客房领班每日工作流程怎么

客房领班工作流程？~

客房领班的主要工作就是去查房。查房就是看服务员有什么做的不到位的地方，然后房内设施是否完好。。
然后定期与客房主管沟通，提出一些意见。

参加部门早会，介绍部门工作安排与要求
2. 召开本班组班前会，传达部门要求，具体分工安排、检查准备工作
3. 巡视检查员工工作质量，督促指导员工按规范操作
4. 及时处理并报告出现的问题
5. 做好当班工作台账
6. 做好交接班工作
以上供参考。

领班一般有早班、中班和夜班。但夜班内容几乎跟早中班一样，所以忽略。

概括领班早班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、早会）2、房间检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（中午吃饭、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）

详细内容：1、签到，领取钥匙和房况表，了解管区的房态（住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等）。2、阅读值台交接班本，跟催有待于解决的事项（增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等）。3、主持班前会，传达上级指令，检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况安排工作（安排补休、加班、分配房间等）。4、检查工作车物品配备情况。5、核查服务员的查空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。6、检查楼层公共区域（工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等）及可出租房的卫生。7、检查并记录维修房的维修状况。8、安排快速打扫房的清扫工作，并协调下属做好VIP房的清扫工作。9、检查管区所有走客房和住客卫生（计划卫生，酒水、食品补充及物品配备情况等），按卫生考核标准对下属进行考核，并及时将OK房报给客房中心。10、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录，督促下属做好各项交接（布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等）。12、处理客人投诉及突发性事件，并及时向上级汇报。13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求（维修项目、客人留言等），与中班做好交接，写好当天工作日志。14、召开班后会，总结当天工作。15、签离，归还钥匙。

概括领班中班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、工作例会）2、夜床检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（晚餐、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）

详细内容：1、签到，领取钥匙，了解房态（VIP房、长住房、预定房、特殊房等）。2、与早班进行交接班，记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求（维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等），阅读值台交接，落实有待于解决的事项。3、主持班前会，传达上级指令，并检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况，安排工作。4、核查服务员的空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。5、检查楼层公共区域卫生（工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等）6、检查并记录维修房状况。7、检查夜床服务及酒水、食品补充情况。8、检查当班的计划卫生及走客房清扫情况，并按卫考核标准对服务员进行考核。9、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。10、楼层服务员工作报表，阅读值台交接班记录，督促服务员做好各项交接（餐具、易耗品、用品等）。11、处理客人投诉及突发事件，并及时向上级汇报。12、抽查楼层布草交接情况。13、安排夜班服务员工的工作（房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等）。14、做好交接，写好工作日记。15、召开班后会，总结当班工作。16、签离，归还钥匙。

工作流程：

早 班：

1. 查看前一日报表打印情况及装订情况。  

2. 查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。  

3. 熟悉交班内容并签名。  

4. 查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。  

5. 查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。  

6. 给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。  

7. 在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。  

8. 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。  

9. 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。  

10. 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。  

11. 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。  

12. 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。  

13. 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。  

14. 如已交班且查完单了可安排员工下班。  

中班 ：

1. 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2. 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。  

3. 检查已到团体的名单输入情况。  

4. 9：30打印户口报表，上报户口。  

5. 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。  

6. 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。  

7. 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。

8. 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。  

9. 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。 

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铁东区13711759742： 作为酒店客房部领班,每天的具体工作是什么? - ？
泣蓝来益： 一般的来说最主要是给员工分配任务以及检查卫生

铁东区13711759742： 急急急急急急急急!!!酒店客房领班的工作流程是什么?? - ？
泣蓝来益： 1分房2准备会议资料3早会4检查自己楼层的公区卫生(顺便检查服务员的工作车和准备工作)5按顺序查房6准备第二天会议记录7检查服务员工作间8工作记录 这是大的框架,用语言组织下.具体怎么做就靠你自己体会了.有问题可以问我!qq:378042274 本人武汉某酒店客房经理,欢迎以后到武汉发展!

铁东区13711759742： 客房领班工作流程? - ？
泣蓝来益： .早7:40前,着装符合要求后,到所辖区域签到.查夜班工作记录.查阅离店房号、住客情况.2.7:50开晨会,对前日的工作总结,对出现的问题提出新的要求,检查服务员着装,精神面貌.3.8:00到达所管辖楼层,检查工作间卫生、清点物品(...

铁东区13711759742： 客房领班具体的工作职责和工作流程是什么?如果去面试此工作,HR会问到哪些相关的问题?我该注意哪些 - ？
泣蓝来益： 首先你要弄清领班是什么,所谓领班,就是在这个岗位上出色的班组长,带领他们、指导、安排他们的工作人.客房领班,就要负责各楼层服务员的日常工作,比如说卫生打扫是否及时、是否符合标准;为客人服务是否认真、是否到位,服务员的着装、礼仪等等工作,事无巨细,都要管理,你只需注重这些细节即可,面试时也就问你怎么管理、注重哪些内容而已.

铁东区13711759742： 客房领班具体做哪些 - ？
泣蓝来益： 每天固定工作: 上班先掌握客情→向客房经理或主管报道→召集服务员分配当日主要工作→检查工作开展情况→分配客用品→检查工作完成情况→向客房经理汇报一天工作,同时领取明日主要工作. 机动工作: 完成经理交办各项统计工作,员工思想教育工作,基本技能培训工作,每周、每月计划卫生,年终总结,文艺节目排练,维修保养工作等等.

铁东区13711759742： 求助客房领班流程 - ？
泣蓝来益： 检查督导白班员工的清洁工作以及客用品的储备使用情况,报告房间状态.1检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况.2主持参加早例会,记录有关的事宜.3传达早例会有关事宜,合理安排工作.4检查督导服务员按程序标准操作.5保管...

铁东区13711759742： 客房前台领班的工作流程是什么 - ？
泣蓝来益： 接待处领班 岗位职责 1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作,负责员工对客的接待服务质量工作. 2. 做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率,高质量地完成各项工作任和指标. 3. 检查下属的仪容仪表,服务质量,工作进程和纪律...

铁东区13711759742： 酒店领班需要做什么 - ？
泣蓝来益： 领班也是分各个部门的,如餐饮,客房,前厅等等;一般来说,领班需要做的就是,1、每日开好例会,2、检查工作区域内的卫生及准备工作,3、对工作中发生的事情进行处理,4、向上级反馈工作中的问题,5、每日结束后对自己所负责的区域和工作进行检查与改进!!!

铁东区13711759742： 客房部领班每天每周每月做什么? ？
泣蓝来益： 客房部领班每天的工作是;早上开班前会.检查服务员的仪容仪表,安排一天的工作和注意事项,检查卫生,为客人提供力所能及的帮助.

铁东区13711759742： 客房领班职责工作内容? - ？
泣蓝来益： 亲,你好我不得不说,这个客房领班的工作职责有很多,你百度文库各种类别都有,综合一下在贴合自己工作环境及工作内容性质,基本上客房领班的工作职责就出来了.如果说你是在是下载不下来的话可以私密我.那么现在我就主要几点给你...