导游到底要不要带顾客去购物

辩论：导游带地要不要带顾客去购物（去与不去都要说明理由）~

要。让游客熟悉当地的风土人情。可买一些特产作为旅游纪念。

一、准备细则：
导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：
1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于
湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；
3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒
男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；
4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换； 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；
6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！
三、用餐细则：
1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；
3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）
以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；
4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事； 5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
四、用车细则：
1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特
别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；
2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；
3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质； 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。
五、导游服务细则：
1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况
且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；
2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯； 3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际
惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；
4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像
店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉； 5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，
或直接询问办事处，不得擅自作主张；
6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要
在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；
7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道； 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）;
9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉
帮结派，不搬弄是非；
10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！ 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损
坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。

现在旅游界很多导游出去带团是没有基本工资，他们主要考带团购物的回扣，其实作为游客大可不必介意，因为现在旅游市场还是很规范的，没有什么强制购物，当然，某些偏远地区不排除有这种情况，基本上是导游把你带过去转一圈，买不买你自己决定的。当然如果你要买的话，价格应该会比一般市场上便宜些，质量还比较不错，我在桐乡皮革城买过一个皮包220块，仿真皮的，结果回来以后，我在当地皮包店看到同样一款仿真皮包，质地还不如我买的，价格标580打九折

这个不是导游愿意带与不愿意带的问题。是旅行社给你安排的问题。如果你是导游，那么你就应该按行程走，因为在你带团的时候，那些需要带去购物的点客人已经在行程中看到。但做为导游你不能去主导客人非要购买产品不可，客人是否会购买由客人自己进店后自由选择。
如果你是一名游客，当你跟旅行社走的时候，你要看清楚行程，有品质游是没有进店的，如果导游带你进店，你可投诉，如果行程有进店，那你也不能怪导游了。

这个不是导游愿意带与不愿意带的问题。是旅行社给你安排的问题。如果你是导游，那么你就应该按行程走，因为在你带团的时候，那些需要带去购物的点客人已经在行程中看到。但做为导游你不能去主导客人非要购买产品不可，客人是否会购买由客人自己进店后自由选择。
如果你是一名游客，当你跟旅行社走的时候，你要看清楚行程，有品质游是没有进店的，如果导游带你进店，你可投诉，如果行程有进店，那你也不能怪导游了。

　　新版《旅游法》规定：旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排旅游者购物。
　　新版旅游合同：完全取消了进店购物项目，行程表里仅有每日旅行线路、景点、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都会留出半天或者一天自由活动时间，方便游客购物。若游客本身有购物需求，可以在行程中的自由活动时间内自愿前往。

当然要带游客去购物，出去旅游的怎么会不买东西呢

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奉新县18660498963： 导游到底要不要带顾客去购物 - ？
丛贺富马： 现在旅游界很多导游出去带团是没有基本工资,他们主要考带团购物的回扣,其实作为游客大可不必介意,因为现在旅游市场还是很规范的,没有什么强制购物,当然,某些偏远地区不排除有这种情况,基本上是导游把你带过去转一圈,买不买你自己决定的.当然如果你要买的话,价格应该会比一般市场上便宜些,质量还比较不错,我在桐乡皮革城买过一个皮包220块,仿真皮的,结果回来以后,我在当地皮包店看到同样一款仿真皮包,质地还不如我买的,价格标580打九折

奉新县18660498963： 大家对导游带大家去团购有何看法?？
丛贺富马： 买东西当然导游和司机都要拿提成的 即使不买他们也是要数着人头收人头费的 所以这已经是个不成问的规定了 要是导游不带着去的话,司机也不买账的 没办法,要实在想买的话就使劲砍价,不然你就亏大了 反正不管怎么样他们都有钱挣的

奉新县18660498963： 大家对导游有什么看法?我觉得就只会带人去买东西,我想知道你们的看法？
丛贺富马： 导游是要带团去购物的~!我跟团去青岛想放松几天,没想到还不如在家睡觉轻松~!也是一上午去好几个地方购物,太烦了~!但这不是导游能决定的~!她也只是服从安排随带赚点外水~!可气但还是值得原谅~!人家毕竟要生活的嘛~!

奉新县18660498963： 导游为什么要带游客进购物点、这不是浪费游景点时间吗?导游工资购物店发的吗 - ？
丛贺富马： 不是发工资,是得到相应的回扣.一般购物点的价格都比市面价要贵,贵出来的部分是给导游或是旅行社的佣金,就像是导游为购物点介绍顾客,得到相应的介绍费一样.所以旅行团,尤其是低价旅游团都是靠这些赚钱的,都会安排购物点的.出游有购物,跟团需谨慎啊

奉新县18660498963： 如果导游不去让客户买东西,那么这个导游赚得到钱吗? - ？
丛贺富马： 赚钱都靠这个,都说导游赚钱,就是让顾客买东西,不买就只能拿到旅行社发的几十块钱工资了,也不能说是回扣,导游靠这个吃饭,只能说是佣金,不然谁做导游啊,你不拿也没办法,赚不了钱,你是地接还是全陪啊,全陪的话你只要问地接要钱就好,其他和你没多大关系了,442,或334分,你懂得

奉新县18660498963： 导游到底要不要带顾客去购物？
丛贺富马： 可以

奉新县18660498963： 请问三亚当地一日游会被导游带去购物或者牢骚去自费景点么? - ？
丛贺富马： 肯定会引导你去购物的.因为导游需要依赖游客购物,而获得提成.如果不“宰客”,导游自己就会遭受经济上的损失,例如人头费.类似人头费等费用,是旅行社强加给导游的,所以导游不接客,就饿死;接客,则风险和机会共存.所以,导游的风险和劳动付出,游客也该理解一下,尤其是国内团导游.理解归理解,但消费要理智!切记切记.一般在去景点的半路上,会在某个消费场所停一下,游客自由采购.导游一般不会强买强卖的.至于其他限制,不应再有了,除非是景点有要求,导游在路上提前提醒大家,例如雨林中不让带火机之类.最后,我觉得国内游客应该轻视消费,而重视给导游小费.鄙人曾做过六年俄语导游.祝你游玩愉快!

奉新县18660498963： 我想了解一下大家对旅游中进购物店的看法 - ？
丛贺富马： 旅游购物质次价高,很多导游没有工资,就靠带游客购物拿回扣当工资,有的回扣30%,在景点做生意的老板,税费房租也高,羊毛出在羊身上,这些钱,就靠游客贡献了.所以我喜欢旅游却极少在景点购物.

奉新县18660498963： 导游人员如何正确引导游客购物 - ？
丛贺富马： 答:(1)动机应摆正,以满足游客的需要为出发点.(2)熟悉商品知识,当好购物参谋.

奉新县18660498963： 导游带团怎么样让客人自愿买东西? - ？
丛贺富马： 讲解时不要太直接,我一般不会说店里什么东西好之类的,一般都是从这个东西的其他方面说,比如玉,我会讲它的历史,它在中华文明之中所代表的含义等等开始讲,然后引申出我所在地区玉的珍贵程度以及和其他地方比,我地区玉的优点等等. 反正就是旁敲侧击,而且我的个人感受是不宜讲太多,最好是在景点中结合着景点里的某个特色来讲,潜移默化的影响游客.