餐饮菜品培训怎么培训

餐饮服务的细节及培训~

餐饮餐中服务细节

一．客人入座时：
1． 服务员要清楚地掌握主宾、主人的姓氏及职务。（服务员要认真听取客人的谈话）
（1）客人入座时，比如客人之间在作介绍时，要注意聆听，记住客人的职务、身份，来提供服务。
（2）通过预订员、迎宾员的信息来掌握客人的姓氏、职称及身份。
2．服务员要掌握就餐的主题，细心聆听客人所说得每一句话，例如主人王总在谈话中说：“我比较喜欢吃XX菜，他们这儿不知有没有？”或某位客人说最近闹肚子，不能吃辣或某一陪同说某月某日是某局长（总经理、主任）的生日等，及时将信息反溃给上级及厨房，便于提供相应的服务。
服务语：
（1）王总您好，刚才从您的谈话中得知您比较喜欢吃xx菜，这是我们特意为您准备的菜品您请慢用。”
（2）王总您好，刚才 从XX先生口中得知今天是您的生日，这是我们酒店为您准备的生日蛋糕，祝您生日快乐！

二．客人在房间订标准时，服务员要主动询问客人有无饮食习惯的忌讳，以便提供相应的服务。例如：某处长来就餐订完标准后，服务员应说：“某处长您好，您看您今天对菜品有什么特殊要求”，如果是有时，服务员应协调厨房给其调整菜品，如果没有应按此菜单上菜。

三．点菜时，要主动询问客人，有无特殊要求，服务用语：先生/小姐您好，请问今天您对菜品什么要求吗？

四．点酒水时：
1． 根据客人谈话的内容，进行灵活的推销或处理。
例如：
（1）被请的客人层次较高，但主人并不想花费太多的金额消费在酒水上时，服务应给予推销中低档的酒水，但不能诉说酒水的价格，应反过来说这些酒水都是受大部分客人所欢迎的，也是我们酒店销量最好的）。服务语：先生您好，“您看今天给您上XX酒水可以吗？这酒是我们这销量最好的，客人都反映较好，要不给您来一瓶，尝一尝”。
（2）从客人的口中得知其籍贯的所在地，可及时推销所在当地的酒水。例如：安徽的王总过来时应说：“王总您好，您看今天来什么酒水……要不给您来您家乡的口子酒，可以吗？”
2． 从客人预定菜的标准及点菜的金额中，判断出其消费档次并进行相应的推销。（例
如；客人点菜金额较高，则推销中高档的酒水）。服务员根据实际情况进行推销。
3． 若是老客户时，要及时的推销其较为喜欢的酒水。（比如；齐总喜欢喝橡木桶干红）这时服务员应说：“您好，齐宗，今天中午/晚上是否还准备橡木桶干红？”
4． 当客人点酒水拿不定主意时，服务员要向客人推销，本酒店销量较好的酒水。例如：我们酒店的某某酒销量较好，服务员应说：“先生/小姐您好，我们这儿的某某酒销量较好，而且大部分客人反映不错，您看是否给您来一瓶？”

五．倒酒水时：
1． 点酒水的过程中，要注意听取客人所需酒水的品种，第一次斟倒时要主动询问客人所点酒水的种类，并熟记以便再次斟倒时准确无误。
例如：
（1）在不知客人喝什么酒时，要主动问询客人。服务用语：先生/小姐您好；请问给您添什么样的酒水，白酒还是啤酒？在第二次第三次斟倒时要一次性斟倒，准确无误。
（2）要记住客人所点酒水的种类，便于在为客人斟倒酒水时，准确无误。（在点酒水时，要认真听取客人所说的每一句话）
2． 在为客人斟倒酒水时，要问清客人所倒酒水数量（比如；客人在说话时，未注意到服务员在为其添酒，我们应主动询问客人所添酒水数量的多少）例如：主人王总正与主宾谈话，服务员应在客人后面稍等一会儿，找机会问询客人，说：“打扰一下王总，您看白酒/啤酒给您添多少呢？”根据客人所说数量给予适当的添加。
3． 询问客人添加酒水时，是大杯或小杯。例如：添白酒时，服务员应说：“先生/小姐您好，您看白酒给您添大杯还是小杯呢？”根据客人所说，给予正确的添加。

六．上菜时：
1． 上菜时灵活掌握宾主位置，便于提供正确的服务。比如：主宾与主人的位置交错；
（1）家宴时一般是老年人，坐在主人的位置；服务员应将菜品转于主人位置。
（2）当客人入座时，并不清楚主副陪位置，而是随意的入座，这时，服务人员要针对所请客人的身份，提供灵活的服务。例如：主要客人坐于陪同位置时，服务员应将菜转于陪同位置。总之，只要知道“被请客人”或“最主要的客人”坐在什么位置，就将菜品转于什么位置。
2． 上菜时，灵活掌握上菜位置。
（1）副陪右侧较为拥挤时，而其他位置较为宽松时，应灵活掌握上菜位置。
（2）若副陪的位置有小孩或老人时。
（3）若客人正在谈话时；应灵活掌握上菜位置。
3．把握好介绍特色菜的时机。
（1）客人在说话时，服务人员应小声的报菜名。
（2）客人对个别菜的口味、做法产生怀疑时，应主动的上前为其介绍.
（3）客人对某个菜品，产生怀疑时或对某个菜品产生好奇时；例如：客人对我们的“**养生汤”产生疑问时，服务员应说：“这道菜是我们本店的一个特色菜，主要在于突出“汤”它是用老鸡老鸭及金华火腿熬制了两天而成，汤清味醇，营养丰富。
（4）客人在谈论身体状况和其它事情时，服务员可以不失时机的为其介绍，有利于其身体健康的菜品；例如：客人反映血脂高时，服务员可以对着转盘上的XX菜说;这道菜对降血脂有一定的疗效，您不防可以试一下。
（5）当上第一倒菜品或特色炖盅时，要及时的为客人介绍。服务用语：这是我们的特色菜，您请品尝。
1． 把握好报菜名的最佳时机。
（1）客人在交谈或叙述什么事情较为激烈时，服务员报菜名声音要小或停止报菜名；
（2）当客人停止交谈或让其他宾客品尝这到菜品时，服务员要及时的报菜名。

七．巡台时：
1． 观察客人喝酒的数量，提供有针对性的添酒服务，必要时为客人换上矿泉水或“假酒”等。
例如：
（1）有个别客人每次喝啤酒杯子里都剩1/4时，说明客人的酒量有限，要为其少添加一些。
（2）当客人不胜酒量时，为其少添或为客人换“假酒”。
2．要仔细聆听客人的谈话，从其谈话中得知酒量的大小，并主动征询客人意见，为其添加酒水，添加时要注意适量。
3．餐中时要注意观察客人，从其表情和动作中，判断出客人的酒量，并适量的为其添加酒水或换“假酒”。
4．注意调味碟内的佐料，进行第二次添加。（客人第一次用完时，要第二次主动添加）
5．意观察客人的用餐习惯：
（1）客人有洁癖时，应及时为其提供一次性的筷子，或及时更换骨碟与小勺并为其提供针对性的服务。
（2）针对左撇子的客人，要主动将其餐具调换位置。
（3）**银行的张行长，喜欢每上一个汤要换一把小勺。
（4）要注意客人的茶杯及毛巾上是否有“吐出”的酒水，要及时更换。（例如；毛巾或茶水长时间未动，或着其酒味较浓时。
6．不方便用餐的客人要提供针对性的服务。例如：残疾人（但不要过分的照顾）。老人，要及时的为其搀扶，或提供相应的服务。
7．夹取菜肴不方便或碍于面子的客人，要主动为其分餐；并注意仔细观察客人的一举一动，及时为其提供相应的服务。（主动征询客人意见说，这个菜需要为您分一下吗？）
8．餐桌上长时间未动的菜品，应主动征询客人意见为其分餐或提供其他的服务。服务语：“先生/小姐您好，您这个菜常时间未动，是否不合您口味；这个道需要为您加热一下吗？这个菜需要为您分一下吗？”
9．上菜时要提供针对性的服务。（例如：上香螺时，要主动把牙签放到客人盘子中；上虾和蟹时，要主动地帮客人把“餐巾纸”拿出；若上带有调料菜时，当调料没有时，服务员应主动的为客人添加。）。
10．茶水长时间未动时，要及时为客人更换。（先生/小姐，这是为您更换过的茶水，您请慢用。
11．要注意及时的更换骨碟。（例如；上带壳类的海鲜时，上名贵菜及特色菜时）
12．服务员在餐中服务时，要禁忌，不允许长时间背对客人服务。（例如；服务员在背对客人开其酒水或有其他事情时，要勤回头巡视客人用餐的情况，以便提供相应的服务）
13．当上带有固体酒精的菜时，要注意酒精的使用，及时添加或熄灭。
14．当客人点菊花茶或（苦瓜汁）时，服务员应主动询问客人，是否加冰糖，并主动为其提供服务。服务语：先生/小姐您好；请问，菊花茶（苦瓜汁）需要加冰糖吗？

想把餐厅的服务做好，光靠这些细节是不够的，必须要对餐厅人员进行系统全面的服务技能技巧培训。不是几个细节服务就能赢得顾客的芳心的。

餐饮店如何进行菜品的创新？
餐饮店的菜品创新是一家店经营的重要策略，更是其持续发展的动力。没有了创新，餐饮店就不能适应新的形式，新的消费需求。菜品只有在继承中创新，在创新中提高，才能跟上潮流，很好地为大众服务，也更好地为餐饮店获得盈利。一般来说，餐饮店菜品创新的办法有以下几种：
1.菜品原料创新
菜品创新的本质在于拓展原料。在全球经济一体化的今天，烹饪原料已经日趋同化，这给我们菜品的创新提供了相当有利的条件。因此，菜品创新首先要在原料的选取上呢合理借鉴和恰当使用，本地产的原料，甚至是外国产的原料都可以拿过来使用。
2.口味创新
我国菜肴口味千变万化，酸，甜，辣，咸是大多数地区生活中最基本的口味。所以厨师要在传统的基础上，通过口味的搭配，改良出受人们欢迎的新口味。另外还可在中餐的基础上借鉴西餐的调味料，进行中西结合的创新。更好地满足广大消费者的需求。
3.色彩创新
菜肴的色彩是由固有光，光源色，环境色共同组成的，在色彩的搭配上，要根据原料的固有色，采用不同色彩搭配法，使菜肴五彩缤纷，赏心悦目。
4.烹饪技法创新
烹饪技法有几十种之多，而且每一种都有其特点。菜肴的色，香，味，行，质，养主要体现在烹饪的技法上，一字之差其口味各异。创新的原则是，要注重菜品的质量来烹调，避免制作过程中的营养流失，要逐渐向标准化，现代化方向发展。
5.中西餐结合创新
中西餐各有优点，南国之味，北国之风，各有特点。倘若中西餐结合，就有具有本土之主味，异国之别味，令人陶醉。
6.挖掘古菜绝技
有时候挖掘古式菜品，就会别有一番风味了。挖掘古菜，只是对古菜的仿制，让其具有古代韵味，而不是对古代菜的照搬；挖掘的每个菜品，从名称到原辅料，必须有史有据，否则，宁可不做也不能主观臆想；对待烹饪中的传统技艺，其原则是“取其精华，去其糟粕”，不能全盘照做，对不合理不科学的地方，要进行取舍和改进；坚持具有地方特色，民族特色，在菜品的构思上，要与烹饪文化紧密联系；菜品在营养，卫生，口味上要符合现代人的需求。
在餐饮店的菜品创新上，还可以通过其他的方式，比如器皿的创新等等，想要留住消费者，菜品的创新无疑是一个好办法，不仅能通过味道来取胜，在外观上也赢得消费者的青睐。由此可见，餐饮店想要长久发展下去，进行菜品的壮创新是必不可少的一个环节。

第一讲 菜品创新的必要性与创新定位
1．菜品一定要创新
2．如何定位本店菜品

第二讲 旧有菜品取舍与创新要素
1．如何掌控菜品更新率
2．评价菜肴质量与时尚的关键要素
3．影响菜肴创新质量的关键要素

第三讲 菜肴创新的基本味型
1． 川菜的主要味型
2． 其他菜系的主要味型

第四讲 销售对创新的影响及创新标准
1．创新中的销售七要素
2．创新标准中的四性与四化

第五讲 菜品的创新思路与创新方法
1．菜品的创新思路
2．菜品的创新方法

第六讲 菜品的创新公式运用（上）
1． 创新的三种公式
2． 已有菜式的创新公式 第七讲 菜品的创新公式运用（下）
1． 仿制菜的创新
2． 新旧原料的创新

第八讲 传统原料开发与成本降低
1． 原料与工艺的深度开发
2． 如何将原料综合利用
3． 菜品创新的制度

第九讲 饮食美感的构成（上）
1． 形的美感构成
2． 色的美感构成

第十讲 饮食美感的构成（中）
1． 香的美感构成
2． 味的美感构成

第十一讲 饮食美感的构成（下）
1． 口感的特点
2． 质感的配比

谢谢

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