求一份物业建材商场的日常管理的方案
到百度文档找吧
1、家居始终以优质的商品,优秀的服务赢得顾客;以诚信为经营理念。在消费者心中留深刻的印象。因此,要不断树立家居的良好形象,以诚为本,质优取胜。
2、家居的商品种类齐全,但是商品的结构不合理,这一现状如果不得到及时解决,就无法挽回流失的消费者。因此,采购必须与供货商沟通并达成共识,实行统一定价。 随着人们的生活方式和消费模式的改变,
家居也要做相应调整,以下是我们的一点建议: 大规模化:大规模化,即总体规模大,目前家居仍排西安建材市场的前列,但仍需加快连锁发展的速度,加快规模扩张的步伐。 商品特色化:家居要具有“人无我有,人有我精”的独特商品结构。早日实现全国联采 。
二、规章制度
三、员工守则
四、公司日常管理制度
五、销售管理制度
六、售后服务管理制度
七、员工出差及费用报销管理制度
八、公司用车管理制度
企业文化
企业目标
打造西部最具价值建材流通企业
经营宗旨
顾客是财富 员工是资源
服务理念
服务无极限
管理理念
以人为本 科学规范
企业口号
XX建材 贴心为您
规章制度
为规范公司管理制度,树立公司良好形象,促进公司健康发展,根据国家有关法律法规,结合本公司实际情况,特制定本规章制度:
一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;
二、忠于职守,爱岗敬业,努力完成本职工作,勇创一流业绩;
三、维护公司利益,不得以公谋私,不得泄露公司商业机密;
四、遵守职业道德,不得欺诈,不得恶性竟争,不得拖欠他人款项;
五、注重公司形象,统一着装,配戴胸卡,穿戴整齐,仪表端庄;
六、遵守值班制度,准时上下班,不得迟到、早退或旷工;
七、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人;
八、诚实守信,答应他人的事情,务必做到;
九、尽心尽力为顾客解决难题,珍惜每一次为他人服务的机会;
十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工,在工作时间内必须开机以保持通讯畅通,不得无故关机。公司电话为业务电话,任何人不得公话私用。
员工守则
一、忠于职守,爱岗敬业。树立“公司兴我荣,公司亏我耻”的思想,爱岗敬业,绝对忠诚,自觉维护公司的合法权益,树立公司的良好形象,始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。
二、心系顾客,热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念,以人为本,服务第一,改进作风,端正态度,虚心向顾客学习,自觉接受顾客的批评和监督,努力提高服务质量和效率,让顾客满意。
三、加强学习,无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习,不断充实自我,工作认真负责,不推诿、不扯皮、不敷衍,奋发有为,勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系,正确对待个人与公司的关系,发扬艰苦创业、无私奉献的精神。
四、遵守法律,依法经营。严格遵守国家各项法律法规,不得以公司的名誉从事个人商务活动,不得挪用公款,不得泄漏公司的商业秘密,不得打架斗殴,不得聚众赌博,不得与同行恶性竞争,严于自律,不贪不染。
五、严守纪律,令行禁止。严格遵守公司各项规章制度,服从命令,听从指挥,有令则行,有禁则止,禁止一切有损公司荣誉和利益行为。
六、团结协作,务实创新。一切从公司的利益出发,同事之间协调一致,团结互助,诚恳待人,顾全大局,不拉帮结派,不搞内讧,说实话、报实情、办实事、求实效。
七、仪表端庄,举止文明。严格遵守公司着装管理规定,保持精神振奋,谦虚谨慎,以理服人,讲究礼节,举止端庄,使用文明用语,树立良好形象。
八、操守良好,品行端正。模范遵守社会公德,文明礼貌,乐于助人,艰苦朴素,克勤克俭,诚实守信,有诺必践,反对横攀竖比、反对安逸享受。
公司日常管理制度
第一条: 员工上下班规定:
1、公司员工上班工作时间上午8点30分至下午6点(店面人员随各商场规定时间而定,但店面每天必须如实做好考勤记录)。
2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度(特批及出差情况例外),当月满勤天数为27-28天。
3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点(除午餐及加班晚餐外)。
第二条:休息与休假规定:
1、公司员工每月可享受三天的休假(每月要合理安排休息天数,不得三天连续休息),门店销售人员星期六、星期天不得休假;
2、元旦、五一、国庆各休假一天(带薪),春节休假公司另行以书面形式通知。(不带薪);
3、事假:员工单次请事假不得超过3天,连续请事假总天数不得超过5天,并须提前办理请假手续,获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的,须经总经理批准方能有效。
4、病假:必须以医生的证明为准,严禁开具假病假证明,发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。
5、事假、病假批条手续须及时交至内务部,任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则,一律以旷工处理。
6、除后勤及及门市人员外,业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算,出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。
第三条:迟到、早退、旷工及处理
1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到,迟到每次罚款20元。
2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退,早退每次罚款20元。
3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评,并扣除当月全部绩效工资。
4、下列情况视为旷工:
1)超过30分钟以上到岗或离岗;
2)未经批准擅离工作岗位。
5、员工旷工给予通报批评,扣除当月全部绩效工资,并按旷工天数扣除岗位工资,连续旷工7天以上(含7天),或累计旷工达10天以上(含10天)予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。
第四条: 其它违规处罚规定:
1、对在工作时间内吃零食、餐点者,查明每次罚10元。
2、对上班时间怠工、不服从工作分配者,经批评教育一次仍不改者每次扣50元,月累积4次者以自动辞职论处;
3、对私用公司座机电话打私人电话的,一经查实,按实际发生额的10倍罚款。
4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的,或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实,每次罚款20元;
5、各部门人员开会时间,手机调至无声,若响铃每次扣10元;
6、公司制服成本由公司先行承担购买,若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的50%。公司制服由个人保管,丢失、破损由个人负责配齐。
第五条: 签卡规定
如因特殊原因(如出差、出外勤等)没打考勤,必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续,超过3天未办理签卡手续的,直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续,将作为缺勤处理。
第六条:对另违反未及的纪律现象时,坚持批评教育与经济处罚(50-100元)的原则。
销售管理制度
第 一 条 管理理念:以人为本,科学规范。
第 二 条 规定目的:为员工业务工作提供规范。
第 三 条 商店整理:在营业开始前,全体员工都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物,清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。
第 四 条 商品检修:检查各种日常用品和销售用品是否到位,如有损坏或故障应迅速报告经理。
第 五 条 严格出勤时间,员工必须提前进入商店。
第 六 条 正确着装:员工应统一穿公司制服,保持整洁大方,正确佩戴胸卡。
第 七 条 每周例会:每周一晚召开例会。例会由经理及有关人员主持,布置工作,提出注意事项。
第 八 条 营业场所:必须保持清洁、舒适、自然、美观,营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。
第 九 条 员工应掌握产品的相关知识,能流利地回答客户的问题,有问必答,主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。
第 十 条 接待顾客:员工应认真分析顾客的购物心理,适时热情介绍商品,激发顾客购买欲。
第十一条 端正服务态度:员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨,永远从顾客的角度考虑问题,从内心感谢顾客光临本店;礼貌待人,态度和蔼,主动热情接待,严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦,认真回答。精神集中,不得东张西望;不得与顾客发生争论。
第十二条 规范服务用语:面带微笑,注意服务用语,应通俗易懂,强调要点,注意语序,注意顾客反映,认真听取顾客意见。
第十三条 树立良好形象:姿态端正,不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。
第十四条 行为规范;坚守工作岗位,不要串岗;上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志,不得浏览与业务无关的网页或打游戏;
第十五条 仪表端庄:仪容要得体,端庄,大方,服饰要整洁美观,统一佩戴工作牌,化装要适当,以自然为美。
第十六条 迟到早退:所有员工均须严守勤务纪律,不得任意迟到、早退。确有原因者,应提前告诉部门经理。
第十七条 仓储检查:商品存放是否整齐、安全,存货量是否适度,商品是否妥善保管,仓储商品是否物账相符。
第十八条 商品陈列:商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。
第十九条 防火防盗:危险之处是否有易燃杂物,烟灰缸是否存留余火,保险柜、收款台是否上锁,门窗是否关好,水电每天必须开、关,贵重物品的数量是否已经清点收好。
第二十条 商店整理:在关门前三十分钟清扫店内外,方法是由里到外,店内清扫要等顾客全部走后方可进行。
第二十一条 工作例会:听取部门经理总结本日工作、布置明日工作,主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。
附:1.销售流程
销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》
客户签名确认,并交付押金
销售人员将订货单黄联交客户 、绿联连同押金交财务 、红联交库房出货,司机收足额货款回交财务,白联自存。
如遇退货,订货单黄联交客户、红联作为退款依据待客户签字确认后将此单交至财务,绿联作为退货入库依据交至库房,白联存根。
注:1.销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》时,需写清楚产品名称、规格、单价、金额、总金额、送货地址、送货时间、客户电话。
2.销售人员当天所收订金及货款需在当天交公司财务,任何人不得坐支货款。
售后服务管理制度
为规范售后服务管理,树立公司良好形象,培养员工廉洁、勤勉 、守纪、高效、敬业精神, 特制定售后服务管理制度:
第一条 应自觉树立公司良好形象,统一着装,举止文明,仪表端庄,言语亲切,行动敏捷,办事严谨。
第二条 应认真维护公司利益,珍惜每一笔业务,注重每一次服务细节, 厉行节约,严禁铺张浪费。
第三条 应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时, 脚要套上自带的塑料袋,以免弄脏地板。搬运安装产品时,要小心谨慎,避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时,应先征得客户同意,一般情况不得向客户要水要烟,不得大声喧哗,如不小心损坏客户财物,应主动赔礼道歉。
第四条 安装或维修产品时,应耐心细致,认真负责。工具应放在工具袋内,不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾,装入塑料袋带出客户房间。
第五条 安装或维修的过程中,一般情况不要求客户帮忙。演示产品时,应细心介绍产品各项功能,要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后,应收回全部欠款,不得向客户索取小费。
第六条 要保管好所携带的相关物品,认真清点,特别要注重工具是否遗漏。
第七条 结束业务后,应及时返回公司,不得无故在外逗留,以便公司安排新的业务。
第八条 返回公司后,应按规定标准及时报销相关费用。
员工出差及报销管理制度
为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定,望各部门据此执行。
一、差旅费
1、员工出差前应提交《出差申请表》,经总经理批准后方可出差。
2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费(单人按50元/天,两人以上按25元/人/天)按实际发生额凭票据报销。
3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内,须到财务部门按报销程序核报本次差旅费,否则,前帐不清,后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为,需经总经理批准后方能借支,借支款项均需在月内冲销或还款,否则将从本月工资内扣除冲抵。
4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理,否则,不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全,不得涂改,不得填报与本次出差无关的费用,凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的,除追回所报款额外,违规责任人员须承担等额赔偿责任。
5、报销程序:出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。
二、业务招待费
1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则,由财务核准,报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费,否则费用自理。
2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准,金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票,超出150元以上的招待费,在报销时除提供正式发票外,还需附消费清单,并有经办人签字,证明人证明,方能报销。
3、单项招待费用超过500元以上的,需提前申请、研讨、审批。
三、电话费,手机费
1、各部门的办公电话,由公司统一制定标准,经总经理批准后实施,超出部分由部门自行负责。
2、享受电话费报销的员工及总经理,以各自报销标准金额的90%/月封顶,严格执行“低不补高不报”的限额报销制度,每月凭话费发票报销。
注:1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
2、从即日起,公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
3、如核对错误造成损失的,由财务人员负责全部责任,并做罚款。
公司用车管理制度
1. 公司车辆为公司业务车辆,任何人严禁公车私用,一经查实,将对当事人按每次200元罚款处理。
2. 公司员工因业务需要用车,需事先向公司书面申请,经内务部批准后由内务部指定派车。
3. 公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责,每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点,严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用,一经查实,第一次罚款200元,第二次作开除处理。
4. 公司车辆加油需在公司指定加油站加油,公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时,需附加公司的派车申请单并注明实际公里数,公司其他人无权向公司报销上述费用。
求一份物业建材商场的日常管理的方案
1、公司员工上班工作时间上午8点30分至下午6点(店面人员随各商场规定时间而定,但店面每天必须如实做好考勤记录)。 2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度(特批及出差情况例外),当月满勤天数为27-28天。 3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点(除午餐及加班晚餐外)。 第二条:休息与休假规定: 1、公司员工...
急求建材市场物业管理合同范本
一、本合同发生纠纷时,当事人双方应及时协商,协商不成时。解决不了的,可按以下第( )项解决:(1)向建筑物所在地经济合同仲裁委员会申请仲裁,(2)向人民法院起诉。二、本合同一式__份,甲乙双方各执正本一份。其余副本,报送___ 备案。三、要求鉴证(公证)的,可到建筑物所在地的区、县...
大型建材市场物业费怎么收取
大型建材市场的物业费:根据《价格法》规定,此类收费属于市场调节价,双方自行协商,以合同形式约定。
本人在建材市场买了房子,应缴物业费,外有没有要缴市场管理费?_百度...
在建材市场里面,买了房子,肯定是需要缴纳物业费的,但是是否要缴纳市场管理费,要看你是否从事经营工作。没有经营工作的话,那么不需要缴纳市场管理费。物业费,是这样的情况。物业管理公司为业主或用户提供的管理和服务项目,向业主或者用户收取物业管理费时天经地义的。但是无论如何,有关物业管理费的...
求建材商场保安管理制度
再在网络上搜索一下关于物业管理保安管理规则的资料,进行整理。再按照你小区保安情况制定适合自己小区的管理规则。 我公司关于这方面的制定大概就也几项:一,保安队长的职责义务,二.保安的职责义务.三,监控人员的职责义务,四.小区物品出入的规定.五、车辆管理的管理制度,六、车辆进出的规定。五安防人员的职责与义务。
建材超市建材超市的类别
其次,是建材大卖场,这种模式下,多个建材经营个体在同一个大型卖场内集中,如大房东一样提供物业租赁服务。这类卖场可分为两种形式:一种是经营方具有较强的统一管理,包括统一制服、店内标识和收银,营造出了一定的统一感和专业形象;另一种则更注重个体经营者的自由,卖场管理者主要承担物业管理的角色...
经典的家居建材城宣传广告词
1. 馨环境,心服务,新选择。2. 物业新选择,家居好帮手。3. 要想省钱又省力,迟早要来!4. 我的地盘你做主。5. 桥南家居建材城,应有尽有好品质。6. 买建材到桥南,一站购齐还省钱!7. 桥南建材家居的典范。8. 桥南家居,建材摇篮。9. 选你所爱,爱你所选。10. 保您买时放心,用后称心...
月星国际建材生活广场项目信息
如果您想亲临其境了解详情,售楼地址同样在南昌市南昌县振兴大道777号,与昌南客运站仅一街之隔。该项目于2012年9月23日盛大开盘,预计在同年年底可以交付使用。月星国际建材生活广场的物业管理由专业的月星商业管理公司负责,确保了日常运营的顺畅和客户的满意度。开发商为南昌金屋建材家居有限公司,他们的...
新疆建材市场物业收费标准
新疆物业费收取标准 是根据乌发改房[2005]72号《关于乌鲁木齐地区物业服务收费价格管理的相关规定的通知》规定,各小区(或大厦)超过最低档服务质量等级(四档,即普通多层住宅0.30元\/平方米、月;高层住宅0.80元\/平方米、月)的物业服务收费标准,由业主大会或业主与物业管理企业根据《关于印发新疆...
如何经营建材商场
一个市场的基础管理至少要包括招商管理、物业管理、商户管理、质量管理、价格管理、交易管理、人力资源管理、投诉管理等。所有这些管理整合成一个完备的科学的管理系统,发挥出现代企业管理的功能和作用,才是一个基本得到准入资格的建材市场。 2、经营活动单一 一个好的市场是经营出来的,不是管理出来的。仅仅有出色的...
崔券天普: 1、建立制度 无规矩不成方圆,制度是必须的,而制度包括(门前三包、公共区域维护、开门和大洋时间规定、物业管理费、装修和内部改造规定、宣传推广费用规定、广告位归属和装卸货管理规定等) 而制度本身有2大类 第一,针对内部(商...
麻山区17772936133: 各位帮帮忙现在刚接手物业这块,帮忙给个商业区的物业管理方案的范本给我看看 - ?
崔券天普: 商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业.按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响.对于开发商...
麻山区17772936133: 商业物业管理的方法 - ?
崔券天普: 不知是开放形的,还是集中形的,详细的就很难跟你说了,做物业要做好,关键就是心细、耐心,对客户的管理就是要有规则约定,了解客户的服务需要.做商业服务就是如何能让租户赚更多钱、让顾问购买更方便、有保障.则重安全管理,注意车辆管理(车辆进出的流动,不要堵塞,停车方便),环境卫生好(不要垃圾满地、绿化枯死),同时要及时了解配套服务(租户的吃、住、行给予帮助,提供便利,了解租户的经营情况,及时给予帮助)
麻山区17772936133: 新的建材商场该如何来管理 - ?
崔券天普: 建材商场分为两种:自营和联营(传统的租赁) 两者的管理要点出入很大,不过也有一些相近的 1、品类的范围 2、市场上知名品牌的引进 3、各品种营业区域的划分 4、关联商品 5、促销计划或活动 6、价格 等等.
麻山区17772936133: 1万平米的建材卖场,管理者如何管理好手下的一批员工?有些什么方法??
崔券天普: 1 情感上多交流,多沟通,建立良好的员工关系 2 激励员工,提高员工的积极性的方法很多,比如奖励机制,提升机会,给员工相对自由的发展空间 3 员工的习惯需要用相应的制度来建立,你可以参考商场的管理制度来制定你们建材卖场的制度,比如,卫生保洁制度,员工管理制度,店长管理制度等等, 4 可以每天早上在开工前开个晨会,总结下昨天,布置安排今天的任务,等等 5 员工习惯的培养是需要一个过程的,如果起步没起好,对企业,对员工来说都是损失,所以做为管理者,现时的任务就是制定好适合你们企业的管理制度,并且能够监督执行下去
麻山区17772936133: 商场物业消防如何管理 ?
崔券天普: 商场物业消防管理 一、建立三级消防责任人制度 商场物业管理中应设立三级防火组织,任命三级防火责任人(总经理、部门负责人、各业户责任人),明确职责. ( 1 )总...
麻山区17772936133: 商场物业管理制度是什么样的 ?
崔券天普: 商场物业管理制度 第一章 使用规定 1,乙方二次装修需征得物业管理中心同意后方可对商铺进行装修,装修报告和图纸及用料,需经甲方审核批准后,在规定的时间方可...
麻山区17772936133: 大型商场防损和物业管理制度 - ?
崔券天普: 环境各业务块岗位职责环境主管工作职责1. 负责合理调整,安排职员的工作岗位.2. 负责编制环境工作作业细则,规章制度.3. 负责制定环境类月工作计划,编写各服务供方的评估报告.4. 负责环境类记录及时存档.5. 负责甲方向物业...
麻山区17772936133: 如何做好商场物业管理工作? - ?
崔券天普: 商场物业的类型和管理特点 (一)商场物业的类型 1.从经营方式分 可分为货柜隔离购物和开放式购物两类.货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元,顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零...
麻山区17772936133: 建材城的管理制度怎么写? - ?
崔券天普: 跟电子市场 百货商场 都差不多,区别就是建材的产品体积普遍比较大,对货车停放和货物管理问题有一定要求 ,其余的差不多的就可以直接复制了,无非就是什么“严禁无照营业”“严禁在不允许的位置拉客”“严禁吸烟”之类的云云