初次接触客户的沟通技巧

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初次接触客户的沟通技巧

　　初次接触客户的沟通技巧，交谈都是有技巧的，良好的沟通技，能够促进我们与客户之间的感情，这样才方便后面打动客户，那么下面一起来看看初次接触客户的沟通技巧。

　　初次接触客户的沟通技巧1

　　 1、要有被拒绝的准备

　　不要期望客户第一次，或者第二次见到你的时候，就对你敞开心扉，所以要做好被拒绝的准备，调整好心态，继续和客户保持联系。

　　 2、直截了当

　　第一次见面时，说话要简单明了，表现要落落大方，不能含糊不清或过于谨慎，可以主动称呼他们的名字和职称，在他们开口之前用友好的语气问候他们：“早上好，X经理”。

　　 3、自我介绍并表达感谢

　　说出自己所在的公司名称、姓名和职位，并附上“这是我的名片，谢谢您抽出时间让我见到您”。

　　 4、适当的问候

　　在谈话之前，先和客户简单地聊一聊，如果准备充分，会增强彼此之间的感情。例如：提前了解客户的背景，从对方感兴趣的话题开始，适当地赞扬对方，表达与对方相同的兴趣，缩短情感的距离。时间不要太长。

　　 5、找准机会表达来访的理由

　　以自信的方式表达你的来访理由，让客户感受到你的专业，增强信赖的感觉。

　　 6、适时赞美

　　每个人都想被赞美，在赞美后问一些问题来吸引客户的注意力，了解他们的兴趣和需求。例如：“X经理，我一直在使用贵公司的XX产品，感觉很好。您能给我介绍一下吗?”

　　 7、约定下次访问的内容和时间

　　例如：“X经理，非常感谢您花了这么长时间给我提供这么多宝贵的信息。根据您说的内容，我会制定好一个方案，然后向您汇报。您看下周三上午可以吗?”

　　初次接触客户的沟通技巧2

　　 和客户初次见面说话的技巧

　　初次与客户见面沟通的方法：一是要把握好谈话的流程和节奏;二是应注意营造良好的第一印象(与客户建立关系);三是建立关系并做深入提问，关心客户的需求。

　　1、谈话流程。初次见面，需要把握好谈话的流程和节奏。销售，应该是一次愉悦的聊天，它也是一门技术，是一种基于客户心理、客户购买决策流程采取的行动组合。

　　2、建立关系。初次见面，应注意营造良好的第一印象(与客户建立关系)。没有关系，就没有销售，要签5万美元的订单，必先建立价值5万美元的关系。

　　何谓关系?关系的核心是信任和兴趣!销售人员应该在每次拜访中都注意去跟客户建立、升华彼此间的关系，毕竟，谁也不愿意跟不熟的人、看起来不舒服的人、不守时不守信的人、不专业的人、不值得信赖的人、不感兴趣的人来谈生意。

　　建立关系的方法是运用一些人际技能，如：态度积极(微笑/阳光/幽默);真诚赞美;以客户为中心;称呼得体;表现出兴趣或谈论彼此都感兴趣的话题;倾听等。

　　3、注意提问。特别需要提醒的是，如果是复杂销售(如B2B性质)，初次见面的重点应该是建立关系并做深入提问(倾听客户)，通过提问了解客户的“需求、预算、时间表、接触过的供应商(竞争对手)、决策相关人及决策流程”等信息……千万不能像非专业销售人员那样——初次见面就大谈特谈公司和产品(而根本不关心客户)。

　　初次见面，要把70%的时间和精力花在与客户建立关系及提问环节(尤其要通过提问去关心客户的需求)，至于展示，一带而过(在以后的展示性拜访中可以详细谈论自己的公司、产品/方案)即可。

　　 与客户第一次见面时的技巧

　　 1、自我介绍

　　业务员在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。自信是营销成功的关键。

　　自我介绍时要介绍自己的全名，不可给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。

　　鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决，在自我介绍之后将名片双手递上。

　　不能只介绍自己的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比较容易接续下面的话题，不至于太尴尬。

　　同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往做铺垫。

　　如，“张总，您好!我是XX装饰公司的张晨，一直从事客户服务工作。这是我的名片。”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的感觉。

　　 2、确定适合的谈话主题

　　如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。

　　一般情况下，业务员在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，业务员要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。

　　避免过多谈论具体产品，那样很容易给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。

　　话题内容宽泛。选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的'话题。

　　 与客户第一次交谈有什么技巧

　　1、学会说套话。套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡。

　　如“今天的雪真大，车子不敢开太快”，既利用套话作了很好的开场，又解释了自己此刻才到达的原因，还让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。

　　如果是通过别人介绍认识的，在第一次见面时，谈论双方共同熟悉的人是一种效果比较好的套话：“李昕让我代他向您问好。”双方很快就有了共同的话题，不致于因陌生而无话可说。

　　2、少说多听。通过有意识的引导，让客户多说，自己做一个倾听者。不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛注视对方的鼻翼处。切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。

　　3、善于提问。在倾听的过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。

　　如，当客户提到自己是杭州人时，你可以问：“杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。

　　4、不要泛泛空谈。与客户谈论忌说大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。

　　初次接触客户的沟通技巧3

　　1、专业取信客户：首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

　　2、利益打动客户：我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？

　　又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。

　　3、态度感染客户：谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

　　4、情感感动客户：人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

　　5、行动说服客户：我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存。

　　可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。

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大丰市15893133625： 怎么与新客户沟通? - ？
濯洪尚德： 1 和客户沟通,态度很重要,放松自己的心情,要做到即使客户骂你 你也能笑着温柔的对他说俗话说:扬手不打笑脸人 一个笑容可以改变很多 2 先做朋友再谈生意 与客户沟通不要全是公事公办 而是尽量人情味浓一些 相逢便是朋友 何必强求 所以与客户沟通 以诚相待很重要 3 要经常做到换位思考,想客户之所想 急客户之所急 牢记我们的宗旨是一切为了客户利益着想参考自:http://wenwen.sogou.com/z/q748584053.htm?si=4

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濯洪尚德： 1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感. 2、开场白、寒暄,表...

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濯洪尚德： 销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧. 一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认.在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地...

大丰市15893133625： 在外贸交易中,初次见面怎样和客户交流? - ？
濯洪尚德： 看你初次见面时你们贸易的进展状态.如果以前从未接触,只是在广交会之类的地方初次碰面,你可以通过介绍你们的公司及产品特点,并了解客户相关信息方面来谈.如果已经有过信件接触,客户初次过来看厂,你可以围绕工厂参观方面作介绍.如果已经建立贸易关系,但还是和客户初次见面,那就主要是一些迎来送往之类和新业务拓展方面的交流了.其实我觉得不管是外贸还是内贸,除了沟通的语言不同外,其他的做起来都是大同小异.平时多练练吧,祝取得较好业绩!

大丰市15893133625： 如何与客户进行前期的有效沟通? - ？
濯洪尚德： 在推销中,沟通失败的例子有很多,其中的原因又何在呢?我的字典中,对所谓沟通失败的描述如下:“不被客户接纳,或者客户不了解,所说的东西全部无效.造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱,声音、表情或阅读技能不足,...

大丰市15893133625： 和客户沟通的技巧有哪些 - ？
濯洪尚德： 个人觉得和客户沟通就是将客户当做自己的朋友看待, 真心站在对方的角度为客户着想 了解客户的需求,了解客户的喜好 之后迎合客户的需求,为客户更好的服务 多沟通,多走访

大丰市15893133625： 如何接触新客户? - ？
濯洪尚德： 初步接触的目的 以得到客户的满意为根本目的.销售业务员要担负起开启面谈的责任,首先必须获得顾客的满意. 应该激发客户的兴趣,这是与客户沟通的重要手段.我们在第一次拜访客户时,必须要带给客户一个积极的能给他利益的信息,...

大丰市15893133625： 怎么和陌生客户开始接触? - ？
濯洪尚德： 第一:微笑服务,这是至上宝典! 因为我们面对的是陌生客户,对方的第一反应总是拒绝,即便需要也是先抱着怀疑的态度.因为你要卖东西给他,他要讨钞票给你,这样的心态很正常.因为存在着这样的心态,所以我们与陌生客户的沟通总...

大丰市15893133625： 销售技巧:如何接触首次到店的客户? - ？
濯洪尚德： 要接触客户之前,必须先了解客户的需求特点,以及对应的话术、销售技巧.一、当客户确定了要买汽车后就第一个走进了你们的汽车销售展厅,此时对于客户而言,他们有如下的需求特点:1、对未来要选择目标并不清晰:客户对于要买什么...

大丰市15893133625： 我是一个新的业务员,但不知道怎么跟客户沟通 - ？
濯洪尚德： 当发现你所期待的客户不是很好沟通时,你面临的选择区间会变得极为有限.这笔生意你丢不得,可是做这笔生意如果赔了钱,你一样负担不起.对峙会使生意泡汤,可是妥协却会吞食掉你的利润.打破僵局的办法是,避开对方的锋芒,引导你...