作为一名合格的导游员,必须掌握的知识有哪些?
优秀导游的定位
1、角色定位
导亦有道。
繁体的“导”字,是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字,可以对成功导游进行角色定位:“道”,古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”,又指道德,“寸”,指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为:熟练掌握导游工作规律与技能,具备高尚道德情操,并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。
“游”,游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”,导游人员应以一定的理论知识为基础,多进行实践锻炼,实际带团时灵活运用理论知识,积累技能经验。同时,在带团游览中扩大知识视野,丰富历史文化积累。
2 、服务定位
“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为:
S-Smile 微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切,促进与游客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游,以此作为自己奋斗的目标。
R-Ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识,提前做好物质、心理各方面的准备。
V-Viewing 看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁,平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素,创造标准化基础之上的充满魅力的服务。
C-Creating 创造。面对诸多不确定和未知因素,导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。
E-Eye 眼光。要着眼大局,从游客的利益和旅游业的可持续发展出发,以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。
优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务,成功导游应当是在规范化服务的基础上,根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务,并根据自己的优势或特长、爱好,形成自己独特的导游风格。
成功导游的“三维”素质体系
成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。
1、态度维度。
态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时,考核的第一位的即导游人员的工作态度,可见态度的重要性。
态度维度包括以下七个要素:
计划性。
无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解,都应作好事先计划,以使各项活动按计划有条不紊地进行。
成就动机。
根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论,成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一,能够有效调动人的积极性。成功的导游,一定要有金牌想法,要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。
自信心。
相信自己有掌握各种知识、技能的能力,并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。
自知力。
对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识,以便发挥长处,克服短处。在游客面前不卖弄,讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。
自我激励。
以成为一名优秀导游作为目标,将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果,作为自己实现目标的有效的驱动力。
冒风险。
任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度,既敢于负责,不逃避,又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验,尽量减少风险带来的负面影响。
挫折忍受力。
导游服务对象复杂、游客需求多样,这都增加了工作中出现差错的可能,容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折,提高自己的挫折忍受力。
2、情商维度。
情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强,有良好而广泛的人际关系。
高情商是成功导游必备的素质,它包括以下五个要素:
认识自己的情绪。
在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态,并了解情绪产生的原因。
管理自己的情绪。
导游人员的积极情绪能够感染游客,因此导游人员应保持积极的情绪状态,及时发现产生消极情绪的原因,及时中止消极情绪带来的负面影响,善于把消极情绪转化为积极情绪。
认识游客的情绪。
从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态,帮助游客维持积极情绪,发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。
人际关系管理。
与游客交往时,应努力给游客以良好的印象,注意一视同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时,要摆正自身的位置,尊重、关心对方,平等协商。
为了长远目标牺牲目前的利益。要有自我控制能力,能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。
3、有效性维度。
有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力,也就是平时所讲的效率。
导游服务涉及面广、内容繁多,对工作效率提出了更高的要求。有效性维度包括以下几个要素:
生物钟。
导游人员应了解自己生物钟规律,在生物钟最有效时段干最重要的工作,提高效率;同时要了解游客生物钟运行规律,合理安排游览等各项活动,减轻游客旅游疲劳感。
节时习惯。
导游人员应养成良好的节时习惯。带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径。
节时方法。
如ABC工作分类法:即先干完最重要的A类工作,再干次重要的B类工作,依此类推;工具利用法:如利用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、与计调部联系,能够有效减少联络时间;善借外脑法:涉及其他专业性质的工作,可以请旅行社外部的专家代劳。
权责分明。
全陪、地陪和领队应当合理分工,各尽其责,协调配合,以提高工作效率。
善于学习。
知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识,而这些知识的掌握,都需要导游人员善于向书本学习,向他人学习,向自己的导游实践经验学习。
立即行动。
导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。在充分思考的基础上果断决定,立即行动,行动后克服困难坚持下去,这是成功导游的重要素质.
如何当一名良心导游员?
一、良心导游员应具备哪些特质1、良心导游应具备以下素质:(1)热情友好、爱岗敬业,导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感;(2)待人诚恳、讲求信誉,导游员必须具有待人诚恳的品质;(3)意志坚定、处事果断,坚定的意志和处事果断的工作作风,是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要...
应该怎么做才能成为一名优秀的导游员
1、对这份职业要有强大的兴趣和工作热情。2、拥有强大的自信心。3、要有计划并系统地开展导游业务知识的学习。4、对于自己不足的方面能有所认识并去弥补。5、在日常工作中要有足够的耐心和良好的心态。6、做一个优秀的导游考虑问题要全面。7、有良好的人际关系,能很好地处理与同事之间的关系。8、有...
一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是
此外,导游员还需要具备广泛的知识和文化素养,能够对当地的历史、文化和风俗习惯等进行深入解释和解读。他们还应该了解旅游业的规范和操作程序,并能够为游客提供安全、舒适和满意的旅游体验。良好的沟通能力、团队合作精神、应变能力和服务精神也是作为一名合格导游员很重要的条件。导游 导游是一种职业,其主...
做到以下几点,你一定能成为一名优秀的导游员。
首先,提前一个月进入角色,深入了解你将带领的团队类型,研究行程及当地风情,如青海的特殊提醒,确保游客熟知所需准备的物品如红景天。在出发前一天,准备好所有必要的文档,如计划、名单和行程单,并根据团队特点调整火车铺位,为每位客人标注清晰。在微信群中,你的沟通技巧是关键。以温馨的问候开启旅程,...
作为一名合格的导游,在职业道德上应该做到哪些方面才能体现工作的价值...
作为一名合格的导游,在职业道德上应该做到以下方面才能体现工作的价值:一,自尊自强,敬业爱岗 所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作。这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范。二,...
做为一个合格的导游前提条件是什么
1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一中宾至如归的感觉。导游员应该具有强烈的敬业精神,热爱导游工作,真诚热情地为旅游者服务,精力充沛地投入旅游团的接待...
如何做一名优秀的导游
现代导游既是一种服务,又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能,同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则,导游人员可以从以下几个方面着手,提高自身素质,做一名优秀的导游员。一、热爱本职工作,树立高尚的道德品质 导游人员应该树立远大的理想,立足本...
怎样做一名导游员
1、要永远有积极的求知欲。 通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提...
如何成为一名优秀导游员
优秀的导游员是个百科杂家;是彬彬有礼、尊重他人的服务人员;是口齿伶俐的演讲高手;是精明能干的销售能人;是体贴入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,维护国家名誉和利益的中华人民共和国公民。
一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是()。
一名合格的中国导游员应该具备的条件包括:爱岗敬业、热情周到、守时守信、尊重游客、遵守法律法规等方面。除此之外,还应该具有全面的旅游知识和专业技能,如丰富的历史文化知识、流利的语言表达能力、应对突发事件的处理能力等,以确保为游客提供满意、安全、舒适的旅游服务。导游是一种职业,指为旅行者提供...
桂庭欧瑞: 导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面:1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感.导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一中...
酒泉市13365738615: 最为一名新导游应掌握的知识有哪些?… - ?
桂庭欧瑞: 要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好.从职业角色的角度来讲,导游应具备的知识和能力应当从职业需要,即导游员的职责出发: ——导游员的基本职责是: a.根据合同安排、组织旅游者参观、游览; b.为旅游者导游讲解; c.保护...
酒泉市13365738615: 做一个好导游应该具备什么方面的知识? - ?
桂庭欧瑞: 1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识, 2良好的带团技能 3良好的沟通能力 4语言和语文能力 5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等 6宗教基本常识,如佛教的基本知识等 7旅游地理知识 8民族和民俗知识
酒泉市13365738615: 作为一名导游需必备的专业知识是什么???
桂庭欧瑞: 只要有高中以上学历的人员,就可以报名参回导游员考试,通过考试都就有机会从事导游职业.导游考试分三部分:导游基础知识,政策法规和现场导游.前两部分就是笔试,后一部分是口试.而导游证分中文导游和外语导游两种.如果你想考英语导游,那你得付出很多也未必有大学英语过八级的好,所以如果你的英语水平是高中起点的,我建议你直接考普通话导游,一样有机会带到好团的.
酒泉市13365738615: 导游要具备哪些科学应用能力? ?
桂庭欧瑞: 作为一名导游,要有灵活的应变能力作为导游要有一颗热爱旅游工作的心,旅游非常累的,而且有的游客非常的挑剔,如果没有一颗对旅游致死热爱的心,可能无法做到底...
酒泉市13365738615: 做导游需要做到哪些? - ?
桂庭欧瑞: 优秀导游的定位 1、角色定位导亦有道. 繁体的“导”字,是由“道”和“寸”组成的上下结构.由这个中国古代的会意文字,可以对成功导游进行角色定位:“道”,古汉语字典中的解释之一为规律、道理.“道”,又指道德,“寸”,指...
酒泉市13365738615: 如何做一名优秀导游? - ?
桂庭欧瑞: 导游人员的基本职责包括: (1)接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划安排和组织游客参观、游览; (2)负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源; (3)配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮,保护游客的人身和...
酒泉市13365738615: 好的一名导游具备哪些知识?
桂庭欧瑞: 首先外向,善于与人相处,英语,口才,我学旅游管理,1159250195呵呵
酒泉市13365738615: 要想成为一名非常优秀的导游,首先应该具备些什么? - ?
桂庭欧瑞: 导游业务知识能灵活应用,遵守政策与法规,掌握全国导游基础知识,流利的普通话和导游词讲解.