对产品运营有兴趣？入门指南！

作者&投稿：甘念（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 不谈虚的理论，直接上干货。

在一个招聘岗位描述的岗位职责，这里就是你必须要具备的能力，这些我暂且把它称为硬实力。

我们把产品运营这个岗位职责提取出来分析一下：

1、负责产品已有功能和新功能的推广策划

负责产品已有功能和新功能的推广策划，意味着你需要这样几样能力：

（1）深入了解目前产品目前的功能，这个功能目前的目标用户是谁？为用户解决了什么问题？是怎么解决的？目前产品的卖点如何很好地结合用户的需求？哪些是强需求、哪些是弱需求？

所以你需要具备的第一种能力就是，挖掘用户需求，并对需求的强弱进行分析。

那么进一步分析，就是需要你学会做用户调查，没有站在用户基础上的运营都是耍流氓。

要知道用户到底想要什么，只有是在这个功能开发之前，先做个需求调研，看用户是否感兴趣；

如果有50%的用户都有兴趣，那么这个功能就非常值得推出了；当然推出来之后，也不是就万事大吉了，还需要去向小批量用户验证，之前你给用户谈的是愿景，现在做出来就是现实了，这个时候就需要你去调查新功能推出来用户对他感兴趣的点是否跟之前一致、有哪些需求是用户使用较多的，这样就找到强需求了，针对强需求去做推广，这才是正确的打开方式。

总的来说，这项技能可以总结成四个字：用户调查。

这个调查就包括了用户的年龄、身份、收入、终端设备、用户需求分析、找到需求与卖点的结合点等等。

（2）找到目标用户后，需要做的就是，这些目标用户活跃在哪里，在哪里可以找到他们？也就说我们常说的渠道。

渠道不仅仅是你知道多少渠道，更重要的是知道在哪些渠道，利用什么方式、什么样的内容形式（文章、图文、视频、音频以及应该配置什么样的风格等等）才能吸引到这个渠道上你的目标用户的关注。

举个简单的例子：

360手机安全卫士主要是针对安卓阵营的用户，他就不会把主要精力放到IOS的用户上去。

而可能用360的用户可能还会活跃在哪些渠道呢？

一种方式是通过调查，得知用户目前的行为偏好；

另外一种方式是去研究竞品（比如金山）目前在哪些渠道有动作，这样你也可以去测试；

还有可以通过目前的大数据了解到使用安全助手这一类用户手机的价位、活跃的渠道、喜欢关注的话题，这样你就不会把工作花在无用的地方了。

这也是产品推广所必须关注的点，互联网的渠道成千上万，但不是每个渠道都值得去投入很大的精力。

（3）在了解用户的基础上，还需要具备策划产品推广方案的能力。

其实说简单一点，策划的意思就是给出一份可实施的具体行动方案。这就需要结合前两种能力的基础上，了解各个渠道的特点，然后给出在这个渠道上的具体实施方法。

举个例子，就拿微博这个渠道来说：

你可以通过策划活动来吸引微博用户的参与；也可以通过微博投放粉丝通的广告直达用户，让用户下载或者注册；还可以通过撰写软文，然后投放给微博大V，让他们为自己的产品背书，从而引导用户使用或注册。

而策划的过程就是给出具体的方案，同时，还需要明确到目前的工作，这个渠道，什么时候做什么事情，怎么做，谁做，需要多少钱？也就是执行人员的排期和预算工作。

同时，你还需要去预判这个工作投入多少钱，能带来的产出是多少？

如果遇到突发情况，如何调整，如何应对？

这样基本上就具备了简单的策划能力，这个岗位职责达到要求就及格了。

当然在这个过程中，你得具备几种基本技能：

调查表单的制作：目前可用工具有麦克表单、表单大师、金数据等，不仅可以制作表单，还能进行数据统计和分析。

PPT、EXCEL的应用：做方案毕竟不能口说无凭，Office还是必备技能之一。

DEMO展示页的制作：这个主要是熟悉各个渠道，然后能够利用一些工具画展示页就可以了。如果会可以加分，不会也不会有什么影响，毕竟还可以用其他工具表达嘛。

2、监测产品功能数据、用户反馈，分析问题并推动解决

监测产品功能数据、用户反馈，分析问题并推动解决其实指的是根据渠道、数据分析工具反馈回来的数据，了解到注册转化率、点击率、跳出率、使用时长、付费转化率、用户留存、活跃度分析等数据，同时通过这些数据反馈，得知目前那个环节存在问题，哪个环节还可以优化，应该怎么优化。

（1）监测产品功能数据

这个监测产品数据这里，我们起码先得知道，目前互联网产品的一些主流的数据的意义，这样才能知道关注哪些数据，以及如何通过这些数据判断一个活动、或者一个功能是否受欢迎。

其次，监测数据需要工具，最好是会一些数据监测的工具，这样不至于到了一家公司让你查看数据不知道怎么查看，让你制作广告追踪你不知道怎么制作这样就很尴尬了。

目前移动端的主要数据监测工具有：友盟、talkingdata、GA（谷歌分析）、百度统计、GrowingIO等，但这个一般需要有自己的产品才能查看数据。

PC端的数据监测工具包括了：百度统计、GA（谷歌分析）、GrowingIO等等，工具很多，但是也需要有自己的网站才能用。

当然还有一些第三方的大数据平台：比如易观智库、新榜之类的，主要是用于查看竞品的数据，了解行业趋势用。

（2）用户反馈监测

用户反馈其实可以这样理解，从产品方面来说就是用户体验。用户使用这个新功能后，他是否喜欢、这个使用过程中存在什么问题、是否因为bug或者产品设计的原因导致部分用户使用起来不顺手从而放弃？

这个首先需要安排客服人员持续去收集用户反馈、同时也需要自己去和部分用户做1V1访谈，甚至是制作问卷去收集反馈，以便知道问题所在，在产品迭代中提出优化。

所以这件事情说起来是比较杂而细的一件事情，但是也是作为产品运营来说最应该关心的点之一，产品设计应该在最大化满足用户体验的情况下获取盈利。

即使是微信这样覆盖率超级高的产品，也是需要根据用户的反馈来调整产品的方向的。

（3）分析问题并推动解决

这一职责其实是数据监测和用户反馈的目的所在，其实仅仅需要的是逻辑分析能力和沟通能力。

因为之前从数据分析中、从用户反馈中已经得出了问题，这一步就是找出目前能够解决的、非常影响用户使用的一些问题，提出优化的方案并交给技术团队去解决。

我相信作为新时代的人才，这一点只要经过基本熏陶都是可以做到的。

总结一下，第二项岗位职责中需要的能力主要是：

数据分析能力：会用数据分析工具、看得懂数据、能分析数据

解决问题的能力：针对问题及时提出解决方案，这个是需要不断总结和长期锻炼的

沟通能力：跟用户沟通、跟技术团队沟通等等等

3、制定产品功能的运营策略，跟进执行方案的实施，持续提升用户粘性

这一步其实说简单也很简单，就像是经营一家商店，用户进来了，怎么吸引他使用并且购买自己的产品，怎么把他服务好，让他持续使用自己的产品，形长大期使用和购买的习惯，甚至他会向别人主动去推荐你的商店。

好了，回到手段上。其实这就跟线下开店是一个道理，比如你有一家经常光顾的饭店，为什么经常光顾呢？可能有几个原因：

比如知乎就是因为作为一个知识分享平台，用户在这里能找到合自己口味的东西。

2.他家的服务态度很好，给你家一样的感觉；这个就不举例子了，一般服务态度差的产品也不好过。

3.他家你能获得惊喜，经常推出新菜；比如互联网产品经常会推出新功能，像知乎最近推出想法一样，你在这里的可玩性更高。

他家的菜很实惠，很便宜；比如很多人选择双十一抢购其实就是图着双十一打折去的，人们似乎天生对捡便宜没有抵抗力。

好了，回到产品上，这需要一些什么样的能力呢？

其实这对应了用户来了之后，如何留存，如何促进用户活跃，甚至形成口碑传播，这在互联网产品中是至关重要的。

那么这就需要这样一些知识和技能了：

（1）活动策划能力

要留住用户，他一定是要在这里能获得自己想要的东西的。但不能仅限于此，我们还要给用户制造惊喜，经常举办一些有趣又能带动用户讨论、分享的活动就非常重要了，比如像360在春节期间会推出抢票神器、抢红包神器之类的。

比如天猫也会经常做线上的折扣、支付宝的春节红包等等

所以这就需要一个运营非常重要的能力——活动策划

这个活动策划说简单一点就是，做一个活动，活动的目的是什么？这个活动用户是否会感兴趣？活动开始前要做哪些准备？活动的整个流程是什么样子的？规则是什么？入口在哪里？在哪些渠道做宣传预热、需要哪些人，做什么事情？整个活动预计会产生什么样的效果？需要多少预算？投入产出比是多少？有没有预备方案？......

（2）基本的文案能力

最起码得有基本的文案写作能力，各个页面、入口、分享、规则、活动详情页的文案最起码要知道怎么写，不然这个活动就没有办法交到技术及设计，更没有办法落地执行了。

可以说，在某些活动中，文案甚至占到了二分之一的作用。

比如微信分享的活动，文案基本上就会决定用户是否会分享这个海报或者文章。

怎么样学习，才能写出好文案呢？

（3）懂一些心理学的知识，能够利用这些知识预判一个活动的效果。

当然这个能力需要工作中长期积累，需要深入了解自己的产品和用户，需要随时跟进社会热点，制造用户感兴趣的话题。

具备以上这些能力，基本就具备了这个岗位的基本任职要求了。

1、对移动APP、互联网社交产品有较深的理解，对用户需求、用户行为有较深的洞察力；

2、熟悉互联网公司的项目推进流程，有较好的项目管理能力；

3、熟悉行业内主要公司、产品的运营策略，对竞品案例有自己的理解和分析；

而要求这里的，我把它称为软实力，这是需要你不断去积累的通用能力。

第一条，对app、移动互联网的理解其实也已经包含在岗位职责里了，你懂得用户调查、懂得数据分析、甚至懂得关注热点，那么其实你已经具备这个能力。

第二条，熟悉项目推进流程，具备项目管理能力，这个只需要你百度一下，基本就能够知道一个主要流程了，至于项目管理能力，这更多是需要工作实践和探索的。

第三条，熟悉竞品的运营策略，对竞品有自己的分析和理解。很简单，针对竞品，做一份调研，去使用竞品、进入竞品的用户群或者论坛、关注竞品的动向其实就可以获取到很多东西了，然后细一点你还可以把竞品目前的主要动向做出一份分析报告出来，这样在面试的时候拿出来，其实是非常亮眼的。

不知道这个案例有没有加深你对运营工作的理解？

其实，不论是活动运营、用户运营、产品运营、内容运营、新媒体运营还是其他的运营，都逃不脱这几大能力：

1、用户调查：懂你的用户（画像、渠道、喜好等），并且懂他在你这里想要的一切。

2、内容制作：懂制作营销内容。比如文案、比如海报、比如活动等等

3、渠道：了解你的用户可能活跃的渠道，并且了解这些渠道的特点

4、数据分析：懂数据分析（概念、运用都得懂）

5、调整优化：根据以上所有的反馈，去做产品更新、迭代、创意的制作等等。

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