代理保险客户投诉渠道

关于印发代理保险业务客户投诉~

中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知银监发〔2010〕90号各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：为进一步规范商业银行代理保险业务，保护客户的合法权益，促进代理保险业务规范健康有序发展，现就有关要求通知如下：一、商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和丙部操作流程。二、商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。三、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定：（一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。（二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。（三）如实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、电话回户访、费用扣除、退保费用等重要事项。（四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。（五）法律法规和监管机构规定的其他事项。四、商业银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。五、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的保险条款、产品说明书和投保提示书并提示客户认真阅读，阅读后应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性”。对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。六、商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括以下内容：（一）客户购买的是保险产品。（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。（五）监管机构的其他相关规定。七、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客户抄录、禁止代客户签宇确认等方面的规定，指导客户如实、正确地填写投保单，不得代替客户抄录语句、签名。商业银行应当要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息，做好对客户的后续服务。八、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。九、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与保险公司进行沟通，做好风险提示与投资者教育。十、商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。十一、商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容包括但不限于：保险公司公司治理状况、财务状况、偿付能力充足状况、内控制度健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。对调查结果不合格或存在违规行为的保险公司，不得与其合作开展代理保险业务。商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司合规经营、售后服务、产品宣传、培训以及投诉处理等方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作。商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和授权。十二、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。十三、商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过3家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。十四、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。十五、商业银行应当尽量实现系统出单和系统管控，减少操作风险；不能通过信息系统实现销售管理的，商业银行应当加快信息系统开发，尽快满足相关监管要求。十六、商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有保险代理从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当全程录音并妥善保存。十七、商业银行应当严格按照与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。十八、商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。十九、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。二十、当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。二十一、商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年公司治理状况、财务状况、偿付能力充足状况、内控制度健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。二十二、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，内中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容：（一）代理保险业务开展情况。（二）发生投诉及处理的相关情况。（三）与保险公司合作情况。（四）内控及风险管理的变化情况。（五）其他需要报送的情况。二十三、中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和审慎经营规则，进行现场检查和非现场监管。中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。监管机构依据《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定，对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为，不得给予重复处罚。二十四、本通知印发之前的银行代理保险业务，应按本通知要求予以整改和规范，并将相关情况报送当地银监会派出机构。二十五、其他银行业金融机构代理保险业务的，参照以上规定执行。请各银监局将本通知转发至辖内银监分局和有关银行业金融机构。中国银行业监督管理委员会二O一O年十一月一日
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代理人无权代客户在保单上签字，待签字的保单无效的，理赔的时候很有麻烦，想投诉的话就找到这个代理人所在公司的客服电话打过去，说明白就可以了。
如有其他保险疑问，请来：多保鱼讲保险！，

为了能够提升自己的服务质量，让客户拥有更好的服务体验，中国平安保险公司为客户提供了相应的投诉渠道。怎样投诉中国平安？大家可以通过以下的两种方式进行投诉。
怎样投诉中国平安的第一种方法：电话投诉。中国平安拥有全国统一的客服电话—95511。当大家在使用中国平安相关业务的时候出现了问题，大家便可以拨打该电话进行投诉，全国任何地方的客户都可以拨打该电话。
但是，由于中国平安保险公司的相关业务非常多，因此在采用电话投诉的时候，投诉不同的内容会存在一定的差异。如果大家想要投诉个人寿险方面的业务，那么只需要拨打95511然后转1即可；如果大家想要投诉中国平安的信用卡业务，则需要拨打95511转2；如果大家是投诉中国平安的银行业务，那么需要拨打95511转3；如果是财产险业务则是转5；如果是投诉易贷险业务，那么需要拨打1010—0000。这些便是关于电话投诉中国平安的详细内容。
接下来向大家介绍的是怎样投诉中国平安的第二种方法：官网投诉。由于电子商务在全球范围内的普及，因此中国平安也跟随潮流建立了自己的官方网站。只要大家是中国平安的客户，那么大家便可以登陆到中国平安的官网上，然后在投诉页面将自己的意见写上去即可。
以上便是关于怎样投诉中国平安的两种主要方式的介绍。在这两种方式之中，第一种方式更加的方便，因为大家只需要拨打正确的电话，然后将自己的意见说出来，那么客服人员便会立即给予大家答案。但是，如果大家采用的是第二种方式的话，那么便需要等待一段时间之后才能够获得答案。
除了上述的两种直接投诉中国平安的方式之外，大家还可以通过保险代理人进行投诉。由于大多数的客户都是由保险代理人介绍的，因此保险代理人需要对客户负责，当客户对中国平安存在意见的时候，那么便可以通过保险代理人反映意见，同时要求保险代理人进行相应的处理。因此，通过保险代理人进行投诉也可以作为怎样投诉中国平安的方式之一。

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汉滨区13734913727： 有哪些保险咨询或投诉途径 - ？
闾奇欧力： 你可以拨打各保险公司经保险监督管理机构批准设立,并依法登记注册的商业保险公司.全国统一的服务电话、向保险代理人咨询或到保险公司柜面咨询.如要投诉,可选择向保险公司、当地保险行业协会或当地保监局投诉.

汉滨区13734913727： 投诉保险公司有哪些步骤? ？
闾奇欧力： 投诉保险公司有如下几个渠道:向保险协会投诉、向上级保险公司投诉、向世纪保网投诉.如果前2个都没有效果的话,建议你可以走最后一个途径. 中途要求退保的保险,大部分来自于分红保险和万能保险,因为这2款产品销售时候,保险公司的部分业务员会故意将其包装成高收益的理财产品,会告诉您收益比银行高,中间取出不会有损失.等您发现上当受骗后,你会发现,你连本金的一半都拿不到. 所以,一定要追求把保费全部拿回来,你可以找律师寻求法律支持,如果律师也没有办法的话,你可以向世纪保网投诉,专业的事情

汉滨区13734913727： 保险消费者提出保险消费投诉,方式和渠道有哪些 - ？
闾奇欧力： 12315,消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码.12378,保险监督管理委员会

汉滨区13734913727： 保险投诉有哪些渠道? - ？
闾奇欧力： 保险投诉渠道比较多的,有ZF性质的,还有他们公司自己的投诉平台,也有像世纪保网这种权威的第三方专业保险投诉平台.以后别再相信天上会掉馅饼的事情了. 参考资料: http://www.2100bx.com/tousu

汉滨区13734913727： 怎么投诉对方保险公司人员 - ？
闾奇欧力： 1、有什么问题建议还是首先和保险公司进行沟通,有时候纠纷来至于不理解,问题说清楚了,也许就没有争议了; 2、正常情况下,投诉保险公司可以到其主管部门,大城市有保监局,小地方没有保监局,但会有保险行业协会; 3、有的人选择消费者协会; 4、你如果认为证据确凿的,可以向法院提起诉讼.最后还是劝您先和保险公司进行沟通,听保险公司说的有没有道理,另外考虑一下您投诉是否有证据,没有证据的投诉也是挺难处理的.

汉滨区13734913727： 保险投诉有哪些渠道?？
闾奇欧力： 一是投诉,可以向泰康总公司投诉,也可以向当地保险监管部门投诉,一般各省份省会城市和副省级城市均设立保险监管机构. 二是直接收集材料向当地人民法院起诉.

汉滨区13734913727： 我不知情的情况下被保险员帮我买了车险打什么电话投诉 - ？
闾奇欧力： 只要你没签字,就不算买保险,他帮你到哪个保险公司买的保险就去哪个保险公司投诉,你可以直接去保险公司或者可以询问一下保险同城网专业人士解答,结合具体情况进行综合的考虑!

汉滨区13734913727： 如何投诉平安保险车险 - ？
闾奇欧力： 为了能够提升自己的服务质量,让客户拥有更好的服务体验,中国平安保险公司为客户提供了相应的投诉渠道.怎样投诉中国平安?大家可以通过以下的两种方式进行投诉. 怎样投诉中国平安的第一种方法:电话投诉.中国平安拥有全国统一的...

汉滨区13734913727： 保险公司最怕的投诉电话? - ？
闾奇欧力： 保险公司一般都是由保监委监管的,保险公司顶头上司也是保监委,如果客户不满意投诉保险公司就要调查处罚保险公司,所以保险公司最怕的投入电话是保监委.