如何管理员工情绪

管理者如何管理员工情绪~

你的信念决定了你的情绪

如何管理情绪？释放身体能量，让情绪平稳后再处理事的问题

　营造情绪氛围，提升个体感受

　　每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。

　　建设企业文化，理顺组织情绪

　　在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事业”等，激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。

　　开放沟通渠道，引导员工情绪。

　　积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。

　　企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

　　匹配工作条件，杜绝消极情绪

　　工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如IT行业的工作具有强烈的不确定性， 非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流;又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利于激发灵感的颜色。

　　培训情绪知识，增强员工理解

　　情绪心理学家Izard 指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。

　　引入EAP，疏导不良情绪

　　人的情绪是呈波浪形变化的，不是一成不变的，因而不良情绪的产生是不可避免的，但“堵不如疏”，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。

关于情绪的一个案例：
　　某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。
　　一、何为情绪
　　心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：
　　1、情绪是本身对外界的一种自然反应。
　　情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
　　2、情绪是感受与认知的一种内在互动。
　　正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
　　3、情绪会转化为一种特定的行为。
　　情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。
　　二、对情绪管理的三个认识
　　据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识：
　　1、每个成功的组织都有独特的情绪。
　　现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。
　　2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。
　　情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。
　　3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。
　　情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。
　　人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的**，实现组织目标。
　　1、情绪观察，把握情绪动向。
　　企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。
　　2、和谐文化，理顺组织情绪。
　　企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。
　　3、即时奖励，引导情绪走向。

以前的企业对员工的管理是有一定的疏忽性质的，双方只是劳动合同的关系，是一种使用与被使用的存在形式，时常由于这种协议签订的关系，导致企业忽略了员工的工作情绪。

怎样合理管理员工情绪？

1诚信守则。培养员工的基本道德职业素养，企业要求员工维护自己的信誉，严格遵循企业的相关规章制度，能够提升企业文明。

2减少工作压力。现如今，企业工作岗位有限，人们对岗位的工作竞争力极大，而竞争力的存在也决定了员工之间的协调与合作。企业单位不应将重点全部放在对员工的技能培训上，也应该对社会情感和人际交往能力进行相关培训。

3增强对员工的关怀力度。企业应实时对员工的生活和家庭状况有所了解。对于有生活发展困难的家庭，企业应予以关怀和问候，以此来提升员工积极性和认真努力的工作程度，更高程度的挖掘员工的工作能力与实用价值，使企业员工更集中于工作。

人的情感较为难以捉摸，对于企业的管理，更要坚持以人为本的原则，设身处地的根据员工思考角度完善公司制度，才能够完善企业与员工的默契程度，使公司员工在和谐的工作环境中努力成长，完善人格和自我价值体现！

IT专业入行门槛低，而且如今的工资待遇越来越好，而且目前 IT行业的就业市场是不饱和的，所以从业人员找工作还是相对来说很轻松的。现在的你选择 IT专业，绝对不会错，如果你不想继续读书，
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可以来这里了解了解
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电子商务是以信息 网络技术为手段，以商品交 换为中心的商务活动 ；也可理解为在互联网
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岱山县17075908295： 怎么样对员工进行情绪管理? - ？
尉寒普乐： 从当前企业普遍流行的目标管理机制来看,企业关心的是指标是否达到,任务能否完成,这样可以达到简单而高效的管理,节约了一定的管理成本.但是目标管理机制也存在一定弊端,如有些目标难以量化,一些个体或部门可能过分关注自身目...

岱山县17075908295： 如何管理好员工的情绪? ？
尉寒普乐： -首先要管理好自己的情绪.-你的情绪会影响到他们的.-当你开心的时候,说话语气,命令方式都会是活跃的感觉.-当你生气的时候,说话语气,会感觉很冲,别人也会不舒服.-有时候你不耐烦,员工也不见得会开心、-主要原因在于自己.-你好、员工自然会好、因为是你在领导他们.-并且偶尔的时候犒劳犒劳大家,你懂得哦-希望回答你能够满意,采纳哦!!!!

岱山县17075908295： 如何调节员工的情绪 - ？
尉寒普乐： 调节员工情绪的办法有很多,下面列举主要的几个办法: 1. 通过形成企业文化,提升员工的向心力.一个好的企业文化可以凝聚人心,形成合力,共同为企业的愿景目标奋斗.员工置身其中,有一股蓬勃向上的力量促其奋进. 2. 通过搭建人才...

岱山县17075908295： 怎么管理好员工 ?怎么调整他们的情绪? - ？
尉寒普乐： 言传胜过身教,想要管理好员工,那么你希望他们怎么做时,你先带头做好,很多事就简单了.至于情绪,这是每个办公室里头一些格局有些关联的,若是需要员工创造独立的工作,最好是给他们一个独立的工作场所,比如说一个隔间式的办公桌.若是需要的是团队协作式的工作,那么相互间的情绪影响会比较大,这就需要你每天用饱满的激情来带动他们了.工作之余多说些小幽默笑话,都能很好的调动员工的情绪.其他就是结合情况来了.

岱山县17075908295： 怎么处理员工的情绪 做好管理 - ？
尉寒普乐： 学会倾听,善于倾听.能处理的事情,就处理.不能处理的事情,至少在倾听之后表示理解,然后再讲道理.往往人在倾诉之后,比较容易听道理.

岱山县17075908295： 如何管理好员工的情绪 - ？
尉寒普乐： 员工情绪管理其实是一个很难的工程.根据中国培训网的内容下面谈一下,希望能够给予参考 找准时机组织活动释放员工情绪.在一个恰当的时机组织文艺活动或者旅游来加强管理层与员工之间的沟通,大家在一个非正式场合下不分管理与被管理,沟通起来可能会更加流畅.员工的情绪得以释放,管理者也对员工的思想有了更深的了解. 单独沟通,公开表扬.当工作氛围进入到比较敏感的时期一定要稳住军心,把表现出色能力成绩卓越的员工叫过来单独沟通,并及时公开有重点的对那些积极的员工进行公开表扬.这一部分人员是企业的中坚,会起到一个很好的效果.

岱山县17075908295： 如何对员工进行心态和情绪管理 - ？
尉寒普乐： 首先就是要明确目标,给员工进行合理的职业规划.一个人没有目标容作为服务行业来说,一般的员工都是较年轻化的,而这个时候他们正处于人生的探索时期,或许还没有找到清晰的人生目标.如果这时我们能够很好地对其进行职业规划,...

岱山县17075908295： 如何管理情绪化的员工 - ？
尉寒普乐： 不知道你说的情绪化的员工是什么类型的,有的人是因为自己能力很高、公司里暂时没有可以替代的员工;有的就是因为自己的大小姐、少爷脾气;有的人情绪化就是想引起同事们的注意和关注. 当你分析出来这些类型之后你就可以做出相应解...

岱山县17075908295： 如何尽量的控制员工的情绪？
尉寒普乐： 最好先确定引起他们情绪的原因是什么,是都这样还是大多数还是少数人这样 可能是薪水,可能是奖金,可能是工作条件,工作时间,可能是与工作伙伴不合,也可能是家庭中的事情影响到工作 知道原因是什么了,那就解决的办法就出来了 适当的加薪水,奖金,改善一下工作的环境,换一个搭档,关心员工生活方面的事情等 知道为什么这样,就好办了

岱山县17075908295： 项目沟通管理之如何管好员工的情绪? ？
尉寒普乐： 营造企业良好的情绪氛围.良好的组织情绪氛围,是企业站在一个全局统筹的角度来正确引导与指导情绪管理.每个企业都有一定的氛围,表现为组织的情绪,如愉快的工...