客服面试会问哪些问题
职位空缺的原因。公司如何保证人才不流失。通过试用期的时间和标准。问清楚工作的内容。
职位空缺的原因。公司如何保证人才不流失。通过试用期的时间和标准。问清楚工作的内容。
面试,是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?
在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。
2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?
回答提示:实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时,才会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话,可以选择如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。
3、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?
回答提示:这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的。
客服素质要求
一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练业务知识
应该拥有熟练的业务知识,并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。
三、耐心解答问题
一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音,把真诚带给客户”的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。
客服面试经典问题一
1.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
6.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
9.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
10.若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
客服面试经典问题二
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4
3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?
答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?
面试是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编收集的面试常见问题,欢迎查看!
面试问题一:“请你自我介绍一下”
回答: 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
面试问题二:“谈谈你的家庭情况”
回答:1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
面试问题三:“你有什么业余爱好?”
回答: 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
面试问题四:“你最崇拜谁?”
回答: 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该面试问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
面试问题五:“你的座右铭是什么?”
回答: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个面试问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”。
面试问题六:“谈谈你的缺点”
回答: 1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。
面试问题七:“谈一谈你的一次失败经历”
回答: 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历, 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
面试问题八:“你为什么选择我们公司?”
回答: 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”
5、 不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在于应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出面试问题的心理背景,然后投其所好。
职位空缺的原因。公司如何保证人才不流失。通过试用期的时间和标准。问清楚工作的内容。
普通话流利没有口音就可以了,问的问题都是看你的反映能力和听你说话,只要不是太迟钝都没问题,因为淘汰人的是后面的业务和工作承受能力,面试就是一个形式,后面有的是机会淘汰,前面都是过场。说话清晰不紧张就可以,一般都是聊天的问两句,没有专业的问题,还没工作呢。能会什么专业问题啊。不用紧张。只有你受不了工作压力辞他,没有他辞你的道理
请采纳,谢谢
客服面试会问哪些问题
面试客服一般都问:若是遇上了难缠的客户,要怎么处理;对加班有什么样的看法;是否愿意接受加班;对薪资要求具体是怎样的;怎样排解工作带来的压力等。面试,是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里...
酒店服务员一般面试官会问什么问题
思路: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”...
如果去面试当服务员该怎么办?对方又会问什么问题呢
应试者要想在面试答辩中获得成功,必须注意以下几个问题: 淡化面试的成败意识 一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀,因此,他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意,提了一个他前所未闻的问题。顿时,他像失了魂似的,情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时,他仍无法从刚才的失败中走...
服务人员面试一般会问哪些问题
常见面试问题:你最大的优缺点,你最成功或者失败的经历,对加班的看法,你怎么理解你应聘的职位,你具备什么能力或者谈谈你的个人经历,对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题,如这份工作很累,比如上班时间长,你能不能坚持下来。
客服面试常问的问题有哪些
客服面试常问的问题有:1. 你为什么选择客服这个职业?2. 你对客服工作的理解和认识是什么?3. 你认为自己最大的优点和缺点是什么?4. 你在面对客户投诉时的处理方式是什么?5. 你如何处理压力和管理情绪?首先,对于“你为什么选择客服这个职业?”这个问题,面试官想要了解的是应聘者的...
面试银行客服岗位会遇到那些问题
1、你是哪里人呢?问题分析:希望营造轻松和谐的气氛。回答示范:我来自xx地,不过很多人说我看上去像xx地人,因为我父亲母亲都是xx地的,他们都是二十多岁的时候从xx地搬迁到xx地来的(不能只简单回答问题,应简单描述情况,或简述对家乡某方面的热爱)。2、你有什么爱好呢?有空的时候喜欢做什么?问题...
客服面试经常会被问及哪些问题
4问:您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?回答提示:这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的...
客服面试问题及参考答案
回答样本一:我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。回答样本二:我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题。8、你还有什么问题要问吗?回答提示:企业的...
面试客服专员考官会问什么问题呢?
可能会问的问题:1、学校专业,在校情况这是必须问的。2、自身的优点长处等。3、客服主要是看与人的沟通能力和普通话的水平。4、推销能力等。
征兵面试考官会问些什么问题?
2. 您加入军队后有何计划或期望?3. 您对部队生活有何目标和个人打算?4. 您为何决定应征入伍?5. 您对我国军队有哪些了解?6. 您更倾向于从事哪一类兵种的工作?7. 您认为服兵役的意义何在?1. 征兵是根据《中华人民共和国兵役法》进行的,旨在满足人民解放军和人民武装警察部队的人力需求。2. ...
巴灵威普: 一般客服会遇到的面试问题:你最大的优缺点,你最成功或者失败的经历,对加班的看法,你的职业规划,你对于我们单位了解多少,说出你选择这份工作的动机,你能为我们单位带来什么,你怎么理解你应聘的职位,你具备什么能力或者谈谈你的个人经历,你未来三年的职业规划,对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题,如假设一个客户打电话过来态度不友好,抱怨我们产品出了问题,实质是他的操作问题,这种情况下,你怎么和客户解释.
福海县13323669712: 去应聘客服面试会问什么问题 - ?
巴灵威普: 普通话流利没有口音就可以了,问的问题都是看你的反映能力和听你说话,只要不是太迟钝都没问题,因为淘汰人的是后面的业务和工作承受能力,面试就是一个形式,后面有的是机会淘汰,前面都是过场.说话清晰不紧张就可以,一般都是聊天的问两句,没有专业的问题,还没工作呢.能会什么专业问题啊.不用紧张.只有你受不了工作压力辞他,没有他辞你的道理 请采纳,谢谢
福海县13323669712: 面试客服都问哪些问题 - ?
巴灵威普: 职位空缺的原因.公司如何保证人才不流失.通过试用期的时间和标准.问清楚工作的内容.
福海县13323669712: 有谁干过客服,请问面试时会问什么问题 - ?
巴灵威普: 一般就是让你自我介绍,一般没什么专业的问题,客服本来就是服务行业,是看人的
福海县13323669712: 客服,面试时用人单位会问些什么问题 - ?
巴灵威普: 每个单位面试官不一样,就会问不一样的问题,但是,话题肯定和客服工作内容有关,再者就是自己的特点和专业匹配度的问题,合不合适做客服这个职位.
福海县13323669712: 明天要去面试淘宝客服,会问什么呀? - ?
巴灵威普: 1、你认为想做到一个合格的客服,应该具备的最重要的素质是什么呢,答:AAA(假设AAA是你的答案) 追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢,)2、你有过做客服的经验吗,你在上一家公司当客服的主要工作内容是什么,请列举...
福海县13323669712: 12345客服面试主要问哪些问题 ?
巴灵威普: 1、双方见面寒暄,递交简历.2、面试官介绍公司情况及职位要求面试人员自我介绍:100%问的自我介绍,事先准备下,及对职位的理解.准备一下,了解下你应聘的公...
福海县13323669712: 我以前是一名淘宝客服,现在我想找一份运营的工作,但是我不知道一把面试的时候会问什么问题? - ?
巴灵威普: 面试运营工作会问的问题如下: 1. 你操盘过什么店铺,效果如何(比如说就是你在这个产品类目的销量排名怎么样) 2. 现在就电商的整体趋势是如何的,你有什么思路和想法;(做运营最好自己有一定的想法和思路) 3. 我把我的店铺交给你,怎样做(这个是重点)如果你要去面试运营的时候,要提前知道他的店铺,分析他们的店铺,制定你的店铺运营方案;(如果你分析的头头是道,那说明你还不错,录取的机会就大) 4. 客服转运营的工作,最好是尝试做一个月运营代理的工作,有一点经验会更加容易上手(加油哈)
福海县13323669712: 如果你是面试热线客服代表,面试官一般会问你怎样的问题和你应该如何回答面试官的问题呢 - ?
巴灵威普: 1. 一般会有自我介绍 若有要求的话,按要求答即可.没有的话,先说一下基本情况,再多说一些自己适合这份工作的一些优势,比如善于与人交流之类的. 2. 根据你的简历,问简历里面的内容. 这个要随机应变,而且简历水分不要太大. 3. 还可能问你上份工作的问题,为什么要离职等等 4. 为什么选择我们公司,对我们公司了解吗?或者这份工作? 公司平台大,喜欢与人打交道之类的理由 5. 你有什么问题问人事的 问问培训之类的比较好 暂时想到这些,其实面试时表现出真实的自己可以. 加油,祝好!
福海县13323669712: 面试客服专员考官会问什么问题呢? - ?
巴灵威普: 可能会问的问题:1、学校专业,在校情况这是必须问的.2、自身的优点长处等.3、客服主要是看与人的沟通能力和普通话的水平.4、推销能力等.