为什么懂得包容客户的“无理要求”？

为什么懂得包容客户的“无理要求”？~

[经典回顾]　　
世界上没有两片完全相同的树叶，更没有完全相同的两个人。
　　每个人都有自己的想法和个性，当和其他人接触的时候，难免会因为想法不同而发生冲突，这个时候就需要你去包容，只有会包容他人的人，人际关系才会搞的很好。
　　作为一个销售员每天都要和不同的人接触，各种各样的消费者层出不穷，没有包容的心态，就无法在销售行业待下去。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，就要学会包容，包容他人不同的性格，包容客户的挑剔，包容客户的无理需求。
　　一个成功的销售员必须做到这一点，不管是有修养还是没修养的客户，我们都必须去喜欢他，这也是一个销售员的最高境界。调整一下自己的心态，把包容当成一种挑战，每一次挑战成功都能给你带来一定的喜悦。
　　我们每个人都有自己的菱角，在你包容别人的同时，你自身也会被别人所认同。就是因为这些菱角的存在，世界才会有更多不同的色彩。所以你要学会包容，只有学会包容，你才能更好的融入人群。
[案例分析]　　
有这样一个故事：
　　
在山上的庙里住着一位德高望重的大师，有一天，这位大师正打算出门，这时从门外突然闯进一个大汉，他一下子撞在了大师的身上，把大师的眼镜撞碎了不说，还把大师的眼睛撞得乌青。但是那个撞人的大汉不但没有一丝羞愧之色，并且还责怪大师“为什么戴着眼镜？把我的皮肤都划伤了。”
　　大师听到他的责备，只是坦然一笑，什么都没有说。
　　大汉看到大师的表现感觉非常的惊讶，又问题：“和尚！你笑什么？你不生气吗？”
　　这时大师觉得时机正好，就开口说道：“生气又能如何，事情已经发生了，生气能让我破碎的眼睛复原吗？生气能让我脸上的淤青消失吗？事情已经成了这个样子，和你吵一架或者打一架只会让事情更一步恶化，越是纠缠不清，罪孽就会越深重。”
　　大汉听了好像若有所思，认真的看着大师。
　　“如果我早一分钟出门，或者根本就没打算出门，我们就不会相撞在一起。每一个结果的形成，都是有两个因素决定的，不能只怪你。”
　　大汉听了，有一阵感动，同时感觉自己理解了不少的东西。
　　“谢谢大师地教诲，你让我明白了很多，是啊！每一个结果的形成都是有两个因素决定的。从今天开始我一定要重新做人。”大汉的态度在一瞬间就转变了，整个人看起来都是一身正气。
　　“施主不要客气，刚才那一撞，说不定正给我化去一段孽缘，我还要感谢施主呢！”大师礼貌地向他拜了一下。
　　大汉下山之后，真的改变了许多，本来在年轻力壮的他，不知道勤奋努力，事业还是一事无成，有一个善良的女子嫁给了自己，在婚后还不知道善待妻子，使自己的妻子整天以泪洗面。
　　他这次回来，一改往日无赖的作风，自己开始创业，面对任何的困难都不曾退缩。对自己的妻子也好多了，再也没有让妻子受一点的委屈。两年之后，他终于创业成功，有了一个美满的家庭。
　　……
　　
在销售中何尝不是这样，面对一些无理取闹的客户，你越是和他争辩，事情就会越快地恶化，为何不学学大师的包容之心，以一己之心容纳万物，以自己的笑容化解所有的矛盾。以包容的心对待每个客户，或许会收到意想不到的结果。
　　在销售过程中，你或许你会遇到无故地“撞击”，这时候就要学会去包容。两方争辩只会让矛盾进一步地升级，对于双方都没有好处。
　　我们看一下大师用包容所换来的结果。每个人的心中都有一片柔软的地方，所以每个人都有被别人感化的时候，就像这个大汉，最终被大师的包容和仁慈所感化，最后取得了成功，让世人刮目相看。
[巧手点金]　　
每个人都有自己的菱角，你既然希望自己能够被别人所包容，那么为什么不试着去包容别人呢？
　　销售员每天都要接触到各种各样的人，拥有一颗包容的心是必不可少的。
　　包容并不是每个人都能做到的，这需要你有广大的心胸，能容常人不能容的事物。面对客户地埋怨和挑剔，都能一笑而过。对任何事不做太多地计较，记住：每个斤斤计较的人都干不成大事。
　　当面对脾气不好的客户，他有时候会说出一些很难听的话，但是这时候你要控制住自己的情绪，在心中默数十个数，等心情平静下来的时候，再开口说话。这些对于在社会地位高的客户，或一些大客户，或者是以居高临下的姿态来看待做销售的人，当你用这种态度赢得理解的时候，他就会成为你永远的客户，并且拿到很大的订单。
　　在和客户发生矛盾的时候，包容会更有用，它是化解矛盾的最好办法。当客户向着你发了一通脾气，而发现你根本不在意，这时候他自己都会觉得不好意思了，反而会更加理智的去想问题。

职场女性职场上保护自己的法则
　　1. 切勿轻信他人。

　　职场是一个利益交换的场所，品德好的人往往树敌众多，而坏人却顺风顺水。你可以不学坏人那样去害人，但至少要有保护自己的能力。别人要来害你，最简单的方式是利用你的善良，其次是因为你轻信于人。而在职场中，信任往往应该有尺度。站在自己的立场上，守住应该有的利益，相信应该相信的话，这才能活得更好。

　　2. 伪善的人不是异类。

　　很多女孩子都会觉得，身边同事都太假了，像是戴着面具做人。而实际上，这种伪善的人在职场中是主流，所以一个实话实说的人反而成了异类。别把职场中伪善的人当成怪胎，他们每说一句谎话，都是有好处的，而你做不到他们那么虚伪，是一种缺憾。所以在职场中，你或者学会说谎话，或者学会沉默。

　　3. 掌握你命运的人是老板。

　　职场是一个用权力来划分等级的地方，拥有最高权力的老板，完全掌握你的命运。而你的直属上司则部分掌握你的命运。其余的同事们，他们只是掌握你的情绪而已。所以，对一个女人而言，事情就变得很简单。只要谁掌握老板就等于掌握了别人的命运。而如果你老是被情绪控制，则等于把自己的命运交到同事手里。要不被老板控制是很难的，但至少，你要学会不受同事的影响。

　　4. 做得多不如说得多。

　　在职场里，有些人明明做了很多，却不懂表现，以至于没人知道，甚至功劳被人抢走，这种人就算累得半死，也是不会有半分功劳的，因为上司压根看不见她。而另一些人，事情还没做，就先说得天下皆知。于是不管她们做不做得成，有没有做，都成了领导眼里的红人。职场的现实就是这样，做得多不如说得多，做得好不如说得好。

　　5. 不为小事生气。

　　女性在职场里，很容易为小事情生气。然而，小事情往往是最难分出对错的，所以就把大量的精力纠结于此，弄得天怒人怨，最后还不了了之。实际上，小事情并不会改变你的职场命运，就算争赢了也不会让你得到什么好处。相反，过于纠缠细节，会令你得罪许多人，也会让同事对你的好感降低。

　　7. 不是每个机会都值得尝试的。

　　女性在职场里最大的问题并非是要不要往上爬，而是如何抵御诱惑。许多人不是没有机会，而是机会太多，不晓得如何选择。职场里的机会，至少有一半是陷阱，它们不是在帮你，而是拖住你前进的步伐。所以，当机会来临的时候，一定要弄清楚，这是在推你，还是在拉你。

[经典回顾]　　

世界上没有两片完全相同的树叶，更没有完全相同的两个人。

　　每个人都有自己的想法和个性，当和其他人接触的时候，难免会因为想法不同而发生冲突，这个时候就需要你去包容，只有会包容他人的人，人际关系才会搞的很好。

　　作为一个销售员每天都要和不同的人接触，各种各样的消费者层出不穷，没有包容的心态，就无法在销售行业待下去。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，就要学会包容，包容他人不同的性格，包容客户的挑剔，包容客户的无理需求。

　　一个成功的销售员必须做到这一点，不管是有修养还是没修养的客户，我们都必须去喜欢他，这也是一个销售员的最高境界。调整一下自己的心态，把包容当成一种挑战，每一次挑战成功都能给你带来一定的喜悦。

　　我们每个人都有自己的菱角，在你包容别人的同时，你自身也会被别人所认同。就是因为这些菱角的存在，世界才会有更多不同的色彩。所以你要学会包容，只有学会包容，你才能更好的融入人群。

[案例分析]　　

有这样一个故事：

　　

在山上的庙里住着一位德高望重的大师，有一天，这位大师正打算出门，这时从门外突然闯进一个大汉，他一下子撞在了大师的身上，把大师的眼镜撞碎了不说，还把大师的眼睛撞得乌青。但是那个撞人的大汉不但没有一丝羞愧之色，并且还责怪大师“为什么戴着眼镜？把我的皮肤都划伤了。”

　　大师听到他的责备，只是坦然一笑，什么都没有说。

　　大汉看到大师的表现感觉非常的惊讶，又问题：“和尚！你笑什么？你不生气吗？”

　　这时大师觉得时机正好，就开口说道：“生气又能如何，事情已经发生了，生气能让我破碎的眼睛复原吗？生气能让我脸上的淤青消失吗？事情已经成了这个样子，和你吵一架或者打一架只会让事情更一步恶化，越是纠缠不清，罪孽就会越深重。”

　　大汉听了好像若有所思，认真的看着大师。

　　“如果我早一分钟出门，或者根本就没打算出门，我们就不会相撞在一起。每一个结果的形成，都是有两个因素决定的，不能只怪你。”

　　大汉听了，有一阵感动，同时感觉自己理解了不少的东西。

　　“谢谢大师地教诲，你让我明白了很多，是啊！每一个结果的形成都是有两个因素决定的。从今天开始我一定要重新做人。”大汉的态度在一瞬间就转变了，整个人看起来都是一身正气。

　　“施主不要客气，刚才那一撞，说不定正给我化去一段孽缘，我还要感谢施主呢！”大师礼貌地向他拜了一下。

　　大汉下山之后，真的改变了许多，本来在年轻力壮的他，不知道勤奋努力，事业还是一事无成，有一个善良的女子嫁给了自己，在婚后还不知道善待妻子，使自己的妻子整天以泪洗面。

　　他这次回来，一改往日无赖的作风，自己开始创业，面对任何的困难都不曾退缩。对自己的妻子也好多了，再也没有让妻子受一点的委屈。两年之后，他终于创业成功，有了一个美满的家庭。

　　……

　　

在销售中何尝不是这样，面对一些无理取闹的客户，你越是和他争辩，事情就会越快地恶化，为何不学学大师的包容之心，以一己之心容纳万物，以自己的笑容化解所有的矛盾。以包容的心对待每个客户，或许会收到意想不到的结果。

　　在销售过程中，你或许你会遇到无故地“撞击”，这时候就要学会去包容。两方争辩只会让矛盾进一步地升级，对于双方都没有好处。

　　我们看一下大师用包容所换来的结果。每个人的心中都有一片柔软的地方，所以每个人都有被别人感化的时候，就像这个大汉，最终被大师的包容和仁慈所感化，最后取得了成功，让世人刮目相看。

[巧手点金]　　

每个人都有自己的菱角，你既然希望自己能够被别人所包容，那么为什么不试着去包容别人呢？

　　销售员每天都要接触到各种各样的人，拥有一颗包容的心是必不可少的。

　　包容并不是每个人都能做到的，这需要你有广大的心胸，能容常人不能容的事物。面对客户地埋怨和挑剔，都能一笑而过。对任何事不做太多地计较，记住：每个斤斤计较的人都干不成大事。

　　当面对脾气不好的客户，他有时候会说出一些很难听的话，但是这时候你要控制住自己的情绪，在心中默数十个数，等心情平静下来的时候，再开口说话。这些对于在社会地位高的客户，或一些大客户，或者是以居高临下的姿态来看待做销售的人，当你用这种态度赢得理解的时候，他就会成为你永远的客户，并且拿到很大的订单。

　　在和客户发生矛盾的时候，包容会更有用，它是化解矛盾的最好办法。当客户向着你发了一通脾气，而发现你根本不在意，这时候他自己都会觉得不好意思了，反而会更加理智的去想问题。

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