政务舆情监控指什么，有哪些问题？该怎么监控应对？

政务舆情应如何回应~

国家行政机关有关部门需要制定政务舆情回应制度。随着互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，政府的施政环境发生深刻变化，舆情事件频发多发，加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。经过多年努力，各地区各部门政务公开和舆情回应工作取得较大进展，发布、解读、回应衔接配套的政务公开工作格局基本形成。但是，与互联网对政府治理的要求相比，与人民群众的期待相比，一些地方和部门仍存在工作理念不适应、工作机制不完善、舆情回应不到位、回应效果不理想等问题。为进一步做好政务舆情回应工作，经国务院同意，现就有关事项通知如下：一、进一步明确政务舆情回应责任。各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。对涉及国务院重大政策、重要决策部署的政务舆情，国务院相关部门是第一责任主体。对涉及地方的政务舆情，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调工作；涉事责任部门实行垂直管理的，上级部门办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调工作。对涉及多个地方的政务舆情，上级政府主管部门是舆情回应的第一责任主体，相关地方按照属地管理原则进行回应。对涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照职责分工做好回应工作，部门之间应加强沟通协商，确保回应的信息准确一致，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作，必要时可确定牵头部门；对特别重大的政务舆情，本级政府主要负责同志要切实负起领导责任，指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。

二、把握需重点回应的政务舆情标准。各地区各部门需重点回应的政务舆情是：对政府及其部门重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、上级政府要求下级政府主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，相关部门在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。三、提高政务舆情回应实效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。对监测发现的政务舆情，各地区各部门要加强研判，区别不同情况，进行分类处理，并通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式进行回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。通过召开新闻发布会或吹风会进行回应的，相关部门负责人或新闻发言人应当出席。对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。各地区各部门要适应传播对象化、分众化趋势，进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率，充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升回应信息的到达率。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。网络舆情监测可以借助多瑞科舆情监测系统来做监控。四、加强督促检查和业务培训。各地区各部门要以政务舆情回应制度、回应机制、回应效果为重点，定期开展督查，切实做到解疑释惑、澄清事实，赢得公众理解和支持。进一步加大业务培训力度，利用2年时间，国务院新闻办牵头对各省（区、市）人民政府、国务院各部门分管负责同志和新闻发言人轮训一遍，各省（区、市）新闻办牵头对省直部门、市县两级政府的分管负责同志和新闻发言人轮训一遍，切实增强公开意识，转变理念，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。五、建立政务舆情回应激励约束机制。各地区各部门要将政务舆情回应情况作为政务公开的重要内容纳入考核体系。各级政府办公厅（室）要定期对政务舆情回应的经验做法进行梳理汇总，对先进典型以适当方式进行推广交流，发挥好示范引导作用；对工作落实好的单位和个人，按照有关规定进行表彰。要建立政务舆情回应通报批评和约谈制度，定期对舆情回应工作情况进行通报，对工作消极、不作为且整改不到位的单位和个人进行约谈；对不按照规定公开政务，侵犯群众知情权且情节较重的，会同监察机关依法依规严肃追究责任。

政务舆情其实也是舆情的一种，所谓的政务舆情指的是大众对某政务事件的发展变化所持的态度，发表的意见、情绪、观点等等。一般来说，政务舆情产生的原因多是由于公众对政务工作的不满造成的，常通过网络等渠道进行情绪宣泄，一些批评性意见往往容易转化为群体性不满情绪，甚至可能演化为舆情事件。为了更好的回应社会关心关切，了解群众心声，进一步加强社会沟通和官民关系，对舆情所反映的问题进行自我检查，促进各项工作落到实处，就需做好政务舆情监测工作，五节舆情为您整体提供。如果您满意，就采纳

政务舆情指的是大众对某一政务相关事件的发展变化，所持有的态度，发表的意见、情绪、观点等信息的总和。常见的政务舆情产生诱因是由于公众对一些政务工作的不满，通过网络等渠道进行情绪宣泄，一些批评性意见往往容易转化为群体性不满情绪，甚至可能演化为舆情事件。自新媒体出现并迅速发展以来，各级政府如何应对政务舆情，就成了一节必修课。
2016年，国务院办公厅发布了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象”。《2018年政务公开工作要点》专门提到“要围绕社会重大关切加强舆情回应……提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。因此，为了更好的回应社会关心关切，了解群众心声，进一步加强社会沟通和官民关系，对舆情所反映的问题进行自我检查，促进各项工作落到实处，就需做好政务舆情监测工作。通过运用舆情监测软件，比如五节数据的WJMonitor的舆情系统。
按照政府的需求规划、分日常舆情监测，口碑调研、突发事件、与个性化定制等要求，通过实现互联网舆情全面监测，负面信息及时采集，达到舆情监测的目的：
1.?按区域监测：为了确保政务舆情监测的精准性，可划分区域，按地区进行监测。
2.?按主题监测：政务舆情往往涉及面广、与民生关系密切、社会关注度高，所以可以通过划分不同类别的舆情主题，如与民生相关的舆情主题、政策相关的舆情主题、政务工作相关的主题、涉及政府方面的言论、网络舆论话题等。
3.?按标签监测：通过利用蚁坊软件的网络舆情监测系统，可将一些舆论关注的焦点、热点、关键问题以及所需重点监测的关键词等，划分类别，设置为多个重点监测标签，系统会自动监测搜集与标签相关的信息，实时推送给用户，并挖掘分析相关舆情的发展态势。

在舆情应对的实践中，主要存在以下几个问题：
一、回应时间滞后
及时发布信息，回应网民关切，是基本要求，也可以减少工作的被动性，在一定程度上，彰显负责的态度和服务意识，赢得主动。
二、回应态度不当
当下，挑战网民神经的信息容易形成裂变式的传播态势，官僚化的发声、情绪化的表态都有可能成为围观的由头，既会影响政府形象，让原有问题复杂化，使可以简单处置的社会治理矛盾更为突出。生硬甚至带有挑衅的语言，不符合法治政府的定位，降低了官方的公信力，疏远了与人民群众的距离。
三、回应缺乏针对性
在重要的公共事件发生后，作为回应的政务部门应该研究用户需求，提供有针对性、有解释力的信息，那些泛泛而谈的信息以及所显露的缺乏诚意的工作态度，只会无端地让网民胡乱揣测，使后期的舆论引导更为被动。
四、情绪化表达激发矛盾
网民的情绪可以带有非理性，但是作为政务新媒体的运营方切忌带有过多的个人情绪与态度，尤其是涉及热点事件的信息发布。
五、责任部门缺位
舆情相关的政府部门选择失声，是更需要关注的问题，一些实际情况中，非核心相关部门的发声虽然在时间上赢得了主动，但是对于信息掌握的不完整、不全面有时会影响舆情应对的实际效果，也不利于主管部门后续工作的开展和舆情应对能力的提高。

政务舆情指的是大众对某一政务相关事件的发展变化，所持有的态度，发表的意见、情绪、观点等信息的总和。常见的政务舆情产生诱因是由于公众对一些政务工作的不满，通过网络等渠道进行情绪宣泄，一些批评性意见往往容易转化为群体性不满情绪，甚至可能演化为舆情事件。自新媒体出现并迅速发展以来，各级政府如何应对政务舆情，就成了一节必修课。
2016年，国务院办公厅发布了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、硏判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象”。《2018年政务公开工作要点》专门提到“要围绕社会重大关切加强舆情回应……提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。因此，为了更好的回应社会关心关切，了解群众心声，进一步加强社会沟通和官民关系，对舆情所反映的问题进行自我检查，促进各项工作落到实处，就需做好政务舆情监测工作。通过运用舆情监测软件，比如五节数据的WJMonitor的舆情系统。
按照政府的需求规划、分日常舆情监测，口碑调硏、突发事件、与个性化定制等要求，通过实现互联网舆情全面监测，负面信息及时采集，达到舆情监测的目的：
1.?按区域监测：为了确保政务舆情监测的精准性，可划分区域，按地区进行监测。
2.?按主题监测：政务舆情往往涉及面广、与民生关系密切、社会关注度高，所以可以通过划分不同类别的舆情主题，如与民生相关的舆情主题、政策相关的舆情主题、政务工作相关的主题、涉及政府方面的言论、网络舆论话题等。
3.?按标签监测：通过利用蚁坊软件的网络舆情监测系统，可将一些舆论关注的焦点、热点、关键问题以及所需重点监测的关键词等，划分类别，设置为多个重点监测标签，系统会自动监测搜集与标签相关的信息，实时推送给用户，并挖掘分析相关舆情的发展态势。您的采纳给我提供源源不断的动力，很高兴您能满意

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洛阳市19138348510： 舆情监控主要是监控什么内容啊?有什么好处? - ？
以歪信龙： 需要监控什么这取决于客户方的需求,真正好的舆情监控系统是能不分行业、不分什么信息都是可以监控的,当然好的舆情监控系统首先要有强大的信息采集功能,不管是采集论坛、新闻、论坛、微博等都要能采集才行,然后对采集来的系统做分析应用,没有强大的采集功能肯定是监控不准、监控不全的.目前我知道采集能力很强的有军犬.

洛阳市19138348510： 什么是舆情监控? - ？
以歪信龙： ＂舆情监控是整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据. 虽然国内真正有这方面技术不多,但因为这个公司的“舆情监控”系统是区别于同业竞争者的一个重要优势.所以很多公司都在争取.据我所知N次方网络营销公司是业界仅有的几家拥有舆情监控系统的公司之一.＂

洛阳市19138348510： 什么是舆情监控? - ？
以歪信龙： 舆情监控就是监控企业在线上的所有关键词,凡事跟企业相关的所有负面信息都会得到有效处理.(就是被删除的意思)

洛阳市19138348510： 什么是网络舆情监控? - ？
以歪信龙： 首先要说的是舆情监控是不很科学的说法,应该是舆情监测,因为舆情是不可能监控的. 网络舆情监控系统是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理,再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的软件工具. 随着...

洛阳市19138348510： 舆情监测工作的主要内容有哪些 - ？
以歪信龙： 主要是由舆情监测系统处理与人工处理相结合

洛阳市19138348510： 政府舆情建设存在哪些问题?政府如何做好舆情监测 - ？
以歪信龙： 可以用多瑞科舆情数据分站试试. 从根本上讲,网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性.多瑞科舆情数据分析站能 满足系统舆情信息服务市场三个要素,实时性:舆情获得越早,给应对和处置留下的余地就越大,而网络舆情的发展往...

洛阳市19138348510： ＂舆情监测＂是什么? - ？
以歪信龙： 是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为.这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点. 具体上讲,舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量...

洛阳市19138348510： 网络舆情监控是做什么用的 - ？
以歪信龙： 网络舆情监控是指通过对网络上的各类信息进行汇集、分类、整合、筛选等技术处理,再形成对网络热点、动态、网民意见等达到实时统计报表的一个过程.“第一时间”“一站式”把境内、境外网站,对各种网络载体(如新闻、论坛、博客、...

洛阳市19138348510： 舆情监控价格 舆情监控是什么 舆情是什么意思 - ？
以歪信龙： 舆情监控价格是根据你实际需求来定的吧,现在的舆情系统太多了,鱼龙混杂的,你如果要找系统要多对比,最好选个有保障的系统. 舆情监控的功能很多,主要有下面一些功能: 代替人工搜集 把舆情搜集工作从繁重枯燥的人工劳动中解脱出...

洛阳市19138348510： 舆情监测是什么?怎么监测简单些? - ？
以歪信龙： 设定监控范围设定关键字词组合查看抓取结果排除无关信息,设置关注点对抓取信息进行舆情分析拟写舆情报告定期对系统运行状况进行检测天互云镜舆情系统为你解答