4S店汽车售后流程有哪些？

常见的4s店汽车售后服务具体包括哪些流程~

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

详见售后服务书.
售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.
第一：整理客户资料包括客户名称，地址，电话，送修或来访日期
送修车辆的车型，车号，车种，保养周期，下一次保养期等，建立客户档案.
第二：并根据客户档案资料，研究客户需求，
找出下一次服务内容，通知客户按期保养，告诉客户本公司优惠活动，通知客户免费检修等等.
第三：与客户进行电话联系，开展跟踪服务，询问客户的用车情况，询问客户有无新的服务要求，介绍本公司新的服务内容，走访客户等.

在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。 【关键词】售后 投诉处理 流程 技巧 【正文】 在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。 在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独请到房间,以免干扰其他车主,扩散影响。 一、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)处理原则 1.对修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉; 2.让车主觉得自己是个重要的客户; 3.对车主的误会,应有礼貌地指出,让车主心服口服; 4.解释的时候不能委曲求全; 5.谢谢客户让你知道他的意见; (三)注意的问题 1.注意心理换位,把自己置身于车主的处境来考虑问题; 2.让车主倾诉自己的怨言; 3.时间不能拖,要及时处理,否则问题会越变越严重; (四)具体处理方法 1.车主打电话或来店投诉时,用平静的声音告诉客户:"谢谢你给我们提出了宝贵的意见", 切忌与车主发生争执。 2. 仔细倾听客户的抱怨; 3. 确实属于我们的问题,除向客户诚挚道歉以外,马上根据客户的时间安排返修,并承担相关的费用; 4. 不属于我方造成的问题, a.耐心向客户作出解释, 解释时注意不要刺伤车主的感情; b.建议对车辆存在的问题进行免费检查,并在征得客户同意的前提下,进行检修; c.收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免; 5. 再次对客户的投宿表示感谢。

以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的，希望对你有所帮助 汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分，主要是指从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程。汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。

先生

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洮南市19570112959： 4S店汽车售后流程有哪些? - ？
类何安奇： 以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的,希望对你有所帮助 汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分,主要是指从客户到店一直到交车,修后关怀的详细流程,包括车间派车,维修,质检的流程....

洮南市19570112959： 汽车4s店的售后服务流程 是什么样的 ! - ？
类何安奇： 汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表.(2)准备好必要的表单、工具、材料.(3)环境维护及清洁.2、迎接顾客(1)主动迎接,并引导顾客停车.(2)使用标准问候语言.(3)恰...

洮南市19570112959： 汽车4S店售后服务流程怎么写? - ？
类何安奇： 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.

洮南市19570112959： 汽车4S点的售后维修流程 - ？
类何安奇： 我记得就是先预约,然后开车到4S店,然后填表,然后交车给那工作人员,然后等待,修好了那工作人员会拿详细的报表给你看,告诉你修了那些,这时你又要去填表交钱,就可以走人了

洮南市19570112959： 谁知道汽车4S店的售后流程? - ？
类何安奇： 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.为此,制定本制度. (一)售后服务工作由业务部负责完成. (二)售后服务工作的...

洮南市19570112959： 汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步? - ？
类何安奇： 一般的都是6步流程 预约 接待制单 维修 质检 结算交车 回访

洮南市19570112959： 汽车4S店售后服务流程怎么写?？
类何安奇： 汽车4S店售后服务的标准流程 1、热诚招客 ……………………………………………………… 2、预约 …………………………………………………………… 3、接待 …………………………………………………………… 4、问诊/诊断 ………………...

洮南市19570112959： 汽车售后服务工作祥细流程!？
类何安奇： 首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维...

洮南市19570112959： 一般4S店汽车维修保养那些内容?流程是怎么样的? - ？
类何安奇： 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单.顾客在陈述汽车故障或故障现象时,记录相关信息. 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项,其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况. 3、在...

洮南市19570112959： 汽车售后服务工作的流程是怎么样的?汽车售后服务工作的流程是怎么样 ？
类何安奇： 一般4S店铺的售后服务工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户. 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修...