便民热线12345具体是干什么的啊?
大家可能听说过12345电话，但是并不是太了解这是什么电话，其实12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面就来简单介绍一下。
通过互联网
拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员;
将书面意见传真到12345—1—5;
发送电子邮件
发送手机短信
通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容(精炼扼要)
事件地点(详细标明)
短信无法查询内部诉求件办理结果
建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345电话是一条火热的民生热线
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
扩展资料
首次提出：
杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。
杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
工作原则：
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。坚持实事求是、按章办事的原则。
参考资料来源：百度百科-12345
是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式。
组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
根据国家的指示：
除了拨打110，119，120和122等紧急热线电话之外。
其他方面的个人或者是公司的问题和诉求，都可以拨打12345这一个号码拨打这个号码对问题进行反应，在一定的时间之内就会得到反馈。所以这一个紧急热线电话存在的意义是非常重大的。
如果个人有什么问题或者是社会中存在什么不良的风气。可以拨打这个电话进行举报进行举报之后会有相关的人员出来解决问题，这一个紧急热线电话就相当于是一个监督机制，如果社会中存在的一些问题，就可以通过这一个电话进行举报。
以上内容参考：百度百科——12345
是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
日前，东莞12345热线管理中心发布2018年《东莞12345热线涉及行政效能专题报告》（以下简称《报告》），《报告》称，2018年，热线中心共接听来电197.82万通，日均接通语音5420通，接通率 68.56%，即时解答率90.15%，接通满意率97.93%；转派工单20.79万宗，办理满意率91.88%，共产生黄牌2309张，红牌877张，来电表扬549宗。
红黄牌数量逐年递减：去年共产生黄牌2309张、红牌877张
《报告》称，热线工单平均办理时长为咨询类3个工作日、投诉类10个工作日、举报类11个工作日、建议类2个工作日、表扬类2个工作日。咨询、投诉及举报类办理时限均符合《东莞市12345政府热线管理办法（试行）》办理时长规定，投诉类提前5个工作日办结，举报类提前9个工作日办结，办理效率普遍较高，具备进一步缩减办理时限的空间。
工单超过受理或办结期限未作处理的则将产生红黄牌。2018年共产生黄牌2309张，红牌877张，总量同比下降18.37%。产生的红黄牌数量中，黄牌排名前五分别是城管部门、国土部门、交警部门、海事部门、信访部门；黄牌排名前五镇街分别是虎门、企石、高埗、南城和寮步；红牌排名前五部门分别是城管部门、国土部门、海事部门、铁塔公司和信访部门；红牌排名前五镇街分别是虎门、企石、高埗、横沥和南城。热线工单办理效率较低主要集中在城市管理的噪音、占道问题和“两违”查处等方面。
五镇街是行政效能投诉高发区域
根据投诉对象分类，行政效能投诉可分为行政审批投诉和行政执法投诉两大类别。2018年，热线中心受理行政效能投诉共计3361宗，其中投诉镇街的598宗，投诉部门的2763宗。
从事发地址上看，投诉高发区域前五名分别为南城440宗、东城334 宗、长安279宗、寮步233宗、虎门202宗，高发区域投诉量占总投诉量的44.27%。其中，南城、东城因市直部门较多，投诉集中在态度问题方面；长安镇社保分局的办事态度问题尤为突出，高达42宗；寮步车管所办事态度及办事效率共149宗，上述部门服务效能有待进一步完善。
去年行政效能表扬549宗同比增长三成
市政投诉热线12345是管理什么事的
2. 该热线旨在提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护公民、法人和其他组织的合法权益，处理企业和群众各类非紧急诉求。3. 12345热线可以处理包括但不限于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。4. 该热线不处理须通过诉讼、仲裁、...
市长热线12345能解决什么问题
解决劳动保障、医疗、教育和安全等方面的投诉。12345市长热线是全国各地通用的电话号码，代表着国家对市民声音的重视，也表现了政府和百姓之间的互敬互爱，市长热线是便民服务中心，解决劳动保障、医疗、教育和安全等方面的投诉，市长热线不是职权部门，只负责向职权部门进行协调，市长热线会在事件反馈过去以后...
电话12345能解决什么问题
电话12345主要用于解决民生问题。电话12345是政务服务便民热线，它为民众提供了一个反映问题、寻求帮助的渠道。其解决的问题涉及范围广泛，包括但不限于以下几个方面：一、解答各类民生咨询。电话12345能够解答民众关于政策、公共服务、社会保障等方面的咨询，例如社保医保问题、户籍管理、教育就业等。二、处理...
便民热线12345具体是干什么的啊?
12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员...
12345电话能解决哪些问题
1. 12345电话能够解决包括经济调解、市场监管、水电气暖公共服务、看病就医等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议在内的各类非紧急诉求问题。2. 12345政务服务便民热线是一个综合性的公共服务平台，通过电话、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等多种方式，提供全天候的客服服务。3. 对于涉及群众...
12345可以解决哪些事
华律网 3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责枝烂市长公开电话工作网猛液漏络的建设发展。6、负责市长信箱工作和群众来信处理。12345，即“非紧急救助服务系统”，用来...
12345属于哪个部门?
随着技术的发展，一些地区还推出了与在线平台结合的服务模式，使市民可以通过更多渠道与政府互动。总之，“1234suoyin是属于政府部门的热线服务，用以加强政府与市民之间的沟通联系，提供更高效、更便捷的公共服务。不同地区的热线可能会有不同的管理和运营方式，但目标都是为了更好地服务于民。
打12345会有什么后果?
打12345正常拨打没有后果，恶意拨打会被警告。1. 正常拨打：对自己没有影响。12345是政务服务便民热线，对于人们的投诉等都是处于保密状态，不会泄露投诉人的个人信息。2. 恶意拨打：会被警告。恶意拨打12345热线反映不实事项，不仅会造成公共资源浪费，还有可能涉嫌违法。因为政务服务热线12345是人民群众向...
12315和12345有什么区别?
或者遇到非紧急的行政管理问题，12345会接收并转介给相应的政府部门处理，提供更广泛的服务范围。简而言之，12315是消费者权益保护的专门热线，而12345则是一个综合性的政府服务热线，帮助解决更广泛的社会事务。选择拨打哪个号码，取决于你的具体需求是针对消费权益还是更广泛的公共服务咨询和投诉。
12345是哪里投诉电话
12345热线是中国政府设立的一项公共服务工具，专为市民提供投诉和举报渠道。无论您在政府服务、公共设施或政策法规方面遇到任何疑问或不满，都可以拨打12345寻求帮助。这个热线由官方运营，旨在快速有效地处理各类投诉，确保公民权益得到保障。在使用12345时，为了提高问题处理效率，我们建议您在投诉时提供详尽的...
上卿瑙服： 12345——市民服务热线.为畅通社情民意,搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台.主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务,听取市民的意见与建议.
下关区15843017741： 12345是24小时热线吗? ？
上卿瑙服： 是24小时在线.说到12345想必大家都不会陌生,由于12345便民热线,一头连着党委政府,一头连着企业群众,反映的是群众诉求、困点难点,情系的是群众冷暖,企业发展.所以一周七天时间都在工作,都有人工服务.12345热线不存在双休的情况.该热线是专门为老百姓解决诉求的电话通道,虽然近些年来12345的效用已经大打折扣,但仍然是一种重要的反映民生的通道.
下关区15843017741： 投诉电话12345是个什么部门 ？
上卿瑙服： 生活中各种各样的问题,例如邻居家里装修太吵,或者是需要问一些政府政策之类的问题,那么这些问题该找谁呢?有人认为这些问题应该找12345,那么12345是什么电...
下关区15843017741： 12345都受理什么投诉业务 - ？
上卿瑙服： 12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7*24小时”全天候人工服务. 12345服务热线一般用于: 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询; 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议; 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助; 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报; 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬.
下关区15843017741： 12345是什么电话?？
上卿瑙服： 12345是政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台....
下关区15843017741： 12345全国都可以打吗 ？
上卿瑙服： 12345市长热线是全国都可以打的.12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7*24小时”全天候人工服务.12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益.
下关区15843017741： 12345都能解决什么问题 - ？
上卿瑙服： 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询. 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议. 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助. 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命...
下关区15843017741： 12345和12315哪个有用 ？
上卿瑙服： 1、12315跟12345哪个有用12315跟12345都有用,但是它们的侧重点不同,“12315”是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的支持...
下关区15843017741： 12345热线是只管本地区的事吗 ？
上卿瑙服： 不是的,也可以是外地的,需要转接.12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接.
下关区15843017741： ”12345”是什么电话? - ？
上卿瑙服： 1 2 3 4 5 有事找政府 市政府“12345”便民服务电话
