怎么样提高顾客满意度

如何提高顾客满意度~

1、态度：销售其实就是一种感情的传递过程，你将心比心的对待你的每个客户，相信对方一定是能感受到的；
2、服务：无论对待任何的客户，任何消费群体，都要一视同仁，不要区别对待，这样既可以给你自己养成个好习惯，又可以不落下任何一个潜在客户；
3、持续：成交只是一个开始，不要做一锤子买卖，相信你的客户身边的群体力量，每个客户都有自己的圈子，也会给你带来更多的转介绍！这样的积累，势必给你的业绩带来突破式增长；
4、链接：一定要跟客户建立好感情的链接，要相处成兄弟姐妹一样的关系，这样感情拉近了，信任增加了，业绩就不用发愁了；
5、心态：作为销售而言，每天会遇到七七八八，形形色色的客户，啥样脾气性格的都会遇到，不要把情绪带到工作当中，要保持一个平和的心态投入工作中；
最后送你一句话：要想别人怎样待你，首先学会怎样待别人！

只有真正了解你的客户想要什么，梳理完整的客户旅程，在每个与客户产生互动的触点上都为他们提供印象深刻的客户体验，也就是我们说的有的放矢。

我们以餐饮行业为例来谈一谈如何提高客户满意度：

餐饮行业服务属性鲜明，影响客户忠诚度与流失率的因素诸多。客户体验的管理是一项系统工程，需要把客户心智的改变、行为的改变、消费的改变加以整合研究；而传统市场研究仅能体现某个时间片段的问题、研究内容也相对碎片化，所以为了实现调研在客户体验管理中的价值最大化，需要有对应的调研体系作为辅助与支撑。

立足体验数字化，重塑“就餐旅程”

以倍市得某跨国连锁餐饮企业为例，结合国内已有3500家门店的经营现状

第一步，倍市得为其基于NPS指数搭建客户体验管理系统。

项目以全面审视门店客户体验现状为目标，重新梳理就餐场景，将堂食、外卖、外带等场景纳入NPS调研场景中，重新绘制了覆盖自助下单、柜面点单以及线上外卖点单（外卖平台点单、小程序点单等）等在内的主要“就餐旅程”。

• 在调研方案上，为了获取更精准的客户画像，针对就餐消费的所有客户开展调研是最优选项。以支付为触点、面向所有门店客户推送在线问卷成为最佳方案。

• 在触达方式上，结合自助下单、柜面点单以及线上点单等多条“就餐旅程”，从支付宝生活号、微信公众号、小程序等渠道向客户主动推送NPS调研问卷，为客户反馈就餐体验、评价菜品质量提供快捷通道。

       
       ▲ 多渠道触达方式

第二步，以在线调研为手段、以以支付为触点，收集客户反馈

以在线调研为手段、以支付为触点，为跨区域、多门店的餐饮企业实现客户体验统一管理成为可能：

       
       ▲ 跨区域、多门店的客户体验管理

系统化的调研手段有效缩短调研周期，解决了该连锁餐饮品牌客户体验管理在时间、区域等方面的限制，实现了问卷量日均10万份的显著提升。

第三步，针对问题逐个击破

持续性的NPS调研积淀了海量第一手客户体验数据，不仅有助于持续细化品牌的客户画像，以便差异化的营销和运营；而且让服务和产品的优化和整改更及时、更具方向性。

该连锁餐饮品牌自项目实施3年以来，客户NPS指数提升25%、客户满意度指数提升了12%。

倍市得基于系统能力起到连通、连续的作用，实现调研信息与系统信息结合、客观行为与主观态度结合，从而打造体验-行为互动成长的良性循环，构建契合体验经济时代的研究模型体系与客户体验管理体系。

如果你是做产品的,可以努力提高产品质量
更好的完善售前服务和售后服务![售前服务:举个例子,诱导消费,就是顾客不知道他想要的产品是什么样子，你通过你的介绍和建议,使他认同你的产品,并且购买]
定期做满意度调查,并且虚心接受顾客意见和建议~
观察市场规律,不断开发和推出优质新产品,
并适当降低产品价格，减少生产成本,
这样，你就可以从产品质量上，产品价格上，服务态度上,推销措施上达到增加顾客满意度的效果!
如果有可能或者有条件的话，可以对一些长期购买产品顾客推出特殊服务及待遇,并且设定专门的服务人员，对其专门负责，并把这些顾客的需求放到第一位,同时还要设定专门的推销人员,增加的客户数量!
我想,这些将会给你的顾客一个良好的印象，同时也形成一种习惯，
对你的产品,你的服务给出极高的评价!!!!!!
不知道我写出来的东西，你是否满意 : )

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铁东区13727823170： 如何提升客户满意度案例分析和如何提升客户满意度技巧 - ？
宗政须门冬： 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务.今天,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而企业在倾听客户所需并且反馈这些...

铁东区13727823170： 谈如何提高顾客满意度 - ？
宗政须门冬： 原发布者:韩友平如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度,以下做简要分析.1、提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择.这是客户满意的最高境...

铁东区13727823170： 企业可以从哪些方面提高顾客满意度 - ？
宗政须门冬： 公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息,了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为公司的出发点和归宿点.为达到这一目的不妨“换个角度思考”,即从顾客能接受的角度来服务...

铁东区13727823170： 如何提升客户满意度 - ？
宗政须门冬： 您好根据你的描述作以下解答:无论从事什么服务行业,要提升客户的满意度,有以下几点值得遵循:1,悉知客户的需求.2,不与客户争吵.3,客观公正.4,诚实守信.5,有过硬的社交和谈话技巧.

铁东区13727823170： 有什么办法能帮我们提高顾客满意度?？
宗政须门冬： 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务. 今天,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方...

铁东区13727823170： 如何提高顾客满意度 - ？
宗政须门冬： 不仅要在产品上下功夫 而且要在服务上下功夫.在产品上大同小异的今天,服务已经成为主要的竞争手段.服务有很多种,比如售后服务、产品服务、安装等等 .所以要想让客户满意,旧的全面抓细节,甚至一个小失误就会给客户不好的感觉.当然企业也要加大宣传力度,营造良好的口碑 ,比如发布软文新闻.等等 可以到我空间看看 呵呵~~

铁东区13727823170： 提升公司客户满意度的方法? - ？
宗政须门冬： 在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中,强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义.一般来说,顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系.1.通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高...

铁东区13727823170： 有没有提高客户满意度的实用方法推荐? - ？
宗政须门冬： 原发布者:龙小虾david 提高客户满意度的方法怎样提高客户满意,我认为最主要的是诚信,不要欺骗客户,以诚相待;首先要取得客户的信任,才能在服务和其它方面,让客户满意提高客户满意度:1、让客户感受到我们的真诚.比如老批号的...

铁东区13727823170： 如何提高产品的质量以及提高客户的满意度的建议 - ？
宗政须门冬： 首先,客户满意度基于两个方面,一是产品自身的质量及使用体验,二是销售前后的相关服务. 关于提升产品质量一方面自身要明白自身产品的目标和服务群体,并不断向此方向努力,也要清楚产品存在哪些不足,不断予以完善;另一方面市...

铁东区13727823170： 如何使顾客完全满意 - ？
宗政须门冬： 1.从顾客角度而言,经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意. 2.企业销售的不是产品,服务,而是效用与价值. 3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的,要想令顾客满意,就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品,服务...