客户关系管理完整答案
主流观点认为的客户价值的驱动因素有哪些? 客户关系管理学的简...
（一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。（二）、价值主张：是企业商业模式内涵与客户价值创造的简明概括与清晰表达，它通常可提炼为一个主题句，如沃尔玛的“...
业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务...
【答案】：D 分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务 供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应...
所有关于客户关系管理定义的共同之处是( )。
【答案】：B 所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作?
关于"请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？"的答案很多朋友不是很清楚，接下来小编就为介绍一下改题答案吧。请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？正确答案：(1)强化客户感知。客户价值只是客户的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化客户感知关键是要强化有形...
关于业务关系管理的说法中,正确的是( )。
【答案】：D 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系...
一般而言,银行实施客户关系管理的最终目的是( )。
【答案】：C 只有在有效的数据收集、了解客户的基础上，做好客户关系管理，提供一对一个性化、更高质量、更全面的服务，才能使这些客户愿意与银行建立长久的合作关系，从而保证银行长久的业务发展和利润来源。
试述客户关系管理的内涵。
【答案】：CRM，客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
( )不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。
【答案】：B 企业信息化，参考集成第二版教程P57，合格的CRM系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块：1、自动化的销售；2、自动化的市场营销；3、自动化的客户服务。客户关系（CRM）系统相关知识。概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。功能：有...
实务辅导:企业客户之间管理的核心内容
题目：房地产经纪企业客户关系管理是通过基于客户关系管理的理念和先进信息管理技术的客户关系管理系统来实现的。它一般由( )等几部分组成。A．客户分析子系统 B．决策支持子系统 C．客户俱乐部 D．客户资料数据库 E．客户联络中心 答案：（ABDE）2．争取更多的客户 房地产经纪企业除了留住客户外，还...
客户关系管理的简称
客户关系管理的简称是CRM。B.TQM 是全面质量管理。C.MRP 是物料需求计划。D.ERP 是企业资源计划。查看答案解析。正确答案：A 校名师解析答案：客户关系管理简称CRM。参见教材P299。10月考前虽报了网校课程，但是因时间关系，最终只听了串讲部分。串讲部分已经很好地在考前将全书梳理了一遍，真的非常有...
南涧彝族自治县之乐回答： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
闵凭17843868166问： 客户关系管理主要有什么含义? ？
南涧彝族自治县之乐回答： 综上,客户关系管理(CRM)有三层含义:(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念(2)是创新的企业管理模式和运营机制(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
闵凭17843868166问： 顾客关系管理的含义是什么呢? ？
南涧彝族自治县之乐回答： 顾客关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法. 顾客关系管理必须从企业战略开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程.在顾客关系管理的理念中,技术并非居于至高无上的地步.成功经验表明,许多企业努力为顾客提供个性化、高质量的服务,从而也可形成忠诚的客户,在这里,计算机应用必不可少.
闵凭17843868166问： 客户关系管理的具体概念? ？
南涧彝族自治县之乐回答： 客户关系管理(CRM)的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客...
