客户关系管理系统功能有哪些

客户关系管理系统有哪些功能？~

客户关系管理系统有哪些功能？
一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：
1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等
CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。


客户关系管理系统有哪些功能？
2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能
CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。
3、反省每个员工工作量及销售合同统计等
CRM客户管理系统有统计分析：第一活动记录统计，可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。
4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率
CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）
5、协同办公
CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部‍即时通讯。
6、一个客户多个员工跟进办事
CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录
7、客户盘问、快速查找客户
CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。

以国内云端SaaS型CRM厂商
百会CRM
为例，
CRM系统
具有
营销自动化
、
销售自动化
、客户服务自动化这三大主要功能模块，能够帮助企业缩减销售周期和
销售成本
，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。
一、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值：
CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个
营销渠道
的客户信息，包括通过
搜索引擎推广
、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的
潜在客户
信息，以及举办市场活动、会展等线下流入的线索，都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动，获知活动效果，帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，提高线索转化率。
二、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值：
CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，
异地销售
部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条
以客户为中心
的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。还可以帮助
销售总监
做好团队工作安排与管理，帮助销售人员规划每日工作，使业绩迅速提升。
三、CRM系统在客服层面能够实现的价值：
CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，提升客户服务的效率与能力，
提升客户满意度
，开发老客户，延长
客户生命周期
，从客户反馈中挖掘出潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

1.客户管理。

主要功能有：

客户基本信息；

与此客户相关的基本活动和活动历史；

联系人的选择；

订单的输入和跟踪；

建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理。

主要作用包括：

联系人概况的记录、存储和检索；

跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；

客户的内部机构的设置概况。

3.时间管理。

主要功能有：

日历；

设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；

进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；

备忘录；

进行团队事件安排；

查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；

把事件的安排通知相关的人；

任务表；

预告/提示；

记事本；

电子邮件；

传真。

4.潜在客户管理。

主要功能包括：

业务线索的记录、升级和分配；

销售机会的升级和分配；

潜在客户的跟踪；

5.销售管理。

主要功能包括：

组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；

产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；

对销售业务给出战术、策略上的支持；

对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；

把销售员归入某一地域并授权；

地域的重新设置；

根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；

提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；

销售费用管理；

销售佣金管理。

6.电话营销和电话销售。

主要功能包括：

电话本；

生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；

记录电话细节，并安排回电；

电话营销内容草稿；

电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；

电话统计和报告；自动拨号。

7.营销管理。

主要功能包括：

产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；

把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；

显示任务完成进度；

提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；

跟踪特定事件；

安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；

信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；

生成标签和信封。

8.客户服务。

主要功能包括：

服务项目的快速录入；

服务项目的安排、调度和重新分配；

事件的升级；

搜索和跟踪与某一业务相关的事件；

生成事件报告；

服务协议和合同；

订单管理和跟踪；

问题及其解决方法的数据库。

9.呼叫中心。

主要功能包括：

呼入呼出电话处理；

互联网回呼；

呼叫中心运行管理；

软电话；

电话转移；

路由选择；

报表统计分析；

管理分析工具；

通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；

呼入呼出调度管理。

10.合作伙伴关系管理。

主要功能包括：

对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；

合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；

合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；

产品和价格配置器。

11.知识管理。

主要功能包括：

在站点上显示个性化信息；

把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；

文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；

根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12.商业智能。

主要功能包括：

预定义查询和报告；

用户定制查询和报告；

可看到查询和报告的SQL代码；

以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；

通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；

将数据转移到第三方的预测和计划工具；

柱状图和饼图工具；

系统运行状态显示器；

能力预警

13.电子商务。

主要功能包括：

个性化界面、服务；

网站内容管理；店面；

订单和业务处理；

销售空间拓展；

客户自助服务；

网站运行情况的分析和报告。

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，它必须具有强大的技术和工具支持，才能实施客户关系管理支持平台。
CRM客户管理系统有哪些功能？
1.客户信息管理
从各种渠道收集与营销活动相关的客户信息，为企业相关人员提供客户信息查询支持。客户信息应涵盖潜在客户信息，支持对客户群体的信息跟踪和客户挖掘。
2.营销活动管理
包括市场营销活动计划的制定与实施，并对营销活动的执行过程进行监控。一般是将市场营销活动划分为几个阶段，分阶段考核评价市场营销活动的效果，并逐步推进。
3.市场信息管理
市场信息的主要管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现对这些信息的采集、检索和分类管理等功能。这些信息组成企业内部的营销百科全书和知识库，为市场活动提供帮助，也对CRM系统其他模块（如销售、服务）提供信息支持。
4.统计与决策支持
提供对客户和市场方面的深度分析，以支持正确的营销市场细分；对市场营销活动的效果进行评价分析，优化营销活动及流程。
企业都需要强大而全面的功能，而CRM客户管理系统对企业来说，不仅可以实现资源节约化，还可以有效的了解客户需求。一个完善的CRM客户管理系统协助打造出一个优秀的企业。

客户关系管理系统设计企业、销售、营销团队、和客户之间的联系，可以帮助企业实现提高工作效率 ，拓张市场和保留老客。
一般包括以下功能：会员管理、数据管理、在线客服、数据管理、智能营销等。

1.客户管理。
主要功能有：
客户基本信息；
与此客户相关的基本活动和活动历史；
联系人的选择；
订单的输入和跟踪；
建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。
主要作用包括：
联系人概况32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333363386134的记录、存储和检索；
跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；
客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。
主要功能有：
日历；
设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；
进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；
备忘录；
进行团队事件安排；
查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；
把事件的安排通知相关的人；
任务表；
预告/提示；
记事本；
电子邮件；
传真。
4.潜在客户管理。
主要功能包括：
业务线索的记录、升级和分配；
销售机会的升级和分配；
潜在客户的跟踪；
5.销售管理。

功能有这些，还有一个进销存我这个是员工号没显示出来，可以详聊

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