指出迎宾礼仪过程中有哪些失礼的地方,如果你是这位秘书你回怎么做
礼仪是我们内在气质自然散发出来的,尊重是最大的礼仪,内心的美好是最有力量的魅力。 中国形象设计协会秘书长程从正认为:礼仪是一门应用艺术,在最初的学习中,建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后,你会进入一个新的境界:优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式,而是达到一种悦人悦己的状态。 中华民族是人类文明的发祥地之一,五千年华夏文明源远流长,咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华,讲究礼仪可以展示中国人民的面貌,增强中华民族的自尊、自信、自强的精神,加强与世界各国人民的友谊与交流,提高我国的国际地位和威望,弘扬我国优秀文化传统。 礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态;尺度、方式。 礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
编辑本段服装礼仪
男士服装礼仪
1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 4、西装着装要讲究 A、要配套和得体 在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。
西装礼仪(5张) B、 要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米,应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。 C、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。 D、要注意整体协调 无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜。 E、 要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是:黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹,他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上,特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 5、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷起,衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼镜,在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼镜;在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下,离别时再戴上。
女士服装礼仪
女性职业装以套裙为主,所以服装礼仪首先从套裙讲起。 (1) 面料选择
女士服装礼仪(7张) 面料选择抓两个词:质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料。 (2) 色彩 应当以冷色调为主,借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离,以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。 (3) 尺寸 套裙在整体造型上的变化,主要表现在它的长短与宽窄两个方面。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长,下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰,而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处,乃是最为标准、最为理想的裙长。 以宽窄肥瘦而论,套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为,紧身式上衣显得较为传统,松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 (4) 穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开,更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上,或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正,上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间,切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式,颜色可略深些;肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分,因此,绝不可露出袜边。为避免这种尴尬,女士们要么穿长到大腿的长筒袜,要么索性不穿袜,但就是不能穿那种半长不短的丝袜。 (5) 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言,以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙,穿在白领女士的身上都不好。 在穿套裙时,既不可以不化妆,也不可以化浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰,也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 (6) 搭配 衬衫应轻薄柔软,色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。 衬裙应为白色或肉色,不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子,宜为皮鞋,并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子,可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 2、 职业装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。
着装技巧
着装要与环境相协调:当人置身于不同的环境、不同的场合,就必须要有不同的着装,要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如,在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要考虑个人身份角色:每个人都扮演不同的角色、身份,这样就有了不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员,就不能过分打扮自己,以免有抢顾客风头的嫌疑;当你是企业的高层领导人员出现在工作场所,那么当然就不能随心所欲地去穿着了。 着装要和自身“条件”相协调:要了解自身的缺点和优点,用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰;肤色白净的,适合穿各色服装;肤色偏黑或发红的,切忌穿深色服装等。 着装要和时间相协调:只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴,同样也不好。比较得体的穿戴,在色彩的选择上也应注意季节性。
饰物礼仪
饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品,主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。 胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化,胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。 首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件,比如戒指,一只手最好只配戴一枚,手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗,特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜,不合礼仪规范。 巧用围巾,特别是女士佩戴的丝巾,会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多,太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。 一条领带,一枚领带夹,某些特殊场合,在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视,搭配不好会给人头重脚轻的感觉,着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。 男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适,白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合,男士的袜子应该是深单一色的,黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。 社交场合,女士穿裙子时袜子以肉色相配最好,深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔,不能露出腿的一部分,那很不雅观,不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬,不穿袜子倒还可以。
编辑本段仪容礼仪
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
面容:
男士应注意保持面部的滋润和清洁,做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须,鼻孔内毛发应及时修剪。 注意清洁鼻子内外,起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸,那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的,用手帕或纸巾辅助进行,还应避免搞得响声太大,用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛,不要让它在外面“显露”,也不要当众揪拔自己的鼻毛。 眼角的分泌物要及时清理,随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病,要避免外出。如果视力不好,可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗,上面不要留下灰尘。
化妆
要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施 粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。 不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。
编辑本段仪态礼仪
微笑:
是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光:
与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 微笑礼仪
站姿:
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前。
坐姿:
入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。
行姿:
女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。
手势:
是谈话必要的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。
编辑本段常用礼仪
鞠躬礼仪:
身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。
开门:
向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。
电梯:
电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。
奉茶:
要及时,开水宜在70度左右,7分满。
握手:
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪:
介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。
名片礼仪:
两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节:
两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走 名片礼仪
保持距离:
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪:
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。
送客:
主动为客人开门
编辑本段会议礼仪
发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。 会议礼仪
如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1.主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。 2.走上主席台应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,对快、热烈的会议步频应较慢。 3.入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 4.主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。 5.主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。 6.主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,可点头、微笑致意。
编辑本段电话礼仪
接听电话前:
⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意: ①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑; ②、注意语调的速度; 接电话礼仪
③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 ④、注意双方接听电话的环境; ⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因; ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。 ⑵、主动问候,报部门介绍自己; ⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”; ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。 ⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重
一、握手
1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。
时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、迎接礼仪
1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。"你好,这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。"刘总,你好,这是小王"。千万别调换了。
4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么样?"
三、接待礼仪
1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 等等。。。。。。。。。。。。。。
★热恋中的男女,一般送玫瑰花、百合花或桂花。这些花美丽、雅洁、芳香,是爱情的信物和象征。
★给友人祝贺生日宜送月季和石榴,这两种花象征着“火红年华,前程似锦”。
★祝贺新婚,宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等。至于新娘捧花,适当加入几枝满天星,将会更加华丽脱俗。
★节日期间看望亲朋,可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥果等表示“幸福吉祥”吉祥。
★夫妻之间可互赠合欢花。合欢花的叶长,两两相对,晚上合抱在一起,象征着“夫妻永远恩爱”。
★朋友远行,宜送芍药,因为芍药不仅花朵鲜艳,且含有难舍难分之意。
★送工商界朋友可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦,事业成功。
★拜访德高望重的老者,宜送兰花,因为兰花品质高洁,又有“花中君子”之美称。
★送离退休老同志,可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存,保持君子的风度与胸怀。
★对爱情受挫折的人宜送秋海棠,因为秋海棠又名相思红,寓意苦恋,以示安慰。
★给病人送花有很多禁忌,探望病人时不要送整盆的花,以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利,易引起咳嗽;颜色太浓艳的花,会刺激病人的神经,激发烦躁情绪;山茶花容易落蕾,被认为不吉利。看望病人宜送兰花、水仙、马蹄莲等,或选用病人平时喜欢的品种,有利病人怡情养性,早日康复。
★看望父母,可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花篮或花束、祝父母百年好合,幸福美满。
★新店开张,公司开业,宜送月季、紫薇等,这类花花期长,花朵繁茂,寓意“兴旺发达,财源茂盛”。
★丧事适合用白玫瑰,白菊、黄菊、白莲花或素花均可,以徵惋惜怀念之情
★元旦 (公历一月一日) 通常用满天星、香石竹等增添欢乐吉祥气氛 新年伊始,万象更新,每年的一月一日是我国的元旦,也就是公历的新年,此时可用蛇鞭菊、玫瑰、满天星、香石竹、菊花及火鹤等花卉来表达万事如意,好运常伴的希冀。此外还可用金鱼草来表达鸿运当头,喜庆有余的吉祥、欢快的气氛。
★春节 (农历正月初一) 通常用牡丹、兰花等增添欢乐吉祥气氛 中国的春节是民间传统的盛大节庆,俗谚“过年要想发,客厅摆盆花”;此时也是扩展社交人际关系最佳的机会,企业员工、客户、同事、上司、亲朋好友等,都可把花当作馈赠的礼物,以花传达情意,彼此增加感情。 农历春节,时值早春,也刚好是花卉生产的旺季,各种花卉琳琅满目,争奇斗艳,选赠以贺新年、庆吉祥、添富贵的盆栽植物为佳,如四季橘、牡丹、桂花、杜鹃花、秋海棠、红梅、水仙、报春花、状元红、发财树、仙客来、及各种兰花类、观叶植物组合盆栽等,再装饰一些鲜艳别致的缎带、贺卡等,增添欢乐吉祥气氛。
★元宵节 (农历正月十五) 通常用火鹤来表达红火,充满喜庆的气氛 每年的农历正月十五是我国的无宵灯节,此时火树银花,喜庆祥和,用火鹤来表达红火,吉祥,充满喜庆、祥和与希望的气氛是最合适不过的了,此外,还有炮仗花表示热闹喜庆。
★情人节 (公历二月十四) 通常用玫瑰、郁金香表示爱慕之情 情人节定于每年的2月14日。相传其起源是古罗马青年基督传教士圣瓦伦丁,冒险传播基督教义,被捕入狱,感动了老狱吏和他双目失明的女儿,得到了他们悉心照料。临刑前圣瓦伦丁给姑娘写了封信,表明了对姑娘的深情。在他被处死的当天,盲女在他墓前种了一棵开红花的杏树,以寄托自己的情思。这一天就是2月14日。现在,在情人节里,许多小伙子还把求爱的圣瓦伦丁明信片做成精美的工艺品,剪成蝴蝶和鲜花,以表示心诚志坚。姑娘们晚上将月桂树叶放在枕头上,希望梦见自己的情人。 通常在情人节中,以赠送一支红玫瑰来表达情人之间的感情。将一支半开的红玫瑰衬上一片形色漂亮的绿叶,然后装在一个透明的单支花的胶袋中,在花柄的下半部用彩带系上一个漂亮的蝴蝶结,形成一个精美秀丽的小型花束,以此作为情人节最佳礼。在情人节时玫瑰是世界主要的礼品花之一、表明专一、情感和活力。玫瑰一般有深红、粉红、黄色、白色等色彩。著名品种有伊里莎白女王(红色)、初恋(黄色)等。情人节以送红玫瑰的最多。给情人送玫瑰以几枝为宜?当然是越多越好,一枝取情有独钟之意,三枝则代表“我爱你”。送6枝、8枝代表吉祥数,送11枝,是将10枝送给最心爱的人,另一枝代表自己。至于送24枝则是国际性的常例,12枝为一打,代表一年中的12个月,有追求圆满,年年月月献爱心之意。(情人节送花,不单是热恋情人的专利,针对变心、花心的人,也可以送花来表达内心的幽怨与不满。透过“花语”的传达,说不定负心的人还会因感动而回头,夫妻之间误会冰释而破镜重圆呢!可选之花的品种依次为:郁金香、非洲菊、向日葵、康乃馨、红花月桃、葵百合、彩色海芋。)
★妇女节 (公历三月八日) 通常用兰花代表女性优雅高贵和慈祥温馨 国际妇女节定在每年的三月八日,在这一天,所有的女性朋友都可以休息,玩乐。你也可以向你的奶奶、妈妈、阿姨、姐姐、妹妹、女朋友、女同事、女同学等送上束鲜花来表达下你对她们的敬爱之情。可选花材有:兰花、康乃馨、满天星、百合及银莲花等。代表女性优雅高贵和慈祥温馨。愿女性似那优雅高贵的兰花,在三月春季里美丽、快乐。
★清明节 (公历四月五日) 通常会送一些素洁的花朵表达哀思之意 每年的四月五日是清明节,在这一天,人们都会以扫墓、 祭祖等活动来表示对死者的思念及哀悼。可送的花卉有三色堇、松柏的枝条等,此外,在这一天通常会送一些素洁的花朵,不要送一些颜色鲜艳的花朵,因为白、黄等素色的花,表达了哀思之意。
★母亲节鲜花 (五月第二个星期天)通常用康乃馨、萱草来表达感激之情 每年5月的第二个星期日是母亲节,为人子女,为感激母亲平日的辛劳及养育之恩,总会买一些礼物或鲜花来送给母亲感怀慈晖。 母亲节通常以大朵粉色康乃馨作为母亲节的用花。它象征慈祥、真挚,母爱,因此有“母亲之花”、“神圣之花”的美誉。据说是公元1907年,美国维吉尼亚的一位虔诚女性安娜.乔韦丝,在她的故母追悼会上奉献一束康乃馨而开始流传于全世界。在母亲节这一天,红色康乃馨用来祝愿母亲健康长寿;黄色康乃馨代表对母亲的感激之情;粉色康乃馨祈祝母亲永远美丽;白色康乃馨是寄托对已故母亲的哀悼思念之情,千万别送错哟! 除了康乃馨之外,在中国古代早有一种代表“母亲之花”的植物,就是萱草(金针花),它的花语是“隐藏的爱,忘忧,疗愁”,其意非常贴切地比喻伟大的母爱,象征“妈妈您真伟大”,把它作为母亲节的赠花,也很相宜。送花时既可送单支,也可送数支组成的花束,或插作成造型优美别致的插花。
★端午节 (农历五月初五) 通常用茉莉花来纪念爱国主义诗人屈原 每年的五月初五是我国人民纪念伟大的爱国主义诗人屈原的日子,在这一天,人们会包粽子、赛龙舟,并把茉莉花,银莲花,鹤望兰,唐菖蒲,蓬莱松,菊花等花扔进江中,来追怀爱国诗人屈原。这些花的花语是:唐菖蒲:叶形似剑可以避邪。 茉莉花:清净纯洁,朴素自然。 鹤望兰:自由,幸福。 银莲花:吉祥如意。
★儿童节 (公历六月一日) 通常以送小石竹花为主
每年的6月1日为国际儿童节。一般用多头的小石竹花作为儿童节用花,常挑选浅粉色和淡黄色的花朵,以充分体现儿童的稚嫩和天真烂漫的特点。用这样的小石竹花插作成各种富有童趣的插花作品,是儿童节的最佳礼品。另外可选送的花卉还有金鱼草、火鹤花、满天星、非洲菊、飞燕草和玫瑰等,代表快乐和无忧无虑的童年。
★父亲节 (六月第三个星期天) 通常以送秋石斛为主
每年的6月的第三个星期日是父亲节,父亲是一家之主,除了有养育之恩外,终日为事业、家计奔波、忙碌,劳苦功高,这一天趁此佳节,不妨用鲜花来表达一下孝心。 秋石斛具有刚毅之美,花语是“父爱、能力、喜悦、欢迎”,代表“父亲之花”,父亲节这一天,成为大家最爱的首选。另外,其他如菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等,其花语均有象征“尊敬父亲”、“平凡也伟大”的意义,也是不错的选择。如果他是一位年纪很大的老人家,最好送以代表健康、长寿的观叶植物或小品盆栽,如松、竹、梅、枫、柏、人参榕、万年青等。
★七夕情人节鲜花 (农历七月初七) 通常用千日红、睡莲来表达爱慕之情 每年的农历七月初七是七夕--中国的情人节,在中国,男女之间的爱情的表达,可能比西方人要含蓄,情侣、夫妻之间常常“爱你在心口难开”,此时此刻,若能以赠花传情,透过花语来诠释爱恋之情,当能一切尽在不言中。 七夕时正值夏季,可选之花非常之多,除玫瑰之外,还有千日红、爱情花、鸡冠花、星辰花、睡莲、仙丹花、梦幻花、卡斯比亚、小红鸟、天堂鸟等等,都是理想的可赠之花。
★中秋节 (农历八月十五) 通常用兰花来表达思念之情 中秋节是中国传统的三大民间节日之一,“每逢佳节倍思亲”人们习以用月饼、礼盒来馈赠亲友、联络感情;但近年来,有许多人把传统的月饼、礼盒,改用“花卉”当赠礼,这已成为时尚、新潮之风。中秋花礼大多以兰花为主,各种观叶植物为次,兰花可用花篮、古瓷或特殊的容器组合盆栽,花期长,姿色高贵典雅,颇受欢迎。
★重阳节 (农历九月初九) 通常用非洲菊来表达追求丰富多采的生活 九九重阳登高远望,饮酒赏菊,抚今追昔。我国的重阳节是全家团聚的日子。此时,应用菊花,非洲菊来做为走亲访友的花礼。因为菊花象征高洁、长寿。非洲菊代表吉祥如意追求丰富多采的生活。 教师节鲜花速递 (公历九月十日) 通常用木兰花、蔷薇花、月桂树来表感激之情
★每年的9月10日是教师节,老师传道、授课、解惑,春风化雨,诲人不倦,是学生迈向人生光明前途的启蒙者,培育英才,令人没齿不忘。为感谢师恩,趁此佳节表达感恩、怀念之意,赠花是最高尚的选择。教师节赠花通常都用简单的花束,选择的花材,当然能以花语诠释“感谢、爱、怀念、祝福”者为最佳。如木兰花代表灵魂高尚;蔷薇花冠代表美德;月桂树环代表功劳、荣誉;悬铃木代表才华横溢等。
迎宾礼仪主要包括哪些方面
1. 礼仪姿态 礼仪姿态是迎宾礼仪的重要组成部分。包括站姿、走姿和鞠躬等。迎宾人员应该保持端正的站姿,面带微笑,展现出友好和热情。走姿要稳健大方,速度适中,表现出自信和从容。适当的鞠躬可以表达尊重和欢迎。2. 礼节性问候 迎宾过程中,礼节性问候是必不可少的。使用恰当的语言和措辞,进行友善的...
迎宾员接待礼仪及服务规范
1. 确保站位合理,适时开门。2. 及时问候,提供微笑服务。3. 尊重老人和儿童,按序提供服务。操作标准:1. 迎宾员应站在门店大门的左侧。2. 站立时,保持挺胸抬头,双脚并拢,目视前方,面带微笑,双手在身前(右手在上左手在下)叠放。3. 顾客进店时,用左手开门,另一只手做引导手势,指引顾客进...
迎宾送客的礼仪
迎宾送客的礼仪 1、迎宾的礼仪 在迎接宾客的时候,通常应该说“您好,欢迎您,里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。在引导过程中,...
迎宾送客的服务礼仪
在迎接客户的时候,通常应该说“您好,欢迎光临,里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜...
商务礼仪中迎宾送客的礼仪
通常应该说“您好,欢迎您,里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势,会让宾客感觉到更贴心。在引导过程中,按照标准的引领礼仪,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性要体现出绅士风度,手势可以稍微夸张一点,手可稍微向外推。同时,站姿...
迎宾员接待礼仪及服务规范
1、迎宾员站在大门左侧,有顾客离店要及时打开大门,应当主动点头致意,对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。 目送顾客离开。2、注意顾客出门的过程,发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助,并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品,以免丢失。3、送别团队顾客礼仪操作...
迎宾礼仪的基本要求
迎宾,对于珠宝品牌专柜或者是品牌专卖店,有着至关重要的作用,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象,对首饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。 1、品牌珠宝应统一迎宾语 结合珠宝品牌服务的特性,迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值。 所以珠宝品牌迎宾的语言统一成...
迎宾礼仪的基本要求 迎宾礼仪的基本要求讲解
1. 举止谦虚,行为文明,站姿、走姿、坐姿都符合要求。欢迎客人时走在前面,送行时走在后面。客人经过时给他们让路。同伴是不允许偷路的。他们不允许在客人中间走动,也不允许在酒店里奔跑和追逐。2. 在客人面前应禁止不文明的行为。如吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头...
迎宾礼仪常识
迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。迎宾礼仪常识 女职员在仪表方面应注意以下事项:工作时保持自身良好的仪态:工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。[站姿]说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂...
餐厅迎宾接待礼仪
餐厅迎宾接待礼仪 迎宾员应穿着旗袍,斜挂欢迎彩带,化淡妆,不得佩戴饰物。在开餐前五分钟准备好,确保能够礼貌地迎接客人。应保持专注的神情和敏捷的反应,注视着过往的宾客。当客人距离餐厅大约1.5米时,应面带微笑,热情地问候,对所有客人一视同仁。问候 在男女宾客一同进入时,应先向女宾问候,...
车琴丹羚: 1.注重教养 (1)讲究仪表和衣帽整洁,其面、手、衣履要洁净.头发、胡须不宜过长,要修剪整齐. (2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈,精神饱满,任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的. (3)讲究身分,说话客气,不做...
双塔区18463013293: 中国传统的礼仪 - ?
车琴丹羚: 见面之礼——人们日常见面既要态度热情,也要彬彬有礼.如何与不同身份的人相见,都有一定的规矩.比如一般性的打招呼,在传统上行拱手礼.拱手礼是最普通的见面礼仪,方式是双手合抱(一般是右手握拳在内,左手加于右手之上)举至...
双塔区18463013293: 社交礼仪的案例分析,材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为? - ?
车琴丹羚: 1.约会冲突本身就是失礼的,所以调整时最好自己动手,避免对方感觉受到怠慢;2.玫瑰花通常表示爱意,最好不要用于社交场合;3.塞车可能迟到,要先电话说...
双塔区18463013293: 参加宴会要注意什么礼仪问题 - ?
车琴丹羚: 作为应邀参加宴会的客人,如时赴约,举止得当,讲究礼节是对主人的尊重.还应注意以下几个问题: (1)服饰.客人赴宴前应根据宴会的目的、规格、对象、风俗习惯或主人的要求考虑自己的着装,着装不得体会影响宾主的情绪,影响宴会...
双塔区18463013293: 商务谈判与礼仪 - ?
车琴丹羚: 原发布者:XFYBBT 第十一章商务谈判礼仪和礼节一、迎送礼仪与礼节迎送礼仪包含两方面:一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士,在他们抵离时,一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送.重要客...
双塔区18463013293: 吃饭时需注意的文明礼仪有哪些? - ?
车琴丹羚: 餐桌上有许多小细节应注意的礼仪,而这些礼仪常被忽视. (一) 就座和离席 1、 应等长者坐定后,方可入坐. 2、 席上如有女士,应等女士座定后,方可入座.如女士座位在隔邻,应...
双塔区18463013293: 不守礼仪规范的行为有哪些、如何改进 - ?
车琴丹羚: 在商场购物时应注意的礼仪规范有哪些? 1)存包规定.进入自选的超市购物,如要求存包,应自觉遵守.如无必要,不要携带其他商品进入. (2)挑选规定.挑选商品时,不要漫无目标,不要过分苛刻.对未选定的商品,不要乱动、乱用、乱...
双塔区18463013293: 文明礼仪10要10不要的内容是什么? - ?
车琴丹羚: 要热情礼貌温馨待客,不要鲁莽失礼冷遇宾朋; 要仪表端庄举止大方,不要衣冠不整行止不检; 要谦和有礼言谈亲切,不要语言粗俗有伤风化; 要尊老爱幼排队礼让,不要无序拥挤扰乱秩序; 要友好观赏激情鼓励,不要乱扔杂物起哄喧闹; ...
双塔区18463013293: 如何待客? - ?
车琴丹羚: 其实也很简单,对待来客时一定要保持笑容,还有最忌讳的是你的家中不整洁,,不能把客人晾在一边;至于维修工人来的话其实不需要那么麻烦,只要你的态度好一些,递杯水就行了