美容院是如何进行顾客管理的？

美容院如何管理顾客档案资料？~

1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。美容院顾客档案填写的要求：1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。

（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。二、顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院“顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬（向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元）前台咨询员“顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表”寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是您的座位请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品美容师先自我介绍我们现在开始做美容，好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦……美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品X小姐平常用什么保养品来保养皮肤您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养我们店里最近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师、助理更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗美容师、助理付款递送传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表给予解决方法致兼并有礼貌地送出店门X小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说对不起，给您添麻烦了前台咨询中、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话

美容院顾客管理包括对美容院的老顾客管理和新顾客管理，美容院的老顾客管理需要美容院建立健全的顾客档案，美容院需要对每一个顾客都熟悉，为顾客做出备注，包括顾客的消费能力和消费潜力，让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。
对客户有了全面认识后，就能对美容师对工作进行合理调配，美容师在接待顾客的时候也更容易下手，合理的调配不仅能调动员工积极性，还能提高顾客服务效率，无论是从管理上还是业绩上都很有益处

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宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院顾客如何管理 - ？
丙的施尼： (2) 建立服务品质的标准,形成特有的实施方法,如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范.(3) 对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度.(4) 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 如何做好美容院顾客管理 - ？
丙的施尼： 一. 客户资料的建立: A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料. B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院经营:如何做好顾客管理? - ？
丙的施尼： 作者:眭耀文 有战略的思维配合细节的行动,我们就能迈向成功.大家好,今天的讲题是:顾客管理与美容院经营.希望大家能从中得到一些启示.能够帮助到各位的美容院更上一层楼.许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院 - 美容院如何做好顾客管理系统? ？
丙的施尼： 前阶段接待很多美容院管理者的在线咨询,关于顾客管理这块做的都不是那么完善与详细,甚至很多美容院简单到就是一张流水消费单,更有的美容院管理者对这块管理处...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院如何做好顾客服务工作? - ？
丙的施尼： (2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成. (3)客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院,客户也不会指挥美容师像自己的奴隶. (4)顾客需求可被准确地诊断.顾问能够准确...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院老板如何做好顾客管理 - ？
丙的施尼： 但随着谈话的深入,我发现,这个美容院最可怕的问题不是促销,而是在顾客管理. 第一,老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字, 第二,老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出, 第三,大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院顾客应该怎样管理才能更系统化?？
丙的施尼： 建立顾客档案一. 美容院顾客档案资料的建立: A.基础档案资料:主要包括顾客的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料. B.服务现状:包括顾客在店内的消费情况,如:给顾客护理服务的内容,护理服务美容师、次...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 经营一家美容院,如何去管理顾客和员工? - ？
丙的施尼： 而美容院经营管理者,却经常会被一些问题困扰,比如:如何留住初次进店的顾客?美容院如何有效拓展顾客等问题.1、美容院如何留住初次进店的顾客?一位顾客是否愿意走进你的美容院,她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院店长怎样管理好美容院? ？
丙的施尼： 1、做好员工管理.一般来说,美容院的工作人员除了美容院店长自己外,还有美容师、美容导师,她们一般都是年龄比较小的女孩子,可能自理能力还不是很强,在生活...

宁洱哈尼族彝族自治县13417725445： 美容院如何管理好新老顾客? - ？
丙的施尼： 对于美容院来说,顾客成千上万也最终归结为两类:新顾客和老顾客.对于顾客,美容院又该怎么看待?老顾客群体结构的变化许多经营者只知道要长久的留住老顾客,事实上,一家美容院的顾客结构,越合理才越好.A类顾客最为理想,是每...