如何巧妙地进行资源整合？

如何做好创新资源整合的工作?~

第一个观念，我的客户是谁的客户？谁的客户是我的客户？客户资源的整合，去年下半年，我们在做一些资本对接，开始关注跟市场打交道，有将近三十余家资本公司跟我们谈，谈了十亿，把所有公司加起来不到两千万，就两千万资产，怎么值十亿？到底哪里值钱？告诉我们绝大部分的价值来自客户的价值，客户才是最大的钱，如果懂了这个观念，所以在08先把公司定为了客户服务年，今年我们做的第一件事情，所有的名片出来，董事长名片第一职位所要扮演的是服务员，顺便当一下董事长，财务总监工作是服务员，顺便当一下总裁，过去一心为难业务部门，我现在告诉你业务员是你的客户，你首先是服务员，现在凌晨起来服务，这是我们一个定位。四年前，非典，让有的人生意出了很大问题，却给了一个机会，从来都没有停下过，03年开始做演讲，一场非典不能做，停下来没事干，开始有机会思考，客户的抱怨是机会是利润，所以在客户部门有一句话叫做抱怨的客户是我们最好的客户之一，因为客户的抱怨，是企业创新和改善的源泉，谁就会解除客户的抱怨就会拥有这个市场，我的客户是谁的客户，企业还需要人力资源、需要领导力、电话行销、客户服务，谁的客户是我的客户？我的客户还需要谁？客户资源整合是所有整合最重要的。我的客户还很有很多的需求没有满足，我们的朋友也有很多抱怨，没有客户课去讲，一天整合客户资源，一天整合老师资源，于是学习的模式就出来了，四年过去了受到三万多家企业的认可。

　　中国有三十几个省，350个地级市，2400个县，客户有一个问题，太远了，课程只有一个，于是我们做在线系统，可以解决客户的抱怨。杭州绿盛公司成立93年，做牛肉干，把保准的外面给网络做广告宣传，里面卖牛肉，于是回报他就把牛肉名字设计在游戏里面，加强这个牛肉干的客户整合，牛肉干的就拿游戏主人翁做形象代言人，当年4月底销售额过了3个多亿，同时做游戏过去跟方便面合作在一起，同时在游戏里设计一款现在的森林公园跟网络森林公园一起结合，把客户资源整合，产生了更大的能量转换。随着品牌可以吸引客户，IBM跟联想的结合，联想收购叫做小鱼吃大鱼的过程，更重要是吸收他的品牌。因为顾客不满意的产品，有三个原因不知道，不相信，认为比你好，最难解决的是顾客不相信你的产品。渠道部分麦当劳跟中国石化(9.09,0.10,1.11%,吧)的结合。

　　谁拥有自己所需要的智慧，花钱买别人的时间智慧，喝牛奶不一定养奶牛，借别人的力来经营我们自己的工业企业，以前在团队企业不对，可以请一个专家。去年搞培训，人力资源不对，做完以知道人力资源是不一样的。客户的满意度是忠诚度，多次感觉比较好，每一个解除接触点出来，客户的自信度就好了。请专家做我们的顾问。谁能快速我的专业能力？找哪个世界第一名，找不到就找行业里的第一名，比我们好在哪里。更大家四个字，给少学多挫少挫多学，放在每个员工办公室，是我们学得比较少的原因。可以间接建立我们的信赖感，跟人民大写和多，借助他品牌，企业经营过程当中，承认成长过程一定要想办法和自己互补的人，才能把团队做大，个人能量在企业有限的。谁拥有自己所需要的人际关系，客户的主管部门，可以帮助客户解决很多问题，客户产品附加值就出来了，我们主管部门在发生的很多事情的时候，有关系就没关系，没关系就有关系。如果有很好的关系，可能小的问题就没关系了。一个卖马的人在市集卖了三天，没有人问价格，伯乐让马转了一个圈，这两个人输都不没有输。

产业链资源整合不是什么新话题，但在当前产业形势下其重要性愈发突出，它不只是与供应商搞好关系那么简单，而是要求企业与上下游产业链上的各方一起，从各种渠道获取所需技术资源，实现创新产品设计。在市场增长快速的景气时期，需求旺盛，企业对技术创新的压力没有那么大，只要紧紧跟随技术发展不要掉队就能过上好日子。然而在市场疲软阶段，企业需要发掘需求甚至创造需求，否则生存就可能非常艰辛，这就要求企业不能被动依靠现成技术资源，而是要主动出击，打破原有的固定思维，拓展思路，从上游的上游直至追溯到技术发展的源头，寻找合适的合作方。
举例而言，传统上系统整机厂只需要元器件供应商提供芯片，或者方案商提供设计方案就可以了，但现在却远远不够，因为很多技术这些合作伙伴并不具备。IP供应商、设计服务公司、封装服务供应商等等未来都可能与系统整机厂商合作，为后者提供定制化技术服务，帮助其完成差异化产品设计。也就是说，未来系统整机厂商将有可能成为这些技术提供商的直接客户，既给他们带来最接近市场的需求，又扩大了其客户资源，最终达到双赢甚至多赢的局面。
从广义上来说，构建完善的生态系统也是产业链整合的一种，这方面英特尔、ARM都是非常成功的典型。通过开放性架构与技术创新，英特尔主导了PC产业的辉煌，ARM则依赖于众多第三方合作伙伴建立起的庞大支撑环境，在移动领域一骑绝尘。实际上我们也看到一些领域的领头企业在联合各种资源打造自己的生态环境，为客户提供更为全面的服务，并已取得了不错的成绩。
在下游厂商整合产业链资源的同时，上游厂商也需要主动与各领域的领先企业进行合作，实现技术的协同创新。中大型龙头系统厂商不仅实力雄厚，更重要的是在技术的投入上更加深入，他们不只关注于眼前的需求，对未来产品演进与规划也有布局。和这类企业合作可以帮助上游厂商寻找市场发展的方向，以此开发出来的产品技术含量高，并可以保持相当的利润。反之，如果上游厂商把自己的主要精力放在以模仿跟随为主的山寨市场，那么价格优势可能是唯一的竞争武器，即使能够存活下来也是非常艰难。
虽然市场前景不容乐观，但中国市场庞大的刚性需求是始终存在的，这也是全球经济低迷时期摆在我们面前难得的机遇。在目前的形势下，企业更要善于借助多方面的外部力量，通过各种平台进行广泛的行业交流，寻求资源互补，实现自身的发展壮大。

善于发挥资源最大效益，善于将自己手中社会资源进行搭配交互整合，才能实现资源利用最大化，获得最大的收益。

一位老人临死前向他的朋友托孤，也许年纪大了难免有些糊涂，他对朋友说：“我这个儿子并不聪明，但是我希望他能够成为世界银行的副总裁，洛克菲勒财团的董事，并成为总统的女婿。”他的朋友很为难，但是想到老人快走了，就答应了。

老人的朋友考虑了很久，终于想出了一个办法。他先找到了世界银行的总裁，对他说：“我向您推荐一位年轻人。他是洛克菲勒财团的董事，并且即将成为总统的女婿，你愿意任命他为世界银行的副总裁吗?”总裁考虑了一下就答应了。

老人的朋友再去找洛克菲勒财团的董事长，告诉他：“我的这个年轻朋友，是世界银行的副总裁，并且即将成为总统的女婿，怎么样?你是否认为他有资格成为洛克菲勒财团的董事?”洛克菲勒财团董事长考虑了一下也答应了。

老人的朋友最后去找了总统，自信地对总统说道：“我非常荣幸地向您推荐这位年轻人，别看他年纪轻轻，但他现在已经是世界银行的副总裁，洛克菲勒财团的董事，您希望他成为您女儿的丈夫吗?”

最后老人如愿以偿，他的儿子成为了世界银行的副总裁，洛克菲勒财团的董事和总统的女婿。

这个故事在现实中也许并不存在，但是这并不妨碍我们对“资源规划”的重要性的认识。很多时候，强大的力量正是来自于各种资源的整和。有效的资源整和是一种高效率的工作方式，并能够使我们的工作进行得更为顺利。

中国更是一个十分重视人情关系的国度，各种关系纵横交错：同学关系、师生关系、战友关系、同事关系、老乡关系、亲戚关系等等，这些关系就蕴藏着一座座金矿。如果善于挖掘，巧妙利用，就能创造出不菲的收益。

曾经有一个人，做家具生意。由于竞争激烈，生意一直十分平淡。但他后来听说他的一位战友，在某市做秘书长。正遇到该市政府搬迁，需要大量的办公家具。他就找到这位战友，依靠这层关系，再加上他的家具的确不错，价格适宜，该市一次就从他的家具厂采购了几万套。仅此一项，他就赚了个盆满钵溢，兴高采烈。企业和产品从此名声大震，成为众多企事业单位和政府采购家具的首选。

可见，这种关系资源带来的效益比单纯的市场竞争所得到的收益要大得多，而且也不用付出太多的资本投入。对于政府来说，他们买谁的产品都是买，既然秘书长的战友正好做这个生意，与他建立合作关系对双方来说都是有好处的。而这个家具商凭借着和政府做的这次生意，间接地又建立了新的合作关系。这就是人情资源的效应，不是一次合作就没有下文了，而是可以长期发展并且不断扩大的。

而整合资源的关键在于建立良好的人际关系。善于抓住一切有利时机，努力建立良好的人际关系，善于同陌生人接触，这些都是成功人士区别于他人的重要标志，成功者善于主动与别人接触，建立起庞大有效的联系网络，并利用关系网开展工作，最终促进各方共赢，化无为有。当年牟其中利用大陆的日用品换俄罗斯的飞机也是经典的资源整合运作模式。

不要总想着怎么实现自己的目的。交朋友的要旨在于真诚和慷慨，一些为了拉关系而钻营的做法是种短视的行为，表面热情握手但却内心冷漠，这样的人交不到真正的朋友。要办大事，既要考虑自己的目标，又要让那些对自己重要的人实现他们的目标，合作的基础是互利共赢。有位知名企业家在谈及自己的创业经历时就很看重积累人际关系资源这个重要方面，无论在什么场合，他都笑容满面地给周围人发放自己的名片，甚至是在饭店结账时他都要留下两张，就是凭着这种信念和心态，他终于拥有了自己的资源网络。

始终积极与外界保持联系。要始终关注周围人，通过身边小事发出积极信号，让别人感到自己一直在关心他们，而不要等到需要帮忙时才临时抱佛脚。不管是在公司工作，还是参与社区活动，无论身处哪里，我们都必须马上融入这个圈子，成为集体的一部分。只有这样，才能为自己积累无形的友情资源。

拥有了资源并不代表着这些资源就能马上发挥作用，最关键的是要对这些资源进行整合。故事中的老人能够无中生有地创造资源为己所用，不是一般人就能做到的，而那个家具商则是我们身边司空见惯的人。我们每个人手中都或多或少地拥有一些人际关系的资源，但为什么有的人能够左右逢源而有的人步履维艰呢?很大一部分因素就是人们对自己资源的整合能力不同，那些善于发挥资源最大效益的人，那些善于将自己手中资源进行搭配交换的人，往往能够让自己的资源不断的扩充，比起那些固守着一种资源不知道变通的人所获得的结果，差异是很明显的。

在这个竞争的社会中，人力资源的重要性越来越凸显。一个人要想聚财，就先要聚人，一个人要想让自己的事业顺利的发展壮大，必须学会对自己的社会资源进行整合，只有这样，才能实现资源的最大利用，并扩充发展自己。

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