如何更好维护忠实顾客？

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最重要的是要让顾客感受到自己的诚意。

不要以为顾客来光顾自己的店子，是理所应当，现在雷同的店子那么多，别人凭什么就选择你家的，还不是因为信任。

平时多做做活动，给老顾客一些回馈，能优惠就给他们一些优惠，钱是赚不完的，哪怕亏一点，也没关系，只要留住这些顾客，钱就会源源不断。

顾客来了，就给他们便宜点，薄利多销，有什么关系，他们感受到你的诚意了，自然就会经常光顾你的店子，还怕赚不到钱吗？

顾客有困难的时候，尽量帮助他们，给他们解决困难，不要只为了做生意赚钱，做生意先做人，人品好，才会让顾客记住自己，感恩自己，以后有需要也会找你。

留住客源，让客人记住你，感受到你的温暖，看到你的诚意，这样才会让客户变得更加忠实！

顾客维护具有三重境界，你做到了哪一步？

第一重境界：让顾客满意

怎样让顾客满意？理论好像大家都知道，然而实践起来效果却大有不同。

所以，真正让客户满意是一个系统的工程，每个环节都要到位。

首先，你要及时兑现自己的承诺。很多人员对顾客承诺过的东西，记录比较随意，这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，所承诺的超越了公司的底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况，保证有承诺必兑现。

然后，还必须记住，有效处理顾客抱怨和投诉非常重要。积极解决顾客抱怨，还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，认真对待顾客的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等。

另外，你还要定期收集顾客的意见，发现顾客关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满意度调查表来评估顾客对你的满意度和忠诚度，发现自己的“盲区”。

第二重境界：让顾客忠诚

什么是忠诚？就是面对同类竞争产品，顾客更愿意持续购买你的产品。

那么怎样才能让顾客忠诚呢？这里需要一些技巧。

首先要遵循两个原则：

一是永远不要欺骗顾客。市场竞争中，难免会有人为了一己私利做上以次充好、缺斤少两的勾当，企图获得顾客的青睐。要想生意做的长久，就应该向顾客提供好的服务并向顾客讲明自己产品贵的原因。顾客觉得物超所值，会比较满意，很信任，自然就会产生重复购买。

二是真诚为顾客服务。真诚服务不是无底线的吹捧。抓住客户消费的习惯，推荐适合客户的产品。如理发店，如果明知道客户是过敏皮肤，就不应该使劲推荐顾客染发等。而是像朋友一样，告诉他，理个适合自己的发型比头发颜色更重要。如果还能告诉顾客怎么省钱，那可能会让顾客觉得你的服务是最好的。

第三重境界：口碑传播

如果顾客愿意把他购买你产品或服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是巨大的。

如同样价值10块钱的赠品，给一个需要该产品的用户，他可能会像捡个大便宜一样马上发朋友圈。“哎，这家店铺老板人不错哦，还送了蛮精致的赠品呢”反之，给一个不需要次产品的人，可能他一离开店面就扔了也不是没有可能。

讨好10000个顾客，不如服务好100个KOL（关键意见领袖）。

无数的事实证明，人们口口相传的口碑效应是最有效且最廉价的广告形式，特别是在当下消费者生活节奏快，缺乏足够的时间来研究、对比各类产品和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策起着至关重要的作用。

忠诚的顾客对于商家来说是一份最珍贵的资源，必要要好好维护才能让自己的利润得到保证。

首先，产品的性价比一定要高，质量必须值得信赖，让顾客买回去没有被骗的感觉，这样才能获得回头客，有些商店就是做一锤子买卖，那样的结果就会陷入死路。价格一定要设置合理，不然很容易让顾客产生一种不好的感受，这都需要在经营中慢慢摸索。

其次，设置会员制，为会员谋求一些福利。经常到店里面消费的顾客可以发放一些会员卡，让顾客在结账的时候能够享受一些折扣，让顾客能够感受到不一样，自己作为会员会就对对店铺产生信赖，能够让他们继续来店里面消费。另外还可以给会员提供一些特价的商品，吸引他们来消费。

最后，记忠诚顾客的联系方式和一些具体的信息。在一些节日或者对方生日的时候，送给一些小礼物或者短信祝福等等，让他们体会到关心。

我觉得商家的服务态度，销售物品的质量和销售方法等几个方面都是很重要的，如果想要让顾客们能够成为你这家店的忠实顾客的话，你就要能够最大程度让顾客能够有好的购物体验，你这家的商品也要是能够吸引他们的，当然，商品的质量是非常重要的。

顾客来到你家的店买东西最看重的就是你家的商品的质量，每个人买东西的时候都想要买到好的质量的物品，如果你的商品有什么瑕疵或者是劣质品的话，就算只是一次，顾客们也将不会来到你家店面了，而且，还可能让你家店买质量不好的商品的名声传出去。

再来就是当顾客来买东西的时候，你们的服务态度一定要好，顾客是来买东西，是来消费的，不是来受气的，好的服务态度能够让顾客们留下好的印象，对于你家也会更加喜欢一些。再来就是你家的商品要注意更新，要知道人们现在喜欢的是什么商品，适当的引进。

要经常的惠顾顾客，钱是永远赚不完的。

顾客就是自己的上帝，在一些大品牌中，他们会有自己的店面活动，给自己的老顾客让利，让他们享受到vip的服务待遇，这些顾客可能经常去光顾自己的店面，也有可能经常带新顾客在店里面下单，对于这些顾客来说，在有活动的时候可以及时的通知他们，一一的打电话告诉他们自己的店面有活动，不光是买赠活动，还有只有老顾客才能享受的活动，一方面是让他们动心，另一方面也是让他们感受到自己被无限的尊重，感受到店面带给他们的温暖，还有他们也可以告诉自己身边的朋友自己这家店的服务真的是不错。

还有就是自己的产品质量一定要过关，不要试图欺骗消费者，不要以为是老顾客就只是送一点廉价的东西，那样只会让顾客越来越疏远你的店，应该是送一些平常常用的东西，来填充这些顾客的心和生活。

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