客户感知的介绍
可以通过交流沟通，有时需要替客户想些事，替客户想些没有想到的事，这是一线路；可能还会有第二路，就是让利。。。。。
顾客感知价值（customer-perceived
value）指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成本之间的差异。
例如，“溢价牛仔”最近将牛仔裤的价格抬上了天。一条佩奇溢价牛仔（paige
premium
denim）的牛仔裤起价169美元。一位购买了一条佩奇牛仔裤的女士认为物有所值。佩奇的主人和设计者亚当斯·凯勒（adams-geller）运用她作为一名牛仔裤模特时学到的知识，完全从女性的角度设计牛仔裤。佩奇说道：“我们中的大多数人没有完美的基因，但是我们可以带给你另一件最好的东西：完美的牛仔裤。”她的牛仔裤“会提升臀部，使你的腿显得修长，大腿和臀部显得苗条——对所有女性关心的细节和质量都一丝不苟”。总而言之，佩奇牛仔裤是一种真正的价值——它将更好也更长久地适合你。当决定是否购买时，顾客会在拥有一条佩奇牛仔裤的这些利益和其他感知价值与获得它所付出的金钱和心理代价之间进行权衡。
顾客常常不能准确地或客观地判断价值和成本。他们根据自己感知的价值作出判断。例如，与一条你从盖普公司（gap）的货架上拉出来的便宜的牛仔裤相比，佩奇牛仔裤真正提供了卓越的质量和那么完美的修身效果吗？即使是这样，它值这么高的价格吗？这都是个人价值感知的事情，但大多数女性给予了肯定的回答。一位女士说，对于她，溢价牛仔看起来总是恰好合身，价格因此不那么重要。“我工作，所以我有钱买得起它，”她说，“我认为它值那么多钱。”
这是我从科特勒的书上摘抄下来的原话，绝对权威。
客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。
客户感知概述
客户感知，源于20世纪80年代初的客户服务接触(service encounter)，它关注的是服务情境中人与人之间的面对面互动，即服务提供者与客户之间的直接交流。服务接触不仅包括前线员工与客户之间的互动，还包括实体环境、服务系统等多个要素，对服务差异、品质控制以及客户对服务质量的评价有着显著影响。理解客户感知...
客户感知的介绍
客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。
营业厅客户感知层面存在的问题
客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知 ，客户感知又以服...
如何提升顾客的感知价值?
顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a提高顾客感知价值的基本策略 ...
客户感知价值的类型
1、价格的价值这是价值最为基本的来源。它的特征是客户会为了较低的价格流向同类提供商的某一家那里。将价值等同于价格的客户是传统的价格追求者。这就是长途电话服务和诸如抵押之类的金融产品通常在价格层次上进行竞争的原因。2、便利的价值如果公司使得客户可以很容易地获取他们需要的产品或服务，并且可以...
客户贡献价值和客户感知价值的区别
根据查询相关资料信息显示，客户贡献价值是指客户给公司带来的经济利益，包括客户的购买力、购买频率、忠诚度、口碑等，客户贡献价值是可以通过数据进行量化的。客户感知价值则是指客户对产品或服务的满意程度，是客户对产品或服务所持有的主观评价，是客户对产品或服务的感受和认知。
客户感知价值的概念
是客户可感知价值（Customer Perceived Value,CPV）。因此，企业为客户设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把客户对价值的感知作为决定因素。价值是我的全部付出所能得到的全部。一些客户描述价值时考虑的暨有其付出的因素（时间、金钱、努力），还有其得到的利益。
什么是客户的感知度
客户满意度测量方法已不再适用 客户感知价值（CPV）是替代传统客户满意度测量的更好方法 大多数企业一直以来都在对客户满意度进行测量，有的甚至已经测量了10年、20年。这是因为许多大型质量奖项和认证都要求企业了解客户反馈，而通常企业都是通过客户满意度测量项目进行了解 ...
客户感知运营附加产品是什么
外延产品。根据查询相关信息可知：感知运营附加产品一般指外延产品，是指产品提供的超出顾客期望的服务或者价值，比如联通附加产品一般是指号码额外产生了除套餐月固定费用以外的如流量包月、短信费用、增值业务费用等。客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的...
客户可以感知的质量包括价格吗
客户可以感知的质量包括价格。包括价格，客户感知的质量是指可以看到的产品的包装，产品说明，范围还包括生产日期，厂家，保质期，产品的品质如何，售后服务等，只有对产品有深入的了解，才能对产品有所选择，产生购买的行为，质量的感知这是消费者的知情权，这也自然包括价格在内。
夙费二羟： 顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价.顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值.
清河区13988242577： 顾客感知服务质量模型的介绍 - ？
夙费二羟： 顾客感知服务质量模型,是在1982年克·格鲁诺斯提出的模型.
清河区13988242577： 导购如何做好销售 - ？
夙费二羟： 一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本. 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高...
清河区13988242577： 如何做好一个导购员 - ？
夙费二羟： 导购的涵义: 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买. 导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买...
清河区13988242577： 顾客感知质量的特征是什么? ？
夙费二羟： 尽管顾客也试图对产品的各种质量特性进行全面判断,但实际上,绝大多数顾客只根据部分典型的指标或自认为重要的指标评价产品的整体质量.这一方面可在同样品牌知名度条件下选择产品或服务是得到验证.
清河区13988242577： 我是一名导购员如何介绍木门 - ？
夙费二羟： 首先是了解顾客家中需要 然后是介绍门的材质.具体的介绍就是根据顾客需求.
清河区13988242577： 怎样才能做一名好的导购员 - ？
夙费二羟： 只要销售做得好,你就是一名好的导购.大多人都这么认为,的确,老板,经理....只看你的销售,销售额做得高,你就是一名好的导购,但,做好销售是一个最终目的,前提条件是你必须要具备一名优秀导购的必要品质.也可以说是销售技巧:保持微笑,亲切热情,能说会道,察言观色,情感交流,随机应变.因人而宜,熟悉产品知识,端正服务态度,当然也要会说慌,那是毫无恶意的谎言.我觉得一个好的导购还要具有责任心.对顾客,对自己,对店长,对这个店,对这个公司.....都要有责任心
清河区13988242577： 去床上用品店上班需要怎么和顾客交流? - ？
夙费二羟： 1、你好,需要点什么.2、客户说需要什么.3、你就按照客户说的介绍.4、然后说你需要多少价位的.5、客户说个大概价位.6、你就拿东西,给客户看.7、顺便旁敲侧击的说产品的好处.做到让顾客满意 :顾客满意的形成主要由四个方面...
清河区13988242577： 如何跟客户更好的介绍产品 - ？
夙费二羟： 一般来说,经过销售人员在介绍完产品后会使客户对商品的内在质量有一个良好的印象,并由此而产生购买欲望. 但有时由于客户购买动机的不同组合,而引起客户的心理冲突,也会抑制其购买欲婆的进一步发展.因此,要求销售人员应细致地...
