如何巧妙预防与化解职场冲突

如何巧妙预防与化解职场冲突 测试答案~

1. 选择能否得以贯彻的关键是： √ A 能力 B 意志力 C 个性 D
价值观
正确答案： B
2. 可留可不留的员工是： √ A 绩效很高、顺从性也很高 B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低 D
绩效很低、顺从性也很低
正确答案： C 3. 判断的基础： √ A 行为 B 风格 C 习惯 D
价值观
正确答案： D
4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： × A 温和型 B 分析型 C 表达型 D
驾驭型

正确答案： B
5. 清楚地表达思想和意见首先要： √ A 明白自己说什么 B 克除敌意 C 理解别人的立场 D
建立共同的目标
正确答案： B 6. 解决冲突的方式有： √ A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D
平息冲突和激化冲突
正确答案： C
7. 调解最重要的前提是： √ A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点
C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D
各打五十大板
正确答案： C
8. 组织内冲突的最大来源是： √ A 追究责任 B 人力资源 C 空间资源 D
时间资源

正确答案： A
9. 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： √ A 管理工作者 B 劳力工作者 C 知识工作者 D
情绪工作者
正确答案： B 10. 沟通的支柱是： √ A 沟通的目标 B 有效的方式
C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D
平和的心态
正确答案： C
11. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √ A 温和型 B 分析型 C 表达型 D
驾驭型
正确答案： C
12. 对批评最适当的反应是： √ A 感激 B 有所怀疑 C 否认 D
感到好奇

正确答案： A
13. 说服的快捷方式是： √ A 建立联系 B 消除不安 C 设立共同目标 D
互相理解
正确答案： B
14. 解决冲突最好的方法是： √ A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D
书面沟通
正确答案： B
15. 统和的基本原则不包括： √ A 将彼此的差异开诚布公 B 了解彼此的需求
C 明确矛盾双方的立场差异 D
创造新的视野
正确答案： C

世上无难事，只怕有心人。英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言，走好每一步是解决冲突最好的方法。的确，因冲突倒下的公司很多，但是从冲突之中挺过
来的公司更多，关键就在于不打无准备之仗。再复杂的困难，处理起来，也有一定的流程，只要把流程中的每一步走好，处理冲突就变得轻松。有的管理者肯定不相
信，因为他们受冲突的苦已经很久了，经常被冲突逼得崩溃。这就是我经常提倡管理方法要与时俱进的原因，在现代管理学专家的研究和很多管理者分析经验之后，
出现了一套切实可行的冲突管理流程，分为六步。这六步既高度精炼，适用于各种冲突，又细致入微，把冲突问题的核心抓住了，值得每一个管理者运用到实践之
中。





第一步：接受看法，聆听意见。如果管理者是作为局外人介入冲突，为了获取第一手的最直观的冲突的信息，选择直接与当事人交流，听听他们的看法和意见是最合
适不过的。没有两个相同的冲突，冲突之中任何一条信息都让冲突是独一无二的。当事人的看法能够很清晰地反映出他们的心理状况和态度。当事人的态度是很重要
的，他们要是持合作的态度，能给管理者省去不少的精力，要是还在气头上，那么管理者还得想想怎么抚平当事人的心绪。而要是管理者本身就深陷冲突，则更是要
去放下身段，问问对方的看法，别让沟通中断了，只要还能够有交流，冲突的处理就有很大的希望。不管怎么样，管理者都应当有很强烈的欲望去挖掘冲突之中方方
面面的深层次信息，不要停留在表象，更要深入了解冲突的起因与过程。



第二步：识别冲突，找准方向。冲突到底有哪些类型？相信这个问题可以把很多管理者问住。后者哪怕经验再丰富，也很难处理过所有类型的冲突，顶多在几项冲突
上有较为深刻的理解，所以，这一步就是先要识别冲突的类型。具体来说，冲突分为这几个类型：心理冲突（个人与自身）、人际冲突、群体冲突。从字面上看得
出，这三种冲突是复杂程度依次增加的。因为冲突有个很显著的特点，就是一般牵涉到人越多，冲突的规模就自然而然上升了，而其中交错的利益纠纷也就越为严
重。要通过第一步得到的信息，识别这是哪一种类型的冲突。有了类型，就可以确定冲突的范围，管理者接下来就要找准方向，思考如何将冲突限定在该范围内，至
少不让冲突在短期内扩大，波及到更多的人，某种程度上来说，这也是止损的一种途径。



第三步：分析冲突，直击核心。找到了方向是必要的，但显然是不够的。管理者从第一步之中可以得到丰富的信息，但是是不是都有用，就要打上一个问号了。管理
者要飞速转动自己的大脑，把反复的信息理清楚，理出一条清晰的脉络，这个脉络就是简单直接的冲突管理模型——当事人、根本原因、主要矛盾、可能结果。这样
一来，就将很多无用的信息过滤掉了，实现了真正意义上的实用信息处理。有了模型是为了干嘛呢？找核心！核心就是冲突的主要矛盾。冲突双方再怎么闹，无非就
是在主要矛盾上面有分歧，迟迟不能达成一个双方都满意的解决方法，才使得矛盾演变成了冲突。管理者就是要追本溯源，搞清楚双方究竟是想怎么样，这些都离不
开对核心的反复研究。第三步结束之时，管理者就如同庖丁解牛一般，彻底探求到了冲突的客观规律，了如指掌。



第四步：选择方法，确定策略。管理者处理冲突，很像是和冲突在斗智斗勇。既然是一场战斗，那么方法就十分重要。依然不能与前面三步分离。掌握了冲突的核
心，就是把握了冲突的实质，方法就是针对核心来为之“量身定做”的。有句俗语，杀鸡焉用牛刀。但是，冲突有大有小，重要程度基本相同。不能因为一个冲突是
心理冲突，就认定它没有群体冲突重要。管理者要转变思想，在战略上重视，在战术上也要重视。为了完美地处理冲突，就算是用“大炮打蚊子”，也可以一试。具
体是情感沟通，还是陟罚臧否，还是用什么其他的策略，那就要靠管理者自己的判断了，这种能力是通过一次又一次的管理实战磨练出来的。



第五步：协调矛盾，达成共识。有了方法，管理者就要大干一场了。管理者首先要给双方谈两个事实，一个是有了冲突，双方都是有责任的，明确责任；另一个是有
了冲突，会给企业带来损失，对冲突双方的利益有所损害。这是管理者掌握主动的最佳途径，不能让冲突双方还为各自的责任和利益继续斗争下去，唯一的办法就是
管理者先把这些摆出来。然后，管理者施展真正的冲突管理手段，给出双方都能满意的方案，重新达成一致。有了新的共识，矛盾自然而然就不存在了。



第六步：总结经验，完善制度。许多管理者做到第五步，看着矛盾被解决了，就认为万事大吉高枕无忧了，其实不然。管理者应当把每一次冲突都当做自己的管理缺
失，无冲突是管理的最高境界，虽不能至，但心向往之。从处理的每一项冲突里，管理者都可以学到很多东西，譬如发现自己的不足，找到制度的漏洞。那么，这才
是真正地吸取了教训，管理者才有提高。


参考资料：廊坊招聘网 http://www.lfbole.com/news/news-show-1066.htm

每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。
成功者与失败者的最大区别
“思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯” 。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯，良好的习惯可以改变一个人的命运。
有的人感觉人生不如自己所预期，那就有必要想一想，到底是哪些习惯会产生不良的影响，从而导致人生在朝相反的方向发展。

图1-1 成功方程式

（一）成功的组成
成功是各种因素的集合，总的说来，成功依靠三个大的方面： Æ 你的知识 Æ 你的人脉 Æ 你的资本
这里所说的资本包括有形资本与无形资本，有形资本包括个人资产，无形资本即个人所具备的条件、情商。
综合来看，成功需要良好的人脉资源做基础，而冲突则是人脉的大敌。 如果把成功视做一把利剑，那么这把利剑包括两个刃：能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力，但参考成功者的案例，能力只是其中必不可少的组成部分之一，还有另外一个不可忽略的方面——个性。
（二）成功的要素
综合分析成功案例，可以看出成功并非由某种单一因素所促成，它至少包含四个方面的要素： Æ 能力
能力帮助人思考、挖掘。 Æ 个性
个性是很自我的，对能力所思索出来的途径以自我的方式加以诠释。 Æ 价值观
价值观在以上两者基础上进行选择。 Æ 意志力
意志力是选择能否得以贯彻的关键。
这四个要素之间是彼此相乘的关系，形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善，通常会导致整体结果成比例下降。

1.能力
能力总的来说包括知识与判断力、抉择力、决策力，是衡量的综合指标，可以用以下公式表示： 能力＝知识＋技巧
知识＝专业知识＋非专业知识 知识＝知识＋常识
常识＝明辨是非的能力＝判断力 做正确抉择的能力＝抉择力 做正确决策的能力＝决策力
Æ 知识
知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。
非专业知识即所谓的常识，常识的重要性不逊于专业知识。通常来说，常识是获得别人尊敬的直接方式，也是目前社会稀缺的方面。 常识包括三方面内容：
† 明辨是非的能力，即判断力。 † 正确抉择的能力，即抉择力。 † 正确决策的能力，即决策力。 Æ 运用知识的技巧
2.个性
冲突发生之前，每个人自身都有非常多的冲突与个性没办法改变，本性无法改变但是可以控制自己的性格，然后调整自己的风格，以此避免冲突的发生，技巧是有效，但并不是包治百病，不能够完全依赖技巧。 Æ 个性的内容
个性是性格与风格的组合，性格是先天的，风格是后天形成的，但无论先天或后天，都会逐渐养成习惯，因此，习惯是人类的第二个天性。

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大渡口区19424857234： 团队冲突该怎么处理?团队冲突该怎么处理? ？
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允博盐酸： 一、选个合适的时间和场合,把自己的情况和想法讲一讲.同时,提醒自己不要用攻击性的语言,也最好不要针对某人,达到澄清事实的目的就行了,而不要用报复的心理,否则,会使倾听者误会你是在渲泻情绪,反而达不到你的目的. 二、...

大渡口区19424857234： 工作上怎么避免发生正面冲突?？
允博盐酸： 打架肯定不行,会开除的,记得等你占理的时候急一次,他就怕了,记得用嘴,少说脏字,让他一次就长记性.以后都委了.哈哈.同事不能惯着,该骂就骂,你越骂他他越和你好,因为他楚你,你越给脸,他越不要脸.加油

大渡口区19424857234： 如何很好的处理同事之间的矛盾 - ？
允博盐酸： 一是要襟怀坦白.首先,我们要真诚坦荡,要有君子风度,即使别人做了对不起我们的事情,也不要想着去报复,倒不如用我们的真诚去感化他们.其次,我们要善于看到别人的长处,认识自己的短处,以别人之长比自己之短,如果能够持这种...

大渡口区19424857234： 怎样避免跟公司同事发生冲突?？
允博盐酸： 回答楼主问题: 无法避免 在职场中,你要学会包容,尝试着理解大家的做事方式. 如果你一再跟别人计较,那只能使你自己工作不开心,影响自己的工作效率. 当然,你提到冲突,那说明你在处理事情上的态度不正确. 要不你就学学人家美国,和那个同事发生冲突后直接动用武力.