关于快递公司客服人员的工资，工作时间，主要工作等信息！

在快递公司做客服的工资待遇怎么样？~

大多数快递公司客服平均工资2800元左右，基本工资2300元，奖金500元，补助300元，销售提成和其它收取大概600元左右。待遇也因地区有差异。
物流公司客服主要的工作内容:
1、客户关系的维护。
2、客户投诉的处理。
3、货物查询。
4、公司服务质量的监督。
5、客户与公司矛盾的协调处理。
6、回答客户各种业务咨询。
7、客户满意度的调查。

大多数快递公司客服平均工资2800元左右，基本工资2300元，奖金500元，补助300元，销售提成和其它收取大概600元左右。待遇也因地区有差异。
物流公司客服主要的工作内容:
1、客户关系的维护。
2、客户投诉的处理。
3、货物查询。
4、公司服务质量的监督。
5、客户与公司矛盾的协调处理。
6、回答客户各种业务咨询。
7、客户满意度的调查。

1. 薪资待遇 ：不统一，比较普遍的有 固定薪水和 固定薪水+提成 两种，根据工作量好额工作内容不同区分，

2. 工作时间：大部分都是早8点前后，晚上下班时间都在6点以后了，总部客服下班时间相对准时，分部客服就不好说了

3. 工作内容比较多，下面是以前整理的客服工作内容总结：
   

客服日常工作相对琐碎，什么麻烦事都能遇到，什么样的客户都会接触到。公司内部制度基本上都需要懂得，一个站点有几个合格的客服会让老板省去很多后顾之忧！客服是快递售后服务的灵魂所在。

 

一般快递分部分工地客服上岗前收到专业的培训可能性不大，大多都是从零基础开始，刚开始基本上也都是会安排做点不需要专业知识的活，比如打打字整理客户资料，录单，录签收等简单的工作。但是这些都是作为客服必须得做的，简单的事情坚持每天做，每天都做好就是一件不简单的事。下面从入门开始分步骤写点

首先一个客服要知道自己公司所有区域的概况，有那几条街道，每个街道有什么单位、学校、住宅区、主要客户分布在哪些区域、每一个快递员负责的区域情况等等这是你做为一个好客服首先要熟悉并且的业务员替换的时候不会记错。以便于每一条信息都快速、准确的通知到快递员和其他员工和客户。另外公司内部人员分配，遇到处理不了的问题该找谁也应该熟记。你的每一个信息的传达都会影响到客户和快递员，为客户节省等待时间，给快递员充分的安排时间为客户服务。客服不单单是为客户服务，也要为快递员服务。

最重要的一点一定要记工作笔记！

派送件催单

派送件客户催单的，情况也是比较多的；因为现在大多快递公司都有出现快件在运输过程中出现延误情况，也有些是客户有应急情况不能在收件地址收件的等等。派件催单分快件已经到你是站点和没到两种情况。如果快件已经到了你们站点，就尽快联系负责派送的快递员找到快件，联系客户预约派送。尽量按照客户要求送达，如果不能按照客户要求送达的要说明原因，做好客户解释工作。这部分主要是协调。

 

发出件催单

这部分需要掌握的知识更多，你要学会看快件流程，每一个数据代表了什么，快件流程现状分析，快件是航空件还是陆运，预计达到时间。如果在一个地方停留时间较长，会不会是出现违禁品之类的等等。了解了这些之后就要给客户做好解释工作，在正常时效之内的好处理，如果快件已经超出了正常时效还未送到收件人处。首先就要想客户道歉了，并且需要联系快件出问题的地方，尽快排出异常，送至客户手中。

 

派送疑难件处理

每天每个频次快递员没有送完的快件，在公司要求的时间内必需上报异常原因，和异常签收。上传数据，第一这是服务的其中一项，第二客户查件的时候看到疑难情况，有些也会主动的联系快递公司的。这部分相对简单，只要快递员注明了没有送掉的异常原因，按照公司系统操作流程留言即可。疑难件上报之后需要下一频次或者改天再送的和无法再次派送的要归类存放，在发件公司或者客户联系的时候能更快的找出快件，可以为自己节省时间。

 

发出疑难件处理

发出疑难件比起派送件在难度上会大，因为很多不确定因素是你无法预料的，大部分需要电话联系之后才能处理好。也是客户查件相对较多的，客服工作中最频繁的事情。这些都必需单独有个小本本记下来

第一类：对方派送公司上报留言的疑难件

找出疑难件对应的底单，根据对方留言疑难件内容，联系发件人和收件人妥善处理。一般留言的疑难件都有期限的，逾期未处理好的，会退回的哦。没有客户电话的问客户电话没有地址的问地址，一般留言的疑难件都需要联系发件人配合处理的。遇到服务态度类的做好客户解释工作。跟对方协调再次派送。

第二类：收发件人查件催单【疑难件】

前面介绍过发出件催单的，这里再次说一下此类问题中的疑难件，特别是快递货量大的时候，比如双十一，双十二等等大型购物节的时候出现超时效疑难件的居多，平时也会有。此部分着重讲解

1、客户发出的件没有一点记录的

跟客户核实单号是否正确，在公司留底的底单中找出底单核对信息，如果没有底单可能是客户没发件或者是快递员没有把件交到公司。这样的情况联系取件快递员核实详细情况处理即可，有底单无记录的看看公司仓库内是不是有漏扫漏发的快件。公司当天数据是否上传等。

2、发出快件在第一个分拨中心记录之后多日无下一条记录的

核实单号和快件内物详情，是否违禁品。违禁品的话可能是被扣货了联系上级公司接受处罚吧。如果不是违禁品联系下一站和发出分拨中心客服询问详情，做好客户解释工作，逾期遗失的，做好客户赔偿工作处理。翻看公司内部无头件清单，是否包装破损面单丢失的情况。总之在一个中转点时间超过3日以上的都为不正常情况，购物高峰期例外。需要做好客户解释工作。在自己工作范围之内为客户争取最好的处理结果

3、中转结束到达最终派送公司和分部没有及时送达的

这样情况较多，很多是由于客户信息不准确没法及时送达的，一般会有内网留言，另外还有一些是没送也没上报留言的，就需要你多多的电话联系了，联系对方未送达原因，协调以尽快排出问题送到客户手中。这个环节的处理要双方相互理解，相互配合才能把客服的服务做好。

4、发出的件对方网点件，显示签收了。可是收件人并没收到货，并且没接到电话

这类情况也是出现较多的，现在公司派送压力过大，很多在不能完成时效和签收率的情况下，都会提前做签收记录，逃避罚款，当然这是违规操作，不建议网点和业务员这样做。还有可能是快递员在没有通知客户的情况下私自放到门卫、收发室、邻居、社区、物业等经常代收快件的地方的。

所有的查件，催单和疑难件都必须要求提供快递单号、收发件地址和收发件双方的联系方式。

 

以上都没有讲细节的，只是大概阐述了一下处理方法。工作中随机应变。不懂的地方多问老员工，慢慢的就会熟练。客服工作看起来很难，其实只要用正确的方法还是很轻松的。工作中切记不要与客户发生争执。即便是客户错了也要细节的解释。遇到难缠的客户在你的耐心解答之下，还是有很多会理解的。

1. 快递客服的工资一般在两千到三千左右，工作时间根据每个地方的不同，时间也会不同，一般时间为七点半到十二点，中午休息不离岗休息一个小时，下午一点上班，晚五六点下班。

2. 主要的工作，处理进出港问题件，接听客户热线电话，公司业务员出现的各类问题。

3. 客服的工作看起来很简单，做起来很繁琐，需要一定的耐心，脾气好，有基本的电脑操作知识。
   

不同的快递也有不同的规则，以下是朋友提供的作息：

1. 早上8.30上班-5.30，中午可以修改一个小时

2. 一个月工资为2500-4600，看个人业绩的

3. 主要工作是帮商家处理问题件[具体为出现问题件联系站点催件，联系派送，处理丢失等]，有时候还要加班，分拨的件装包，写大头笔等
   

1. 关于快递公司客服人员的工资正常为3000-5000元，如果升为主管，或是工作时间长可能会高一些。

2. 工作时间主要是朝九晚五，部分工作要求可能会出现三班倒或是两班倒。

3. 主要工作就是录单，查询，处理客户的投拆等，不同的客服要求会不相同的。

国内快递客服待遇应该不是很高吧，估计也就在1800-2500左右，这个也分区域，不同区域的消费水平不一样。 如果说去外资快递的话应该就高了，基本工资估计也要2500-3500左右了。

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濮阳市15196801545： 快递客服工资大概多少 - ？
索侄希美： 2500到2800左右

濮阳市15196801545： 快递公司客服工资高吗 - ？
索侄希美： 快递公司的客服工资不会高的.应聘客服肯定是拿月工资,不管你的网点效益好,还是不好,对你的工资影响应该不是很大.

濮阳市15196801545： 快递客服工资待遇多少 - ？
索侄希美： 要求不是太高吧 打字速度上应该要求稍快点 学历上高中学历应该就可以 回答客户的一些问题如发快递时能不能送到某个地址,帮助客户查件等.待遇2000多吧 也是有奖金绩效

濮阳市15196801545： 快递客服工资一般多少的最新相关信息 - ？
索侄希美： 这个可有差距啦 地区不同、快递公司情况也不同, 工资差距很大, 效益差 的工资不足1000 好的,几千甚至有上万的.

濮阳市15196801545： 快递客服一般工资多少钱 - ？
索侄希美： 高啊.一般五六千.

濮阳市15196801545： 快递客服的工作内容和待遇?什么快递都可以说说看. - ？
索侄希美： 快递客服的工作内容如下: 1、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务. 2、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息 3、负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判. 4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写. 5、负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单. 6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理. 7、认真完成公司其他临时交办的任务.

濮阳市15196801545： 想问问谁在快递公司有客服,工资怎么样压一个月工资吗? - ？
索侄希美： 大部分工作都这样,我认识的几十个刚工作的人,要么压一个月要么半个月,不用担心2,你们有合同没合同,如果公司少你工资一定最后是他们亏,多关注这方面的法律.我直接告诉你结果,不用担心,正常现象,如果有其他少工资现象,找法律帮助.

濮阳市15196801545： 快递在招快递员和客服 谁知道待遇如何 - ？
索侄希美： 快递员的工资,大多都是底薪加派送和接收快件的提成,这个收入,基本上应该在每个月2000至4000元左右.而客服的收入应该是固定的,这个他们在招聘的时候就应该有贴出条件.

濮阳市15196801545： 中通客服一般工资多少 - ？
索侄希美： 二三线城市月收入3000+

濮阳市15196801545： 韵达快递客服人员薪资待遇怎么样 - ？
索侄希美： 你好,要是单接电话的客服工资不算高,要是仲裁的客服人员相对比较高的工资.谢谢