物业电梯困人应急预案

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物业电梯困人应急预案

　　在我们平凡的日常里，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，通常需要提前准备好一份应急预案。应急预案的格式和要求是什么样的呢？下面是我为大家收集的物业电梯困人应急预案，欢迎大家分享。

　　物业电梯困人应急预案1

　　1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　物业电梯困人应急预案2

　　 一、应急预案目的

　　提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

　　请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！

　　 二、应急预案范围

　　适用于发生电梯困人的应急救援处理。

　　请注意！这是应急,也就是说困人偶然时间,你乘坐电梯时不要有心理负担哟!

　　 三、应急预案操作流程

　　1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

　　请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻!切不可全部都听保安人员的!

　　2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

　　请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

　　3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

　　请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

　　4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM）,打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。

　　请注意！确定被困楼层，经验很重要，因为它对施救方案影响巨大。

　　5、维修人员按照（4）开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。

　　请注意！电梯处于平层位置，那是很幸运的，门打开就可以各回各家啦！

　　6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派2-3人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用五方通话系统等方式告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要倚靠电梯门、电梯会有轻微抖动”。然后按照《电梯手动盘车操作规程》进行手动盘车操作程序；在电梯处于平层正负50cm距离之内后，工程人员在提醒业主后打开轿厢门放出乘客，并向被困业主表示歉意。

　　请注意：

　　1、“超过地面正负50cm距离”的时候，无论是谁让你从里面爬出来，都不听！不要信！不要照做！

　　2、否则要《电梯手动盘车操作规程》何用？

　　3、“平层正负50cm距离之内后”，按照专业人员出来！

　　友情提示：所谓“电梯困人”，它既是一种故障现象，也是一种保护状态，电梯之所以停下不动，只有一个原因，为了乘客安全！所以，请被困乘客朋友们，请你们像手机坏了去维修，电脑坏了去维修，车坏了去维修时一样，保持对维修人员的尊重，谢谢！

　　7、如轿厢超过地面正负50cm距离并因安全钳动作致使轿厢被卡死而无法盘车时，则应在断掉电梯主电源后，打开轿厢位置上一层的厅门并固定住，然后打开轿顶安全窗放下2米人字梯，1人下到轿厢帮助被困人员上到轿顶，轿顶上1-2人护送被困人员离开轿顶到达安全位置。

　　请注意：无法盘车是非常少见的情况，一旦遇到，必须重视！像影视剧中轿厢有天窗是不可能的`，自己强行打开门往外爬是万万不行的！如果这时候外面有个人，一边打开门一边说扶着你，千万不要信！他不是蜘蛛侠，能说出这话，充分说明他啥也不懂！

　　8、在救援过程中，客户助理或工程人员应保持与被困人员通话交流，尽量降低被困人员急躁情绪，如在救援过程中有乘客发生疾病（心脏病、昏厥等）现象客户中心人员应立即拨打120。

　　请注意：不要急，不要慌，电梯不会自由落体，在轿厢里的所有人都是安全的！

　　9、如遇到特殊困难导致救援工作无法开展或被困超过30分钟则应立即向管理处主任、公司工程部和技术中心汇报，并尽一切努力不惜损坏电梯等设备设施想办法尽快救出被困乘客。救援过程中严密注意保护自身和被困人员的人身安全。

　　请注意：遇到这种极端状况，可以求助119了，毕竟，人的安全是最重要的！被困的乘客，请相信物业公司、相信电梯公司都是把乘客安全放在第一位的！

　　10、维修人员救出被困业主后需对电梯及时进行检查和恢复。明确电梯困人原因，如有存在类似隐患的电梯，必须立即排查，集中处理。

　　请注意：出现的任何问题，都是提高管理，完善服务的机会，不要出现，同一台电梯，同一个故障。

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汝南县19189029519： 电梯困人物业如何处理 ？
绪旺万可： 1、乘客被困电梯,应第一时间通过手机或者轿厢内紧急通话装置向外面求救.2、物业的监控室接到求救电话会在第一时间联系电梯维保人员,电梯维保人员在接到困人电话后会在半小时内(市区)赶到现场,到现场后应先确定被困人员位置,并对被困人员进行安抚,随后再将人从轿厢内解救出来.物业会对电梯进行定期维修.

汝南县19189029519： 电梯困人救援应急预案材料 - ？
绪旺万可： 原发布者:宜兴高春强电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知秩序维护员消防监控室,同时记录接报和发现时间.2.秩序维护员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地...

汝南县19189029519： 我需要物业小区相关的电梯困人的详细方案回答的不对,我要的是电梯 ？
绪旺万可： 困人救援方案在机房里面有贴的.如果你要物管提供的话也可以由业主协会要求物管方面把方案贴在公示栏.不过一般没有这个必要.如果是被困电梯里面你可以按电梯里面的警铃或者对讲来对外联系.首先让自己心放平静,不要慌.在电梯里面是安全的,有风扇送风不会发生窒息.也不要去敲打电梯或者强行扒门.及时联系物管.等待救援.国家规定电梯困人必须在30分以内到达现场救援.超过时间你可以拨打12365进行投诉.谢谢采纳

汝南县19189029519： 电梯故障有老人关里面物业应该怎么做 - ？
绪旺万可： 遇到电梯故障困人,乘客不要急躁和慌张,要利用电梯内警铃按钮、对讲装置、通讯电话等向外求救,或拨打故障报修电话、110报警电话求救 一般电梯内警铃按钮、对讲装置是直接与物业监控室连接的,监控人员接到求救电话后应第一时间通知电梯维保人员,然后再通知物业相关人员赶到现场,对被困乘客进行安抚,直到乘客被安全解困

汝南县19189029519： 作为小区的保安班长,当其业主被困电梯时,应该怎样去处理? - ？
绪旺万可： 步骤:1、安慰被困乘客;2、断总电源;3、进机房观察钢丝绳上的平层标记看电梯是否停在平层;如果停在平层即可用三角钥匙开门;若在中间层需要通过盘车救援;4、盘车时需要两人操作,按照曳引机旁张贴的盘车步骤进行;5、盘车至平层位置后即可用三角钥匙打开层门放出乘客.

汝南县19189029519： ＂作为物业管理人员在电梯困人,发生火警时应采取哪些应变措施?＂ - ？
绪旺万可： 1、通过监控观察电梯人员的情况.2、通知电梯维修人员赶赴现场.3、通过喊话安慰受困人员.4、通知公司领导赶赴现场维持持续.5、通知相关行政单位人员如:119、120等.6、做好记录.7、汇报给相关单位如:房管局、小区办、街道等.8、总结禁言.9、分析愿意,确定责任、协商赔偿.以上建议由新浪微博用户:@路军港 提供,仅供参考!希望能帮助到您.

汝南县19189029519： 电梯困人业主要求道歉物业公司应该如何处理 - ？
绪旺万可： 那要先看电梯是什么故障造成困人,是电梯维保不到位 还是乘客没有遵守乘梯法规 又或者是非人为因素比如突然断电,这分清楚了就比较容易划分责任. 在没有划分责任时物业公司应该按: 1、表示抱歉; 2、告知业主,电梯每年都有买保养,维保单位定期过来保养,以确保电梯的正常运行; 3、以后将会加强对电梯的管理,加强对电梯保养单位的监督,我们物业公司对电梯困人事件也很重视,制定了电梯困人的应急方案和处理流程,确保第一时间解困业主. 划分责任后,根据原因该是谁责任谁就应该承担.

汝南县19189029519： 小区电梯困人,作为第一责任人的物业应该如何保障电梯 - ？
绪旺万可： 根据《特种设备安全法》,物业公司在电梯管理中,具有以下职责.:受托人必须完善安全管理机构及制度具体职责:设置安全管理机构或配备专兼职管理人员;按规定建立安全管理制度和岗位安全责任制度;制定事故应急专项预案并有演练...

汝南县19189029519： 电梯突然发生困人了,物业应该怎么做? - ？
绪旺万可： 联系电梯维修工,同时通过五方通话安抚被困者,人员也要到现场