拒绝游客不合理的要求,导游员该怎么办
旅游回队活动过程中, 可以这么说, 游客的要求和恳求无时无刻都在提出来，这些所求各种各样。虽说这些所求多属个别服务性质, 但也得花费导游员的大量精力。有的马上能解决的, 有的不属导游员管辖范围的, 有的合理而又可能的, 有的合理不可能办到的, 等等。作为导游员应该尽力为游客服务, 但有时确实很为难, 可是游客心目中的导游员是“神通广大 ”和 “三头负臂 ” 的万事通人物。导游员解决游客的所求也要看当时当地的实际情与兄而定, 帮助解决问题也必须有个原则性。为了确实解决好这一难度较高的问题, 把游客的遗憾程度降到最低限度, 用好“ 拒绝 ”这个技巧是至关重要的。
[参考提示]
正如以上所说, 游客的所求是各种各样的。当游客向导游员提出自己所求时, 如果当场说出 “不 ” 、 “不行 ” 、 “ 不可能 ” 、“ 办不到 ” 等, 就好比用一桶凉水从游客的头上浇到脚--全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的, 有些游客的请求也是出于无奈。 由于受到各种客观条件的制约, 一时半刻办不成事情, 导游员也切记不要开口就说那个 “ 不 ” 字。 要知道遭到拒绝的后果, 游客轻则表现出失望、伤心, 重则对导游大发雷霆, 还有的则与你纠缠不休, 一再讲些大道理, 搞得你既伤心又费神, 不知怎么办才好。 为此, 当游客对导游员提出有所求的问题时， 导游员应以合理而又可能为基础, 同时, 还要讲究用好拒绝的方法技巧。 一般情况下, 导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度, 然后, 积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度, 尽量做好说服工作, 这样既不伤害游客的自尊心和感情, 又极能得到所求者的谅解和同情, 从而增加导游和游客之间的友谊和感情。其实, 导游工作就是在服务、操作、帮助、拒绝等过程中不断无序地循环着, 带团时间越长, 碰到的各种矛盾和问题就越多, 这种循环速度就越快。一般地说, 原则要坚持, 拒绝的方式方法可灵活多样。 比如当你敏感地意识到游客的要求完全不能接受时, 态度不能含糊, 但口气绝对委婉, 坦诚相见地做好解释工作, 此时的言行切忌模棱两可, 不然会使游客产生误会, 以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。 这样的后果势必是给己带来麻烦、 浪费精力, 给游客带来不满和反感。又比如对待无理要求者，则可采用转移话题、推诿搪塞、答非所问的拒绝方法, 也可采用“ 不太了解 ”、 “ 不大清楚 ”、“ 我要打听打听 ” 等模糊方式加以拒绝。 对待带有挑衅性者, 则可采用 “ 攻势 ”, 不但不给对方答复, 而且给他来个下马威, 提出一个极难答复的问题请他回答。对待合理而又可能办到的问题的提出者, 导游员可以采用拒此应彼的做法, 即在拒绝不可能办到的要求同时, 尽量努力满足其合理和可能的方面, 以使游客遗憾和失望降低到最小限度。另外, 也可用替游客想办法、出主意以及建议另求他人等方法。其次, 游客如属开朗明理之人 , 导游员尽快坦言相告, 希望他另作安排。 如对方属老人妇女, 则以“ 试试看 ”为借口, 并在以后的接触中给予暗示。 对方有身份地位, 则需主动委婉拒绝, 以免失敬。对方属年轻人也不要当众取笑, 而应耐心解释或暗示拒绝的理由。 总之, 既然是拒绝, 那就要多解释, 多表达心有余而力不足, 无论怎么说, 总比给人一个冷冰冰的“ 不 ”字强的多。如果导游员不善于拒绝, 哪怕只有一次拒绝, 就足以伤透一个或者许多个游客的心, 而好的导游员每天都在拒绝, 但在游客心目中他仍是值得信赖的, 很少因拒绝游客所求而带来不必要的是非和麻烦。
禁止脏车入城有法律依据吗 禁止脏车入城可以举报吗
现在不同城市对车辆的规定是不一样的，有些城市要求禁止脏车入城，不少车主绝对不合理，这难道和文明城市也挂钩吗？那么，禁止脏车入城有法律依据吗？如何看待禁止脏车入城规定？一起来看看小编带来的详细介绍吧！禁止脏车入城有法律依据吗 禁止脏车入城通常是由相关政府部门或地方政府发布的交通管理...
绝大部分业主要求改变房子不合理结构,住建部门可以审批吗
业主不可以私自改变房子的结构，特别是承重结构部分，如果要改变的话，一定要原设计院或具有相关资质的设计院经计算才能确定后，住建部门才能审批，
...旅行社针对70岁以上老年人增收团费,这种现象合理吗?
这样收费绝对是不合理的。更不合理的是旅游社的特价团大都会对消费力较弱的老人收取附加费。甚至讲这已是“不成文的规定”了。当地导游就会在路途中一直不断向游客推荐表演、饮食、景点等自费项目以赚取其中的提成。更甚一些旅行社对年龄的范围做了划分，采取阶梯式收费的方式来“打擦边球”。
络绎不绝的造句怎么写
3、集市里人们来来往往，络绎不绝。4、高速公路上总是有著络绎不绝的车辆。5、大街上往来的行人和车辆络绎不绝。6、今天来朝山拜庙的善男信女络绎不绝于山道。7、三四月里，到狮子山看桃花的人项背相望，络绎不绝。8、古庙墙上的浮雕惟妙惟肖，来观赏的游客络绎不绝。9、小汽车络绎不绝，正...
去台湾旅游需要注意什么
3、海关规定：台湾当局规定入境旅客每人只准带新台币8000，美元1000或同等值之外币，如外币超过规则必须在入境单上详实注明申报，以便在出境时可携带离境，旅行支票则不在限制。所有国际性的违禁品皆列为严禁品之列，新鲜蔬果，腌制之鱼、肉类禁止带入。免税品包括洋酒一瓶、香烟一条、香水少量，自用品...
现在做导游赚钱不,前景怎么样?
赚钱的，毕竟是服务性行业。导游行业现在是一个颇有争议的行业,由于诸多方面的原因,现在导游的社会声誉不佳,普遍印象是“素质不高”,工作雷同。从等级结构来看,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%;中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看,我国导游人员的学历普遍偏低,...
我想用摩托跑车上的发动机,造架飞机,不知道摩托发动机能否适应天上...
一般来说汽车、摩托车的发动机推重比较低,不合适做飞机发动机,但是报纸上也报道过某地农民自制飞机用摩托发动机做动力的事情,也能短距离飞行,所以你如果要求不高的话可以试试。推重比:发动机推力与发动机重量(力)或飞机重量(力)之比,它表示发动机或飞机单位重量(力)所产生的推力。CCTV有这样的节目。有飞机发烧友用...
拒绝游客不合理的要求,导游员该怎么办
其实, 导游工作就是在服务、操作、帮助、拒绝等过程中不断无序地循环着, 带团时间越长, 碰到的各种矛盾和问题就越多, 这种循环速度就越快。一般地说, 原则要坚持, 拒绝的方式方法可灵活多样。 比如当你敏感地意识到游客的要求完全不能接受时, 态度不能含糊, 但口气绝对委婉, 坦诚相见地做好解释...
祝瞿星雅： 游客的所求是各种各样的.当游客向导游员提出自己所求时, 如果当场说出 “不 ” 、 “不行 ” 、 “ 不可能 ” 、“ 办不到 ” 等, 就好比用一桶凉水从游客的头上浇到脚--全身都凉了.应该看到绝大多数游客是通情达理的, 有些游客的请求...
岳普湖县15637421310： 对特殊旅游者服务时应该要把握什么原则和对策 - ？
祝瞿星雅： 答:对特殊旅游者服务时应该把握的原则是:一、尊重法律原则 《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定了游客、导游人员、旅行社三者之间的权利和义务,导游人员在处理游客个别要求时,要符合法律对这三者的权利和义务规定....
岳普湖县15637421310： 导游带团技巧有哪些 - ？
祝瞿星雅： 导游接团要做到:(1)仪容仪表良好.着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务.在为游客提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、端庄大方.(2)讲解准确顺畅.熟悉业务,知识面广.讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨...
岳普湖县15637421310： 导游该如何做才能吸引游客接受自己的服务 - ？
祝瞿星雅： 如何才能成为一名真的合格导游 在导游活动中,游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求.一般情况下,导游员对与游客提出的要求都应尽量给予满足.但如果游客提出的要求不合理或不可能办到的话,导游员就需要回绝.但是导游员如果当...
岳普湖县15637421310： 导游人员应该怎样维护自己和游客的合法权益 - ？
祝瞿星雅： 1、了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务. 2、导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯.3、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动.4、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施.
岳普湖县15637421310： 当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理? - ？
祝瞿星雅： (1)“合理而可能”原则;(2)“游客至上”原则;(3)“服务至上”原则.
岳普湖县15637421310： 如何做一名优秀导游? - ？
祝瞿星雅： 导游人员的基本职责包括: (1)接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划安排和组织游客参观、游览; (2)负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源; (3)配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮,保护游客的人身和...
岳普湖县15637421310： 你认为在旅游过程中应该怎么做 - ？
祝瞿星雅： .游客之间有矛盾, 导游员该怎么办 [情况简析] 游客之间有矛盾、争执, 在整个旅游过程中也时有发生.虽说是属极个别的现象, 但影响却很大.分析其原因无非有几种: (1) 游客之间因小事引起矛盾和误会; (2) 相互之间看不惯或看不起...
