央视网评饿了么套路骑手是怎么回事？

饿了么变相降低骑手春节加班奖励是怎么回事？~

目前，骑手称被饿了么平台“套路”事件引发网络热议，持续发酵。记者在多个网传视频中了解到，春节前，饿了么为了让骑手留岗过年，推出了“优选年终系列奖”激励活动，骑手完成七期任务，每期为7天，即可获得8200多元的奖金。
此活动规格备受网友质疑，其中，骑手每期任务需要完成的单量都不是一开始就公布的，而是在骑手完成了一期任务后，骑手才能知晓下一期任务需要完成订单量。简单来说，饿了么可以“随时改变活动规则”，饿了么也这么做了。
在前五期中，骑手最多也就要求跑270单左右，但是第六期任务量却要求骑手一期（7天）要跑300余单，部分骑手软件显示要跑360单，折合每天要跑50余单，加之春节后外卖单量比平时少，导致骑手认为绝大多数人都完成不了，称被平台套路了。
对于此事，饿了么最新回应称：“确实在一些城市和商圈存在偏差，向骑手致歉，将额外增加补偿活动！”

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“小聪明”背后有“大风险”：
饿了么这次活动的确容易引人非议。一方面，活动规则不明确，一旦增加活动难度就会引发争议，引起骑手的不满，这是饿了么给自己挖的坑；
另一方面，饿了么忽视了骑手的心理状态，原本活动的目的是想通过奖励的方式为了让骑手留岗过年，大部分参加这个活动的骑手，也是冲着这8200多元的奖金而留岗的。
同时，很多骑手为了奖金而加班加点，别人在过年团聚，他在加班，但是原本想着，只要自己努力就能收获成果，把奖金拿到手，但是，当饿了么把任务难度提高后，骑手的心理彻底崩了，据了解，目前很多骑手已经放弃了继续完成任务。
如此看来，不管是骑手本人，还是旁观者看来，饿了么都明显存在“变相降低骑手春节加班奖励”的嫌疑。
饿了么看似是耍了一个“小聪明”，不仅让成功让骑手就地过年，而且还让骑手卖力干货，但是但这个“小聪明”背后却有很大风险，一则让骑手失去了对平台的信任，二则严重损坏了品牌形象，想要挽回受损形象和流失的客户群，也并非是一朝一夕的事情。

会扣钱，一个差评意味着30元钱没了，如果被投诉服务态度差，不论任何理由，都要被罚款300元，“申诉都没用”。差评如果不是因为延误，倒可以申诉一下。
就外卖骑手而言，被差评的原因通常有四种：
一、超时问题，即未能准时送达；
二、餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等；
三、态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等；
四、恶意或无意的差评，即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等。

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饿了么表示，将尽快发布“多等5分钟或10分钟”新功能，鼓励消费者多给骑手一点时间；同时对部分优秀骑手提供奖励机制和个别订单超时免责。
美团则表示，将马上优化调度系统，给骑手留出8分钟弹性时间，让骑手在路口放慢一点速度。恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。此外，美团将升级骑手申诉功能，对特殊情况下的超时、投诉，核实后不影响骑手考核及收入。
参考资料来源：中新网-外卖小哥的世界杯：送餐时问比分 能吃苦才能赚钱

日前，多名饿了么骑手爆料称，春节前后，平台为留住骑手就地继续配送，推出《畅跑春节优选系列赛》的活动，许诺完成七期任务后，骑手可拿8200元奖励。但是后期，活动难度越来越大，骑手们极难完成，不少骑手深感被套路了一把。  

以北京地区为例，2021年1月11日至2月28日七期共49天的活动中，第一期350积分需跑290单，第二期140积分需跑265单，第三期140积分255单，第四期420积分需跑260单，第五期140积分需跑94单，第六期310积分需跑380单。第六期不仅单量显著高于前五期，而且开始的日子是2月15日，正月初四，很多商家并未营业，用户也未返程，挑战十分困难，遭到骑手们的普遍吐槽。  

此外，活动还设置“必达时段”“完成大于三期”等多项条件。结果是，骑手达标率低，预想到手的奖励被扣得狠，有骑手反映，如果第六期达不到，少3500元，如果第七期还达不到，8200元就变2000多元了。这些“精心”的设计可谓一个坑连着一个坑，防不胜防啊！  

本来既能满足春节消费需求，又能让骑手多挣钱的“双赢游戏”，却演绎成了骑手辛苦钱不明不白飞走了、平台被舆论声讨再致歉的“双输局面”。  

事实上，外卖骑手被游戏、被套路已经不止一次了。种种游戏，一关更比一关难，闯关升级中将骑手的潜能挖掘到极限，成为跑送机器，停不下来。要维持现有积分和排名，需要干更多的活，无论骑手多卖力，总有难以完成的任务等着你。结果多是，超时被罚、任务失败、道路危险……  

骑手为平台跑出了单量、刷出了估值，劳动力价值没有得到充分体现。更何况，骑手群体殊为不易，他们为了几两银子牺牲了本该团圆的假日，等来的却是空头支票、规则的“剥削”。追逐利益最大化的平台，用游戏化的外衣，把没有议价能力的骑手们锁定在“系统”里，暴露了目光的短视。  

如今，资本高额补贴的时代渐行渐远，平台对骑手的绑定也不是铁板一块，未来，商家和骑手“两头吃”的模式难以持续，平台需要在规则透明、精细管理、尊重劳动价值的更高维度去思考，摆正位置，聆听更多用户的声音，切莫店大欺客。  

此事被曝光后，饿了么平台已经向骑手们致歉，并提出整改措施。其实，我们并不愿总是看到危机出现时紧急公关、危机倒逼整改的结局，而是希望相关平台把公信力、把用户价值前置，别用套路最终套住了自己。

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饿了么致歉“骑手过年奖励变相降低”：

近日，有骑手在社交平台爆料称，今年春节，饿了么平台为留住骑手推出了《畅跑春节优选系列赛》的活动，该活动共七期，奖金8200元，但在第六期，饿了么平台对于跑单的要求大幅提升。骑手质疑平台临时提高骑手单量，变相降低春节加班奖励。  

饿了么对于活动第六期的要求，骑手需跑至少380单2月19日，饿了么回应称，饿了么推行的针对众包优选骑士过年奖励，是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应，也让骑士能多挣钱。奖励期从1月11日开始至2月28日结束，一共分为七期，每期七天，每期有固定的送单量任务。骑士累计完成大于三期送单量，则可获得奖励。完成期数越多激励越高。并非网上所说某一期完不成则没有奖励。  

饿了么在回应中表示，确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在进行中，这些区域目标偏高。在此真诚向骑士朋友们致歉。  

饿了么表示，已经采取两项行动：2月21日第六期结束后，会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单，额外增加补偿活动，并公布给骑士。还会优化最后一期活动的单量设计，让更多骑士得到奖励。

此前，“饿了么客户关怀”微博账号也曾回应此事称，抱歉给骑士们带来了不好的体验，已针对骑士反馈的问题区域进行动态调整。

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柳河县15665153632： 饿了么可以兼职骑手吗 - ？
镡楠瑞复： 千万别去做!先是骗你买他们家合作的车,又贵质量又差!如果有两天不上线立马把你辞退不跟你商量,并且之前的钱你也拿不到

柳河县15665153632： 央视3,15曝光了饿了么等外卖平台接入大量无证无照餐馆,存在食品安全问题,①饿 - ？
镡楠瑞复： 既然你已经知道了,那就少吃外卖甚至不吃就可以,然而这世界上最可悲的就是知道了真相还吃,那就有点不作死就不会死的节奏了.

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柳河县15665153632： 饿了么给骑手差评会给他带来什么影响? - ？
镡楠瑞复： 会扣钱,一个差评意味着30元钱没了,如果被投诉服务态度差,不论任何理由,都要被罚款300元,“申诉都没用”.差评如果不是因为延误,倒可以申诉一下.就外卖骑手而言,被差评的原因通常有四种:一、超时问题,即未能准时送达;二、餐品问题,即餐品不完整,如洒餐、漏餐等;三、态度问题,即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等;四、恶意或无意的差评,即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等.

柳河县15665153632： 美团饿了么哪个平台更好骑手待遇好 ？
镡楠瑞复： 美团和饿了么的待遇其实是差不多的.美团的优势在于单多,业界大佬,所以美团的订单是不用愁的,只是单价比较低.饿了么的优势就是单价稍微高一点.其实,饿了么...

柳河县15665153632： 饿了么骑手待遇怎么样,这个工作可靠吗? ？
镡楠瑞复： 饿了么骑手待遇还是很不错的,而且这个平台很靠谱,不用担心会拖欠工资什么的.骑手这个职业的辛苦是有目共睹的,但如果你是踏实肯干,肯付出辛苦就一定会劳有所得的,我们这个三线小城市的饿了么骑手工资要比好多办公室文职人员都高很多,除了辛苦没什么可以挑剔的了,肯吃苦地可以尝试一下.

柳河县15665153632： 饿了么差评骑手会知道是我吗? - ？
镡楠瑞复： 我做过饿了么骑手, 坦白说,饿了么就是很垃圾,不吹不擂,饿了么骑手有时候是真的很难,但有些顾客真的刁钻,总能搞得你心态爆炸,我就碰到过一个定位定错二公里多的,你打电话问他地址,电话打不通,好不容易打通了自己说不清地址...

柳河县15665153632： 饿了么可以指定骑手吗 ？
镡楠瑞复： 一般饿了么,他这是通过系统自动配送给附近的骑手的,所以基本上指定好起手是不大可能实现的.除非在你所在那一个区域里去附近没有其他的骑手,不过好像同时俄罗马自己的配送系统里也会有一定的随机的一些订单,所以如果是要指定骑手是不大能实现的. 饿了么可以指定骑手吗 饿了么不可以指定骑手,饿了么外卖派单是随机派单,而且也是根据距离的远近来进行派单,所以不能指定外卖送餐人员,而且饿了么现在也是没有指定人员送单功能,如果真的想要指定某一个人送单,可以在某一个骑手接手之后和外卖进行小哥商量,将外卖送到指定骑手手上,给一定的补偿即可

柳河县15665153632： 跑美团还是饿了吗,哪个好一点? - ？
镡楠瑞复： 美团好一点 美团和饿了么是当今最大的两个外卖送餐平台,两个平台都有专送和众包,对外卖小哥而言这两个平台孰优孰劣?新手该选择哪个平台?本文就详细对比两个平台的配送单价、单量、配送时长、处罚规.本人在重庆主城区跑了2年...