为规范和员工文明礼仪的区别主要为：性质不同、包含不同、目的不同。员工行为规范和员工文明礼仪是你中有我，我中有你的关系。
一、性质不同
员工行为规范：是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。
员工文明礼仪：是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

二、包含不同
员工行为规范：包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等；是社会学、政治学、经济学、行为学、心理学、伦理学等学科的范畴。
员工文明礼仪：从内容上看有仪容、举止、表情、动作，语言，服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
三、目的不同
员工行为规范：引导和规范全体成员可以做什么、不可以做什么和怎样做，是社会和谐重要的组成部分，是社会价值观的具体体现和延伸。
员工文明礼仪：弘扬民族文化、展示民族精神；是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养、国家的脸面。
参考资料：百度百科-文明礼仪
百度百科-行为规范

良好的职业仪容仪态传达专业信息
职业场合服装
男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
职业仪容礼仪细节
职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
优雅姿态训练
礼貌姿态训练
职业妆容规范
积极沟通，以良好的结果为最终导向
与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。

员工礼仪

1.0 目的

树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和
公司效益。

2.0 适用范围

适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容

3.1 个人礼仪

3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

�6�1 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

�6�1 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

�6�1 胡子：胡子不能太长，应经常修理。

�6�1 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

�6�1 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：

�6�1 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

�6�1 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、
破损或歪斜松驰。

�6�1 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

�6�1 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

�6�1 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

�6�1 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。

3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

�6�1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面
孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

�6�1 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

�6�1 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要
移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

�6�1 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

�6�1 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同
性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

�6�1 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公

司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼

让，不能抢行。

3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题：

�6�1 不可当众化妆。

�6�1 忌身体内发出各种异常声音。

�6�1 不可抓挠身体任何部位。

�6�1 不可边走边整理衣服。

�6�1 不可高谈阔论，大呼小叫。

�6�1 不可盯视别人，评头论足。

�6�1 不可吃零食(如口香糖)。

�6�1 不可趴或坐在桌子上。

3.2 业务礼仪

3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率：

�6�1 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

�6�1 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

�6�1 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

�6�1 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

�6�1 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

�6�1 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

3.2.2 办公室“六不”和“四要”

�6�1 六不：

不随意对他人评头论足。

不谈论个人薪金。

不诿过给同事。

不干私活。

不长时间接听私人电话。

不打听探究别人隐私。

四要：

办公室卫生要主动搞。

个人桌面要整洁。

同事见面要问好。

办公室来人要接待。

3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

�6�1 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时

留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

通话简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，
应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

3.3 接待礼仪

3.3.1 接待工作要求如下：

在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前通知来的客户，要表示欢迎。

应记住经常来的客户。

3.3.2 介绍和被介绍的方式方法：

�6�1 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在
自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

�6�1 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

�6�1 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍
给男性。

3.3.3 名片的接受和保管方法：

�6�1 名片先递给长辈或上级。

�6�1 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

�6�1 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓
名有难认的文字，马上询问。

�6�1 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

3.3.4 赴宴礼仪具体要求：

�6�1 衣着打扮要大方整洁。

�6�1 准时赴约。

�6�1 主动与主人打招呼。

�6�1 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

�6�1 坐姿端正，注意脚手放置位置。

�6�1 主人示意后方可用餐。

�6�1 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。

�6�1 离席时，要主动整理餐具。

你好、我来为你解答：
银行历史、员工行为规范、银行业职业操守、员工服务礼仪规范、操作技能培训（点钞、数字录入、综合录入）还有一些银行基础知识，教什么你就学什么吧，都是最基础的东西，挺简单的。LZ可以买一本立金的《新员工培训手册》 讲的都很明确 详细 挺专业的，可以去学习学习！

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本,请自己去该专栏查找.
但愿能帮到你，希望采纳！

---

望城县17063014107： 求:超市理货员的言行礼仪规范的培训资料 - ？
江养琼沙： 超市理货员日常行为规范 员工应礼貌待客、举止得体: 礼貌地对待客户及来访者;与客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁;对客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报; 与客人相遇,...

望城县17063014107： 有在超市做营业员的吗?请告诉我营业员的岗位职责与服务礼仪 - ？
江养琼沙： 理货员: 工作综述 1、直接对营业组长负责 2、负责所辖区域商品的管理 3、熟知所辖商品的专业知识 4、对以下指标负责:销售预算达成率、盘亏预算达成率工作职责要求(逐项说明工作任务) 1、严格遵守员工行为规范 2、熟悉本区域的商...

望城县17063014107： 如何提升超市服务礼仪的质量 - ？
江养琼沙： 在每个超市中,礼仪是不可缺少的一个部分,从每个人员的礼仪上我们就可看出其公司、超市的形象.可以这样的去理解,礼仪就是对门店从业人员必然不可缺少的要求和素质.在工作上,不管是在大卖场还是在便利店,员工个人的礼仪形象就是代表着整个超市的形象.例如,超市中经常可看见说“欢迎光临”这句话的,无疑在一天中这句话是最多的,在工作上就规定这句话所表达的规矩和形象,如果你认为这也不过是个规矩,勉强的去说出这句话,已一种完成工作的心态去面对每一个顾客,那么你就会有着一种尴尬,勉强,好面子的表情出来.礼仪讲师谭小芳建议:员工们对工作的尊重,也是为门店做出贡献,也为她们自己创造了有利条件.礼仪,是需要真诚的心,是从心开始的.

望城县17063014107： 营业员的礼仪有哪些? - ？
江养琼沙： 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只能做表面工作就可交差的,而必须是发自内心的,出于自然的.进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,营业员必须要有令 人满意周道的待客之道,才能吸引顾客,...

望城县17063014107： 求一份超市服务态度资料就是大润发那种大型超市里员工的服务态度培训 ？
江养琼沙： 《商场超市服务人员礼仪培训》课程简介:培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的 提高经营地公众形象建设;建立员工责任及端正服务观念;规范卖场人...

望城县17063014107： 服务员礼仪以及培训资料 - ？
江养琼沙： 餐厅服务员礼仪培训:餐厅服务员的仪表与举止,不仅反映一个餐厅的精神面貌,而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质.餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现,其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影,讲究礼仪更为...

望城县17063014107： 超市对员工仪容仪表的基本要求 - ？
江养琼沙： 1.接待礼仪 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若顾客讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合顾客的方便,以增进相互沟通的效果. 2.着装 着装应整洁、大方,颜色力求稳重,且衣服不得有破洞;纽扣须扣好,不...

望城县17063014107： 服务行业的行为规范和注意事项 - ？
江养琼沙： 原发布者:张扬_198服务行业规范一、服务员仪容仪表要求仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱.仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌...

望城县17063014107： 请问在超市工作怎么将礼仪很好的运用进去呢?举例更好 - ？
江养琼沙： 第一部分:卖场人员内在修养塑造课 卖场人员应备的职业素质 宾客意识与客服意识 团队协作与团队沟通 彩虹语言(敬语、谦语、雅语)的概念及运用 培养亲和力 微笑的重要性 微笑的原则 与微笑相衬托的注目礼 问候与寒暄的语言与方法 诚恳...

望城县17063014107： 营业员的服务礼仪 - ？
江养琼沙： 海尔认为:首先你要爱客户,客户最终才会爱你.\ 随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的. 也就是说...