销售问题

总结销售中遇到的问题是什么？~

1、你是优秀的销售高手吗在每一次销售沟通结束之后，无论最终是否达成交易，你都应该问一问自己：“我是一个优秀的销售高手吗？”一些销售人员认为，如果最终达成了交易，那就表明自己是一个优秀的销售高手；如果最终没有达成交易，那就表明自己还达不到优秀销售高手的要求。这种一刀切的观点既片面又不科学，仅凭是否达成交易，是无法判断一个人在每次销售沟通中的表现是否出色的。如果你想知道自己在销售沟通的过程中是否表现出色，是否有希望成为一名优秀的销售高手，那就要从以下几方面对自己进行全面考察：（1）是否热爱销售工作。你是否全心全意地热爱销售工作？这个问题只有你自己最清楚。如果在你看来，你所推销的产品是完全值得信赖的，与客户进行的每一次沟通都是意义非凡的，能够满足客户的需求是令你感到自豪的；如果你能比任何人都对自己的产品更有信心，如果每一次与客户的沟通都令你向往，并且你会为满足客户需求而付出最大的努力……那么，你就是一位热爱销售工作的优秀销售人员，你将因此而在销售行业拥有累累硕果。（2）是否具有明确的目标和成功的强烈欲望。在每一次与客户进行沟通之前你都具有明确的目标吗？在每一次总结经验时都要特别注意到这个问题。没有明确目标的沟通注定是失败的沟通。你对与客户展开的销售沟通活动充满成功的强烈欲望吗？任何一名普通的销售工作者如果想成为一名优秀的销售高手，那就必须拥有对成功的强烈渴望，否则就很容易失去信心和勇气。只有具备了明确的目标和对成功的强烈欲望，销售人员才能朝着目标坚定地付出努力。如果你发现在沟通过程中客户并不认同你及你的产品，那往往是你之前建立的目标出现了问题，或者是你在沟通过程中的信心不够充分。（3）是否具有百折不挠的勇气。在通往成功的道路上，总是充满了挫折和坎坷，销售工作更是充满了艰辛和困难，几乎每一次与客户进行沟通都不会顺顺利利地开展下去。随着竞争的激烈，销售人员的工作更是困难重重，在这种情形下，如果没有百折不挠的勇气，很快就会被困难所吞噬。如果在一次销售沟通的过程中没有取得满意的效果，那么你就要做好进行第二次、第三次甚至无数次沟通的准备，直到成功。很多优秀企业的销售高手们都是这样被锤炼出来的。例如：在施乐公司内部，人们常常被这样一种观念包围着：任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多，积累的经验也就比别人多，相应地，他所取得的成绩也就比其他同事更显着。（4）是否分析并了解客户心理。客户心里在想什么？他们有着怎样的需求？他们对你的产品及你个人有哪些看法……销售人员不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析，而且在每一次沟通结束之后也要对这些问题展开后续分析，只有这样才能在接下来的沟通活动中更准确地把握客户的内心需求，从而达到令双方都满意的沟通效果。（5）是否真诚对待客户。有些销售人员会在沟通失败之后抱怨客户“并非是要真心购买产品，而是专门来挑剔的”。不客气地说，以这种思想和态度对待客户的销售人员恐怕永远也不会成为真正的销售高手。原因很简单，你根本没有真诚地对待客户。如果你真正地为客户着想，就不会产生如此不负责任的抱怨。（6）是否赢得了客户满意。客户对你表现出来的职业素养、对你的产品优势、对你提供的服务是否感到满意？有些销售人员可能会回答：“我已经说服他（她）购买了产品，那就表明他（她）对这些感到满意了。”我们对这种回答的评价可以用三个字来总结——不见得。客户决定购买产品的原因很复杂，虽然你这一次说服他们购买了你的产品，但并不见得已经让他们感到满意，下一次你可能就会失去他们。销售人员可以通过对沟通情景的回顾和必要的询问或回访来了解客户的态度，如果得知客户是感到满意的，那就要总结其中的经验，以便在今后的沟通活动中加以借鉴；如果客户并不感到满意，那就要汲取教训并继续努力。2、争取比前一次做得更好在每一次与客户进行沟通之后，销售人员对自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短，继续发挥自己的优势，不断使自己的销售技能得到改善。在通过一系列的审查之后，销售人员就会了解自己先前在沟通中的哪些表现不够好，哪些表现比较出色。了解这些是不断改进自己的基础，如果销售人员愿意不断改进不足，并且有着成功的必胜信念，那就一定会在今后的沟通活动中做得更好。（1）加强自信。在经过一番认真分析之后，如果你确定自己没有获得成功的原因是不够自信，那你最好在平时就注意加强自信心。一些简单的方法如下：让自己的位置更显眼在一些会场或教室中，人们常常发现，那些自信心不足的人总是坐在最后排，因为坐在那里不会惹人注意。可是，越是这样，他们的自信心就越不容易树立，这是一种非常可怕的恶性循环。要想成为一名销售高手就必须让自己的位置更加吸引他人的注意，如果连这点都做不到，那如何在沟通过程中让客户做出购买决定？与人交流时勇敢地正视对方这是建立自信最简单的方式。一些销售人员与客户沟通时根本不敢正视客户的眼睛，当客户的眼光充满挑剔和疑虑时，这些销售人员就会更加不知所措。殊不知，这更会增强客户的怀疑和不满。其实，打消客户疑虑的重要方式之一就是勇敢地与他们对视，用充满自信的眼神消除他们的疑虑。（2）以勤补拙。懒惰的人，不会成为优秀的销售高手，即使他（她）在与人沟通方面是一个天才。即使你的语言表达能力不够出色，即使你目前的销售技能还需要大幅度提高……只要你足够勤奋，只要你愿意在这方面付出不懈的努力，那你就有克服这些缺点的希望，你就有成为一名销售高手的可能。如果你目前的各项能力和表现都不够出色，又不肯付出辛劳和努力，那就只能甘于平庸。（3）坚持到底。在改进自己各方面的能力和素质的过程中，销售人员必须具有坚定的恒心和毅力，切不可浅尝辄止、半途而废。做到这一点很难，但是如果你一直坚持到底，你就会成为一名销售高手。（4）马上行动。如果你已经做好了成为一名销售高手的各项准备，那就要从现在开始行动，不要再有任何的拖延。只有那些抓紧时间努力行动的销售人员才有可能把握成功的机会，如果空有一腔希望而耽于行动，那么再多的机会也会与你失之交臂。专家提醒在每次销售沟通前告诉自己：“我对销售工作十分热爱！”在沟通之后反思一下：“我是否对销售工作充满热爱？”沟通的结果常常与你先前树立的目标和成功的决心成正比：目标越明确，成功的欲望越强烈，取得的沟通结果就越好；反之亦然。你已经尽最大努力使客户感到满意了吗？如果答案是否定的，或者你不敢确定，那就要继续锤炼与客户沟通的有关技巧。如果你对过去与客户沟通的结果不甚满意，那就要继续学习新的沟通技巧，更认真地研究客户心理；如果你已经取得了一定的成功，同样要不断努力，因为你正在向着成为一名销售高手的目标前进。

　　1. 当业务员跟客户无话可说时怎么办？答：一. 给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二. 谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通，如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。
　　2. 拜访客户前的准备有哪些？答：一.衣着，语言，心理，业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。二. 把握住以礼相待，不卑不亢的分寸即可。
　　3. 业务语言禁忌有哪些？答：一. 业务员尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率，如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回去问问公司负责人后告送你”。二. 切忌脏字口头语。
　　4. 成功的业务员的人际关系应该是怎样的？答：销售高手一定是八面玲珑的，在企业内外都是交际高手，各种关系总是很好且内外兼修，他们的朋友中有能力的人居多，因为物与类聚。
　　5. 如何跟一个新客户谈产品？答：有四点必须介绍：一. 你经营的是什么产品。二. 该产品是做什么用的。三. 产品特征是什么。四. 会给对方带来什么利益。
　　6. 哪些业务员最不受欢迎？答：一. 说话断续、男业务语音女性化，即语言没有个人魅力；二. 客户提的问题不能给予答复，即不专业。三. 不谦虚，没有礼貌。四. 承诺不能兑现，即不诚信。绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处，所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。
　　7. 没有声音魅力怎么办？答：其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少，平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力，做为一个业务员如果你的音质没有魅力，那么你就必须要有语言技巧，这样在交际中更容易使你占据主动。音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏，如果你不具备，就要切忌吐字不清，语调不一致，脏字口头语。
　　8. 销售高手的境界？做人要坦然，做业务也要坦然，人不虚心不慌，即使需要你虚也不要慌。做到从容不迫，处变不惊，你就是销售高手了。
　　9. 如何给对方好处？答：给对方好处也要讲方法的。给回扣要看场合，时间，心情等。对方的心情不好的时候你给他回扣时大部分人会嫌少，场合不当会适得其反。跟人交往也是一样的，场合、时间、心情对头，啥事都好办。
　　10. 客户退货？一旦对方试用你的产品了，就一定想方设法不要把货再拿回来。其实只要对方试用你的产品了，你就已经成功99％了，如果客户退货，那只有一个原因就是你的工作没做好了。
　　11. 销售模式？每个公司都有自己的销售渠道，但是出色的业务员总是不限于固定的销售模式，现在的营销模式层出不穷，像服务营销、数据库营销、数字营销、网络营销、会议营销、直销、传销等，市场千变万化你的销售模式就应该千变万化。
　　12. 销售经验？销售精英拥有令人欣羡的经验，于是就难以避免地经常将自己的经验用在对市场的判断上，甚至以主观的经验来指导下属工作。不是说这样不对，而是真正的销售精英是善于捕捉市场信息，在此基础上利用经验做出判断。
　　13. 销售规律？现象必有规律，销售精英都能够捕捉到关键市场现象，并抓到现象背后的规律。
　　14. 多说少说？销售高手并不是滔滔不绝地给顾客讲产品，而是想方设法让顾客多说，切记“少说多听”。
　　15. 业务精英必备书籍有哪些？答：人力资源管理、市场营销学、心理学、孙子兵法。这四个方面的书籍是必须要读的，读人力资源管理会使你更易于理解公司的制度和模式；读市场营销学会开阔你的销售视野，读心理学会使你更容易判断客户和领导的意图；孙子兵法是中国的经典古哲，商场如战场，它能教会你如何对付竞争对手。市场营销学的书籍是层出不穷，有很多书不值得看，我建议看营销之父“菲利普科特勒”的市场营销学。不是说不读书就做不好业务，而是现今的知识更新过快，营销更新更快，要想成为一名纵横捭阖的销售精英你必需要有广博的知识面，书是涉取知识的最好的途径之一。
　　16. 业务精英的性格？自工作以来我所遇到的销售精英不计其数，总结起来其性格主要有：一. 激情型，当你见到他时，他总是激情四射、热情洋溢，从来看不到他抱怨和抑郁。二. 勤奋型，此类人不怕吃苦，勇于挑战，有明确的个人目标和理想。销量不断增长，此类人易于得到领导的赞赏。三. 强势型，做事果断，雷厉风行，业务熟练而凶狠，做事霸道而自信，往往这种人是团队里的销量冠军。四. 诚信型，此类人为人热情，做事谨慎，言出必行，平易近人，与客户的客情关系极好，很容易被客户所接受。五. 思考型，他做事从来都是思路清晰，有条不紊，乐于思考，善于计划，从来见不到他慌张和恐惧。能处理好公司内外的各种关系，做事从容不迫、处之泰然，往往是公司晋升的第一人选。
　　17. 如何成为业务精英？美国一专业调查公司曾做过一项调查，专门调查什么样的人最具有销售精英的潜质，调查结果显示销售精英的素质决定其成功，素质重要程度排名依次为：激情，诚信，技巧，知识，经验，人脉，性格。可见人脉并不是业务精英的最重要条件，充其量有人脉的人要想做业务只能排在第6位。
　　其实除了天生低能弱智儿，什么样的人都有成为销售精英的潜质，只要你最大化利用你的优点并坚持不懈地努力。因为如果你没有激情可以有诚信，如果没有诚信可以有技巧，如果没有技巧可以有知识，如果没有知识可以有经验，如果没有经验可以有人脉，即使你什么都没有你可以有问题。99％的时候销售产品就是销售你的能力，当你的综合能力提高时，你自然就是令人欣羡的销售精英了。所以业务员们，只要你最大化你的优点并坚持不懈的努力，总有一天你的能力会提高到尖峰，那时的你就是收入斐然的业务精英了。

其实之前的朋友都回答了部分我想说的东西
1、“找对人，说对话，做对事” ，不管做什么销售这三个环节都必须要走的，而且是环环相扣的，一个环节出了错，都有可能满盘皆输；
2、高度，你说：“我现在销售的东西，如果我是客户我是不会想要的，不是生活必需品，而且价位相对于来说也比较高”，你先问问自己是否真的达到了客户的那种高度？。如果你能站在客户的那个高度去想问题，想他现在所面临的问题，需要解决的问题，然后帮助他，提成你的解决方案，我想客户是很乐意听你下面的讲解的。
3、是否真正了解了你们公司产品的“核心竞争力”是什么？ 你们的产品是清除甲醛、烟尘的，这是产品的功效，市面上应该有很多内似的产品，所以并不是产品的"核心竞争力"。
4、懂得“舍”与“得”，别总把自己当成“孙子”一样去卖东西，你不要爷的东西，自有人会要！
5、卖人，把自己的特色卖出去，你的产品就卖出去了

因为我不知道你见到的是什么客户，什么类型的。所以我就把我自己当成你要找的客户哈，我首先想到的物美价廉的，虽然我知道在中国的这个市场物美价廉的似乎很难找到了，但是我还是不会去放弃，花点儿时间可能会找到（你是否可以把花的时间和精力作为销售的切入点呢）。 第二，我买这个东西果真能消除甲醛、烟尘？能消除多少？你能提供什么证明能消除？是否有成功的案例？我买这个东西的目的是什么？投入和产出比是多少？（这些都需要你来告诉我，并提供一定的依据。抓住社会的趋势，其实有些问题可以不回答，但你要想到怎么去回答），第三，售后服务怎么样（你告诉我，你根据你们公司的情况编吧），第四，就是我喜不喜欢你咯（也就是你前面的工作是否做的稳妥咯，如果都做的很棒，建议也给力，没有给我带来太多的压力，没有让我感觉到你是推销的，而是作为一个朋友在建议，那我没道理不喜欢你撒，找朋友嘛又不是找媳妇）

还有一个问题就是：在销售过程中在没有了解透彻客户的情况下不要报价，谁报谁先死，除非你的价格非常非常有优势（在某些项目价格再低也中不中用，因为你违背了游戏规则，低价格不仅损害的是竞争对手的利益，你们公司的利益，也很有可能损害了客户的利益），亲身经验，血的教训，切记哈！

个人销售体会，不是copy，全部是一字一字的敲出来的，有补充的话，请望多多指教，相互学习一下

你说“如果我是客户我是不会想要的，不是生活必需品，而且价位相对于来说也比较高，”，就这句就说明你没有理解什么叫站在客户的角度来看待自己的销售行为。
如果现在让你去卖飞机你也会说你是客户你也不要，飞机也不是生活必需品，价位更高。
这里要站的客户不是让你买，而是让你跟客户换一个身份。如果你现在是个大集团的老板，身价几百亿，你想想现在你会需要私人飞机了吧。

你不想要，说明你不是该产品的目标客户。销售人员的职责是把产品给需要的人。你要去找需要这个产品的人，去销售，而不是找那些不需要的人。一个想要买你的产品的人，你可能不需要多说什么，他就会买，相反一个不需要你产品的人，即使你说破嘴皮子，让他买回去，他可能也会再退给你。
像你说的产品，你要清楚的知道你的客户在哪？什么人想要买，然后说服他们买你的产品。同时你也应该注意同行业里有没有竞争者，销售员是为了干掉竞争者而存在的，你的职责不是说服人们去买，而是让想要买的人只会买你得产品，其他家的产品都不如你们的。
并非所有的产品都会有人买，你作为一个销售人员应该有自己的判断力，如果一个产品不可能有人买，就不要去推销了。再多的努力也是白费。
比方说，馒头都卖1块钱，这时候老总给你一个馒头，让你卖10块，而且这个馒头也确实不值10块，那你还接下这个任务，你能卖出去吗？不可能的事情。买卖是建立在等价交换的基础上的，不要去欺骗或者愚弄消费者，如果那样做，伤天害理，天地难容，不是不报，时候未到，等你后悔的时候，就晚了。
关于你说的：要站在客户角度来看待自己的销售行为。举个例子吧：

假设一山东人（诚实的人）来买东西，9块5的东西，他刚好带了9块，于是给你还价9块好不好，那你进货8块，9块卖了还是赚1块，而且你知道这个人肯定想买，但是钱不够，于是你可以这么做，9块卖给他，告诉他你这是了解他的难处，给她优惠，希望他下次还来，就这次卖给他9块，下次他肯定还会来光顾你（因为是一个诚实的人），甚至有可能补上上次没买的钱。
又来一个山西人（狡猾的人）来买东西，9块5的东西，他其实有9块5，但是他撒谎骗你说谁谁谁卖了9块，要求你9块卖给他，那你就要从对方的角度看，他是真的想要但是没钱还是他只是在撒谎，希望更低的价钱。还有对方能接受的心理价位是多少。这就是从对方的角度去看，所谓知己知彼。
实际上，销售过程中，各类不同的人复杂程度远远高于这个例子。这里只是给你给你举例子，并不是说山东人好，山西人不好。只是例子，懂吧。

那就是要找对客户群 比如孕妇 家里有小孩的会买的 但如果有同类型的产品 价位过高还是不行的

其实你心里不够好，有一句是这样说的，当你不相信自己的产品，。那么客户怎么可能相信，我觉得你有必要重新审视你的产品，对于你说的，只是能帮助客户清除甲醛、烟尘等有害物质，如果价位合适，其实像一些基本的家庭都是会卖的，现在人越来越看重健康了，

一个产品存在自然有它存在的价值，好好用心去做....

现在个人的生活质量，尤其是关系人生健康的产品，都会有市场的....

坚持...

你要让他知道这东西对身体的好处 有了它会怎么样 没有会怎么样。。。你这是主动性的销售 我这被动容易

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荔湾区19557965953： 销售上的常见问题 - ？
畅鱼黄连： 销售培训老师孙瑛给我说过 1、注意称呼得体.销售人员在营销过程中首先是与客户打招呼,引起客户重视,那么在称呼上就要讲究一点艺术性.比如说有头衔的客户,就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔;对于上了年纪的客户,则应热...

荔湾区19557965953： 销售的问题有哪些呢?？
畅鱼黄连： 看来你是刚刚接触销售.销售的问题是个很宽的范围.不同的行业有不同的问题.建议你多到客户那里与客户交流,自然的就知道销售中遇到的问题和解决方法了.销售是个熟能生巧的事情.要提高销售能力.基本没捷径可走.客户那里是最好的学堂.

荔湾区19557965953： 销售方面的问题? - ？
畅鱼黄连： 在销售的过程中,首先要对你的产品有深入的了解,产品的特点,产品的适用人群,和产品的弊端,要把这些问题消化掉,这样在你销售过程中,可以自如的回答客户的问题. 2.选择销售的对象,有时候产品 针对老板好销售,或者要通过经办人,你要详细的分析,你在销售的过程中碰到的问题,谁是直接影响销售的决策人. 3.在没有一定的销售技巧下,我建议去寻找公司里有经验的人帮你去销售,业绩和分成跟对方去分享,这样你既能学到经验也有一定的业绩.锻炼自己

荔湾区19557965953： 总结销售中遇到的问题是什么? - ？
畅鱼黄连： 原发布者:羊羔1258戴尔销售高手之当顾客说:“你的产品太贵了.”该怎么办?(一)▌在销售过中,我们往往会遇到以下的几种情境:1.你们的产品价格太贵了;2.今天不买,过些天再买;3.我再转转,看看再说;4.别讲太多了,你多少钱...

荔湾区19557965953： 销售人员常见问题? - ？
畅鱼黄连： 你的工作做得不够好!!! 1.情感激励 多数员工希望得到领导的关心和呵护.在员工生日、结婚纪念日的时候,代表公司送上贺卡、鲜花等礼物,为其祝贺.做员工的兄长和朋友,以诚相待,成为他们的知己和生活顾问,当员工在生活上遇...

荔湾区19557965953： 销售问题?？
畅鱼黄连：作为销售人员,你要站到消费者的角度去思考问题,销售并不是欺骗,只有设身处境,才能更好的发掘你的准顾客的消费心理,这才是一个销售人员应该必备的觉悟,这是其一;其二,则是放开自身,脸皮厚一点结合你对产品的了解,对消费者进行有效的诠释.做到你对产品了解的程度,尽量教给消费者,买卖是建立在信任上的,你把产品的优点都告诉了他,在把产品的劣点稍作透露(当然是消费者能接受的程度),这会在你们之间建立一座信任的桥梁,可以为你销售成功做一个坚实铺垫.

荔湾区19557965953： 关于销售的问题! - ？
畅鱼黄连： 先问资料收到没有,然后说一下你资料的组成,对方如果没看你可以说“您看一下,我下午再打电话给您”如果看了,就可以问一下对方的意向,一般来说对方如果有诚意,会提出一些问题来的

荔湾区19557965953： 销售的问题!？
畅鱼黄连： 销售是个锻炼人的行业,每个进入这个行业的人,都是意气风发的,想着凭自己的本事,拿多少个大单子,这是所有进入这个行业人的梦想,但是好多人都半途退出了,而一部分人确成功了,当然是有原因的, 1.首先,一定要虚心学习,要有过...

荔湾区19557965953： 问一个关于销售的问题,懂的进来! - ？
畅鱼黄连： 1、第一种促销模式,4元1瓶,加一块再送一瓶,一般是在某商场做一个档期的陈列活动,有促销导购员在现场为消费者引导的情况下可以采用这样的方法,效果比较好. 2、第二种促销模式,5元1瓶,买一送一.商品在商场正常销售搞活动期间,建议最好不要采用这样的方法.就目前消费者的购买心理而言,一般买一送一的商品,都是处于临期或滞销的产品.如果不在万不得已的情况下,建议不要采用“买一送一”的模式去搞活动.不然会影响产品的后期销售. 总结:促销让利活动要合理去操作,主要目的虽然是为了提升销量,但是前提一定要提升产品的价值.产品价值提升了,销量自然会增长.

荔湾区19557965953： 关于销售中的几个问题?？
畅鱼黄连： 1)业务员最重要的是要讲诚信,我们在与客户打交道是,尤其是潜在的客户,这一点很是的重要的哈. 2)要站在客户的立场去看待问题,业务员最要的就是:察言观色,对我们的每一个客户我们的每一句话都要注意他们的反映,善于扑捉客...