如何成为金牌店长

金牌店长的如何成长金牌店长~

店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？要想让别人尊重服从，首先自己要有“服务”意识。将自己从金字塔尖降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。权力不是老板给的，而是店长自己争取的。有些店长常常抱怨老板不给自己管理权限，大事小事自己一手抓，所以其工作难以开展。一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板就可能给予直接的降价促销的权限……从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着店铺的一定的决策性和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦……因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。 个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器。那么，作为店长又如何树立起自己的人格魅力呢？一是做到事事领先。作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到；如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高……所以作为店长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先，做到事事领先。二是宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。三是敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对，遇到挫折和困难，不去躲避，遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。四是真诚地关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替她上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助，就会让员工感动……能够做到真诚地关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。

　　转载以下资料供参考

　　如何打造金牌店长
　　卖场现场运做的核心是店长。整个卖场的现场运做都是在店长监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有卖场的有序运转。
　　拥有一批有思想、敢管理、懂超市、会经营的管理型人才（店长、店长助理、组长、课长等），是建立店长制度的重要条件，也是卖场得以有效运转的基本条件。
　　一、合格的店长应具备的领导素质：

　　☆学会领导统御
　　作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？
　　" 答案只有一个“威信”！
　　" 威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。
　　"如何衡量店长的威信呢？
　　以下四点心是你的主要标志：
　　"1、无形的影响力
　　" 你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
　　"2、巨大的感召力
　　" 领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
　　"3、向心凝聚力
　　" 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。
　　"4、磁石般的亲和力
　　" 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。

　　二．

　　☆懂得关爱员工
　　"一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。
　　☆善于沟通
　　" 沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。
　　" 现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。
　　" 美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”具体体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。
　　" 你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，你要率先的垂范。

　　要想成为金牌店长，店长首先应该做到以下几点：
　　1．店长以身作则，为店员做出榜样，店长应拥有丰富的专卖店经营的经验，通过技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。同时自己也必须投入，如果你自己不投入，你就没有理由鼓励别人投入，强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。
　　2．通过店长的人格魅力，即感性获得人心，店长应体察民情，关心店员的生活，学习，使店员感受到温暖，自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者亲自去看有病的店员等。
　　3． 店长应形成自己独特的管理风格，引导店员形成固定的预期，明白什么该做，什么不该做，这样店长开展工作就省心多了。
　　4．店长应培养专卖店特有的文化，“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想和景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到一个组织中所有的活动。

一、收入指标：门店经营的各项数据要求包括 日/月/年均销售指标，门店每日每月、一年的销售额任务。
坪效，门店每平方米的销售金额。
毛利率，门店各商品的综合平均毛利率。
周转次数，门店平均销售金额除以平均库存金额的数据。
库存天数，门店商品的平均库存天数，平均库存金额除以平均销售金额所得。 库存金额，门店为保证正常销售所应当配备的存货。
来客数，门店每天前来购物的人次。
客单价，门店每次交易所发生的平均金额。二、费用指标：总部对门店费用开支的定性指标包括（同济堂的情况是：连同税金计22.2%不计算税金为19.2%左右不计房租、税金，11%再不计工资为4%）
1. 门店费用率，费用占销售额的比例；（12%）
2. 人力成本费用率，人员工资、福利占销售额的比例；（2.8—3%）
3. 水电暖费用率，水费、电费、暖气费占销售额的比例；（1.35%)
4. 客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额的比例；(0.2%)
5. 办公费用率，办公用品及耗材占销售额的比例。(0.02%)
6. 损耗率，商品损耗金额占销售额的比例。(0.3—0.5%) 三、日常管理指标考核
日常管理考核指对门店日常经营管理的常规工作考核包括门店卫生考核； 门店考勤考核；
门店设备维护考核； 门店订货作业考核；
门店屯货管理考核； 门店收货考核；
门店补货/理货考核； 门店问题商品处理考核；
门店变价管理考核； 门店自用品控制考核；
门店库存更正考核； 门店商品退换货考核；
门店商品调拨考核； 门店商品盘点考核；
门店顾客退换货考核； 门店顾客投诉考核
门店收银工作考核 门店顾客服务考核；
门店促销活动执行考核 门店考核的实施——门店考核由行销督导部进行
经营指标的考核————
经营指标的考核由信息部、财务部于每月2日打印出上一个月的经营状况报表，交给行销督导部。行销督导部根据电脑报表、财务报表将各门店排序分析上月各门店经营状况。
日常管理考核——
行销督导部根据平时每周周二及每月15日的门店巡查进行商品部、质管部，企划部促销组主管及其他相关部门的同事，均需要把相应的日常管理考核表上交行销督导部。
考核的评比与公布
行销督导部于每月5日评出上一月各门店对经营指标和日常管理目标的达成情况，上报营运总监批示
营运总监批示后于每月10日召开业务会议公布考核结果，重点表扬前3名门店
店长应在每月12日召开本店业务会议，公布考核结果，重点表扬奖励前3名的柜组。
业绩突出的门店，公司将给予店长及门店相应奖励，店长应如法炮制，在门店内对柜组进行相关评比与奖励。
各门店、门店柜组应不断调整，争取更好的成本控制，积极提升业绩，提高公司盈利。

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子长县17015806466： 如何成为金牌店长 - ？
姜兰牛黄： 要想成为金牌店长,店长首先应该做到以下几点:1.店长以身作则,为店员做出榜样,店长应拥有丰富的专卖店经营的经验,通过技术上的出色表现来树立权威,即通过理性的号召来征服店员的心,使他们在惊叹之余,对店长多一份敬佩之情...

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姜兰牛黄： 专卖店的管理,必需从店长自己抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩.店长,就是一个店的管理者. 店长是一名优秀的导演.店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景...

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姜兰牛黄： 店长应具备的能力如下: 一、店长在日常工作中,做正确的事 店长应该具备把握方向和处理大局的能力,不被日常烦琐的事情所纠缠,把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面.一个店铺的店长在处置工作时,首先保证店内的纯收...

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子长县17015806466： 如何做一个好的优秀的终端的金牌店长？
姜兰牛黄： 不紧要待客人好! 这当然也要和你手下员工打成1片啊! 这样熟悉起来员工才能很好了解你肯服从你安排啊! 有亲和力!还有做事认真负责啊!这才能让人家信任你! 有很强的管理能力!

子长县17015806466： 怎么做好一个超市店长、 - ？
姜兰牛黄： 首先,店长应该有很强烈的归属感.把门店当作自己生活的一部分,只有把事情当作自己事情的一部分,才会尽力去做.第二,积极地心态.店长是整个团队的带头兵,要具备积极的心态,并感染下属.如何去做呢?主动帮助别人,待人勤奋...

子长县17015806466： 店长如何管理自己的团队 - ？
姜兰牛黄： 店长管理自己的团队技巧: 1、授权 (1)授权原因:授权是店长抓全局的需要.授权是店员快速成长的捷径.授权是调动店员积极性的方法之一. (2)授权的原则:适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权 (3)如何授权:选定...

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姜兰牛黄： 店长作为门市店的领头羊,担负着领导店员的职责.但在介绍店长如何管理店员之前,有必要先谈炎店长的自我管理.一名金牌店长,既要学习如何管理下属,更要学习如何管理好自己.如果一个店长连自己都管理不好,那么他不可能管理好下...

子长县17015806466： 怎样做好服装店长？
姜兰牛黄： 要经过系统的培训呀,1、如何能够学会了解你服务的公司及竞争对手的品牌、背景文化2、如何熟练运用店长手册3、学会商品陈列规范及细则4、商品促销的规范5、面料及使用的基本知识6、绩效考核与激励7、各类管理报表及ERP软件的使用8、7S体系的灵活运用

子长县17015806466： 作为一个珠宝店铺的店长应该怎么做 - ？
姜兰牛黄： 首先作为店长,你应该担负起整个店面的运营,对业绩全面负责.你应该加强自己各方面能力的锻炼和提高.合理的给导购或者员工安排任务量,及时的掌握分析客户心理. 其次,店长应该是一个店铺中销售能力最强的,如果不是,那么众卓咨询认为你应该反思下.最后,最为一个管理层人员,应该综合各方面的情况使整个店销售业绩更上一层楼,店长的情况可以根据自身的能力和优缺点酌情参加学习,通过学习培训增加自己的知识面和对细节的处理能力,细节决定成败.众卓咨询认为珠宝店长金牌打造是专门为像您这样的人才准备的合适课堂,多参加交流能使店长真正成为金牌店长!