电话销售，如何不被拒绝

业务员打电话如何不被拒绝?~

1、把握好打电话的时间。
比如星期一和星期五，这时候客户往往都比较忙。打电话的黄金时间段为上午9：00-11：30，下午2：00-5：00。
2、打电话时说话要精练简洁，善于抓住重点。
万不可吞吞吐吐，说话含糊不清，讲了半天没讲到重点。打电话时多用礼貌用语和商量的语气，用普通话清晰地吐字，语速得当，在最短的时间内让客户明白你打电话的内容。
3、说客户感兴趣的话题。
这就需要在打电话前对客户的相关资料进行收集，包括他的年龄、爱好，公司的企业文化等，力求打电话时可以引起客户的兴趣，让客户对销售人员有深刻的印象。
4、提高专业水平。
要避免一问三不知的情况，做到对自己销售的项目专业，这样客户才能放心将定单交给销售人员。
5、要有良好的心理素质。
电话销售要经得起打击，一定要有一个良好的心理素质。
业务员即寻找买方与卖方进行交易的经纪人，是指负责某项具体业务操作的人员。例如负责采购的人员、负责销售的人员等等，在制单时，都可以称为业务员。业务员并不是特指销售员。业务员一般无固定工资，按销售额提成。现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。

我个人也做过电话销售，压力比较大。做这一行说时候，脸皮要很厚很厚，我之前的那个培训经理说过，即使是被拒绝了，你也要想办法从他那里得到一些有用的信息。他挂你电话的话，你可以多打几个过去，可以和他拉拉家什么的。当然，我脸皮不够厚，所以我早早就转行了……不过我文库里面有有关电话销售的资料，你要的话留个邮箱什么的，我可以发给你……

　　电话销售不可能不被拒绝，只能尽可能地降低被拒绝的次数，可以按照以下方法去做：
　　1、把握好打电话的时间。
　　比如星期一和星期五，这时候客户往往都比较忙。打电话的黄金时间段为上午9：00-11：30，下午2：00-5：00。

　　2、打电话时说话要精练简洁，善于抓住重点。
　　万不可吞吞吐吐，说话含糊不清，讲了半天没讲到重点。打电话时多用礼貌用语和商量的语气，用普通话清晰地吐字，语速得当，在最短的时间内让客户明白你打电话的内容。
　　3、说客户感兴趣的话题。
　　这就需要在打电话前对客户的相关资料进行收集，包括他的年龄、爱好，公司的企业文化等，力求打电话时可以引起客户的兴趣，让客户对销售人员有深刻的印象。
　　4、提高专业水平。
　　要避免一问三不知的情况，做到对自己销售的项目专业，这样客户才能放心将定单交给销售人员。
　　5、要有良好的心理素质。
　　电话销售要经得起打击，一定要有一个良好的心理素质。

在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如:
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如:
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
在回访时首先要向老客户表示感谢；
咨询老客户使用产品之后的效果；
咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”

你的产品不是每个人都感兴趣的，能听你自我介绍完才挂断电话就够好了！还会有更恶劣的！
对于自己不感兴趣的，谁都不愿意浪费时间！（有人也想和你浪费时间！特别你是女的！）也没必要听你继续介绍下去了！你只有多打电话去找那一小部分的感兴趣的人！
不过我以往接到的推销电话经验，有人会问我有没有时间，向我征询一分钟的时间（迅速的说出诱惑），或询问我什么时候会有时间再打来！
希望能帮到你！祝你事业一帆风顺！

1.首先确保资料的骚扰率低！2.电话销售很大程度上取决于跟客户沟通时自己的状态！也就是说积极阳光，富有激情，还有就是乐观开朗！3跟客户聊一些他感兴趣的话题，而不是上来就说我这儿有什么产品。4.还有就是挖掘客户需求，用产品亮点满足客户需求！5.客户有问题简单解答后就可以约见了！6.还有就是不要长篇累牍的介绍与客户或产品无关的东西，尤其是客户不感兴趣的！7.站在客户角度思考问题，整理聊天内容。还有就是扩大自己的阅历和知识面，尤其是行业知识，以及客户的行业知识！有什么需要帮助可以留言yiyejiangfeng520@sina.com

电话营销要看你是从事什么行业 被拒绝是正常的 刚自我介绍完别人就说没兴趣，挂断电话 你如果认为客户有消费的可能 就过几天打一次吧 不管在任何职业，最重要的就是学东西。
锻炼与人沟通，交际，看人等等。其实电销在电话里的技巧很高，见不到面，就要能听出对方的需求，话的真假，在不见面的情况下怎么去说服他做你所做的产品， 强调，学习靠自己的，不是全部由职业职位及所处环境教给的，还得看你去悟去学

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大理市18336274799： 电话销售怎么才能让对方不拒绝 - ？
席俩星保： 1、刚介绍完就问业务,你的目的太单一,客户不是一开始就会有的,第一次交流就会有业务的几率实在是太小了!一般情况下最好别第一次电话你就直接进入主题,可以从其他方面入手,慢慢解除对方的防线,其实如果是你接电话,一个人突然打电话过来介绍完后就问你需要不需要什么?你会怎么想?你会怎么做?将心比心! 2、接你电话的人是不是你要找的目标人?或者是你的项目的负责人?如果不是,他肯定不会管你,就会挂电话的!一定要问到你要做的业务的负责人,他对你的东西了解,才会对你介绍的东西感兴趣! 3、还有就是自己的积累了,平时可以多和同事交流交流,各种各样的问题,只要积累多了就好了! 4、祝你好运,加油!

大理市18336274799： 打电话如何不让客户拒绝 - ？
席俩星保： 没有办法,想我这样做了6年销售的还是没有办法防止别人决绝,但是通过长期的打电话,你能把自己磨练成一个对拒绝处之坦然的成功销售人员(这是内功),然后用高出几率弥补低命中率,然后在多次出击中慢慢总结你的经验,练就一身适合你自己的销售外功.

大理市18336274799： 怎么才可以电话销售不给人拒绝呢? - ？
席俩星保： 唯一的办法,不打电话.但是这显然不是你想得到的答案,所以更理智点的问题或者答案应该是,你要真正的明白,电话销售的转化率,一般是0.1%左右,所以你自己想明白了这点,你才能知道,拒绝是在所难免的,比你面对面见客户,省了很多时间,自然就多了很多拒绝,而且是很多很多的拒绝. 第一印象:声音、状态、报家门,客户的目标性.

大理市18336274799： 电话销售如何让客户不会拒绝呢? - ？
席俩星保： 我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了.接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外.在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会.你还可以选择你个人风格...

大理市18336274799： 怎么在电话销售中打电话不被拒接?？
席俩星保： 被拒绝是肯定会有的,我旁边一个同事就是电话销售的,被不被拒绝完全是客户的因素,你需要做的第一句话就是表明意思,语气要平稳,千万不能带着情绪上班.

大理市18336274799： 电话营销怎么才不会被拒绝呢?？
席俩星保： 不被拒绝是不可能的. 没有按时赴约就是你的不对,要带着诚意道歉并及时约好下次见面时间并提前到. 做电话营销最重要的就是你说话的诚恳度及热情度.

大理市18336274799： 电话销售怎样做才能让客户不谢绝?？
席俩星保： 打电话口气要真诚,不要先急着介绍自己的产品,要站在客户的立场上去思考问题,用婉转的语气与客户交换,变成他问你答,试试看!您打电话找客户的时候要注意:1、第1声很重要2、带着喜悦的心情3、端正自己的坐姿4、迅速准确地接听5、认真清楚地记录6、了解来电的目的7、挂电话前的礼貌希望我的话能够帮到您,谢谢.

大理市18336274799： 电话销售中怎样让客户不拒绝你 - ？
席俩星保： 如果你从一个较高职位(例如从总裁办)获得一个较低职位的联系信息,汽车电话营销在开始访谈时,你应该说出较高职位人的姓名或职位,以提高访谈的可信度和重要性.例如:“贵公司王总让我打电话给您,了解一下……”

大理市18336274799： 电话营销不被拒绝的方法？
席俩星保：很容易被拒绝,现在很多电话营销靠的是锲而不舍的精神了.如果你是新人的话,我想会有专门的培训课程的.总之是知己知彼,百战不殆,了解你的客户,寻找好的切入点,不要一上来就谈合作业务,当朋友一样谈.我做过一段时间,成交不是很多,但业绩还可以.祝你好运了.

大理市18336274799： 如何打电话推销自己的东西时不会很快被别人拒绝 - ？
席俩星保： 这就是前台文员的一大烦恼. 本来每天就有好多事情忙的,可偏偏又有接不完的销售电话.我以前知悉的一个方法.现在给你参考下、 当接听到推销人员电话时,不要表现出不耐烦.如果他想找你们公司的人事还是经理什么的!你就委婉的说谁谁刚好不在,叫他们留下电话然后帮他们传话就好.他们问什么就说那不是自己负责的事情,公司分工精细,自己不知道,口气要真诚 这样他们也不好意思再继续纠缠下去了.