客户关系管理的名词解释_系统功能_主要步骤
客户关系管理（CRM）是企业用来加强客户交流，深入了解客户需求，并持续改进产品与服务以满足这些需求的一个持续过程。它涉及利用信息技术和互联网实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术和管理实现。CRM强调与客户的交流，以客户为中心，而非传统的以产品或市场为中心。为了方便沟通，CRM提供了多种客户交流渠道。
客户关系管理的系统功能
CRM的功能主要分为三个方面：市场营销、销售和客户服务。
市场营销
在市场营销方面，CRM有助于市场人员分析目标客户群体，如行业、职业、年龄层次和地域，从而进行精确的市场投放。CRM还能分析市场活动的投入产出比，提供效果报表。
销售
销售方面是CRM的重要组成部分，包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单和报表统计图等模块。这些功能帮助业务员提高工作效率，同时协助管理人员提高公司的成单率和缩短销售周期。
客户服务
客户服务方面主要用于及时获取问题客户信息和历史问题记录，以便有针对性地高效解决问题，提高客户满意度和企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案和满意度调查。
客户关系管理的主要步骤
1. 确立业务计划
企业在部署CRM前，应确定具体的生意目标，如提高客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，理解系统的价值。
2. 建立CRM员工队伍
为成功实施CRM，管理者需考虑企业业务，并建立有效的员工队伍。每个部门需选出一名代表加入队伍。
3. 评估销售、服务过程
在评估CRM方案可行性之前，需详细规划分析自身业务流程，征求员工意见，确保高层管理参与，确立最佳方案。
4. 明确实际需求
了解业务运作后，从销售和服务人员角度出发，确定所需功能，让最终使用者找出有益和希望使用的功能。
5. 选择供应商
确保供应商充分理解企业要解决的问题。了解其方案提供的功能和使用方式，确保设施具有详尽说明。
6. 开发与部署
客户忠诚密码之客户关系管理客户关系管理名词解释
CRM，全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理，是Gartner Group首次提出的概念，在企业电子商务领域逐渐受到广泛关注。其核心目标是通过深入研究和分析客户的具体信息，提升客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。CRM涉及的关键方面包括：1. 客户概况分析(Profiling)，涉及客户的层次、风险、兴趣...
客我关系名词解释
1. 客户关系管理（CRM）是企业为增强核心竞争力而采用的一种策略，它通过信息技术和互联网技术的应用，优化企业与顾客在销售、营销和服务方面的互动，提升管理效率，并向顾客提供个性化的服务和体验。2. CRM的终极目标在于吸引新顾客、维护老顾客，并将潜在顾客转化为忠诚顾客，以扩大市场份额。它是基于...
“客户关系管理系统”名词解释要怎么解释
客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。企业中每个部门都需要与客户进行接触，而...
《客户关系管理》名词解释
永久流失型客户，在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进；如果是暂时流失型客户，可以利用软件设置下次回访时间，继续跟进
客户关系管理题目求答案!急需
为确知此,可解计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取资讯所花费的时间。 客户关系管理名词解释 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争...
ERP、CRM、EAI、DRP、CAPP、PDM、OA,谁能帮忙解释一下?
ERP、CRM、EAI、DRP、CAPP、PDM、OA都是企业管理领域中的专业名词，它们代表了不同的管理理念和工具，分别针对企业的不同方面进行优化和管理。ERP即企业资源计划，是一种以企业为中心的综合性信息化系统，它集成了企业内部的各个业务模块，包括采购、销售、仓库管理、生产计划、财务管理等，旨在帮助企业管理...
销售管理软件或是商务管理软件为什么又叫CRM(客户关系管理软件)?
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，是美国Gartner Group Inc公司1999年提出的概念，这个CRM作为概念要比销售和商务这两个概念年轻的多，总共才十几年的时间。CRM一提出来，无论是在管理学界还是在IT界，都得到了广泛的响应，CRM现在已几乎成了销售管理软件和商务管理软件的代名词。...
正在考试!急救!CRM(客户关系管理)与市场营销观念的区别与联系!_百度...
10. 公司内部交流的增多――随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间，确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此，可解计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取信息所花费的时间。客户关系管理名词解释 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group...
客户关系管理课程,名词解释题目
客户关系管理课程,名词解释题目如下：一、CSI模型 6个潜在变量:预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度 分析:客户满意度指数模型基于这样一个理论，即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有密切关系，此外，客户满意程度的高低将会导致两种基本结果...
OA、ERP和CRM是什么?
OA、CRM和ERP这三个名词常常在职场被提起（或者是系统的名字），刚入职的新同事听得糊里糊涂，百度百科是这么解释它们的：OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容，用于进行企业的内部管理。OA，英文全称是Office Automation，中文名字是办公自动化，百度释义：将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型...
权刘达芙： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
蒙山县13245537660： 客户关系管理的含义?? - ？
权刘达芙： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
蒙山县13245537660： 客户关系管理的定义是什么? - ？
权刘达芙： 客户关系管理:(CRM,Customer Relationship Managmet)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现.
蒙山县13245537660： 客户关系管理系统的主要功能有哪些 - ？
权刘达芙： 客户关系管理系统也叫CRM系统,其功能主要包括客户管理、销售过程管理、销售管理、团队管理、BI、外勤等功能.一套适合的CRM能够帮助业务员提高业绩,从而帮助企业提高有效的利润.谷沣CRM作为国内CRM行业优秀软件商,相信一定能够给企业带来很好的帮助的.希望能够帮到您!
蒙山县13245537660： 客户关系管理系统的功能介绍? - ？
权刘达芙： 客户关系管理系统主要功能包括客户管理子系统、市场管理子系统、销售管理子系统、服务管理子系统、技术支持子系统、电子商务等6 大子系统.(上述内容仅适用于广东联通用户)
蒙山县13245537660： 客户关系管理系统的功能是什么?？
权刘达芙： 客户关系管理系统又称CRM(customer relationship management)系统是企业管理信息系统的一部分,它集成客户相关的信息,可以让企业了解顾客和分析顾客,其功能是围绕客户数据展开的. 1.客户关系管理软件有来电显示功能;当客户来电...
蒙山县13245537660： 客户关系管理的作用和功能? - ？
权刘达芙：[答案] CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.最早提出该概念的Gartner Group...
蒙山县13245537660： 什么是客户关系管理系统? - ？
权刘达芙： 客户关系管理这个概念和相关软件最初是美国人提出的,英文叫CRM ,但其实所有的商业往来都离不开客户关系管理.客户资源管理、销售管理、服务管理等都是客户关系管理的内容之一.客户关系管理软件最初是软件包,后来有在线产品(又称saas),最新的在线产品的CRM可参考“助赢网”的CRM,这个产品把互联网因素融合,非常简洁实用.
蒙山县13245537660： CRM客户关系管理系统是什么? - ？
权刘达芙： 客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企 业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经 营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软...
蒙山县13245537660： 急求!!电子商务中,客户关系管理的概念,基本功能 - ？
权刘达芙： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力. 1. 客户可分区域,星级,来源,或者自定义分类管理 2. 建立档案,分出等级,备忘提醒跟进 3. 授权分配客户,权限分明,便于监管 4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通,查阅方便,检查容易 百度名为扣扣
