怎么做好售后服务：推销后的推销？

怎样把销售做好？遇到售后怎么解决？~

销售，虽然明面上是把商品推销出去，但随着市场的日益成熟，消费者也越来越理智，不仅要求产品质量过关，更看重一个品牌的售后服务，服务才是企业立足的根本，毕竟我们在消费的同时，也在成为服务的主体，没有好的售后，何来销售？

第1招：医药销售准备
如何做好医药销售?医药销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。医药销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第2招：调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理(情商)，是达至医药销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。
第3招：建立信赖感
如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好?在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信!你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业!所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。
同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。
第4招：找到客户的问题所在
因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。
第5招：提出解决方案并塑造产品价值
如何做好医药销售?实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
第6招：做竞品分析
我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了!在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你;可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。
第7招：解除疑虑帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。
钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。
你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量;我觉得这价格还是有点高;现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。
第8招要求客户转介绍
如何做好医药销售?如何要求客户转介绍?人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。
第9招：成交踢好临门一脚
很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。
第10招：作好售后服务
如何做好医药销售?医药销售售后服务怎么做?人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

拓展资料：

第一，找到目标客户群（有意向的医生，otc的话就是药店），逐个建立联系；以做医院为例。我们应该将所有的与我们品种相关的医院跑一遍。然后将这些医院分为a，b，c三类。对于分类的客户不要平均分散精力。假设一共有十家医院，我们可以从中挑出2到3家作为重点客户，也就是a类客户。
第二，和目标客户建立好关系，取得目标客户的信任。这是最关键的一个环节，因为做销售就是做人，客户不信任销售的人品是不会成交的。而这个过程又是一个漫长的过程；
首先，一定要做到拜访方面的数量级。客户大部分都是一次次磨出来的，一次次拜访出来的。
其次，数量级的送小礼物，发短信 ，目的是模糊销售主张。
第三，与目标客户建立合作关系，回头客与转介绍，在开发新客户的同时，一定要记着维护老客户。维护老客户的成本比开发新客户的成本低，维护好老客户，才会有回头客和转介绍
参考资料：百度百科 销售技巧

对推销员来说，提高业绩的秘诀除了经验、知识、技术之外，还有最重要的一项“拥有许多优秀的准客户”。

所谓“巧妇难为无米之炊”，尽管是推销界的能手，一旦缺乏有力的准客户，还是不容易维持好业绩。反之，即使是资历短浅的新手，只要拥有许多优秀的准客户，一样可以获得高业绩。

为了确保准客户的数目，必须格外重视售后服务。一般而言，愈是有能力的推销员，客户人数愈多，且都能保持良好的人际关系。这儿所谓的“人际关系”，并非指亲密的人际关系，而是指使客户得到满足的一种关系。何种关系最能使客户满足呢？别无其他，就是周全的售后服务。推销员之所以要做好售后服务，说穿了，是希望客户能为自己介绍新的准客户，换句话说，做好售后服务，最大的好处在于“客户会带来客户”。

不愿做售后服务的推销员，理由大多是不想听对方抱怨什么。然而这么想是自私的事，毕竟客户买了你的东西，给予你莫大的好处，你怎可得了便宜还卖乖呢？此外，产品本身确实好，客户绝对不会埋怨什么，只有品质不佳的产品，才会招致怨声载道。如果你不为顾客去做售后服务，岂不表示对产品没有信心？

一流的推销员都深知这项道理，所以，他们勤于做售后服务，借以获得客户的信任，并且满足对方的需要。

客户的心理一旦获得满足，他们就会成为你最有力的事业伙伴，他们会把你产品的好处告诉朋友，甚至还会把准客户带到你面前来。于是，售后服务就不只是赢得信赖而已，还是帮助自己提升业绩的最佳手段。

售后服务既是促销的手段，又充当着“无声”的宣传员工作，而这种无声所达到的艺术境界，比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多！一个企业只要善于发掘，就能领略那“无声胜有声”的艺术佳境的妙趣。

当今企业的竞争中，售后服务是一项不可有任何忽视的重要内容。事实上也正是如此，一般来说，在质量、价格基本相当的商品中，谁为消费者服务得好，谁就卖得快，卖得多，谁就能占领市场。

对于售后服务工作历来有两种态度和做法。一些人认为这是关系企业生死存亡的大事，所以，总是千方百计地去搞好各项售后服务，从而赢得了“回头客”，生意越做越兴隆。也有一些人认为，商品一经售出，便形成企业囊中之财，再去提供服务不仅是企业的额外负担，而且还白白浪费人力和金钱，于是还一直奉行着“当场看清，概不退换”的格言。更有甚者，在一时耐用消费品畅销的情况下，还打歪主意，靠广告大吹大擂，把不合格的商品送上市场，当消费者上当受骗强烈反映时，或是推托一番，或是不予理睬。

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恭城瑶族自治县13419951340： 如何让售后服务促进销售 - ？
蓍刚星瑞： 你们公司的策划可以把公司整体售服体系做成可以宣传资料或者视频资料,另外进行品牌推广时可以用整个售后服务体系做产品形象.

恭城瑶族自治县13419951340： 售后服务+销售性该怎样做？
蓍刚星瑞： 如果这样你将比别人更加熟悉销售、服务的工作工程.要知道,许多客户在购买产品后在面临使用问题或质量问题时,都会在第一时间去询问卖他们产品的人,很少去和售后沟通.这样你可以提高你的顾客忠诚度.

恭城瑶族自治县13419951340： 如何做好一个产品的售后服务工作? - ？
蓍刚星瑞： 售后服务的内容主要包括:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务...

恭城瑶族自治县13419951340： 怎么样可以做的好售后 - ？
蓍刚星瑞： 所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动.从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段.在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销...

恭城瑶族自治县13419951340： 如何做好售后服务？
蓍刚星瑞： 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品. 2.做好售后服务,首先要树立正确的售后服务观念.服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念. 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意,但只要你在“真诚为客户服务”的指导下,问心无愧地做好售后服务,相信一定会得到回报的. 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会,因为每一次交流都是一次难得地建立感情,增进了解,增强信任的机会.买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友.

恭城瑶族自治县13419951340： 如何做好推销和服务 - ？
蓍刚星瑞： 学习提高销售技巧的目的 推销是将产品推向市场,推向消费者的活动,酒水的推销应以顾客的需要为出发点,尽可能的满足顾客的需要,包括潜在的需要,使公司获得最大的利润,公司有效益,自已的工作才会稳定,各项福利、待遇才会不断提...

恭城瑶族自治县13419951340： 如何做好推销服务? - ？
蓍刚星瑞： 知你所推销为何物,只能大概说说吧. 一点技巧 ◆熟悉自己推销的产品的特点.优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品.尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉. ◆熟悉自己推销产品的目标客户.这...

恭城瑶族自治县13419951340： 怎样做好销售与后期服务??？
蓍刚星瑞： 如果要做好销售的话,我觉得最主要的是如何在对客服务中把握机会,从客人心理、客人要 求、推销技巧、细微服务等方面下功夫,去赢得客人的好感和满足客人的要求,不过这营销 方面军旅老师是位行家,你可以 网上搜——【军旅老师】交流一下或许 对你会有所帮助.祝你心想事成.

恭城瑶族自治县13419951340： 如何做好产品的售后工作 - ？
蓍刚星瑞： 1、经销商要建立顾客档案.2、经销商应代表专卖店及公司及时走访顾客.3、产品卖出去的第三天,一定要给顾客打一个电话,目的是解决顾客是否使(食)用产品的问题.

恭城瑶族自治县13419951340： 如何提高推销效率? - ？
蓍刚星瑞： 第六、正确处理客户的拒绝 有人说:成交=多次拒绝+最后一次努力.逆境不久,强者永存.如果面对客户的一次拒绝就退缩,或无计可施,那么只能失去这个客户了.如果你不是采用强硬的态度进行推销,那么即使你遭到客户的拒绝,也应友...