我是做游戏客服的，当玩家游戏里面出现盗号，BUG等问题，我应该怎么回答玩家沟通才合适呢

游戏客服应该做的事情~

游戏客服要注意：
1.不能像TX客服一样。（此为个人意见）
2.不能胡乱的回答玩家提出的问题。（这一点很重要）
3.不能什么问题回答的答案都是就那么几个重复回答。
4.要看玩家提出的问题即时回答，不要刻板的回答。（刻板的回答是解决不了问题的）
5.要有礼貌（不太礼貌大部分玩家应该也不会太在意的，只要可以解决问题就可以了）
6.回答速度要快
7.接听玩家电话要有耐心。
8.接玩家电话时一定要讲普通话，方言很多人听不懂。
9.玩家提出问题即使调查研究。
10.玩家道具或装备丢失即时查证，并即时返回玩家。
11.玩家提出BUG要耐心听。（BUG的意思在游戏里是漏洞）
12.我手打了这么多字选我吧！！！
13.以上我说的这种客服地球上好像还没有。
14.悬赏分无所谓选我就好。

这个一般是玩的时候玩家多了就被无意的发现了，还有就是游戏在程序出错的时候被发现的，一般一个游戏呢在刚开始发行的时候呢就有玩家好奇操作就会被发现的，游戏的完善也是经过玩家们玩的时候测出来的，总是有一些跟别人的想法和做法是不一样的。

我记得之前玩英雄联盟就是有一个BUG被发现的，就是在刚开始的时候打的人机就有很大的一个漏洞。以前有一个那个机器人，他可以利用Q技能就把别人拉出来然后进行放W技能把人给击杀掉，我之前玩的那个人机的前1分钟的时候喊了开战但呢人机的那些还是没有出动的所以我们就是利用了前30秒进行传送到前方第一个塔下面然后快速的从草丛里面跑到敌方高地去然后通过闪现呢就可以直接的跳过那个敌方高地塔旁边的墙进入高地之后避开那个塔的攻击直接的利用机器人把站点上面还没有进攻的人机敌人拉下来打死之后差不多就是26秒的样子。
然后直接通塔下面出来这样血的话就还剩下一半，再经过草丛回防到自己的塔下面这样的话只要操作得速度够快很容易就是拿到了敌方的第一个人头，那时候大家都没有攻第一个人头就没有了，所以这个BUG之前我们玩了很久之后官方才进行了改进的，也是因为打这个游戏的时候没有守这个规则，开战时说的是30秒开战但是我们就是提前攻击的。

不仅这个游戏其他的游戏也是，只你刚开始的时候不按照规则的上来就有可能会发现这些BUG所以这个就是存在思维上模式不一样的。我自己是这样无意发现的，有的人会发现那个程序出错的时的BUG但是那些都都搞IT或者非常精明的玩家才能发现的。

首先你得谢谢人家对你提出问题吧？而且不要复制粘贴，作为一个玩家最反感的就是问的每一件事情客服都以相同的文字来回答，这样即使话语再客气再委婉，也只能让玩家觉得在敷衍。
如果打字速度够快的话完全可以自己打出来，何必要粘贴呢。
还有就是耐心沟通，对方出现问题之后心情肯定不悦，安慰之类的话虽然可能会挨骂但也一定要说。客服碰上了脾气不好的玩家也一定能要够耐心，顺着玩家的心思说，一定不要复制粘贴。
另外和玩家表述正当的账号找回方式，熟悉相关bug提交的方式，并尽量帮助玩家进行这些过程，而不是把责任交给玩家。
希望对你有帮助。

我们会反映你的意见。请耐心等候回复。

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大丰市15353676628： 怎样做好一名游戏客服 - ？
濮斧盖洛： 1.处理好玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题; 2.全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作; 3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作; 4.线上活动执行、总结及线上活动策划; 5.要有丰富的网络游戏经验,精通网络游戏相关知识和术语; 6.熟悉网络游戏客服工作流程,有较强的组织能力; 7.高度的工作热情和责任感,有耐心,踏实稳重,身体健康,能够承受工作压力; 8.具备较强的接受能力,基本的沟通技巧和情绪控制能力;

大丰市15353676628： 做游戏客服必须会玩游戏吗 - ？
濮斧盖洛： 不一定要会玩游戏,但是要了解游戏,什么是客服,就是别人有问题了,由你帮忙处理的,对于客户的一些问题,一些专业名词,你必须懂,不要求你会玩游戏,但是你得懂得怎么处理就行

大丰市15353676628： 游戏客服面试 - ？
濮斧盖洛： 第一个问题,那面试官也说了,通过技术人员也没有办法找回来了,而且也不能继续补偿玩家了,那这样的情况吧,尽量说一些安慰的话和鼓励的话比较合适,因为谁丢了装备都不好受,可以这样说“实在抱歉!我们技术人员尽了最大的努力了,可惜还是无法给您找回装备,真是对不起!我们会认真对待这个问题的,希望您别太伤心,装备没有了可以在努力打出来的!对不起请您原谅,谢谢您对我们的支持.”这样差不多了.第二个问题吧,你可以问一些关于他们公司的事情,比如说问他们工作的时间还有休息日等...在或者问一下公司最近的发展情况,这样的问题比较有意义.就是这样吧,再见

大丰市15353676628： 如何作好游戏客服? - ？
濮斧盖洛： 1调查玩家对游戏的评价. 2时刻弥补游戏中玩家提出的不足.和BUG 3态度不需求很好,就态度端正就OK了,我们玩游戏不是来骂人的,但要知道,一格游戏.几千上万人再玩.有几个脾气大的玩家是正常的.所以,挨骂就当玩家向您问好. 该如何做好? 这个问题问的好,我玩网游N年.我就希望客服能够积极回应! 这一点足以.不要问了个问题或是发邮箱,半年没见回应,那么,关门是迟早的~

大丰市15353676628： 游戏客服怎么才可以和玩家和善的沟通? - ？
濮斧盖洛： 作为一个玩家, 特别是对于那种投入不仅仅是时间,还有金钱的玩家. 在游戏中有些错误影响到他后, 必定会有一些过激的行动. 我也遇到过一些游戏的错误, 其实就是客服方面要有足够的心理素质. 其实你们也要想想是你们要玩家出钱, 玩家要是出了钱也没混出什么来找谁出气啊. 人的性格不同, 只要你用那种对待朋友的感情去对待玩家.(当然你也要考虑你是站在游戏办方的角度) 其实很多玩家不会去考虑游戏客服. 2方都有原因的.

大丰市15353676628： 请教有关网络游戏运行客服专员的一些情况 - ？
濮斧盖洛： 客服,就是服务顾客的.这样,最起码,就要礼貌.用词要婉转,言语要谦让,态度要和蔼,最重要的就是要有耐心.这样,你前面的才能做得更出色. 如果是先向顾客提问,有这样现成的可以参考:＂您好,很抱歉打扰您.我们是XXXX的客服中心...

大丰市15353676628： 游戏公司中文客服是什么 - ？
濮斧盖洛： 客服就是客户服务的意思..游戏公司的客服就是服务玩家的..比如玩家账号被封了,找客服.玩家玩游戏时出BUG了,找客服.物品丢失了,找客服.账号被盗了,找客服.

大丰市15353676628： 找一本主角受是一个游戏的客服人员主角攻是一条草鱼精主角受是一个游戏的客服人员游戏玩家一有危险他就会 - ？
濮斧盖洛： 哪些和人生赢家抢男主的日子.五色龙章的应该是这个~\(≧▽≦)/~求采纳