客房领班工作流程？

客房领班每日工作流程怎么~

领班一般有早班、中班和夜班。但夜班内容几乎跟早中班一样，所以忽略。


概括领班早班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、早会）2、房间检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（中午吃饭、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）


详细内容：1、签到，领取钥匙和房况表，了解管区的房态（住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等）。2、阅读值台交接班本，跟催有待于解决的事项（增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等）。3、主持班前会，传达上级指令，检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况安排工作（安排补休、加班、分配房间等）。4、检查工作车物品配备情况。5、核查服务员的查空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。6、检查楼层公共区域（工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等）及可出租房的卫生。7、检查并记录维修房的维修状况。8、安排快速打扫房的清扫工作，并协调下属做好VIP房的清扫工作。9、检查管区所有走客房和住客卫生（计划卫生，酒水、食品补充及物品配备情况等），按卫生考核标准对下属进行考核，并及时将OK房报给客房中心。10、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录，督促下属做好各项交接（布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等）。12、处理客人投诉及突发性事件，并及时向上级汇报。13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求（维修项目、客人留言等），与中班做好交接，写好当天工作日志。14、召开班后会，总结当天工作。15、签离，归还钥匙。




概括领班中班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、工作例会）2、夜床检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（晚餐、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）

详细内容：1、签到，领取钥匙，了解房态（VIP房、长住房、预定房、特殊房等）。2、与早班进行交接班，记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求（维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等），阅读值台交接，落实有待于解决的事项。3、主持班前会，传达上级指令，并检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况，安排工作。4、核查服务员的空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。5、检查楼层公共区域卫生（工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等）6、检查并记录维修房状况。7、检查夜床服务及酒水、食品补充情况。8、检查当班的计划卫生及走客房清扫情况，并按卫考核标准对服务员进行考核。9、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。10、楼层服务员工作报表，阅读值台交接班记录，督促服务员做好各项交接（餐具、易耗品、用品等）。11、处理客人投诉及突发事件，并及时向上级汇报。12、抽查楼层布草交接情况。13、安排夜班服务员工的工作（房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等）。14、做好交接，写好工作日记。15、召开班后会，总结当班工作。16、签离，归还钥匙。

工作流程：
早 班：
查看前一日报表打印情况及装订情况。
查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。
熟悉交班内容并签名。
查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。
查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。
给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。
在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。
随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。
如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。
1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。
3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。
4：00与晚班领班沟通，进行交接班。
组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。
如已交班且查完单了可安排员工下班。
中班 ：
与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。
6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。
检查已到团体的名单输入情况。
9：30打印户口报表，上报户口。
10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。
10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。
11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。
11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。
通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。
内容拓展：
领班的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善.
岗位要求:
形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。
领班类型:
酒店领班。
咖啡厅领班。
工程领班。

客房领班的主要工作就是去查房。查房就是看服务员有什么做的不到位的地方，然后房内设施是否完好。。
然后定期与客房主管沟通，提出一些意见。

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吴兴区17699705570： 客房领班具体做哪些 - ？
史哪羧甲： 每天固定工作: 上班先掌握客情→向客房经理或主管报道→召集服务员分配当日主要工作→检查工作开展情况→分配客用品→检查工作完成情况→向客房经理汇报一天工作,同时领取明日主要工作. 机动工作: 完成经理交办各项统计工作,员工思想教育工作,基本技能培训工作,每周、每月计划卫生,年终总结,文艺节目排练,维修保养工作等等.

吴兴区17699705570： 客房领班工作流程? - ？
史哪羧甲： .早7:40前,着装符合要求后,到所辖区域签到.查夜班工作记录.查阅离店房号、住客情况.2.7:50开晨会,对前日的工作总结,对出现的问题提出新的要求,检查服务员着装,精神面貌.3.8:00到达所管辖楼层,检查工作间卫生、清点物品(...

吴兴区17699705570： 急急急急急急急急!!!酒店客房领班的工作流程是什么?? - ？
史哪羧甲： 1分房2准备会议资料3早会4检查自己楼层的公区卫生(顺便检查服务员的工作车和准备工作)5按顺序查房6准备第二天会议记录7检查服务员工作间8工作记录 这是大的框架,用语言组织下.具体怎么做就靠你自己体会了.有问题可以问我!qq:378042274 本人武汉某酒店客房经理,欢迎以后到武汉发展!

吴兴区17699705570： 客房领班具体的工作职责和工作流程是什么?如果去面试此工作,HR会问到哪些相关的问题?我该注意哪些 - ？
史哪羧甲： 首先你要弄清领班是什么,所谓领班,就是在这个岗位上出色的班组长,带领他们、指导、安排他们的工作人.客房领班,就要负责各楼层服务员的日常工作,比如说卫生打扫是否及时、是否符合标准;为客人服务是否认真、是否到位,服务员的着装、礼仪等等工作,事无巨细,都要管理,你只需注重这些细节即可,面试时也就问你怎么管理、注重哪些内容而已.

吴兴区17699705570： 求助客房领班流程 - ？
史哪羧甲： 检查督导白班员工的清洁工作以及客用品的储备使用情况,报告房间状态.1检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况.2主持参加早例会,记录有关的事宜.3传达早例会有关事宜,合理安排工作.4检查督导服务员按程序标准操作.5保管...

吴兴区17699705570： 客房前台领班的工作流程是什么 - ？
史哪羧甲： 接待处领班 岗位职责 1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作,负责员工对客的接待服务质量工作. 2. 做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率,高质量地完成各项工作任和指标. 3. 检查下属的仪容仪表,服务质量,工作进程和纪律...

吴兴区17699705570： 做为一个客房部领班该如何开展工作 - ？
史哪羧甲： 从管理层次来说,处于饭店管理的最低层,直接面向员工和顾客,对员工进行督导管理,起着承上启下的作用,“官”微,贵非轻.因此,一些管理学者赋予饭店督导者领班多元角色作用:是领袖,是讯息传达者,是导师,是裁判,是模范,是...

吴兴区17699705570： 客房领班职责工作内容? - ？
史哪羧甲： 亲,你好我不得不说,这个客房领班的工作职责有很多,你百度文库各种类别都有,综合一下在贴合自己工作环境及工作内容性质,基本上客房领班的工作职责就出来了.如果说你是在是下载不下来的话可以私密我.那么现在我就主要几点给你...

吴兴区17699705570： 酒店客房部领班该做什么 - ？
史哪羧甲： 3、班前检查.(1)检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标准.(2)检查客房服务员是否已经备齐应该更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品,未备齐的要求责任人马上补充....

吴兴区17699705570： 客房部领班岗位职责 - ？
史哪羧甲： 原发布者:欣雅图表酒店客房领班工作职责 篇一:酒店客房领班职责 酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责 1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙,认真填写领用单; 2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物...