什么是管理沟通
导语:当今时代,市场竞争日趋激烈,与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动,合作的成功与否取决于沟通。因此,沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。什么是管理沟通?接下来就让我们一起来看看吧。
什么是管理沟通
管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间,人与组织之间,人与人之间的沟通问题,沟通者为了某一目的,运用一定的策略和手段,将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
基本概念
所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
沟通管理是企业组织的`生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
它与一般沟通相比具有特定特征:
(1)管理沟通是为了达成特定的管理目标,其是管理目标导向的,管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
(2)管理沟通是双方的相互行为,不仅要把信息传递给对方,还要了解对方反应。
(3)管理沟通需要有效中介渠道。
(4)管理沟通需要设计有效的策略。
管理沟通的良好渠道
(1)管理沟通的本质—换位思考。 无论何时何地,无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通,要取得成功,没有别的诀窍,只有站在对方的立场去思考问题什么是管理沟通什么是管理沟通。在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会树立良好的信誉,而良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中很多挑战。对于商家而言,善待顾客一定能带来销售和利润的增长、对企业而言,优待自己的员工,无论是经济效益上还是道德上都是明智之举。尽可能地了解对方的参照系统,多替他人思考,加之自然的沟通和有意识地发展沟通技巧,沟通效果就会很棒。
(2)管理沟通基本任务——员工关系。 良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势。一个成功的企业都有其共同的特点:角色清晰且互相合作、共同的目标和价值观、明确的朝目标进展的指示、适宜的领导方式和辅导、关注工作及执行人员、解决冲突、清晰的沟通、建立和接受基本规则。无疑,成功企业的每一个特征都是积极的员工关系管理的直接成果、员工的工作态度是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。而处理好员工关系的关键则在于管理沟通。把握员工关系管理的精髓,了解员工关系管理中包含的要素,认识其在企业和人力资源部中的定位,区分员工关系管理和部门经理的不同责权。总而言之,要在企业竞争中赢得胜利,就要保证员工的积极参与和投入,而有效的管理沟通是其最有效、最关键的途径。
(3)高效沟通。 要达到高效的沟通,以下七个原则必须被重视:一是完整。二是简明。越简单越短才能保证对方听得清楚。三是体贴。四是言之有物。沟通中要有事实,有证据,要求的是对事不对人。五是清晰。表述的越清晰,就越不易出错。六是礼貌。每个人都要像带着一定的面具,讲礼仪,说话带点技巧,有分寸。七是正确。一定要把正确的信息沟通给员工,不要照成误导,不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。
加强内部沟通的几项重要内容:
一是及时公布公司政策和通知,若不及时,很容易照成部分员工对新的政策和通知不知情什么是管理沟通管理沟通。
二是加强公司内部网的管理,通过对公司内部网的管理让员工定时掌握各个员工动向和最新的消息,这是加强沟通很重要的一个措施。
三是适时组织公司大会,是增强公司内部沟通聚力的非常有效的一种手段。
四是办好内部期刊,容易引起员工的共鸣,容易提升公司凝聚力。
五是加强与员工家属的联系,留住了家属也就是留住了员工,这是留住员工的一个重要因素。
沟通是一个过程,而不是一个简单的行为或目标。沟通对于每一个管理者来说,如影随形,无处不在,它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。由于要面对不同的受众,有的支持的,有的是漠不关心的有的是反对的,正确的沟通渠道因情景而异,最有效果最佳的策略往往要依赖许多因素,因此在沟通过程中要尽可能的考虑可能出现的结果,并给与反馈。
管理沟通的基本内涵是什么
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。也就是说:只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能...
管理沟通的技巧有哪些
管理沟通的技巧有哪些 对现代企业而言,管理的过程,也就是沟通的过程,沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径,是企业组织中的生命线,是管理中的一个重要环节。不妨看看管理沟通的技巧有哪些。以下仅供参考! 一、沟通的概念 所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达...
管理就是沟通,沟通就是管理的浓缩,沟通就是四哥的日常工作
当然了,你如想彻底弄明白这个道理,你还是亲自问四哥去吧。一、 沟通就是管理(五略管理法节选)四哥说:“管理就是沟通”。现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道...
为什么管理沟通是特殊的沟通形式?
管理沟通是特殊的沟通形式,因为它涉及到组织的决策和执行过程,其目的是为了建立良好的沟通渠道,确保组织内部各级主管和员工之间以及组织之间的相互理解和协调。管理沟通通常具有以下特点:1. 需要更加正式和明确的语言和表达方式来确保信息的准确性和清晰性。2. 涉及到组织结构和决策层次,需要适应不同过程...
什么是管理沟通的十大原则?
公开性指的不是企业的所有信息都应该对你公开,而是指管理沟通的规则、方式、方法、渠道、内容要求必须公开,没有公开的管理沟通规则,正确的沟通行为过程就会失去方向和指引。管理沟通的公开性受损,将导致企业整体或局部的管理沟通系统产生沟通遮蔽或沟通盲点,致使某些应该参与沟通的企业成员或群体无法知道并确认自己应该参与...
有效的企业内部管理沟通
管理的本质与核心就是沟通,要构建和谐企业依赖于有效的管理沟通。有效的管理沟通能能够消除误解,增进了解与信任,形成有效的组织与领导,增强企业凝聚力与向心力,使企业战胜各种危机,不断走向发展。 一、管理沟通的含义及观念演变 (一)管理沟通的含义 管理沟通作为一种特殊的沟通方式,它区别于其它形式的沟通,具有自己...
如何看待管理和沟通
沟通是一个永恒的话题。沟通是人与人之间特有的联系方式,是人与人之间关系的一种放大,是一种重要的管理方式。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的,有时是公司内部之间的沟通,有时是公司与外部之间的沟通。企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。沟通是企业组织的生命线,管理的过程,也就是沟通的过程。一...
管理沟通的八大内容。
笔者认为,良好有效的责、权、利的管理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的基础之一。 4,决策性业务信息沟通 笔者已经把企业管理过程中,主要发生在一般员工、基层管理者、中层管理者日常业务工作范围内的沟通行为过程,划分为操作性业务信息管理沟通。这类管理沟通是基本的、基础的,每天都在发生,维持着企业业务的日常运行...
管理就是沟通、沟通、再沟通
那么,在管理沟通中,为保障有效高效的沟通,有哪些禁忌或注意事项? 1、“对事不对人”是最先想到的; 2、其次是管理者要注意使用非语言类信息; 3、再者是...
管理学沟通的名词解释
沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合等。 扩展资料 管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科,是在近代社会化大生产条件下...
崔隶二硫: 沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求,确定谁需要信息,需要什么信息,何时需要,以及如何将信息分发给他们.虽然每个项目都需要交流项目信息,但对...
横山县18579081949: 管理沟通?? - ?
崔隶二硫: 管理沟通的关键是人际的沟通,沟通有很多方式比如:语言性的沟通和非语言性的沟通,管理沟通是为了提高管理决策正确性,上级要正确的把决策传递给下级,下级也要进行积极的反馈,沟通的模式主要有4种 1 命令式的就是告诉下属你要做...
横山县18579081949: 何谓沟通?管理沟通的功能是什么? - ?
崔隶二硫: 沟通就是人与人之间的交流,顾名思义,需要交流才得以沟通,管理的沟通就是在实施管理的过程中去做好沟通,像医生看病,既要开药方,又要看疗效,开药方是治疗的开始,看疗效是跟踪的结果,管理也是一样,只要制度去约束团队,也要看团队的遵守,靠沟通来实现目的和执行力.
横山县18579081949: 如何理解沟通就是管理 - ?
崔隶二硫: 松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通.”管理者的真正工作就是沟通.不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通. 有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上.开会、谈判、谈话、做报告是最常见的...
横山县18579081949: 行政管理中的行政沟通是指什么? ?
崔隶二硫: 行政管理中的行政沟通是通过内部和外部的沟通,使行政机关分工合作,协调一致,提高管理质量和效能,使整体行政工作统一认识、统一指挥、统一行动,实现行政管理高效能的重要保证.由于城市规划管理工作的综合性和复杂性,行政沟通尤为重要.
横山县18579081949: 工程项目的沟通管理指的是什么? ?
崔隶二硫: 一、概述 (一)工程项目沟通管理的含义和形式 1.工程项目沟通管理的含义 沟通的重要性性体现在: (1)为项目的决策和计划提供信息. (2)作为组织和控制管理过程...
横山县18579081949: 如何理解"管理即沟通"这句话 - ?
崔隶二硫: 管理就是要懂得被管理的人在做什么,也要被管理的人懂得要求和目标是什么,所以说管理就是沟通,要互相都使对方明白
横山县18579081949: 沟通的本质是什么(组织行为学) - ?
崔隶二硫: 所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受. 内涵条件 达成有效沟通须具备两个必要条件:首先.信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信...
横山县18579081949: 管理沟通作业1.沟通的四种方式是什么?各有什么特点?选用沟通方式的标准是什么?2.管理沟通有哪些重要作用?3.管理沟通的理念有三种理解?分别是什... - ?
崔隶二硫:[答案] 沟通的四种方式: 1)沟通的四种方式是:告知、推销、征询、参与. (2)其特点是: 告知:听众参与程度低,内容控制程度高的方式——效率高,开放度低;推销:具有一定的听众参与度,对内容的控制上带有一定的开放性的方...