客户关系的名词解释,求答案
2. 在不同行业中，客户生命周期的具体定义可能有所不同。例如，在电信行业，客户生命周期涉及客户从开始使用电信服务、消费增长、消费稳定、消费减少直至离网的整个过程。
3. 客户生命周期的含义是指从潜在客户对企业产生兴趣或企业试图开发某一客户开始，直到客户与企业之间的业务关系终止并且所有相关事务处理完毕的时间段。
4. 客户生命周期是企业产品生命周期的一个演变，然而对于商业企业而言，客户生命周期的重要性远超过单个产品的生命周期。
5. 客户生命周期概括了客户关系从一个状态向另一个状态转变的整体动态特征。
血缘观念的名词解释?
中国有句古话叫“血浓于水”，几千年以来它一直深深地印在中国人的脑中。这个“血”一方面指人体的命脉——血液，一方面则是指血缘关系。从“血浓于水”这句话中就可看出中国人对于血缘关系的重视。中国人血缘关系的具体表现就是亲情，化作具体称呼就是亲人，亲戚。所谓亲人，亲戚指的就是有直接或...
服务型公共关系策略名词解释
服务型公共关系策略 服务型公共关系策略是一种长期、稳定的公共关系策略，强调组织通过提供优质服务来建立和维持与公众的良好关系。这种策略的核心在于将公众视为组织的“客户”，通过满足他们的需求和期望，赢得他们的信任和支持。服务型公共关系策略的实施需要组织在各个方面进行努力。首先，组织需要了解公众的...
客户关系管理课程,名词解释题目
客户关系管理课程,名词解释题目如下：一、CSI模型 6个潜在变量:预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度 分析:客户满意度指数模型基于这样一个理论，即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有密切关系，此外，客户满意程度的高低将会导致两种基本结果...
急求自考<国际贸易理论与实务> 简答题和名词解释 全部计算公式_百度...
来源:考试大-自考站 自考《国际贸易实务》重点名词解释 1、 贸易术语——在长期的国际贸易实践中产生的、用来表明商品的价格构成,说明货物交接过程中有关的风险、责任、费用划分问题的专门术语。 2、 象征性交货——卖方只要按期在约定的地点完成装运,并向买方提交合同规定的、包括货物权凭证在内的有关单证,就算...
电商运营常用英文缩写名词解释
CPA（注册计费）适用于按注册数计价的广告，而CPS（销售计费）则根据每笔交易支付佣金。CPM（每千次曝光成本）和CPV（每次访问成本）则是衡量广告展示和点击成本的方式。CPC（点击付费）是基于广告点击次数收费的常见模式，CPL（搜集潜在客户名单）则是通过链接注册付费的广告形式。CRM（客户关系管理）对于...
市场营销的名词解释是什么
市场营销是指企业为了推广自身产品或服务、满足消费者需求和提高销售额而采取的一系列手段和策略。市场营销涵盖的领域非常广泛，包括市场调研、产品定位、促销活动、销售渠道和客户关系管理等方面。市场调研是市场营销的基础。企业需要通过市场调研了解消费者的需求、竞争对手的情况以及市场环境变化等信息，为企业...
企业计划名词解释
5. 服务或产品线：企业需要详细描述自己的产品或服务，解释它们是如何满足客户需求的，以及在市场上的竞争优势。同时，还需要阐述产品的研发计划、知识产权情况和生产流程。6. 营销和销售策略：这部分需要阐述企业的营销策略，包括定价、促销、分销和客户关系管理等方面。此外，还需要描述企业的销售策略，包括...
关系绩效名词解释
关系绩效是指员工主动执行那些并非自己本职工作的任务、自发的行为或与工作绩效间接相关的行为，这些行为虽然对于组织的技术核心的维护和服务没有直接的联系，但是从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为非常重要。关系绩效包括组织公民品德行为、亲组织行为、组织奉献精神以及与特定作业无...
客户生命周期名词解释
客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。在生命周期上 客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。其...
电子商务师试题
1.电子邮件诞生并发展于( )A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年 2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是主动的，而购买者是主动的 C.销售者是被动的，而购买者是被动的 D.销售者是被动的，而购买者是主动的 3.客户关系管理实施的核心是( ...
诏梅奥莎： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.http://baike.baidu.com/view/10090.htm
西乌珠穆沁旗13684442031： 《客户关系管理》名词解释 - ？
诏梅奥莎： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
西乌珠穆沁旗13684442031： 急求!!电子商务中,客户关系管理的概念,基本功能 - ？
诏梅奥莎： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力. 1. 客户可分区域,星级,来源,或者自定义分类管理 2. 建立档案,分出等级,备忘提醒跟进 3. 授权分配客户,权限分明,便于监管 4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通,查阅方便,检查容易 百度名为扣扣
西乌珠穆沁旗13684442031： 急求!!电子商务中,客户关系管理的概念,基本功能 - ？
诏梅奥莎： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.1. 客户可分区域,星级,来源,或者自定义分类管理2. 建立档案,分出等级,备忘提醒跟进3. 授权分配客户,权限分明,便于监管4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通,查阅方便,检查容易 百度名为扣扣
西乌珠穆沁旗13684442031： 名词解释: 1.ERP项目管理 2.业务流程再造 3.客户关系管理 - ？
诏梅奥莎： 简单来说: 1、ERP为企业资源计划管理,围绕企业经营活动对企业的资源优化管理,ERP项目管理,通常为企业的人力资源管理、财务管理、供应链管理,简单说就是人财物 产供销的管理,通过ERP软件系统的项目实施带来一套系统化的ERP管理系统. 2、业务流程再造,及BPR,对流程优化再造,不是单纯的简单流程梳理,而是围绕企业的价值链重新梳理业务流程. 3、客户关系管理,即CRM,现在erp管理关键也会将其包含在内,主要是通过客户管理的软件建设给企业带来更多的利润.
