客户关系管理案例

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　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。下面是3则客户关系管理案例，欢迎阅读!

　　客户关系管理案例：细节决定成败

　　泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会

　　以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。 他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个客户关系管理实例来看一下。

　　一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

　　于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

　　后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方， 而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。

　　东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。 现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。

　　客户关系管理案例：新客户忠诚度的强化服务

　　黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。

　　在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点。接待她是一个姓段的客户服务员。一声亲切的“你好”，接着是规范地请坐、递茶，让黄女士感觉相当热情。仔细听完黄女士的想法和要求后，段先生陪她参观并仔细的介绍了不同型号别克轿车的性能，有时还上车进行示范，请黄女士体验。对于黄女士提出的各种各样的问题，段先生都耐心、形象、深入浅出地给予回答，并根据黄女士的情况与她商讨最佳购车方案。

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全南县19240408902： 关于客户关系管理简单的案例 - ？
仪肺参柴： 客户关系管理的内容很多,你可以提一下自己需要哪个方面的.比如客户忠诚、客户价值、呼叫中心等等,下面是一个关于倾听的案例,分享一下吧某电脑公司曾遇到一个蛮不讲理的客户,这位客户对公司的工作人员破口大骂,还威胁说要写...

全南县19240408902： 客户关系管理成功的案例 - ？
仪肺参柴： 你要CRM资料和媒体应用CRM的成功案例?厦门最大的广告公司:厦门威扬广告.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的

全南县19240408902： 客户关系管理论文案例及分析(客户关系管理论文) ？
仪肺参柴： 1、客户关系管理论文:客户管理在销售管理中的作用摘要:对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的,如果企业生产的产品卖不出去,那么这个企业也就...

全南县19240408902： 【急求】客户关系管理案例分析 - ？
仪肺参柴： 原发布者:惜生nice 客户关系管理经典案例1:上海大众汽车有限公司实施CRM第一阶段决策:成立以提供售后服务为主导的呼叫中心9500-0789;实施CRM第二阶段决策:1)整合呼叫中心,在统一的CRM策略指导下,实现统一的客户沟通档...

全南县19240408902： 请问客户关系管理案例谁知道呢? - ？
仪肺参柴： 说到客户关系管理案例的话,我倒是知道,因为我们公司以前在客户关系管理方面很难入手,也找了很多客户关系管理软件,由于现在CRM市场良莠不齐,找公司开发?买套装软件?租用?对于这些选择,都存在顾虑.传统的CRM系统不提供试用,这让公司很不放心,没想到 管理123的在线CRM系统提供便捷的试用方式,进行了相关的产品演示,并且亲身体验到了管理123在线CRM系统的强大功效. 感觉挺不错的,功能方面在客户关系管理都不错,而且销售人员也可以更好跟进客户,软件的价格也很实惠,而且管理123也有很多案例. 更多信息可以去网上搜索 管理123 http://www.m123.org/ 了解下.

全南县19240408902： 客户关系管理案列 - ？
仪肺参柴： 5.1技术客服人员考核从四个模块进行,由地区销售经理负责考核.5.1.1出勤评价本模块考核权重为10%.出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价,其中工作在岗率占40%,服务到岗及时率占60%.工作在岗率评分和服务到岗及...

全南县19240408902： 客户关系管理案例能推荐一下吗?？
仪肺参柴： 客户关系管理案例能推荐一下吗?楼主,我推荐你使用管理123在线crm系统,系统可以根据客户的实际需求,既可以管客户,也可以管销售,灵活性高,而且不需要安装任何软件,不需要购买服务器,不需要专业人士维护,只要能上网就能办公.软件可以先试用,满意后再付款,这样企业几乎是零风险.管理123有明日科技、上岛咖啡、北京湛庐文化等许多成功案例的学习和分析. 具体可以去网上搜索管理123 http://baike.baidu.com/view/4279467.htm 看看,免费试用一下.

全南县19240408902： 客户关系管理案例哪里有?？
仪肺参柴： 你好,说到案例的话,我知道一家的不错,叫管理123,他们的客户关系管理系统蛮不错的,可以根据客户的实际需求,既可以管客户,也可以管销售,灵活性高,而且不需要安装任何软件,不需要购买服务器,不需要专业人士维护,只要能上网就能办公.软件可以先试用,满意后再付款,这样企业几乎是零风险.管理123有明日科技、上岛咖啡、北京湛庐文化等许多成功案例的学习和分析.而且价格很实惠,crm经典版每月只需100元的投入,很划算的.具体可以去网上搜索管理123 http://baike.baidu.com/view/4279467.htm 看看.

全南县19240408902： 客户关系管理案例分析 - ？
仪肺参柴： 1,主次未分,胡子头发一把抓.成本加大,利益减小服务态度,管理机制,有点问题 2 整理信息,注重点,找规律,按科学的调配和服务针对不同的客户3企业要成长,类似人要活着一样,就像营养摄入也有主次,有多少的区分,有时机的区分吧

全南县19240408902： 关于客户关系管理的案例分析 - ？
仪肺参柴： 现在企业都在谈客户关系管理,那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为,可以把CRM所关注的内容概括为三句话,即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度.CRM软件的功能设计,也是从这三个方面展开...