求助，工厂突然涨价，客户很不满意，这封邮件该如何回

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如实告诉他，因为什么原因涨价～如果不说，亏本的就是自己

可以告知客户涨价的原因，围绕成本涨价介绍。

不到迫不得已，无论是生产企业还是经销商，都不愿意触动价格这根敏感的神经，因为涨价可能带来销量下降、消费者不认同等诸多不利影响。但有时，涨价又是企业必须面对的现实。笔者特意搜集、总结了两家公司应对涨价时的客户及市场维护案例，希望对面临涨价困扰的企业有所启示。
案例一：步步为营，成功提价
2004年11月下旬，浙江发行量最大的某报刊登了某品牌的大版面提价公告：本公司自1993年生产××产品以来，一直对消费者忠诚负责，确保使用野生××原料。现由于资源紧缺，国家对使用和引进该原料严格限定，原料价格日益上涨，企业难以继续以现有价格供应消费者。因此，公司董事会决定自12月1日起，在原有价格上提价8％，以解决资源稀缺和成本增加的需要。
这种反常规的做法像一颗重磅炸弹，引起了客户、消费者及同行的广泛关注，有担心的、有赞叹的、有幸灾乐祸的……然而，该品牌却以步步为营、攘外安内的策略，成功地对产品进行了涨价，不仅取得了客户的谅解，也获得了消费者的认可。
成功亮点
关键词一：充分准备
首先，要准备一个令人信服的提价理由。公告提价的理由是因为“资源紧缺，原料上涨”，由于对野生资源被过度开采及国家对野生动物的保护限令，该原料确实紧缺，这在客观上首先取得了消费者的认同，同时显示了该品牌产品不以降低原料成本来损害消费者利益，这更博得消费者的赞许。所以提价行动经公告后，不但没有负面影响，还成为一个极好的质量肯定广告。
其次，提价时机选择在销售淡季。一来企业有足够的时间和精力应对；二来提价过后必然有一个市场缓冲期，淡季本身销售量就较小，提价对市场的冲击可以降到最低。待旺季来临时，市场元气已经恢复，企业又可回到正常的营销状态。
第三，动员大会。企业要说服客户首先要说服员工，该公司因此召开了动员大会让员工了解提价的初衷并分析提价的好处，思想统一后进行细化的工作布置，明确每个片区、每个员工的工作责权，及时详尽地做好工作布置。总部及大区由总经理挂帅设立专门的领导小组，一段时间内专门应对和处理与提价有关的工作项目。工作人员从方案正式实施开始就进入紧急备战状态，以应对市场一线随时可能爆发的紧急事件。
关键词二：逐级攻破
一方面，总部致函经销商，知会提价政策。让经销商意识到这种提价是在为他提高利润，并且是在为创造持续利润提供条件。对于经销商所提出的种种工作困难，销售代表详细记录在案，或亲自参与解决或向上级主管申请援助。提价政策应包括新制定的出厂价、建议批发价、建议零售价及其他销售奖惩措施。调价函由总部以公文的形式在统一的时间统一传发，不由销售代表传达，这样就显示出调价政策的严肃性及信息统一性。
另一方面，协助经销商将调价信息通知到各零售商。大的零售商一般对当地的价格稳定起着决定性影响作用，对这些客户，该公司选择了主动出击，将调价信息及时通知，并要求销售代表与当地最大或最有影响力的零售商商定产品的最终零售价。零售价的商定原则是允许并鼓励零售商比先前有更高的利润进账，但也不能与指导零售价相差太多。另外，新的批发价与零售价不同时执行，给经销商和零售商留有一定的调试时间。
关键词三：售后服务
为了维持销售稳定及回报忠实的老顾客，该公司考虑到部分老顾客的实际情况，在提价之前对老顾客进行了登记，提供少量的特惠装。这种数据库营销的延伸，又为产品的持续发展提供了一重保障。同时，公司还设立咨询专线，听取调价后的各界意见，合理解释，消除消费者及商户的心理障碍。对客户及时回访，发现问题，及时解决。
启示：提价前必须做好充分准备及策划。重点客户首先突破，全员动员投入提价行动，攘外安内，才能使提价策略为企业开启又一扇成功之门。
案例二：货币问题，危机爆发
2003－2007年，某市一直是A企业的重要市场，经销商李×掌握着A企业在该市70％以上的终端网络，随着合作的深入，李×不断地向A企业提出渠道、促销等各种费用。刚开始，企业遵循市场投入共摊、渠道共建的原则，投入了大量的人力、物力与财力，共同把市场做得红红火火。但从2005年底开始，李×每月都会拿出所谓的“市场推广方案”，向A企业要求各种特殊的市场支持。2007年，A企业产品提价，李×以市场难以接受为由，提出市场投入、开发、新品推广均由A企业负责，李×公司只负责对市场的维护与管理……
A企业销售总经理认为李×的要求近似无理，就采取了不予理睬的态度。结果到了第四天，李×提出：“该区域市场不同其他市场，前期投入很大，前任老总答应解决的很多问题也该解决了，不然2007年的工作没法开展。”A公司仍以资金紧缺为由拖延。不料，几天之后A企业销售总经理就得到消息：李×的公司在安阳市召开了二批春节收款会议，只是收的不是A品牌的款。李×还派人到A企业来退定金，说今年不打算销售A品牌了!当时正值旺季，临时换经销商不太可行，A企业总经理亲赴该市缓解危机。最后的结果是，在一场表面谈笑风生的鸿门宴后，A企业以65万元的代价解决了这场危机。
失败原因
关键词一：功高盖主
大经销商为企业的发展曾立下汗马功劳，无疑是功臣。但其羽翼渐丰后常常功高盖主、转变难度较大，影响企业转型。难以控制又离不开，让企业既爱又恨。比如面对新产品、新销售政策的出炉，为了既得利益，怕接受挑战，不配合新政策的推广及执行。上文所述情形就是如此。企业应在发展过程中有意发展新的合作伙伴，比如在原经销商辐射能力相对较弱的边缘地带，来设置特约分销商等。
关键词二：沟通不够
在紧急危机面前，不管对方的要求是否合理，不予理睬的拖延永远不是解决问题的最佳方法，那只会令经销商的不满情绪愈加膨胀，最终导致爆发。企业提价前，应该对经销商有充分的沟通与解释，进行充分的调研，征集重要经销商对提价、定价的意见和建议，这样才能更有效地维护客户稳定。
启示：营销人都知道，20％的大客户就能贡献给公司80％的收益，对大客户的维护更要谨慎，不能以粗暴或冷漠的态度来处理与其的关系，而要长久解决“客大欺主”的现实，未雨绸缪、成功“削藩”是必由之路。

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宁波市19232632645： 紧急求助!!工厂突然涨价,客户不接受怎么办!!？
弘贵健步： 那就不要涨了

宁波市19232632645： 工厂涨价, 我怎么跟客户说啊 - ？
弘贵健步： 那你就查查最近工厂有所的原材料涨价情况,给顾客看看,看客户那边怎么说.或者找别的工厂,看他们的价格是什么情况.对比一下,给顾客做一个评估.如果这是行业整个情况的话,客户只能接受.不是的话,你们就换工厂啊

宁波市19232632645： 求助,订单已经下了,客户突然说要 - ？
弘贵健步： hhhh方法有两种:1.是让你的供应工厂写一个函电来澄清这次涨价的原因,然后发给你,你再加上你的公司名称盖公章发给你的客户即可.2.你直接跟你的客户讲,这是有两种价格,1种是普通生产的,2种是加CNC生产的,让他们先一种价格,然后你就介绍加工时用CNC的好处,相信你的客户会接受品质好的产品的.切记不能欺骗客户哦. 检举 这个没有办法和客户说的.这些问题是工厂的,让他们自己解决.既然订单客户已经下来了,而且产品也已经上产出来了,为什么还要说价格的事?不要以没想到为借口.在报价前,生产过程中有可能出现的所有问题都要想到.如果我是客户的话,了解了这个情况后,我首先第一反应就会怀疑工厂的能力.

宁波市19232632645： 求助!!!客户下单,工厂涨价怎么办? - ？
弘贵健步： 再去寻找别的工厂做,放心吧,肯定能有接这个订单的工厂.祝你好运

宁波市19232632645： 采购遇到供应商强行涨价怎么办? - ？
弘贵健步： 这个可能是因为你给的订单量不大,一般如果我们在询价的时候,你老是询价,而没有单子或单子量比较少,人家就不怎么鸟,然后就跟你说最近原材料涨价了之类的. 我们每次如果有单子问价格的时候,如果单子黄了也要跟供应商沟通,说是因为什么原因,不然他就误会我们只是询价不买产品,就不喜欢配合. 总之,跟供应商的沟通是一门学问啊,你得软硬兼施、掌握好尺度. 祝楼主生意兴隆啊!我也是做采购的,以后可以相互沟通,共同进步啊!

宁波市19232632645： 工厂做完样品突然提价怎么办？
弘贵健步： 这是工厂的不对了,谈好的价格怎么可能变呢?就算他亏也不可能想涨就涨呀

宁波市19232632645： 现在生产部门急需物料,而现有供应商突然提价,采购人员应该怎么做 - ？
弘贵健步： 两种方法:1、做一个完整的市场调查,核实价格,了解行情,原料上涨浮度,请厂商重新列出成本分析表,合理商议,作出相应的价格调整;并约定价格回落时要调整回原来的或与市价相应的价,另从长远角度看是否在涨价期间少定量,如果...

宁波市19232632645： 拿单了,供应商要涨价,怎么办？
弘贵健步： 下单前确认了 打了电话的 等到预付款收到 大概过了一个礼拜 结果说涨价了 天啊

宁波市19232632645： 求教:客户对我们工厂不满意了,怎么跟客户沟通呢? - ？
弘贵健步： 首先我觉得LZ的态度不对额,不要拿工厂是小单位在生产当中出现问题是正常的事情,这个观念是不对的,就因为我们是小单位更要去注重产品的质量问题(质量是每个工厂的生命线),要想客户信任你,想让客户在下单,就要把质量和交期处理好.客户知道你们工厂的问题,等到客户来了就告诉客户你们是怎么做的去杜绝此类的在次发生,让客户相信你们能办到额.送LZ几个字:预防问题,发现问题,处理问题.

宁波市19232632645： 如何管理好一个工厂? - ？
弘贵健步： 原发布者:wyk791219 我有个朋友自己弄了个公司,也遇到类似的问题,员工很散漫,状态都不好,大多数时间是在混日子,公司的资金周转已经很成问题了,但每个人都不关心公司的事,他每天都在上火这事,呵呵.我觉得对于一个员工来说...