当年，我在工商所上班时根据真实事件写的文章

~ 工商所对于工商系统的重要性相当于人体的细胞，它的体积虽小可功能和作用却不可忽视，我所在的工商所虽然只有5个人，可是我们的工作内容却非常丰富。在所有工作中，我认为最重要的就是消费维权，可能受我国几千年文化和风俗的影响，我们的消费者大部分维权意识比较淡薄，遇事能忍则忍，总认为多一事不如少一事，很多人心对打官司告状有恐惧心理，不到迫不得已消费者不会来工商局投诉，而小小的工商所正是给消费者提供了一个可以高效简单主持公道的地方。大部分投诉的消费者都是先自己与商家争论，争论不出什么结果并且生了一肚子气后才来到工商所，用他们的话说：工商所是一个可以说理的地方。

记得有一次，有位70多岁的老奶奶，在服装店买了件39元的毛衣，回家后发现衣服尺寸不太合适，于是她找回店里要求退货或换货。可是店主说：这是最后一件打折处理的衣服，已经没有这个样式的了，没法换，因为老奶奶开始是自己挑的，衣服也没什么质量问题，所以坚决不换。老奶奶与店主争论了好长时间，双方也没达成和解。老奶奶气的直哆嗦，这时旁边有人告诉她说：“别在这生气了，去找工商局吧，就在这不远处就有个工商所”.......

老奶奶进屋时非常激动，我们几个人先安抚了一下她的情绪，所长用肯定的语气说：“大娘，您别生气了，无论遇到什么事，我们都给您做主，您先喝口水，把这个事的情况和我们说说”我们所的一位女同志韩副所长还做到大娘的身旁拉着大娘的手说：“大娘您别急，您家住哪?家里几口人啊？”老奶奶的神情立刻黯淡了下来，她说：“家里就我自己，老头都没十多年了，儿子和女儿一个在广州一个在山东打工，过年时能回来”听到这后，看着她满头花白的头发和一身朴素却干净利索的穿着，大家都沉默了。

老奶奶接着慢慢地说“这几天一天比一天冷，昨天还下了场小雪，我本来有好几件毛衣呢，可找了好几天，就是不知道放哪了，我心思那就别找了，只能再买一件了，要不怕冻感冒”。

我们所的张岩松同志问：“您一个月开多少退休金啊？”

“开600多，有时我的儿子和女儿给我汇点，他们的负担也挺重，我不能再给他们增加负担啊，前几天住院花了不少钱了，刚出院没几天。”

听到这我们都对这位老奶奶充满了同情，她接着说：“我看这个店的毛衣还挺好，不过价钱也不便宜，39呢。当时试着是挺好，可是回家后穿上不合适，我找到她要求退货，那店主不但不同意，还说我岁数大不讲理”

“大娘您向她要票据了吗？”

“没有啊，啥票据也没给开”

“大娘，这情况我们了解了，您坐这稍等一下，我们立刻处理这件事保证让您满意”

电话通知后，店主来到了我们所，我们把她请进了另一间办公室，她是位四十多岁的妇女。

“请你来是关于有位老大娘投诉的事，你应该知道吧？请你把情况说一下”

“其实这点小事我真没想到她能来你们这投诉，我也不是不讲理，她昨天买的时候都试好了，这今天来说不合身，我这个样式的没有货了就这一件也没挣她钱，我说给她换其他的呢，她还不要，她那件标牌撕下去了，我再卖给别人也没法卖啊”

“这位大娘刚才把情况也和我们说了，她也挺困难的，作为商家你也应该理解，如果是您的妈妈遇到这种情况，您不为她担心吗？你经营这个服装店也不容易，大家都换位思考一下，这位大娘的女儿也不在她身旁，于情于理你都应该让大娘满意啊”

店主听完后说：“我上午的态度不太好，那行，我同意退货，再给大娘道个歉吧”

三方见面后店主满怀歉意的向老奶奶说：“大娘，这衣服我给您退了，我上午态度不好，您别往心里去”

“没关系，你也不容易，我这还给工商局添麻烦了”老奶奶也有些不好意思。

送走了老奶奶后，店主却站在那里没走，“工商所的各位同志，请你们也体谅一下我吧，我以后不会再有这种事了”

“以后你要多为顾客着想，如果消费者的权益收到侵害的话，我们会根据《消费者权益保护法》对你实施行政处罚”所长面带微笑的说。

这个投诉处理后不久我们了解到那位店主是个下岗工人，唯一的收入来源就是这个服装店，她的丈夫也去世很多年了，她每个月都要给上大学的孩子汇生活费。

我们所经过商量决定，每周去老奶奶家看望她一下，给她送点生活用品；日常巡查到那家服装店时都详细地询问一下她在经营过程中遇到哪些问题和困难，我们想方设法帮她解决。

记得2012年春天，有位巴兰河农场的农民到所里投诉镇上的一家农资店卖给他的拖拉机轮胎形状向外侧偏，已经影响正常使用了。接到投诉后我们立刻到巴兰河农场和农机店调查相关情况，当时正是春耕时期，事情晚解决一天，不仅农民的心里着急，而且误了农时损失是不可估量的，经过调查得知，这个拖拉机轮胎是去年春天买的已经使用了一年，开始买时看不出什么问题，可是用了一年后通过轮胎两侧的磨损程度，发现轮胎向一侧偏。最终经过我们工商所的上门协调，农机店主答应给农民换新轮胎。由于店里暂时没有货，所长要求店主连夜找车去绥化进货，务必在第二天早晨让农民可以正常耕种。那位憨厚老实的农民朋友激动的要请我们到饭店吃饭，被我们拒绝了，他说：“等秋天我给你们送苞米吧”，能这么快速的处理好这件投诉我们也很开心，所长笑着说：“好啊，祝你今年能获得大丰收”，秋天到来时我们早已把这件事忘了，有一天那位农民大哥扛着满满一麻袋苞米送到我们所，大家都感到内心无比的温暖，觉得我们的工作是有价值的，这袋苞米值不了多少钱，但它表明了我们与农民朋友的感情是最珍贵的。

基层工商所的大部分工作都与百姓的日常生活息息相关，在别人看来微不足道的小事，只要和辖区人民的幸福相关，我们就要当成天大的事来对待，在处理消费纠纷时不仅要考虑法律法规还要想一下人之常情，有时为了维护法律的尊严也要毫不留情。辖区几万名消费者的利益需要保护的时候，工商所可以坚定的告诉他们“有我们在，请您放心！”

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