做网络游戏客服、GM的心得

要做游戏 客服或者游戏GM应该从哪些方面做准备~

要会哄人，学会玩儿文字游戏~~~

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　　又一个春天来了，在这个万物复苏的季节里，我们伴随着柔和的春风聆听着所有用户的心声，有感谢有抱怨。想想自己，从事客服这一行工作已经一年时间了。日子过得真快，一眨眼的功夫，我们已由昨日的忙忙碌碌中平稳过渡至今。回首过去，有很多的收获和感动值得去回味。

　　人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会,在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。作为搜狐的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更是我们最大的心愿。 从我踏入搜狐客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入搜狐这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。

　　客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立搜狐公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。

　　搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。

　　从一个网上爱好者到成为搜狐客户服务热线的工作人员，此后便与搜狐结下了不解之缘，作为搜狐的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！

　　从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！

　　加入服务中心虽时间不是太长，但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……

　　由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。我加入了搜狐对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”，最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是搜狐在互联网时代不断壮大的依据。在互联网的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网迷”我自己也曾有过对网络的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！

　　脚踏实地地付出、诚诚恳恳地耕耘、认认真真地服务用户，这一直是我们的工作准则。现今INTERNET的真正价值已经明显地进入到人们生活，通过INTERNET进行商业及个人的交流，INTERNET可以实实在在地帮助客户节省成本、提高效率、并带来更多的商业机会，这方面的潜力是非常巨大的，如此高速高效的方式要求我们更应提高自身水平及能力，可以有效的为客户解决各种问题，这就是我们的工作。

　　搜狐公司就好比母亲河，她给了我成长的摇篮，在这一片纯真的土壤里，我贪婪地吮吸着。在这里我接了数不胜数的电话，遇到了许许多多的客户，积累了不少与人沟通的经验；在这里我不但学到了许多相关的网络知识，还接触到了客户关系管理方面的知识；在这里我得到了很多锻炼机会；最难得的是，在这里我获得了满满的感情，世上最单纯的友谊！这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！

　　“人的一生就是一个不断自我完善的过程，在不断帮忙别人的同时，也在不断地帮忙自己！”

把你知道的那个游戏的那些好东东全部像写文章一样抖出来~但是你要记得理清楚顺序和过度

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岚山区17812257067： 做网络游戏客服、GM的心得 - ？
吴睿健脑： 又一个春天来了,在这个万物复苏的季节里,我们伴随着柔和的春风聆听着所有用户的心声,有感谢有抱怨.想想自己,从事客服这一行工作已经一年时间了.日子过得真快,一眨眼的功夫,我们已由昨日的忙忙碌碌中平稳过渡至今.回首过去...

岚山区17812257067： 如何做好一名网络游戏GM - ？
吴睿健脑： 首先,GM的存在是为了维护网络游戏的正常秩序;其次,GM要比玩家更深入的了解游戏;最后GM要对语言编程有一定的了解. 工作内容无非就是每天上线,在不破坏游戏公平性的基础上,解决玩家提出的问题;制止破坏游戏环境的行为;寻找游戏BUG并及时提交解决;重点还是解决玩家问题,维护优秀的网游环境. 做优秀的GM要爱游戏,要心态平和,要对游戏有深入了解. 以上!!!!!

岚山区17812257067： 怎样做好一名游戏客服 - ？
吴睿健脑： 1.处理好玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题; 2.全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作; 3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作; 4.线上活动执行、总结及线上活动策划; 5.要有丰富的网络游戏经验,精通网络游戏相关知识和术语; 6.熟悉网络游戏客服工作流程,有较强的组织能力; 7.高度的工作热情和责任感,有耐心,踏实稳重,身体健康,能够承受工作压力; 8.具备较强的接受能力,基本的沟通技巧和情绪控制能力;

岚山区17812257067： 如何成为网游的GM? - ？
吴睿健脑： 你好. 如果想成为一个游戏GM.有几种办法. 1.自己建立私服.(如MU.RO.WOW等等,网游一般都有私服服务器端的) 2.去某某有想做私服服务器网吧当网管.也可以变成GM.(我就有这个例子) 3.如果想做官方的GM,要看它是否还招聘管理员 可以去代理此网游的服务公司申请,有几种招聘GM的要求.有的要求你首先 你对这个游戏有相当的了解.而有的却要求你根本不懂这个游戏. 而且可能要你对电脑也有一定程度的认识.甚至要了解此游戏的引擎设置.以及架设基本内容.以做到有相应的问题可迅速寻找解决方案.PS:做一个官方GM是最没有意思的.建议还是不要想了具体也说不上很精准的回答.不过你所要知道的内容差不多都在这里了.

岚山区17812257067： 在网络游戏理遇到问题找GM好还是客服好 - ？
吴睿健脑： 一样 客服是负责反馈玩家意见 GM是负责游戏里的监视

岚山区17812257067： GM是什么意思？
吴睿健脑： GM是GAME MASTER的简称,也就是我们常说的游戏管理者.他在游戏中执行服务与管理,保证游戏品质,让玩家享受、投入在线游戏的管理人员. GM又是连接游戏运营商与玩家之间的桥梁,他拥有扎实的业务知识、了解游戏的所有状况,他负责传递运营商的服务资讯,同时又收集、整理并分析玩家的意见和与建议.他在游戏中与玩家保持紧密的联系,为提高游戏服务品质而不懈努力. GM所扮演的角色是:客服人员、问题解决人员、虚拟世界警察.

岚山区17812257067： 请教有关网络游戏运行客服专员的一些情况 - ？
吴睿健脑： 客服,就是服务顾客的.这样,最起码,就要礼貌.用词要婉转,言语要谦让,态度要和蔼,最重要的就是要有耐心.这样,你前面的才能做得更出色. 如果是先向顾客提问,有这样现成的可以参考:＂您好,很抱歉打扰您.我们是XXXX的客服中心...

岚山区17812257067： 网络游戏中GM怎么工作的? - ？
吴睿健脑： GM的工作 两天的休息,又要开始新一天的工作了.诅咒着昨天晚上不该睡的那么晚,然后强睁着眼睛下去开了一下集合的会,之后就得开始工作了. 要是说的话GM的工作其实是满枯燥的,面对着一台电脑,看着数字和汉字在屏幕上轮换着跳动,...

岚山区17812257067： 我想应聘 网页游戏客服 这一职位.不知道需要哪些知识 有做过这方面工作的前辈可以进来 指教一二. - ？
吴睿健脑： 说话清楚,脑子灵活,打字速度快,有职业道德基本就够了,每家公司制度不同,要求也不同,上手先熟悉游戏,了解游戏了后面的就都好办了.