乘务员礼仪知识及作业规范

客舱乘务员的礼仪规范~

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：
1
．有助于提高空姐的个人素质；
2
．有助于对旅客的尊重；
3
．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；
4
．有助于塑造航空公司的整体形象；
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．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志

随着近年来交通业的发展，特别是很多城市开通了地铁，越来越吃香,也让铁路行业倍受青睐，高铁招生工作也引起不少家长的关注，那么高铁招生有什么要求和条件呢?
高铁学校招生对象
1、应、往届初、高中毕业生，或具有同等学历的复转军人以及其他大中专院校毕业生，男女不限。
2、年龄，14-22周岁;男，身高160cm以上，女，身高160cm以上;视力，裸眼4.8以上，需面试;面试类容无色盲、色弱、弱视;身体健康，五官端正，体态匀称，气质良好，会说普通话，身体外表无明显疤痕，无传染疾病;热爱轨道交通事业，遵纪守法、在校内外政治思想表现好的城乡青年。
3、铁道及轨道运输专业特招班男身高160cm，女身高158cm。
岗位有乘务员，站务员，安检员，票务员等等。

帮助
首先，及时，主动感激之情，以示诚信
第二，要诚实守信，并承诺绝不打半点折扣
第三，根据对象的不同，选择合适的方法和手段
第四，得益于硕士学位，力争实现合理和适当的礼仪
满足
满足包括握手礼仪，名片礼仪，帽子仪式，仪式的拥抱，接吻等。

卡礼：第一次见面，常常彼此是一张名片。卡可用的交流或交流结束前，临别之际，根据具体的情况而定。交货时间是最好用双手接名片，名片应该是向着对方的面前;该卡的另一侧应接管感谢一职。不要伸手向别人商量普通名片，名片应与请求的口吻进行讨论，如“您的方便，请给我一张名片以备将来的接触。”

帽仪式：男人应该选择时，他们满足一举下，一顶帽子或帽子，迎接或者打个招呼对方;如果之前在同样的情况举行了几次与同一个人，你不反复的帽子。当进入主人房，客人必须脱下自己的帽子。在庄严，正式场合应自觉帽子。
抱而在欧美接吻仪式受欢迎。用于接送客人拥抱官方仪式，公民或其他社交场合表示祝贺感谢。两人相对站立，上体稍前倾，每一侧手臂，左臂向下，左肩，右手戒指握住他的左手戒指拥有的其他地方右腰头部和上身与每个正确的其它部分其他和互相拥抱，最后只剩下拥抱一次。

接吻：当行接吻，往往伴随着一定程度的怀抱，不同的关系，人的不同身份亲吻对方的不同部位。在公共和社交场合，你可以亲吻亲密关系之间的女人的脸是亲肩膀之间，男人掌握，男人之间的女人一般都贴面颊;晚辈对长辈的亲吻额头;高贵淑女的男人可以亲吻你的手指或手背。在许多国家欢迎之际，双方往往会握手，拥抱，亲吻脸部周围，脸颊贴连续动作，表达我们最诚挚的热情和尊重。
西方礼仪
西餐餐具刀为主，叉，勺，勺子说，餐巾纸，就像在表中的一些西餐桌上，没有共同的东西，如牙签，有没有，有没有湿毛巾。因为外国人来应酬吃饭的时候，你要擦脸湿毛巾没有你的上妆白画的？中国热毛巾，擦，碰了很多人来擦汗，西方没有这样的事。还没有牙签，我曾经说过，是公开的牙齿不文明行为，食欲破坏别人，在其相对丑陋的方面，看起来严峻，倒胃口他人。所以，你不觉得在西餐桌上牙签，但不要弄巧成拙用刀子牙齿。
1.仪式意义

据考证，在中国古礼祭祀是神。 “礼”字，有甲骨文。 “礼”字在古代和“鞋”字相通，意鞋，穿的运动鞋去。然而，无论是鞋子过大，也不算小，刚刚好是。这个词越来越多的后来的“礼物”的意思。

到了周代，以调整人与人之间的关系，
所以“礼”与“德”在一起。随着等级的出现，“礼”已成为一个显着差，尊卑，顺逆，冼于人际关系的规范，对其他社会价值观之上。正如孔子所说，“人们不是天生粗鲁，它不是粗鲁，粗鲁的国家，而不是”。这三个“礼物”每个单词都有自己的含义。在现代的语言，第一个“礼物”字是指生活行为规范的互动;第二个“礼”字指的规则，这些规则;第三个“礼物”是指政治和法律制度。

2.意义

仪器包括根据研究“仪”字意为五个方面：一个见证，准则; 2模型，模型;三种形式的仪式; ... 4.外表，言行举止; 5礼物。

3.登录到到网术语“礼仪”的仪式意义，在“诗经”，并最早见于“礼记”。术语现代社会“礼仪”有了更广泛的含义，包括敬礼仪式，仪式和仪式，习俗和礼仪的规定，行为规范，传播方案，礼宾秩序，道德等等。对“礼”的理解和多层次的认识，包括几个层面的含义社区：

1.仪式意味着每个人都通过社会生活的礼仪和习俗，由于形成遵守。它还包括道德意义。

2.礼貌

3.礼貌

4.礼宾

5.

6.礼礼制

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云县13653467898： 空姐礼仪有哪些? - ？
弓隶渡洛： 形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象.1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体.发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型.2、...

云县13653467898： 乘坐飞机有什么礼仪要求? - ？
弓隶渡洛： (1)按时登机,对号入座.进入机舱后保持安静. (2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机.尽快放好随身行李,保持通道畅通. (3)登机后主动关闭手机等无线电设备. (4)不乱动飞机上的安全用品及设施.需要找乘务员时,可以揿按呼唤铃,...

云县13653467898： 请问一下关于空中乘务礼仪方面的知识 - ？
弓隶渡洛： 微笑是当然要考的啦~露不露齿关键看你自不自然,有没有亲和力.要有耐心,站的时候绝不能驼背!!面部绝不能有疤痕,最好白一些...好像就这些表面的~ 我家旁边的乘务楼里男空乘都蛮白的,眉毛也很浓,总之很有亲切感~ 额```你要有什么想问的我尽量回答哈~

云县13653467898： 我想知道乘务员基本礼仪? - ？
弓隶渡洛： 工作细一点、态度好一点.微笑甜一点、礼貌多一点.

云县13653467898： 如何做好乘务员仪容仪表 - ？
弓隶渡洛： 1、服装整洁2、头发清楚3、淡妆4、语言甜蜜、文明5、服务周到细致6、要有自信心7、要学会笑.笑的甜蜜、温馨.8、手势要恰到好处、大方、温馨、给人安全.

云县13653467898： 乘务员需要什么？
弓隶渡洛： :列车乘务员处于直接面对旅客的第一线,代表铁路形象,是铁路的窗口单位.因此不可不慎,简单的讲要做到以下三个方面: 保持良好的个人形象 乘务员首先要注意自己给旅客留下的第一印象,当旅客对你有非常好的印象时,就会对你产生...

云县13653467898： 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等 - ？
弓隶渡洛： 乘坐公共汽车和地铁的礼仪①排队候车,先下后上.让妇女、老人、小孩和残疾人先上车.②注意安全,扶好、坐好.不要将身体伸到车厢外,或者随意动车厢里的设施.③主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座.④尊...

云县13653467898： 空乘礼仪属于那种礼仪 - ？
弓隶渡洛： 商务礼仪

云县13653467898： 乘坐飞机的文明礼仪小知识? - ？
弓隶渡洛： 1、请文明排队按次序登机,别忘记,尽快找到座位就座. 2、按照地勤人员的指示排队并有次序登机.登机后,找到自己的座位就座,以免堵塞通道. 3、放置行李时注意安全,别忘记,留意是否会有物品甩出. 4、在放置行李时,请留意是否...

云县13653467898： 空乘人员在飞机上的握手基本要求 - ？
弓隶渡洛： 空乘人员在非商握手要保持良好的礼仪.端庄.做好与客人之间的距离.