好评与中差评

~ 昨天遇到顾客给了YY一个中差评，当时她很崩溃，因为当时她当时给顾客服务的很好，顾客很满意，答应给一个五星好评，结果成了那样。

那条评价评语很不错，表达了对YY手法的认可，还附带了两张图片，但星星只点到三颗，所以美团开店宝后台显示那是一条中评，YY会因此被扣工资。所有人都认为这不符合常理，既然不是差评那为什么还要扣钱？因为在我们公司中评=差评，我们没有中评的说法，只有中差评归为一类的说法。

群里老店长催着我们了解一下情况，大家都以为老店长的意思是让我们想办法尽快把差评撤掉，所以当时很慌，而且YY本人在忙，不知道怎么办，所以我们讨论了很久，一致决定由我打电话请求顾客撤掉差评。（大家认为帮别人的时候很容易弄巧成拙，到时候不好交代，而我认为我真心实意去帮忙，能做到哪一步就哪一步吧！不用太过畏手畏脚，而且我们努力了，演习了很多遍了，结果总不会太差。而且对此我有经验，所以让我来最好。）

我们找出之前的预定单用开店宝后台打电话过去，第一次她没接，第二次，我听见对方有声音，立马开始表达，但新店长突然闯入休息室大声说话，打乱了我的思绪，我嘴跟不上脑子，说话打结，导致顾客误解了我的意思，她认为我说这是差评是指她文采不好。好崩溃啊！顾客太急躁了，我本来想表达这仅仅只是星级的问题跟文采好坏根本毫无关系，结果她着急呛我，迅速挂了电话，让我无法补救。大家都悻悻不知所措，我也不知如何是好，加上顾客又来了许多就暂时搁置了。

忙完大概快七点了，大家都闲下来了，我们再次讨论处理方案，这次由YY本人打电话说，毕竟顾客答应过YY的。YY用店里手机打了两次没接，又换自己手机打了两次依旧没接，突然这位顾客在客户咨询里质问我们：给差评就煲电话粥吗？别人都打字慢，让我来，我迅速道歉两次，然后说出原因，顾客表示理解了，完了改了星级成了五星，事情圆满结束。但这只是我们自认为的圆满结束，店长老总因此打电话来要求日后不可以这样处理。

其实大家都很清楚对于差评的后续操作本来如此，为何这次领导们反应是就这个样子呢？无非自乱阵脚找茬罢了！因为怕美团后方找茬，真的是杞人忧天，何不等美团后方说这情况不允许再扳扯呢？况且的确错不在我们。这双标的太明显了，又不允许有差评，结果又跑来不让大家想办法处理差评。我们跟顾客的联系只有那个电话，除此之外再没有任何联系方式，所以我们能走的路只有一条，我们不得不这样做。

因为老总的电话以及老店长又突然跑来说这差评不扣钱。所以群里又炸开了锅。既然不会扣钱那为毛不早说？拿其他人找乐子？这话是老总亲口说的吗？为此群里唇枪舌战不休。我安慰YY既然问题不在你我，那就没必要较真，她说必须要较真，不然以后再出这样的问题怎么整，又被bibi。我见劝不了就放弃了。

看到当时的YY，我想起正在实习的我，那时候我年轻气盛，做事莽撞不计后果，表现的更多是嫉恶如仇，在学校我是出了名的刺儿头跟行动派。

当时我们班是2020年1月实习，正赶上疫情造访，除了我的实习点之外，其他实习点都要求同学在家待着，我的实习点有我同班同学六七个，没办法我们只能去，去了发现其他学校的实习生也都没报到，只有我们学校的几个。当时我心里不平衡，凭什么别人都可以在家躺着拿实习手册，我们就得在这卖命换取毕业？（实习工作比较危险，而且不发放劳保用品）所以我直接打电话到就业办要求与其他毕业生一视同仁。不久就收到班主任的电话，她打电话来责骂我，说想去实习也是我们自己乐意的，这会儿又整什么幺蛾子？当时我的女同学都在我宿舍串门，谈论别人都不用实习这件事，见班主任致电骂我都默不作声，我做了那只被枪打的出头鸟。

当时班主任打完电话我还处于懵逼状态，反应过来立马电话打过去质问她：所有毕业生不应该一视同仁吗？为什么其他人都不用实习就我们需要？实习我当初当然乐意，因为你们给大家的说法是全自动化，从来没有告诉过我们是这么危险且纯力气活，而且疫情期间不响应国家及学校号召这是怎么着？想一手遮天？我大道理扳扯一通，她见怼不过我就挂了电话，我迅速把电话打回就业办，这事本身与就业办直接相关，现在给我班主任施压是怎么回事，要不要再打电话的系主任、院长那边好好扳扯扳扯？怼的就业办老师哑口无言，再然后就收到实习带队老师微信群发消息取消实习，回家待命。

事情结束了我从没思考过上述事件，因为昨天差评的事才又想了起来，当时所有实习队员都忿忿不平，但没有任何人采取行动，我采取行动、挨了骂、怼了老师们、解决了问题，大家共同享受我的劳动成果。也许人性本就如此，其实也无所谓了，我采取行动的初衷不过为了我自己不用实习，为了我的目的承受怎样的代价我都有相应的心理准备，且我的目的达到了，也不用管别人什么态度。印度的谚语不是说：帮你的兄弟撑船过河，你也可以到达彼岸嘛？我想到彼岸，顺便捎几个人过去又如何，但是现在想来，大家的反应的确让人寒心。

后记

在我们这个行业只有好评与差评之分，中评被公司默认为差评来扣员工工资。所以希望看到这篇文章的兄弟们日后手下留情，除非真的克制不了。

每个人对好的界定不一样，有些人认为满分五颗星，给了三颗星就属于好评，但有些人认为四颗星属于好评，还有人认为两颗星属于好评，事实是美团开店宝的好评是指：四颗半星到五颗星就是好评，评语多烂都无所谓。

唉！因为星级不够的差评扣钱我已经有两次了，白瞎了。

五星不好要的，不是顾客不乐意给，而是大众点评在你点五星的时候点不动，它一直显示是四颗半星，需要点很多次才能点成功，所以很多人不耐烦会直接搞四颗半，所以我总离好评奖金无缘，而且月末还得为此挨批。这种情况一开始我以为是手机问题，结果很多次都这样我才明白这是系统问题。还有我们找没有下订单的顾客评论时如果不点击打卡定位，那么我们会收到美团警告：召集会员私自刷好评。很无语。

我网购之类的都是点五颗星，完了写真实评价，这样我的评价就可以长期保存下来，对后来人有一定的参考价值。

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武邑县19214528357： 旺旺上面的好评 中评差评,什么意思 - ？
右版惠百： 就是购物之后买卖双方对对方的评价好评就是满意,对方加一分,中评就是一般存在一些不满的地方,对方不加分也不扣分,差评就是很不满意,对方要扣一分.分享个小秘密,网￥购的话可以走@呀饭粒￥经过下,省很多,觉得好才推荐的哦 望采纳 谢谢

武邑县19214528357： excel中的if函数.4分以上是好评,3分以下是中评,以下就是差评 怎么输入? - ？
右版惠百： 公式一:=VLOOKUP(A1,{0,＂差评＂;3,＂中评＂;4,＂好评＂},2)公式二:=IF(A1<3,＂差评＂,IF(A1<4,＂中评＂,＂好评＂))

武邑县19214528357： 在网上买东西没有想象中的好但是总体还不错该给好评还是中评 - ？
右版惠百： 我作为个卖家来说是要给好评的.因为在网上卖东西不能亲手摸,亲眼看,只能凭图片去判断的.而有事图片为了美观就必须要处理的.处理后肯定跟实物有差别.另外有色差等等问题是不可避免的.另外.自己卖东西肯定会想要的东西都是完美无暇的.所有实物肯定是没有你想象中的好的.而对卖家来说好评率是非常重要的.您随手的一下点击也许就能影响卖家几个月的争取好评的努力的

武邑县19214528357： 淘宝网上商品的好评中评差评在哪里可以看到? - ？
右版惠百： 1、打开淘宝网,以衣服为例.2、选择其中一件店铺.3、点击累积评论,即可看到好中差评.

武邑县19214528357： 淘宝的好评中评差评应该相信哪个 - ？
右版惠百： 这个需要一定的经验去判断.好评有可能是刷出来的,差评有可能是差评师干的,即使是真正的买家给的差评,也有可能是偶然事件.具体情况需要亲自己来判断啦

武邑县19214528357： 淘宝网的好评、中评、差评.真的有那么重要吗? - ？
右版惠百： 对的、淘宝上的好评是会增加1分、中评是不加分也不减分、差评是减1分的!而一个店铺的信誉一般来说用户都是在看他们的评论和等级来说的!好评多了,当然你买的也放心!差评多了,自然就是他们的商品一般、或者差劲!这样来说你就可以放心购买!

武邑县19214528357： 我是淘宝新手不知道怎么评好评中评差评 - ？
右版惠百： 有人不评论,就是选择,好评,中评,或者差评.只选择不评论的结果呢,就是在评论栏里,只能显示好评,或者中差评几个字咯~ 买东西的时候,最好还是选择好评率在98%还往上的,不然怎么放心呐~还要看看销量~如果好评多,评价好,销量也大,那多放心啊~

武邑县19214528357： 淘宝卖家得到五星中评和三星好评哪个好?为什么? - ？
右版惠百： 当然是三星好评好,因为评价归类分好评中评和差评,他给你五星,但是评价还是被归类到中评当中

武邑县19214528357： 为什么有些淘宝店只有好评,没有中评和差评? - ？
右版惠百： 好评中评和差评是由买家自由评论的.只有好评可能是这个店铺服务水平和产品质量让在他们店买东西的买家很满意,所以没有中评和差评.还有可能是有买家给了中评和差评,但是卖家及时和买家联系,通过协商,买家把中评和差评给改成了好评.也是体现了一个店铺的售后服务水平.当然,还有一些店铺是靠刷起来的,这个就是不正常的了.总而言之,各种情况都有.

武邑县19214528357： 好评、中评、差评翻译成英文是什么 - ？
右版惠百： 赞成楼上某楼的: 好评 positive (comment) 中评 moderate/neutral (comment) 差评 negative (comment) 觉得这个挺好的...