如何洞悉客户的心理

如何抓住顾客心理~

一如果你跟人发生争吵 怎么吵也吵不过他时 保持沉默 他吵的越凶 你的无声 能瞬间让他抓狂 二如果你做事总是做一半 就无法坚持 不妨试试分割法 三当一个人 在专心打电话的时候 无论你向他手里 递什么物品 他都会很自然的接过来

一如果你跟人发生争吵 怎么吵也吵不过他时 保持沉默 他吵的越凶 你的无声 能瞬间让他抓狂 二如果你做事总是做一半 就无法坚持 不妨试试分割法 三当一个人 在专心打电话的时候 无论你向他手里 递什么物品 他都会很自然的接过来

不同年龄不同性别不同类型的顾客消费行为各有特点，店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识，同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理，通过交流了解顾客的喜好与价值取向，顾客注重品牌知名度还是质量第一，注重使用效果还是看重赠品，相信营业员还是推荐还是自主选择，通过与顾客的交流要发现顾客的弱点，清楚顾客想要什么巧妙促成。实现“顾客很满意店铺高业绩营业员高收入”的多赢局面。绝大多数的店铺营业员对起码的专业知识都不“晓得”，还何谈掌握更加专业的消费心理学知识呢?打造专家型顾问营业员团队，是未来超越竞争对手的秘密法宝。 不同类型的顾客都保持着各自的消费的特征。 1、时尚型顾客：时尚型的顾客在消费倾向方面具备很大的随意性，属于非理性消费是敢为人先敢第一个吃螃蟹的群体，她们的容易接受新鲜事物接受新概念，对于时尚型的顾客一定要着重强调是最新技术，最新概念并且是刚刚上柜的新品，最新的产品最新的概念最超前的护肤理念，满足顾客求新的迫切心理激发顾客立即拥有的欲望，顾客会马上开单交钱购买产品，因为时尚型的顾客对品牌价格不敏感。 2、实用型顾客：追求节俭抵制浪费的消费理念，特别注重产品的实际效果使用前后的变化，必须有成功的范例或者亲身体验，也就是说大多数的顾客在使用才可以选择，愿意跟随在别人的后面求稳妥的消费心理，容易选择市场上比较成熟的老产品，对于实用型的顾客一定要强调产品是老品牌，很多人在使用并且使用效果非常好，让顾客打消疑虑放心购买产品。 3、保守型的顾客：保守型的顾客属于习惯性消费的群体，生活和消费都有一定的规律和固定的习惯，适合自己化妆品会形成偏爱一直使用下去，宁愿相信别人也不愿意相信自己的消费群体，他们总是觉得别人的东西好，典型的不自信的一批人，对于保守型顾客一定要让她看营业销售纪录，让顾客了解产品的销售情况顾客使用后的信息反馈资料，必要的时候还要让顾客看看她认识的顾客的使用情况，用真实的例子和真实的资料让顾客放心，顾客自然会做出购买决定。 4、怀疑型顾客：怀疑型的顾客思虑过多处处怀疑，你越是想让她们相信你她会越怀疑你，你说产品使用效果很好他们会问如果不好怎么办，如果你说给您便宜她们会说便宜没好货，如果你不便宜她们会说为什么不给优惠，她永远会站在你的对立面去想问题，对于怀疑型的顾客最好的办法是只接待不推荐，如果你不向她推荐顾客反而会询问你，比较怪异的消费群体，店铺应该一视同仁对于任何类型的顾客都应该提供优质的服务，让顾客高兴而来满意而归。 西方人按照人的血型把人分为胆汁质与多血质粘液质及抑郁质，远没有我们东方智者总结的科学，例如主动购买型与被动接受型，理智分析型与盲目冲动型，果断大胆型和犹豫不绝型，例如主动型顾客会主动询问营业员;被动型顾客需要营业员反复推荐顾客才能做出决定;理智型顾客需要深思熟想清楚后才决定，感性的顾客只要能够找到顾客的冲动点就可以了;东方的总结非常直观容易理解而西方的不容易让人理解。 判断分析顾客需要营业员的专业能力和经验阅历，是按照西方的说法分类还是按照东方的分类，或者是按照消费的行为分类还是按照消费的习惯分类，还是按照购买的动机或着是购买的心理分类，所有的顾客都具备几个相似的特征，因为不管如何分类万变不离其宗，如果化妆品店铺的营业员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，接待顾客的时候巧妙运用这些技巧店铺的业绩绝对会大幅度的提升。 一、顾客贪利的心理：人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理，现在无论是大商场还是专卖店，赠送抽奖打折让利的活动天天做，顾客处处被利好消息包围，虽然活动已经让经营者疲惫让顾客感觉到厌烦，但是顾客在购物时侯还是要习惯的问一句有“活动”吗?贪欲无止境有效利用人贪利的心理，做促销活动是永远也是永恒的主题。 二、顾客好奇的心理：其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。以化妆品专卖店为例，最初做促销活动是让顾客免费的做护理，顾客有种好奇又不相信的心理，到店铺来咨询活动情况成为店铺的顾客，后来是业余草台班搞演出吸引人，再后来是规模庞大的大型专业班子演出，现在升级为明星见面会明星演唱会，甚至请泰国人妖来演出这些都是满足人好奇心理的方式，如果店铺永远一个模式顾客就失去新鲜感觉，顾客对店铺失去好奇心理就会到其它店铺去满足自己的好奇心理。贪利心理与好奇心理都是把握顾客心理的关键因素，聪明的商家总是能够满足顾客的这两大心理，当然生意也一定是非常红火。 三顾客的恐惧(担心)心理：一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等，如果店铺里人非常多顾客就很自然的到店铺看看，人多可以消除顾客的恐惧心理。店铺一定要诚信经营创造轻松愉快的购物环境，让顾客在心情愉悦的情况下挑选商品，以轻松快乐的心情接受店铺的服务。 三、顾客的逆反心理：强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。 四、顾客的从众心理：卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。

满意请采纳

如何去洞悉客户的心理，首先得了解客户的心理活动。客户的心理过程基本是这样的：接触并确认此公司如何---好奇心这个产品是个什么样的----有兴趣听销售员的讲解----了解并熟知这个产品-----自己心理评估是否有需要---有疑问并提问自己的担心和所想问的问题---判断何去何从 -------结果怎么样，他会答复他认为的结果。我们可以根据这几个基本的因素判断我们的神秘客户到底是在哪个层次了。是对我们所推的产品是喜欢还是不喜欢，是需要还是不需要，是购买还是不购买。

---

隆化县15291302663： 如何洞悉客户的心理 - ？
爱茗流感： 不同年龄不同性别不同类型的顾客消费行为各有特点,店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识,同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理,通过交流了解顾客的喜好与价值取向,顾客注重品牌知名度还是质量第一,注重使用效果还是...

隆化县15291302663： 如何抓住顾客心理 - ？
爱茗流感： 销售,是销售人员与客户之间心与心的互动.销售的最高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买.可以说.销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的王者!那么...

隆化县15291302663： 业务员怎样才能洞察客户的心理 - ？
爱茗流感： 1.注意面部表情,并对其内心进行揣测,试着猜想.2.注意其的动作,看他是否满意,如果不理想,务必换一种方式.3.如果没有100%确定他的心情是时,千万不要采取比较让人误会的措施.4.可以试着从他的言谈举止中来推断他的性格是否暴躁,如果不是,说话或动作可以比较随和,但是如果性格不太好,说话和举止要谨慎,以免让他引起反感.

隆化县15291302663： 如何把握顾客的心理 - ？
爱茗流感： 其实能够掌握顾客的心里不是一件可以说的事情 但是有一点是很有针对性的 因为你卖的东西肯定不是包罗万象的 所以 来购买这类或者这种商品的顾客 是没有你专业的 用心的和客户沟通 通过大量的接触掌握不同类型的人 根据需求来进行分类 所以要多积累 多实践 那些理论有指导性 但大多不实用 只有自己掌握的 用熟练的 才是真的

隆化县15291302663： 如何抓住顾客的心理？
爱茗流感： 3:客户的这种眼神可能是十分明显的,也可能是稍纵即逝的.它常常出现在和你目光对视的一瞬间.如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光,可能会坚定他购买的决心.如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光,也有可能突然改变主意.所以,要以诚待客,始终把温馨的目光投向客户,以唤起他心灵上的共鸣,激起他的兴奋感.交易中,要想成功,贵在观察客户的言谈举止,见机行事.果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后,客户显示出认真的神情,表明他已有购买的意向.这时,你如果以和蔼可亲的口吻说:“姐姐或妹妹...要不要试一试?”然后静静地等待客户的反应,并及时打消客户的疑虑,这笔生意很快就成交了.

隆化县15291302663： 怎么摸清消费者的心理？
爱茗流感： 一、顾客一时特别想得到的,坚决要得到,不管价格高低和质量的优劣;比如:情人节是的玫瑰等; 二、顾客暂时想得到的,追求价廉,不一定在乎商品的质量和寿命;比如:考试时的纸和笔等; 三、顾客以后想得到的,而暂时不想得到的,...

隆化县15291302663： 在跟客户交谈时,怎么才能了解客户心里的想法 - ？
爱茗流感： 1) 要研究客户,了解客户,要摸清客户的状况,针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底,以一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场,当与客户面对面坐下来时就不会半天说不出个所以然. 2) 心中要有客户,树立客户心目...

隆化县15291302663： 怎么揣摩客户的心里啊?？
爱茗流感： TOYOTA的神谷卓一曾说:“接近准客户时,不需要一味地向客户低头行礼,也不应该迫不及待地向客户说明商品,这样做,反而会引起客户逃避.当我刚进入公司做推销业务时,在接近客户时,你只会向他们介绍我的汽车,因此,在初次接近客户时,往往都无法迅速地与客户进行沟通.在无数次的体验揣摩下,我终于体会到,与其直接说明商品不如谈些有关客户的太太、小孩的话题社会新闻之类的事情,让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败,因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感,从心理上先接受他.”

隆化县15291302663： 作为一名销售员怎样才能在最短的时间了解对方客户的心理想法啊? - ？
爱茗流感： 一切尽在脸上,作为销售人员,的确要了解客户的心理状态,首先要注意对方的面部变化,这是最基本的观察能力,要用一些试探性的问题,投古石问路.看他说话的语气是热情还是冷谈.第二,从对方的肢体语言来表现.身体向前倾,表示有兴趣了解你的产品……说话时看着对方的眼睛,倾听时看着对方的嘴巴和下巴处.

隆化县15291302663： 如何把握客户心理 - ？
爱茗流感： 成功销售的关键在于你是否了解客户面对的困难和烦恼, 只要学会主动倾听, 小心挖掘他的痛苦, 引导他往你的产品服务寻找解决方案, 这样, 你跟本不必推销什么, 已经可以轻松地做成生意. 当然, 客户可能刻意隐瞒他的想法, 或者他自己也不很清楚问题所在, 因此, 你也必须懂得一套提问技巧, 既可获取客户的信任, 又可帮助他了解自己真正的需要, 让你的销售工作事半功倍.