谁能提供一个销售团队的管理制度，谢谢

谁能提供一个销售团队的管理制度，谢谢~

1,要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队

的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成

员，作为一个精英团队的管理者要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀,给别人一次

机会同时也是给自己一次机会,.用真诚去打动每一位成员。把团队中的成员当作是自己的

兄弟姐妹一样看待.



2，要在团队中建立好培训工作，把优秀的团队文化和工作技能,在实际工作中积累的经验

毫无保留的传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富

的团队文化和工作技能培训，也是让团队成员在工作中把个人能力发挥及至的最好方法。



3，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个OP成员明白，管理工作是服务于聊友，

而非高高在上，是为了锻炼自己，而非娱乐他人，不是为了谋个一官半职去谋取权力满

足自己私人欲望.要端正好良好的工作态度.态度是成功的关键。



4，人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，正管理要切

身站在成员的立场上思考问题，想其之所想,忧其之所忧.及时的把他们的困难于以解决,协

调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的

是充满活力的。



5，要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法,只有有

了目标才会有向目标前进的动力。个人也要给自己订出计划目标，这样才能更加进步提高



6，做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管

理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作

中出现什么问题会及时的向上级汇报和沟通的工作习惯，正管理通过个人的工作经验和阅

历以及和上级领导的沟通，给出现问题的成员一个最好的解决问题的方法。



7，协调好上级领导关系，把上级领导的任务,思想和精神传达给每一位自己的成员，同时

也要把下面成员的想法向上级汇报,让团队自上而下达到良好的协调，整体互动的运动态

势。同分类不同房间成员也要能对其他房间熟悉、了解，并能在工作中相互配合,目标一

至，圆满完成团队的目标。



8,作为正管理要积极的化解团队成员之间的矛盾冲突,创造和谐的团队关系。遇到问题不去

做“和事老”，对事不对人，团队中处理矛盾最忌讳情绪化，感情化，要公平公正，这样

才能让团员真正的服气。以后这类事情也会降低发生的几率。



9,积极的发觉团队成员的优点,个性及处事方法,工作中积极的激励他们的潜能,在工作过程

中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，正管理必须运用各种激励方法对团队成员进

行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

　　

10,灵活授权.随着团队的建设和发展，正管理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成

员更多地参与团队的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。如由一

名较为出色的副管带领几名经验不足成员依据在线时间组成小组，积极的把权力下放到团

队的每个成员身上,让他们积极的去为团队服务. 通过灵活的授权，显示了正管理对团队成

员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团

队精神在正管理与团队之间的体现。积极的引导团队成员调整心态,准确的角色定位和责任

分工, 充分发挥团队成员各自的作用。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任

务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅

是正管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功.



11.充分发挥团队的凝聚力.团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联

系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的

价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。团队凝聚

力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系

是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形

成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团

队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨

合期，在正常工作期间，促使团队的工作效率大幅提高。

销售团队的管理，不管什么行业，都是万变不离齐宗，给你分享点吧，从三个方面入手
一、 内部管理
1、 帮带的程序 主管在带新业务员应该至少做到一同拜访十家客户，实施五个步骤：
A、 我做你看。在访问前三家客户时完全由主管来做，新人在一旁看着主管如何做；这时主管应该尽可能拜访陌生的客户，让新人学习如何面对陌生的客户，该怎么介绍公司及自已等。
B、 我做你帮；接下来再拜访三家客户时，由主管主要负责商谈及介绍，新人在一旁帮 着做一些辅助的工作。
C、 你做我帮 主要由新业务员来做，然后主管在一旁帮着做；
D、 你做我看 拜访第十家客户的时侯，主管可以基本不参与，让新人自己做；但要看着他做。
E、 你做我管 以后的工作中，主管做好管理及监督工作，失败或出现问题可帮着总结，并告知属于正常的过程，并指导如何做对。
新人在拜访客户时是会有恐惧的心理的，特别是他不知该怎么和客户打交道，或被客户拒绝的时侯。做主管或经理的一定要在这个时侯教他怎么做，帮助他，鼓励他。


2、 制度与情感 二者相比，情感重于制度，相互的关系和要求：
A、 执行制度是目的，但推动靠的却是情感；像我们每个部门其实都算是一个小型的企业，在小型的企业里就应该是人情化的管理。人情化的管理不是说可以不要制度，而且以人情化的管理去达到执行制度的目的。
B、 经理应非常了解部门人员情况，掌握员工学历、专业、生活、家庭、性格等情况，以便于交流；还有就是要注意到下属的实际困难，特别是一些生活上的困难，要能及时了解到并给予关心。
C、 主管带新人的管理边际要留大，以一带五或四为宜；
D、 为新人建立日志，做好其成长跟踪；
E、 在以上基础上决定去留。


3、 公平理性
A、 能吃亏。为下属解决困难，善待下属是德行修炼的要求；有的经理怕吃亏，让下属请客吃饭。在我们公司，靠请领导吃饭搞关系是没有用的，要的是把工作做好。下属把工作做好了，经理应该要能“吃亏”。还有的经理在用人的时侯，看不得下属比他强，怕下属超过他。就像武大郎开店专挑比他矮的人，这样肯定不行。
B、 公正是要做到工作中，对事不对人；


二、 业务管理
1、 带新人 学会如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？不能少于10次；特别是在电话招商的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。
2、 处理各种危机 如：
A、 新旧交替时； 主管应该掌握客户的情况，有员工离职，在做交接的时侯，主管了解客户的情况。绝对不能让要离职的员工带新业务员。马上就要离职的业务员他能尽心心责带好新人吗？而且有些时侯让老业务员带新人，这也不行，因为老业务员的利益和新人的是不一致的，他也没有责任会好好带新人。只能是主管或经理一定要做好这个工作。
B、 价格争议时；
C、 关键的客户维护。
在处理问题的过程中，主管不能在下属面前抱怨，不能当下属的面叫苦。如果主管叫苦抱怨，试想下属听了心里怎么想。员工听了还会有信心吗？
3、 2:8定律 按照业绩进行分析，往往80%的业务量是在%20的客户上发生的。对20%的重点客户，主管一定要亲自拜访；即使有业务员离职，主管还是掌握这些客户的情况。


三、 人员招聘
1、 什么样的人合适做业务员，应考虑几方面：
A、 性格；性格开朗一些可能更容易和客户打交道。
B、 家庭情况，一般来说，我们更需要一些“苦大仇深”的人员，一些特别在乎这份工作的人。一些家庭条件太优越的往往不是特别渴望得到这份工作，呆不了多久就走了。当然也不排除一些例外。
C、 年龄、性别：一类是刚刚学校毕业的，充满激情，另一类是小妈妈，初为人母。接人待物特别有责任心。
D、 经验 社会经验重于业务经验
E、 直觉，相信你的直觉，如果你第一次见到这个应聘者就感觉哪也不对劲，那在今后的同事过程中也觉的别扭，这肯定不行。
2、 如实介绍公司情况
A、 告知工作性质和难度；让新人有心理准备，要如实告知他们业务的艰难。
B、 告知三个月是关键的时期；但同时也要鼓励他们，告诉他们困难的同时，告诉他们前三个月是最辛苦，只要坚持过了这三个月，以后也就慢慢适应了。
C、 告知发展前景。把公司的发展前景介绍给他，让他充满信心。
3、 拟推出功勋业务员概念
公司总有些优秀的业务员并不适合做管理，一些业务员可能业务员做的非常好，但在部门里人际关系却并不一定处的好，并不适合做管理者。公司对于这样优秀业务员的发展空间应该从哪方面来体现？即推出功勋业务员概念。如可以提供一些培训甚至出国游游的机会，或提高其工资，名片单做、他有直属的经理管理等；提倡职业的专向发展。

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营销管理制度
营销计划
(一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。
(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：
1）服务必须是具有技术和成本上的优势
2）具有不为竞争者所能击败的特色
(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目
(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

转载以下资料供参考
营销管理制度
营销计划
(一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括:1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。
(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核:
1）服务必须是具有技术和成本上的优势
2）具有不为竞争者所能击败的特色
(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目
(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。
(五)拓展业务时恪守重点方针:
1) 注重市场前景广阔的合作对象。
2）有利于拓展本企业的业务。
3）有利于提高本企业的市场竞争力。
4）有利于最大化本企业的利润。
5）注意在第一时间回收货款。
6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。
7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。
营销中心与业务分担
(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。
1.内务:
(1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。
(2)汇总销售额及收入款项。
(3)处理收入款项。
(4)统计及审核营业报表。
(5)联系及落实收款事项。
(6)印制、寄送收据。
(7)业务处理控制及监督。
(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。
(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。
(10)制作收发文书。
(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。
(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。
(13)客户接待、公共关系方面的事务。
(14)有关营销中心内勤的其他事务
2.外务:
(1)探寻及决定潜在客户。
(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。
(3)与客户进行业务沟通。
(4)操作业务的各项联络、协调与通知。
(5)回复客户的通知及询问。
(6)有关服务的介绍、分析与咨询。
(7)开拓、介绍客户。
(8)客户的访问、接待及交际。
(9)同业间的动向调查。
(10)市场的研究、调查。
(11)制作客户的问候函。
(12)请款、收款业务。
(二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。
(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。
营销中心运筹计划
(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。
1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项:组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。
2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。
(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。
(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。
(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。
(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。
(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。
营业技术
定价、预估、开拓。
(一) 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。
(二) 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。
1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。
(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。
(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

第二章 销售计划管理制度
一、销售计划管理基础
销售计划的架构
1.销售计划是各项计划的基础
销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。
2.销售计划的内容
简明的销售计划的内容至少应包含下述几点:
(1)产品计划
(2)渠道计划
(3)成本计划
(4)销售单位组织计划
(5)销售总额计划
(6)促销计划

销售人员行动管理计划的编制
1. 对销售人员未来的行动管理是重要的
每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。
2. 周别行动管理制度
月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。
3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果
二、年度销售计划管理
基本目标
全年实现销售额绝对数量
基本方针
为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行:
(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。
(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。
(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。

扩大顾客需求计划
确实的广告计划
(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。
(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。

第三章 销售组织管理制度

(一)总 则
本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围
本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
(三)重要事项的决定
部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。
(四)经理的职务范围
经理所负责的职务范围如下:
1.企划、指示营销方法。
2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。
3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。
4.裁决部内的人事及事务。
5.召集并举行业务上的磋商会议。
6.排除业务上的困难。

第四章 情报管理

一、情报管理制度
□ 报告义务
业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。

□ 报告的种类及方法
(一)日常报告:口答。
(二)紧急报告:口答或电话。
(三)定期报告:依照“企业物流情况记录表”。

□ 顾客的级别分类
依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。
(一)A等级:需求规模较大，且迫切需求。
(二)B等级:一般需求状态，有需求的想法。
(三) C等级:潜在需求状态。
等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。
□ 日常报告
以“顾客情报报告书”的各项准则实行。

二、客户名簿处理制度
客户资源登记表
客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。
客户原始资料的保管和阅览
设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。
各负责者的联络
各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。
为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。

三、订单情报处理制度
□ 通则
(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
(二)本要领订立以下的事项:
1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
2. 打听及各种的调查方法。
3. 情报报告的做成记录。
4. 报告的整理及帐目记录。
5. 记单获得的促成及联络。
6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。
(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。

□ 调查的整理
(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。
(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。

□ 联络
本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。
□ 管理
本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。

四、个人调查实施方法
个人调查的要项
何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。

调查的进行
经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。

五、市场调查及预测工作管理制度
搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条 市场调查及预测工作由本部门负责。
第二条 市场调查及预测的主要内容及分工:
1.调查国内同行全年的销售总量。
2.调查同行业在全国各地区市场占有量。
3.了解同行业改进方面的进展情况。

第五章 客户服务管理方法

一、管理方法
接待客人的方法
(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。
部协议，以决定交易的对策及处理态度。

客户意见处理
(一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问
题。
(四) 对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
二、客服人员教育培训办法
(一)针对“新进业务员”:
1.由经理安排“新进业务员”受训。
2.讲师:营销经理。
3.受训的最后一节课由总经理讲话。
(二)针对“全体业务员”:
全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含:内聘、外聘)。
（三）培训内容
电话礼仪
着装礼仪
处理问题的技巧
客户服务的十大注意事项
客户满意度
物流业务的服务标准

第六章营销人员工作准则
一、销售经理管理手册
销售方针的确立与贯彻
(一)销售方针的内容
1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3~5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针
1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如:市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻
1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
销售计划的要点
(一)销售计划的内容
1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项
1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理
1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

销售部内部组织的营运要点
(一)销售组织与业务效率
1.销售部内的组织和销售人员的关系。
2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。
3.不可忽略组织管理的研究。
(二)组织营运的重点
1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。
2.对于推销人员，要训练其团队精神。
3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。
(三)权限内组织的修正
1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。
2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。

销售途径政策的注意事项
(一)根据自己公司的实际情形
1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。
(二)应以效率性为本位
1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。
2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。
3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
(三)寻求与试行新的销售途径
1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。
2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。

市场调查的注意事项
(一)计划与策略必须详尽
1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。
2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。
4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。
(二)调查结果的有效运用
1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。
2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。
3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。
(三)公司外的专门机构负责调查时
1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。
2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。

新设立或撤消分公司、办事处的注意事项
(一)新设立或撤消均要慎重考虑
1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。
2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。
3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。
4.新设立分公司时的注意事项
(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。
(2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。
(3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。
(4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。
(二)缩小、撤消时的注意事项
1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。
2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。
3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。

提供新服务注意事项
(一)不要委任其它部门
最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。
(二)构想、情报的提供与协助
1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。
2.客户的意见特别重要。
3.要有制度地收集情报。
4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。
(三)市场开发与销售
1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。
2.不要对产品的可销性妄下结论。
3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。

适当人选的配置
(一)适当人选的配置
1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员
2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。
3.公司内若无适当人选，可向外寻求。
4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。
(二)销售经理应有的态度
1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。
2.当部属求援时，要即时行动。
3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。

信用调查的注意事项
(一)信用调查的方法
1.信用调查的方法分为两种
①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。
2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。
(二)销售部门实行调查时的注意事项
1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。
2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。
3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。
4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。
5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。
(三)借助公司以外的机构时
1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。
2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。

定价的注意事项
(一)定价方式的决定
1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。
2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。
3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。
4.销售经理一定要仔细看定价单。
(二)充分了解有关的情报
1.定价单提出以前，必须尽量正确地收集客户的情报。
2.要积极地使用各种手段来收集情报。
3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。
(三)定价单提出后的追踪
1.定价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。
2.根据定价单的存根，作定期或重点式的研讨。
3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。

合同的注意事项
(一)订定合同时愈慎重愈有利
1.交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。
2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件，将之列入合同里。
3.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。
(二)拟定交易规定或合同书
1.合同应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的合同时，应更加慎重。
2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等)。
3.重要的和交易内容复杂的合同书，必须请专家、律师(公司内、外的)过目。
4.任何一种合同书，经理都必须过目，对于特约事项，更需特别留意。
(三)违反合同或发生纠纷时
1.销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。
2.不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理。
3.不管任何纠纷，均应将情形呈报上司。

　　转载以下资料供参考
　　营销管理制度
　　营销计划
　　(一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。
　　(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：
　　1）服务必须是具有技术和成本上的优势
　　2）具有不为竞争者所能击败的特色
　　(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目
　　(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。
　　(五)拓展业务时恪守重点方针：
　　1) 注重市场前景广阔的合作对象。
　　2）有利于拓展本企业的业务。
　　3）有利于提高本企业的市场竞争力。
　　4）有利于最大化本企业的利润。
　　5）注意在第一时间回收货款。
　　6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。
　　7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。
　　营销中心与业务分担
　　(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。
　　1.内务：
　　(1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。
　　(2)汇总销售额及收入款项。
　　(3)处理收入款项。
　　(4)统计及审核营业报表。
　　(5)联系及落实收款事项。
　　(6)印制、寄送收据。
　　(7)业务处理控制及监督。
　　(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。
　　(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。
　　(10)制作收发文书。
　　(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。
　　(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。
　　(13)客户接待、公共关系方面的事务。
　　(14)有关营销中心内勤的其他事务
　　2.外务：
　　(1)探寻及决定潜在客户。
　　(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。
　　(3)与客户进行业务沟通。
　　(4)操作业务的各项联络、协调与通知。
　　(5)回复客户的通知及询问。
　　(6)有关服务的介绍、分析与咨询。
　　(7)开拓、介绍客户。
　　(8)客户的访问、接待及交际。
　　(9)同业间的动向调查。
　　(10)市场的研究、调查。
　　(11)制作客户的问候函。
　　(12)请款、收款业务。
　　(二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。
　　(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。
　　营销中心运筹计划
　　(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。
　　1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。
　　2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。
　　(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。
　　(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。
　　(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。
　　(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。
　　(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。
　　营业技术
　　定价、预估、开拓。
　　(一) 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。
　　(二) 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。
　　1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。
　　(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。
　　(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

　　第二章 销售计划管理制度
　　一、销售计划管理基础
　　销售计划的架构
　　1.销售计划是各项计划的基础
　　销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。
　　2.销售计划的内容
　　简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：
　　(1)产品计划
　　(2)渠道计划
　　(3)成本计划
　　(4)销售单位组织计划
　　(5)销售总额计划
　　(6)促销计划

　　销售人员行动管理计划的编制
　　1. 对销售人员未来的行动管理是重要的
　　每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。
　　2. 周别行动管理制度
　　月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。
　　3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果
　　二、年度销售计划管理
　　基本目标
　　全年实现销售额绝对数量
　　基本方针
　　为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：
　　(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。
　　(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。
　　(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。
　　(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
　　(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。

　　扩大顾客需求计划
　　确实的广告计划
　　(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。
　　(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。

　　第三章 销售组织管理制度

　　(一)总　 则
　　本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
　　(二)部门的业务范围
　　本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
　　(三)重要事项的决定
　　部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。
　　(四)经理的职务范围
　　经理所负责的职务范围如下：
　　1.企划、指示营销方法。
　　2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。
　　3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。
　　4.裁决部内的人事及事务。
　　5.召集并举行业务上的磋商会议。
　　6.排除业务上的困难。

　　第四章 情报管理

　　一、情报管理制度
　　□ 报告义务
　　业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。

　　□ 报告的种类及方法
　　(一)日常报告：口答。
　　(二)紧急报告：口答或电话。
　　(三)定期报告：依照“企业物流情况记录表”。

　　□ 顾客的级别分类
　　依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。
　　(一)A等级：需求规模较大，且迫切需求。
　　(二)B等级：一般需求状态，有需求的想法。
　　(三)　　C等级：潜在需求状态。
　　等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。
　　□ 日常报告
　　以“顾客情报报告书”的各项准则实行。

　　二、客户名簿处理制度
　　客户资源登记表
　　客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。
　　客户原始资料的保管和阅览
　　设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。
　　各负责者的联络
　　各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。
　　为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。

　　三、订单情报处理制度
　　□ 通则
　　(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
　　(二)本要领订立以下的事项：
　　1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
　　2. 打听及各种的调查方法。
　　3. 情报报告的做成记录。
　　4. 报告的整理及帐目记录。
　　5. 记单获得的促成及联络。
　　6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。
　　(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。

　　□ 调查的整理
　　(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。
　　(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。

　　□ 联络
　　本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。
　　□ 管理
　　本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。

　　四、个人调查实施方法
　　个人调查的要项
　　何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。

　　调查的进行
　　经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。

　　五、市场调查及预测工作管理制度
　　搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条　市场调查及预测工作由本部门负责。
　　第二条　市场调查及预测的主要内容及分工：
　　1.调查国内同行全年的销售总量。
　　2.调查同行业在全国各地区市场占有量。
　　3.了解同行业改进方面的进展情况。

　　第五章 客户服务管理方法

　　一、管理方法
　　接待客人的方法
　　(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
　　(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。
　　(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
　　(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
　　特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。
　　部协议，以决定交易的对策及处理态度。

　　客户意见处理
　　(一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
　　(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
　　(三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
　　(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问
　　题。
　　(四)　　对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
　　二、客服人员教育培训办法
　　(一)针对“新进业务员”：
　　1.由经理安排“新进业务员”受训。
　　2.讲师：营销经理。
　　3.受训的最后一节课由总经理讲话。
　　(二)针对“全体业务员”：
　　全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘)。
　　（三）培训内容
　　电话礼仪
　　着装礼仪
　　处理问题的技巧
　　客户服务的十大注意事项
　　客户满意度
　　物流业务的服务标准

　　第六章营销人员工作准则
　　一、销售经理管理手册
　　销售方针的确立与贯彻
　　(一)销售方针的内容
　　1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。
　　2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
　　3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
　　(二)如何订立销售方针
　　1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
　　2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。
　　3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
　　(三)销售方针的贯彻
　　1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
　　2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
　　3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
　　销售计划的要点
　　(一)销售计划的内容
　　1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
　　2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。
　　(二)拟定销售计划时的应注意事项
　　1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
　　2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
　　3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
　　4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
　　(三)销售计划的实施与管理
　　1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
　　2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
　　3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

　　销售部内部组织的营运要点
　　(一)销售组织与业务效率
　　1.销售部内的组织和销售人员的关系。
　　2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。
　　3.不可忽略组织管理的研究。
　　(二)组织营运的重点
　　1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。
　　2.对于推销人员，要训练其团队精神。
　　3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。
　　(三)权限内组织的修正
　　1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。
　　2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。

　　销售途径政策的注意事项
　　(一)根据自己公司的实际情形
　　1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
　　2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。
　　(二)应以效率性为本位
　　1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。
　　2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。
　　3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
　　4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
　　(三)寻求与试行新的销售途径
　　1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。
　　2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。

　　市场调查的注意事项
　　(一)计划与策略必须详尽
　　1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。
　　2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
　　3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。
　　4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。
　　(二)调查结果的有效运用
　　1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。
　　2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。
　　3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。
　　(三)公司外的专门机构负责调查时
　　1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。
　　2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。

　　新设立或撤消分公司、办事处的注意事项
　　(一)新设立或撤消均要慎重考虑
　　1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。
　　2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。
　　3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。
　　4.新设立分公司时的注意事项
　　(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。
　　(2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。
　　(3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。
　　(4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。
　　(二)缩小、撤消时的注意事项
　　1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。
　　2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。
　　3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。

　　提供新服务注意事项
　　(一)不要委任其它部门
　　最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。
　　(二)构想、情报的提供与协助
　　1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。
　　2.客户的意见特别重要。
　　3.要有制度地收集情报。
　　4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。
　　(三)市场开发与销售
　　1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。
　　2.不要对产品的可销性妄下结论。
　　3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。

　　适当人选的配置
　　(一)适当人选的配置
　　1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员
　　2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。
　　3.公司内若无适当人选，可向外寻求。
　　4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。
　　(二)销售经理应有的态度
　　1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。
　　2.当部属求援时，要即时行动。
　　3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。

　　信用调查的注意事项
　　(一)信用调查的方法
　　1.信用调查的方法分为两种
　　①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。
　　2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。
　　(二)销售部门实行调查时的注意事项
　　1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。
　　2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。
　　3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。
　　4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。
　　5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。
　　(三)借助公司以外的机构时
　　1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。
　　2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。

　　定价的注意事项
　　(一)定价方式的决定
　　1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。
　　2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。
　　3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。
　　4.销售经理一定要仔细看定价单。
　　(二)充分了解有关的情报
　　1.定价单提出以前，必须尽量正确地收集客户的情报。
　　2.要积极地使用各种手段来收集情报。
　　3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。
　　(三)定价单提出后的追踪
　　1.定价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。
　　2.根据定价单的存根，作定期或重点式的研讨。
　　3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。

　　合同的注意事项
　　(一)订定合同时愈慎重愈有利
　　1.交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。
　　2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件，将之列入合同里。
　　3.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。
　　(二)拟定交易规定或合同书
　　1.合同应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的合同时，应更加慎重。
　　2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等)。
　　3.重要的和交易内容复杂的合同书，必须请专家、律师(公司内、外的)过目。
　　4.任何一种合同书，经理都必须过目，对于特约事项，更需特别留意。
　　(三)违反合同或发生纠纷时
　　1.销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。
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元宝山区15823344293： 我要指定一个关于销售人员的管理制度!有谁能给我一个好的建议吗?或是给我发一份! - ？
勾颖银杏： A: 销售人员管理办法 1. 总则 1.1. 制定目的 为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章. a) 适用范围 凡本公司销售人员之管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制管理...

元宝山区15823344293： 如何规范销售团队,怎么建章立制?？
勾颖银杏： 我认为一个销售团队的制度一般有以下几种: 1、日常行为规范:包括报到制度、请假制度、出差制度、甚至可以细化到着装、通讯是否畅通等等; 2、销售行为规范:包括各项报表、费用申请使用规范、报销流程、销售区域的划分等等; 3、销售奖惩机制:指标的分解、团队成员的奖金提成制度、以及成员综合能力的评估,优胜劣汰机制等等; 4、人才培养及储备机制:培训、以及员工晋升机制; 总之,作为团队的领军人物一定要给团队营造一个较好的工作氛围,能够合理提供给员工所需,使团队的整体作战能力能够得到最大的发挥,那样你的团队才是一个好的团队...

元宝山区15823344293： 谁能给我一份销售行业的员工规章制度表?急需 - ？
勾颖银杏： 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位公司店员制定了以下严格的管理规章制度:一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神.尊重上级,有何正确的建议或想法书写文 字报告交...

元宝山区15823344293： 如何制订销售团队管理的制度和表格 - ？
勾颖银杏： 制定销售团队管理制度和表格的核心在于摸清团队所在市场的竞争情况和细分目标,以此来确定需要做什么样的激励和考核.销售制度:类似于对销售团队的一种激励政策,它包括了一定期间内的销售目标(甚至是细分目标)、费用管控标准...

元宝山区15823344293： 管理制度,如何带出一个好的销售团队?怎样管理一个销售团队? - ？
勾颖银杏： 原发布者:michael1413第一,一个团队最重要的是氛围,一个向上的氛围,一个充满斗志的氛围是非常重要的第二,带好一个销售团队要注意塑造这个团队整体的信心,也要塑造团队每个成员的信心.第三,带好一个销售团队要有培训第四,...

元宝山区15823344293： 如何管理销售团队 - ？
勾颖银杏： 1:培养一支熟悉业务而相对稳定的销售团队.2:完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理方法.3:培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯.

元宝山区15823344293： 一个优秀的销售团队如何管理? - ？
勾颖银杏： 以价值导向的团队管理成功的关键在于:1.正确把握流程的本质;2.建立一种流程视角的管理方式.如果公司内对流程本质的认识达成了共识,那么流程管理就已经成功了一半.流程图是流程的表现形式,流程本质才是流程的灵魂.没有反应...

元宝山区15823344293： 如何进行有效的销售团队管理 - ？
勾颖银杏： 销售团队的管理,归根到底是对销售团队成员的管理.成功的销售团队管理,首先在于团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用,及其对公司整体目标的把握以及与各部门的密切配合.使用JPKZ法则,可以使销售团队管理变得更加简单有...