铁路客运员和乘务员有什么区别

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1、定义不同：

客运员，是铁路客运列车工作人员，也称列车员。

乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。

2、职责不同：

客运员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。

乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。

3、分类不同：

客运员：客运列车有（等级依次上升，下同）：列车员、列车长、指导车长、队长等。

乘务员：一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。

扩展资料：

乘务员和客运员能力要求：

铁路旅客运输工作与其他交通运输不同，列车昼夜运行，旅客的一切生活行为都在车上，与人打交道，各种各样的事情都会发生，且复杂多变，加上突发事件时有发生，列车员的工作难度相当大，每一次出乘发生的事情都不一样，需要智慧和勇气，因此铁路企业对列车员岗位的工作能力除要求有熟练的业务技术能力外，还有如下特别要求：

1、具有良好的观察能力

观察能力是指善于全面、深入、正确地发现事物各种典型特征的能力，即对事物能够进行分析和综合的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是搞好优质服务的前提。

在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

2、具有准确的判断力

列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

3、具有良好的记忆力

记忆是智力活动和能力提高的基础。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

4、具有较高的理解能力

“理解”简单地说，就是对某事物运用已有的知识、经验去认识其各种关系、本质、规律的思维活动。只有理解了才能掌握运用。客运服务人员的理解能力有两个方面：

一是表现在对铁路规章制度、操作技能知识的理解，理解透彻才能掌握运用。二是表现在尊重旅客，对旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、热心去为旅客服务。所以客运人员的理解能力有别于其他工种，是客运服务人员必备的能力之一。

5、具有较强的表达能力

列车上的一切活动，离不开语言、文字表达。而语言、文字又是人们交流感情、表达思想、传递信息、相互沟通的工具，直接体现着一个人的学问、个性和生活经验。列车员同旅客进行语言交流，直接反映服务态度和服务水平，因此需要较强的口语表达能力，而口才又是人类生活中应用最普遍而最难能可贵的技术或艺术。

6、具有较强的人际交往能力

旅客列车每天有各种各样的旅客，他们的性格、爱好、兴趣各不相同，旅行需求不同，列车员同他们处理好关系是十分重要的，因为这关系到对你的工作的评价，直接反映服务质量。如果与旅客发生争吵，不仅反映一个人的工作能力不强，而且影响个人形象，也影响铁路的声誉。

参考资料来源：百度百科-乘务员

参考资料来源：百度百科-列车员

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营山县13343695391： 铁路客运员和客运员有什么差别 - ？
东郭脉阿归： 高铁客运员现在一般被称为高姐或动姐.是现在铁路按照航空乘务标准培训的高铁或动车乘务人员.对于身高年龄的要求都比一般铁路客运人员要高.工资标准也要比一般乘务要高不少.工作时间一般按中短途和长途两种,中短途一般是上一天休一天.中长途一般是上1~2天休2~3天. 是否可以解决您的问题?

营山县13343695391： 列车员和乘务员有什么区别吗?还有就是都可以纹身吗? - ？
东郭脉阿归： 乘务员这个称呼适用范围比较广2113,比如空姐也叫空中乘务员,火车司机又叫机车乘务员,火车检车5261员叫车辆乘务员,列车员也可以叫乘务员,这两个词看适用对象,如果说适用对象是列车员的话,这两个称谓都是相同4102的,没有区别.一般认为在轮船、列车、飞机上为乘客服务的1653工作人员.公共汽车和电车上的工作人员,也统称乘务员.乘务员一般要求身体健康,五官端正,身材回匀称,口齿清晰,无色盲.无慢性、传染性恶疾.身体健康,能适应列车员连续工作的特答点,无传染病、心脏病、晕车等.纹身如果在容易看见的地方一般也不会过.

营山县13343695391： 高铁的乘务员和服务员有什么区别?服务范围有什么不同? - ？
东郭脉阿归： 高铁的乘务员应该是指车厢内的客运员,通常是铁路客运段的人员.直接属于铁路部门管.而服务员主要是指餐车的服务人员.有些是铁路局委托人员,比如从其他服务行业调来的.

营山县13343695391： 动车组乘务员和动车组服务员有什么区别!!! - ？
东郭脉阿归： 动车组上的乘务员应该是指车厢内的客运员,通常是铁路客运段的人员.而服务员可能是指餐车的服务人员,可以是铁路局委托的服务公司(如海南航空)来开展此任务.

营山县13343695391： 铁路乘务和乘服有什么区别 - ？
东郭脉阿归： 铁路司机、副司机、运转车长、检车员等都是铁路乘务;客运列车长、列车员、行李员、售货员、餐车工作人员等叫乘服.

营山县13343695391： 女生当乘务员比较好还是火车站客运比较好 - ？
东郭脉阿归： 高铁乘务员待遇要好些

营山县13343695391： 铁路客运员都有哪些工种 - ？
东郭脉阿归： 铁路里供电段、电务段、水电段、车务段、车辆段、客运段 机务段分开火车的叫乘务员负责列车的牵引和负责机车头的维护的. 工务段是负责铁路线路的维护 电务段是负责铁路线路旁的信号设备的维护. 车辆段是负责列车车体硬件的有关维护的 车站是负责旅客的进出和有关设施的维护 这五个工种是属于与铁路有着最直接关系的工种. 再就是列车段,也叫客运段.负责车内的维护的为旅客服务的,也就是列车员 大修段负责新建线的工程和旧线的改造 水电段负责铁路部门的水电. 房产段负责铁路部门的房子的物业维修和新房建设 这些都是基础部门.

营山县13343695391： 列车员和乘务员一样吗?我想上铁路正愁呢不知道好不好?亲帮帮忙给点建议? - ？
东郭脉阿归： 列车员主要就是车上负责检票,查票,打扫卫生的.工作是上几天休几天这样子,春运的时候非常累.乘务员主要说的是火车司机,劳动强度大,工作时间长,需要高度的责任感.但是工资也比较高

营山县13343695391： 动车上的乘务员和乘服员有什么区别呢? - ？
东郭脉阿归： 动车上的乘务员和乘服员区别很大的. 乘务员 是铁路局客运段的正式职工. 乘服员 一般为铁路局以外的人力资源公司或劳务公司和铁路签订的合同工,没有事业编制. 在车上:乘服员一般为 打扫卫生,到站转换座椅.

营山县13343695391： 铁路客运员好不好 - ？
东郭脉阿归： 1. 铁路客运员是一份稳定的工作,薪资待遇相对较高,具有一定的社会地位,因此可以说是一份不错的职业选择.2. 做铁路客运员需要承担一定的工作压力,需要长时间站立、工作时间不固定,还需要面对客户的各种需求和抱怨,因此需要具备耐心和应变能力.3. 铁路客运员的工作内容较为单一,缺乏挑战性和晋升空间,如果想要有更多的发展机会和职业前景,可能需要考虑其他职业方向.综上所述,铁路客运员是一份稳定的职业选择,但需要承担一定的工作压力,如果想要有更多的职业发展机会,可能需要考虑其他职业方向.