当部分游客拒绝参加计划外文娱活动时,导游员如何处理

作者&投稿:溥贵 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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看看是否影响整体的行程,如果不影响,可以不去管理,只有告诉他们除了事故与你没有关系,如果有影响到整体的行程就去和他们沟通。

对于文娱活动,游客各有爱好,不应强求统一。游客提出文娱活动方面的种种要求时,导游人员应本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。

(一)计划内的文娱活动计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员事先与游客商量,然后再安排。

旅行社已安排观赏文娱演出后,游客要求观看另一演出;若时间许可又有可能调换时,可请旅行社调换;如无法安排,导游人员要耐心解释,并明确告知票已订好,不能退换,请游客谅解;

游客若坚持要求观看别的演出,导游人员可予协助,担费用自理。部分游客要求观看别的演出。处理方法同上。

若游客分路观看文娱演出,在交通方面导游人员可作如下处理:如两个演出点在同一线路,导游人员要与司机商量,尽量为少数游客提供方便;若不同路,则应为他们安排车辆,但车费自理。

(二)计划外的娱乐活动游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游人员一般应予以协助,如帮助购买门票、要出租车等,通常不陪同前往。如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游人员须提醒游客注意安全,必要时应陪同前往。

(三)要求前往不健康的娱乐场所游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时,导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统和道德观念,严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的,是违法行为。

对于文娱活动,游客各有爱好,不应强求统一。游客提出文娱活动方面的种种要求时,导游人员应本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。

(一)计划内的文娱活动计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员事先与游客商量,然后再安排。

旅行社已安排观赏文娱演出后,游客要求观看另一演出;若时间许可又有可能调换时,可请旅行社调换;

如无法安排,导游人员要耐心解释,并明确告知票已订好,不能退换,请游客谅解;游客若坚持要求观看别的演出,导游人员可予协助,担费用自理。部分游客要求观看别的演出。

处理方法同上。若游客分路观看文娱演出,在交通方面导游人员可作如下处理:如两个演出点在同一线路,导游人员要与司机商量,尽量为少数游客提供方便;若不同路,则应为他们安排车辆,但车费自理。

(二)计划外的娱乐活动游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游人员一般应予以协助,如帮助购买门票、要出租车等,通常不陪同前往。

如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游人员须提醒游客注意安全,必要时应陪同前往。

(三)要求前往不健康的娱乐场所游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时,导游人员应断然拒绝并介绍中国的传统和道德观念,严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的,是违法行为。

扩展资料:

由于《旅游法》对于旅行社拒绝履行合同作出了规定,并且给出了具体的赔偿额度,许多游客往往将旅行社的违约往拒绝履行上靠,其心情可以理解,因为只要旅行社的行为能够被认定为拒绝履行,就可以获得较为丰厚的赔偿。

这里就涉及到对于拒绝履行合同义务含义的理解。我们认为,拒绝履行合同义务,必须包含以下几个方面的内容:

1、合同约定没有被履行。旅游合同约定的服务内容,本质上是旅行社向游客事先作出的承诺,在旅游行程中必须为游客提供的服务,除非发生了不可抗力,或者经过旅行社和游客双方的协商变更,旅游合同的约定必须得到完全履行。

通常情况下,旅游合同没有按照约定被履行,就意味着旅行社违反了旅游合同的约定,旅行社就要承担相应的违约责任。合同约定没有被履行,是旅行社拒绝履行合同义务的要件之一。

2、旅行社具备履行能力。既然旅行社已经向游客作出了服务承诺,就可以推断旅行社必然具备履行合同义务的能力,或者说具备了为游客提供的服务的能力。

比如旅行社行业出现过的甩团、扣团,并不是旅行社没有为游客提供相应服务的能力,而是因为地接社和组团社为了解决团款纠纷所产生的后果。

当然,如果旅行社欠缺履行能力仍然作出承诺,就涉嫌欺诈,又形成了另外一个法律关系。

3、旅行社有主观的故意。既然具备履行合同义务的能力,又不为游客提供服务,直接的原因就是旅行社的主观故意。

就是说,旅行社明明有履约能力,但出于某种原因,或者是为了团款,或者是为了自费,或者是为了购物,当其目的不能实现时,就采取不为游客提供服务的手段,迫使对方就范,旅行社带有强烈的主观故意。套用古人说的一句话,非不能也,不为也,最为恰当。






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