网络舆情管理方法有哪些

网络舆情维护管理方法有哪些？~

一、改变传统的舆情管理观念
在过去，企业的舆情管理方式往往采取“瞒、拖、拒、删”等消极的方式，不能正视舆情积极应对，因此也常常导致舆情愈演愈烈，直至失控。很显然，在当下这个信息化时代，信息传播迅速渠道甚广，无论是压还是拖，都解决不了问题，只有积极应对、及时向公众澄清、加强外部沟通，才是有效的舆情管理方式。
二、加强舆情监测
在这个网络时代，企业的一举一动都备受关注，发展与挑战往往是并存的，很多危机难以避免。为此，对于企业而言，就需要加强舆情监测，如利用识微商情这样的全网舆情监测平台，对自身在网络上的舆论舆情信息进行实时监控，第一时间发现舆情及时告警通知，以抢占舆情应对与处置的先机。
三、建立舆情应急管理机制
为了避免舆情爆发时的茫然与不知所措，企业还需建立舆情应急管理机制，如组建专业的舆情管理工作队伍，做到分工明确，及时上报，确保当舆情滋生后有人员迅速跟进，避免舆情失控。

建立和完善管理工作体系
时主动回应网民的不同声音。新舆盾认为，对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。

乐思软件认为，在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。即要做到以下几点：
1、建立和完善网络舆情管理工作体系。
要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。

2、着力提升专业队伍实战应对能力。
要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。
网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。

4、　健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。
应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化。

网络舆情管理方法的宗旨就是积极正面应对舆情。首先需要借助网络舆情监测系统对网络舆情进行全网监测、分析、预警；然后针对预警舆情及时处理。在舆情处理这块需要及时发现，及时处理，防止舆情的进一步扩展到无法控制的局面。

1、对企业网络舆情的威胁程度进行定量估计，做出企业网络舆情的预警等级预报，并进行可视化展示。构建网络舆情分析指标，包括传播速度、情感倾向等，使用网络舆情监测系统，设置预警关键词，实时获取舆情信息。
2、网络舆情引发的舆论浪潮从发生到衰退的每个阶段，都会表现出不同的特征，企业社会网络舆情事件一般都会经历“出现—爆发—高潮—衰退—平稳” 的生命周期。因此，多维度多视角的数据分析至关重要，例如在企业舆情的酝酿期，可以从不同节点内容的关联度以及节点本身的关联度进行分析，从而得出舆情走向的可能趋势；利用网络舆情监测系统实时监测舆情发展趋势，在舆情的爆发期，可以对舆情在爆发期和高潮期的传播趋势及社会网络特征进行分析，追溯传播源头，掌握关键传播路径，使得对企业不利的舆情提前进入消退期。

一、传统的人工管理方式，由企业成立专门的舆情管理工作队伍；

二、借助舆情管理系统，如识微商情：

1.舆情采集

大数据时代，传统的舆情风险管理方式已经不能适应企业在信息化时代的舆情管理工作需求，首先人不可能24小时不间断地对全网舆情进行监控，其次，网络传播渠道众多，人工无法全面覆盖，容易遗漏。为此，企业用户便可以借助舆情管理系统，通过全网舆情自动采集功能，能够实时推送需要关注的重要信息，第一时间掌握舆情动态，助力企业顺利处置各类突发舆情。

2.舆情告警

借助舆情管理系统，能够帮助企业实时监测自身形象和口碑相关的正负面新闻、文章、评论等，自动识别舆情，一旦发现危机苗头，可通过微信、短信、邮件、客户端的方式向用户及时发出告警，提醒延迟最快可在30秒内，为企业危机应对创造先机。

3.舆情分析

针对海量的互联网信息，复杂的网络传播环境，舆情风险管理时机转瞬即逝，如若不能及时地对舆情进行分析，就极有可能酿成企业危机。通过舆情管理系统，就能很好的为企业解决这一难题，它能够帮助用户对全网舆情进行全面综合分析，分析舆情事件演变过程中各阶段的热点话题、传播网站、传播媒体、关键传播节点等，统计图表分类整合，自动生成日报周报，为企业舆情风险管理工作起到辅助决策作用。

---

沁阳市17284152491： 网络舆情管理工作如何开展?？
爨废艾太： 网络信息来源的不确定性和不可控性也与日俱增.那么,面对网络上日益增加的网络负面舆情事件,网络舆情管理可通过以下几点开展舆情工作.第一时间处理舆情事件在网络舆情事件发生第一时间内,积极面对该整改的整改该道歉的道歉,...

沁阳市17284152491： 网络舆情如何加强管控?？
爨废艾太： 首先,加强网络舆情管理首先要转变管理理念.. 由过去的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法,转化为积极主动、公开和沟通的手段.. 从根源上治理网络舆情,实现网络舆情的有效管理.. 管理者要树立一个理念——“纸是包不住火的”.. 百堵不如一疏,舆情越压越大,不如对舆情加以引导,把舆情引到自己想要的地方,以此实现网络舆情管理.. 其此,要树立应对舆情的应急管理机制..

沁阳市17284152491： 网络热点事件舆情与舆论有什么好的管理方法和措施吗? - ？
爨废艾太： 网络热点事件舆情与舆论管理方法如下: 首先,要提高公众对信息的知晓度和准确度.在网络传播过程中,由于受众各自信息来源、传播角度和立场观点的不同,其所获知和传播的舆情信息与事实之间可能会存在一定的差距,或是将某一方面的...

沁阳市17284152491： 网络舆情处置办法? ？
爨废艾太： 网络舆情处置办法有很多,比如: 利用专业的服务公司提供的舆情监测服务;尽量避免传统媒体的负面报道被网络媒体转载;制造正面报道减缓负面信息的影响; 迅速通报,让公众及时了解真相.德国宝马在中国遭遇危机公关之后,N次方网络营销公司迅速出击,制造正面报道很快平息了负面信息的影响.

沁阳市17284152491： 有什么方法可以有效的处理网络舆情问题?？
爨废艾太： 1、采用优秀的舆情监控系统,建议使用漏斗成形,多种方式舆情预警(短信、弹窗、邮件、电话),目前军犬舆情监控能满足. 2、要有专门舆情工作队伍; 3、要有完善的舆情监控制度; “风起于青萍之末”,网络舆情也是一样,都是从一...

沁阳市17284152491： 如何做好网络舆情监控工作? - ？
爨废艾太： 主动进行舆情管理,关注市场和投资者舆情动向,完善投资者关系,通过自主发布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论环境,引导市场对公司舆论的正向发展,以预防舆情的方式来达到舆情管控的目标.舆情是由于社会影响因...

沁阳市17284152491： 舆情危机处置有哪些基本方法? - ？
爨废艾太： 处理的方式方法很多舆情危机处理的方式方法很多,新舆盾根据日常的工作经验总结基本的方法有以下几点,仅供参考: 1.要做好互联网舆情分析预警,建立互联网舆情处置预案,明确互联网舆情处置流程,强化互联网媒体沟通协调. 2.可以...

沁阳市17284152491： 如何有效处理舆情负面信息? - ？
爨废艾太： 以下是一些处理舆情负面信息的有效方法:及时响应:尽可能快地回应负面信息,表明对事件的关注和处理,并尽快提供解决方案.确定问题的来源:借助专业的舆情跟踪工具追踪信息的来源,并确定负面信息是否存在误导性或虚假,如识微商...

沁阳市17284152491： 有什么方法可以处理压制网络舆情负面信息?？
爨废艾太： 我们从以下六点告诉你网络负面处理的方法: 网络舆情处理压制手段之一:保持沟通 消费者发布网络负面信息时,尽量找到消费者沟通,确认哪些方面出现问题,尽可能站在消费者立场,去解决消费者的问题,这才是一个企业网络负面处理应...

沁阳市17284152491： 网络舆情处置的办法是什么? - ？
爨废艾太： 舆情早报网的舆情专家分析出三个方面. 第一方面是监测到位. 要想监测到位首先要明确你们公司的性质,需要关注的网络舆情,并将网络舆情进行分级或分类,以方便查找,在发现高危舆情的时候能够引起重视.至于监测舆情问题,需要使...